अमेज़न पर Google बनाम जीवन पर जीवन: काम पर रखने से लेकर फायरिंग तक (और बीच में सब कुछ)

वे ग्रह पर दो सबसे बड़ी और सबसे प्रभावशाली कंपनियां हैं, लेकिन कई मायनों में Amazon और गूगल जब कंपनी संस्कृति और व्यापार रणनीति की बात आती है तो ध्रुवीय विपरीत होते हैं।

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इससे पहले रिचर्ड रसेल ने Google और Amazon दोनों पर सामूहिक रूप से आठ साल से अधिक समय बिताया अपनी खुद की कंपनी की स्थापना, जहां वह दूसरों को सिखाता है कि उनके द्वारा सीखे गए सिद्धांतों और उपकरणों को अपने स्वयं के व्यवसायों में कैसे लागू किया जाए।

मैं हाल ही में रसेल के साथ उनके पूर्व नियोक्ताओं के बीच के कुछ मतभेदों को उजागर करने के लिए बैठ गया, और कुछ प्रमुख सबक को उजागर करने के लिए जो अब वह अपने ग्राहकों के साथ साझा करते हैं।

काम पर रखने

रसेल के अनुसार, Google का मूल साक्षात्कार प्रश्न है: 'आप कितने स्मार्ट हैं?'

रसेल ने मुझे बताया, 'Google स्मार्ट लोगों को काम पर रखता है, उन्हें खुश करने के लिए भत्ते देता है, और फिर उन्हें इस उम्मीद में स्वतंत्रता (और कठिन समस्याएं) प्रदान करता है कि अद्भुत चीजें होंगी,' रसेल ने मुझे बताया। 'कुल मिलाकर, उन्हें कड़ी मेहनत करने की प्रवृत्ति होती है, लेकिन यह प्राथमिक लक्ष्य नहीं है। इसका मतलब यह है कि Google में, अधिकांश लोग यह दिखाने के लिए कि वे कितने स्मार्ट हैं, करने या कहने में गलती करते हैं।'

इसके विपरीत, अमेज़ॅन का मूल साक्षात्कार प्रश्न है: 'क्या कर डाले?'

रसेल बताते हैं, 'अमेज़ॅन ऐसे लोगों को काम पर रखता है जो बहुत कुछ करते हैं, संरचित दबाव और मार्गदर्शन लागू करते हैं, और उन्हें इस उम्मीद में कठिन समस्याएं (और स्वतंत्रता) देते हैं कि बहुत सारी चीज़ें हो जाएंगी।' 'कुल मिलाकर, उन्हें बहुत सारे स्मार्ट लोग मिलते हैं, लेकिन यह प्राथमिक लक्ष्य नहीं है। इसका मतलब यह है कि Amazon पर ज्यादातर लोग काम करवाने में गलती करते हैं और इसके बारे में ज्यादा बात नहीं करते हैं।'

दोनों नियोक्ता लगातार महान उम्मीदवारों को आकर्षित करते हैं - उच्च वेतन, स्टॉक की कीमतें, और सफलता ऐसा करने की प्रवृत्ति रखती है। लेकिन Google काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह होने के कारण संभावित कर्मचारियों की अपील करता है, जबकि अमेज़ॅन एक ऐसा वातावरण बनाकर आकर्षित करता है, जहां जो लोग बहुत कुछ करना पसंद करते हैं वे और भी अधिक काम करते हैं।

'अगर मुझे काम पर रखना होता, तो मैं अमेज़ॅन की पद्धति का पालन करता और एक महत्वपूर्ण अंतर से Google के पूर्व-अमेज़ॅनियों को काम पर रखता। ऐसा नहीं है कि गोगलर्स बुरे हैं, बस मैं अमेजोनियन पसंद करूंगा, 'रसेल कहते हैं।

'लेकिन अगर मैं काम करने के लिए जगह का चयन कर रहा होता, तो मैं अमेज़ॅन पर Google पर काम करना पसंद करता,' वह आगे कहते हैं, 'क्योंकि यह काम करने के लिए बहुत अच्छी जगह है।'

और अगर उसका लक्ष्य अपनी क्षमताओं और करियर को बढ़ाना था?

रसेल कहते हैं, 'असुविधा के बावजूद या इसके कारण मैं अमेज़ॅन को चुनूंगा।

भत्तों, लाभ और संस्कृति

रसेल कहते हैं, 'Google खुद को मितव्ययी समझना पसंद करता है, लेकिन ऐसा नहीं है। 'लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ता क्योंकि Google का भारी मार्जिन है, जो कि 30 प्रतिशत से अधिक है।'

इसके विपरीत, अमेज़ॅन के पास 5 से 10 प्रतिशत के बीच बहुत कम मार्जिन है। 'वे मितव्ययी हैं, और यह' कर देता है बात, 'रसेल कहते हैं। 'लेकिन कभी-कभी वे इसे अनावश्यक रूप से बहुत दूर ले जाते हैं।'

आप किसी भी कंपनी में किसी भी वरिष्ठता पर प्रथम श्रेणी में यात्रा नहीं करेंगे, रसेल कहते हैं, 'हालांकि आपको हर वरिष्ठता पर अमेज़ॅन की तुलना में Google पर प्रीमियम अर्थव्यवस्था या व्यवसाय मिलने की अधिक संभावना है।'

वह आगे कहते हैं: 'Google हर किसी के लिए बढ़िया खाना खरीदता है, जो एक अच्छा फ़ायदा है। और फिर भी यह वास्तव में व्यावसायिक समझ में आता है, क्योंकि लोगों को भोजन तैयार करने या बाहर जाने के लिए समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, वे एक साथ मिलन और भोजन करते हैं--यह महंगा और अक्षम दिखता है, लेकिन यह धन का एक बड़ा उपयोग है, और जितना दिखता है उससे कहीं ज्यादा सस्ता है।'

इसके विपरीत, अमेज़ॅन कर्मचारियों के लिए भोजन प्रदान नहीं करता है, लेकिन रसेल इसे झूठी अर्थव्यवस्था के रूप में देखता है - क्योंकि कर्मचारी अंत में बाहर लंच करने में समय बर्बाद कर रहे हैं।

रसेल कहते हैं, 'लेकिन यह कर्मचारियों को प्रभावित करता है कि अमेज़ॅन लागत में कटौती करने की कोशिश कर रहा है,' जो व्यवसाय के अन्य पहलुओं में उस व्यवहार को सुदृढ़ करता है।

जब लोगों की प्रक्रियाओं की बात आती है, तो रसेल Google के अपेक्षाकृत तदर्थ के रूप में वर्णन करता है, जो काम पर रखने और प्रचार के साथ सांस्कृतिक प्रतिध्वनि कक्ष बनाता है। साक्षात्कारकर्ताओं को बहुत कम फीडबैक दिया जाता है, इसलिए वे साक्षात्कारकर्ता धीरे-धीरे सुधार करते हैं।

दूसरी ओर, अमेज़ॅन एक बहुत ही संरचित और विश्वसनीय भर्ती पद्धति का उपयोग करता है, और फायरिंग, पदोन्नति और पुरस्कारों के लिए यही कठोरता लागू करता है। हायरिंग में चार से आठ साक्षात्कारकर्ता शामिल होते हैं जो अमेज़ॅन के नेतृत्व सिद्धांतों पर केंद्रित व्यवहार संबंधी प्रश्नों का उपयोग करते हैं, और इसके बाद एक डीब्रीफ होता है - जो साक्षात्कारकर्ताओं को उनके कौशल में सुधार करने में मदद करता है। इसी तरह की चर्चा पदोन्नति समीक्षाओं के साथ होती है, जो सभी प्रबंधकों को लोगों का आकलन करने के तरीके के बारे में कुछ अनुशासन और सामान्य समझ रखने के लिए मजबूर करती है।

रसेल कहते हैं, 'यह अमेज़ॅन को अपनी लोगों की प्रक्रियाओं के माध्यम से एक संहिताबद्ध संस्कृति बनाए रखने में मदद करता है।' 'Google को Amazon की लोगों की प्रक्रियाओं को अपनाने और उन्हें उनकी संस्कृति के अनुकूल बनाने से लाभ होगा।'

प्रबंधन संरचना

रसेल Google को 'केंद्रीकृत कमांड-एंड-कंट्रोल उत्पाद और इंजीनियरिंग संगठन' के रूप में वर्णित करता है, 'समानांतर अभी तक कुछ हद तक स्वतंत्र व्यापार/बिक्री संगठन' के साथ।

उन्होंने आगे कहा, 'Google का नेतृत्व इंजीनियरों या उत्पाद लोगों द्वारा किया जाता है--कम से कम, यही उनका ध्यान है-- और बिक्री उत्पादों का मुद्रीकरण करने के लिए उनकी जरूरतों को पूरा करती है।'

दूसरी ओर, अमेज़ॅन की संरचना व्यावसायिक आवश्यकता से प्रेरित है।

रसेल बताते हैं, 'नेता जरूरी इंजीनियर या उत्पाद या बिक्री वाले लोग नहीं होते हैं।' 'फिर भी क्योंकि वे प्रौद्योगिकी में गहरी डुबकी लगाते हैं, वे प्रौद्योगिकी को भी समझते हैं।'

रसेल के अनुसार, Google बड़े बदलाव तेजी से कर सकता है जब वे उच्च स्तर से तय किए जाते हैं क्योंकि तकनीक सचेत रूप से व्यवस्थित होती है और आमतौर पर एक व्यक्ति हर चीज को करता है, जिसमें बहुत अधिक ओवरलैप नहीं होता है, और इसे नेविगेट करना अपेक्षाकृत आसान होता है।

रसेल जारी है, 'लेकिन जब बाजारों या सीखने में बदलाव की बात आती है तो Google बहुत कम चुस्त होता है, क्योंकि निर्णय केंद्रीकृत होते हैं और आदेश की श्रृंखला को आगे बढ़ाते हैं। 'एक मायने में, Google केंद्रीय योजना के साथ एक विशाल सरकार की तरह काम करता है।'

इसके विपरीत, अमेज़ॅन छोटे बदलाव बहुत तेज़ी से कर सकता है, क्योंकि निर्णय लेने को नीचे की ओर धकेल दिया जाता है जहाँ तक वह जा सकता है।

'लेकिन इससे दोहराव हो सकता है,' रसेल कहते हैं। 'और बड़े केंद्रीकृत परिवर्तनों को पूरा होने में लंबा समय लगता है, क्योंकि इतने सारे लोगों को कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है- और इसे अनिवार्य करना भी मुश्किल होता है। एक मायने में, अमेज़ॅन बिना किसी केंद्रीय योजना के पूंजीवादी अर्थव्यवस्था की तरह काम करता है।'

रसेल का कहना है कि संबंधित प्रबंधन संरचनाएं भी प्रभावित करती हैं कि दोनों कंपनियां लक्ष्य कैसे निर्धारित करती हैं।

Google सार्वभौमिक रूप से उद्देश्यों और प्रमुख परिणामों (ओकेआर) का उपयोग करता है, जो उद्देश्यों और उनके परिणामों को परिभाषित करने और ट्रैक करने के लिए एक लक्ष्य-निर्धारण ढांचा है, क्योंकि यह देखना अपेक्षाकृत आसान है कि प्रत्येक टीम किस पर काम कर रही है। अमेज़ॅन की लक्ष्य प्रक्रिया अपेक्षाकृत अच्छी तरह से विकसित है, लेकिन लगभग Google की तरह संरचित या पारदर्शी नहीं है।

'अमेज़ॅन की लक्ष्य-निर्धारण प्रक्रिया नेविगेट करने और समन्वय करने के लिए बहुत कठिन है,' रसेल कहते हैं। 'उन्हें ओकेआर को व्यापक रूप से अपनाने से फायदा होगा, खासकर जब पारदर्शिता की बात आती है।'

प्रबंधन शैली और प्रक्रियाएं

रसेल के दृष्टिकोण से, अमेज़ॅन की प्रबंधन शैली और प्रक्रियाएं अक्सर Google की तुलना में अन्य कंपनियों के लिए अधिक हस्तांतरणीय होती हैं, क्योंकि वह शैली अधिक व्यवस्थित और संरचित होती है, और प्रक्रियाएं अधिक परिपक्व होती हैं। उल्लेख नहीं है कि कुछ कंपनियां Google के उच्च लाभ मार्जिन से मेल खा सकती हैं।

रसेल कहते हैं, 'उदाहरण के लिए, नवाचार को लें।' 'नए विचारों के साथ आने पर अमेज़न बहुत अनुशासित और संपूर्ण है, जबकि Google बस चीजों को आज़माता है और आशा करता है कि वे काम करेंगे। Google ऐसा करने में सक्षम है, और यह समग्र रूप से काम करता है - लेकिन Google का दृष्टिकोण Google के मार्जिन के बिना हस्तांतरणीय नहीं है, जबकि अमेज़ॅन का दृष्टिकोण हर कंपनी के लिए काम करता है।'

जबकि अमेज़ॅन और Google के दृष्टिकोण अक्सर काफी भिन्न होते हैं, रसेल दोनों कंपनियों से सर्वश्रेष्ठ लेने में विश्वास करते हैं। आखिरकार, वे दोनों एक कारण से सफल हुए।

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