कैसे रूसी ट्रोल अमेरिकी व्यवसायों को अपने हथियार के रूप में उपयोग कर रहे हैं

कोच के तुर्की फार्म 300 एकड़ के पहाड़ी हिस्से में स्थित हैं पेंसिल्वेनिया पोकोनो पर्वत के दक्षिणी किनारे पर। चार पीढ़ियों से, 1939 से, कोच परिवार वहां टर्की का पालन-पोषण कर रहा है। 1990 के दशक में, कंपनी अपनी मानवीय प्रथाओं और अपने टर्की द्वारा खाए जाने वाले स्वच्छ आहार के लिए एक उद्योग अग्रणी के रूप में जानी जाने लगी। यह हर साल लगभग दस लाख टर्की बेचता है, उनमें से 30 प्रतिशत थैंक्सगिविंग के लिए तैयार होते हैं। सभी खेतों की तरह, कोच के तुर्की का व्यवसाय बड़े पैमाने पर उसके नियंत्रण से बाहर की ताकतों के अनुसार बढ़ता और गिरता है: अनाज की कीमत, व्यापार संघर्ष, बीमारियां जो इसके झुंड को खतरा देती हैं। लेकिन 2015 में, कुछ बिल्कुल अलग हुआ।

उस वर्ष थैंक्सगिविंग डे पर, ऐलिस नॉर्टन नाम के एक न्यू यॉर्कर ने एक ऑनलाइन कुकिंग फोरम पर पोस्ट किया कि उसके परिवार को एक टर्की खाने के बाद गंभीर रूप से जहर दिया गया था जिसे उन्होंने वॉलमार्ट से खरीदा था। 'मेरा बेटा रॉबर्ट अस्पताल में भर्ती हो गया और वह अभी भी वहीं है!' उसने लिखा, chronic द्वारा लिखित वॉल स्ट्रीट जर्नल . 'मुझे नहीं पता क्या करना है!' पूरे अवकाश के दौरान, ट्विटर और अन्य सोशल नेटवर्क पर हजारों ट्वीट और पोस्ट समान खातों को साझा करते हैं। आखिरकार, प्राउड टू बी ब्लैक नामक एक समाचार साइट ने एक लेख प्रकाशित किया जिसमें दावा किया गया कि न्यूयॉर्क शहर में 200 लोग 'गंभीर स्थिति' में थे - सभी वॉलमार्ट में खरीदे गए टर्की से जो कोच के तुर्की से आए थे। लेख ने एनवाईपीडी को इसके स्रोत के रूप में उद्धृत किया। प्रकोप के बारे में एक विकिपीडिया पृष्ठ पॉप अप हुआ। अगले दिन, यूएसडीए को प्रकरण के बारे में शिकायत मिली।

कोच के तुर्की के अध्यक्ष और सीईओ ब्रॉक स्टीन अपने परिवार के साथ थैंक्सगिविंग मना रहे थे, जब उन्हें एक ट्विटर अलर्ट मिला कि कंपनी के पक्षी ब्रोंक्स में लोगों को बीमार कर रहे हैं। 'चूंकि हम वितरकों के माध्यम से बेचते हैं, कभी-कभी हमारा उत्पाद उन जगहों पर समाप्त हो सकता है जिनके बारे में हम नहीं जानते हैं,' वे कहते हैं। कंपनी ने बड़े पैमाने पर आंतरिक खाद्य-सुरक्षा समीक्षा शुरू की।

समय के साथ, स्टीन ने जो सीखा, उसे दुनिया ने पकड़ लिया: पूरी बात एक धोखा थी। कई ट्वीट, पत्रिका बाद में रिपोर्ट किया गया, इंटरनेट रिसर्च एजेंसी द्वारा नियंत्रित खातों से उत्पन्न हुआ, व्लादिमीर पुतिन से जुड़ा रूसी ट्रोल फार्म जिसे 2016 के अमेरिकी राष्ट्रपति चुनाव में हस्तक्षेप करने के लिए विशेष वकील रॉबर्ट मुलर द्वारा आरोपित किया गया है। प्राउड टू बी ब्लैक, जिसे अंततः आईआरए में वापस ट्रैक किया गया था, अब मौजूद नहीं है। यूएसडीए जांच नहीं कर सका, क्योंकि शिकायतकर्ता की संपर्क जानकारी अमान्य थी, लेकिन न्यूयॉर्क में अधिकारियों ने कहा कि कोई खाद्य-विषाक्तता का प्रकोप नहीं था। कोच का तुर्की वॉलमार्ट में अपनी टर्की भी नहीं बेचता है।

न्यू यॉर्क सिटी डेटा-साइंस फर्म के संस्थापक और सीईओ जॉन केली कहते हैं, कोच 'ड्राइव-बाय शूटिंग का शिकार' की तरह था, जिसे ग्राफिका कहा जाता है, जो अपने ग्राहकों के लिए सोशल-मीडिया डेटा का खनन करता है। अमेरिकी सीनेट सेलेक्ट कमेटी ऑन इंटेलिजेंस के लिए रूसी प्रचार रणनीति पर एक हालिया रिपोर्ट के सह-लेखक, केली इस विषय पर दुनिया के अग्रणी विशेषज्ञों में से एक बन गए हैं। 2015 में, वे बताते हैं, रूसी अध्ययन कर रहे थे कि वे कितनी प्रभावी ढंग से झूठी जानकारी फैला सकते हैं - 'लोगों को डराने की कोशिश कर रहे हैं, यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि वे एक गैलन गैस से कितना लाभ प्राप्त कर सकते हैं,' केली कहते हैं।

कोच का तुर्की विवाद, दूसरे शब्दों में, 2016 में आने वाली बड़ी चीजों के लिए एक परीक्षा थी। और यह केवल एक ही नहीं था। 2014 में, सोशल-मीडिया अकाउंट्स ने कोलंबियाई केमिकल्स नामक अटलांटा कंपनी द्वारा संचालित लुइसियाना रासायनिक संयंत्र में एक जहरीले विस्फोट की खबर साझा की। यह भी पूरी तरह से नकली था - कोई विस्फोट नहीं हुआ था, घबराहट का कोई कारण नहीं था - और यह आईआरए को शामिल करने के लिए निर्धारित था।

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सीनेट के लिए ग्राफिका के काम सहित कई जांचों ने स्थापित किया है कि रूसी प्रभाव संचालन का एक प्राथमिक उद्देश्य अमेरिकियों को विभाजित करना रहा है। केली इसे 'हथियारयुक्त ध्रुवीकरण' कहते हैं। विचार अमेरिकी संस्कृति में फ्लैश पॉइंट ढूंढना और उन्हें बढ़ाना है। 'ऐसी कौन सी चीजें हैं जो हर किसी का ध्यान अपनी ओर खींचती हैं, लेकिन बाएं से एक तरफ और दाएं को दूसरी तरफ?' केली कहते हैं। 'यदि आप सभी की निगाहें उस पर लगा सकते हैं, तो आप उस ध्यान का उपयोग लोगों को और भी अलग करने के लिए कर सकते हैं।' राजनीतिक हस्तियां और मुद्दे स्पष्ट विषय हैं। लेकिन कंपनियां लक्ष्य बन सकती हैं।

टेक्सस ह्यूमर टी-शर्ट, बंपर स्टिकर्स, और चतुर टेक्सस-थीम वाले डिज़ाइन वाली अन्य नवीनताएँ बेचता है। 2016 में, संस्थापक जे बी सौसेदा ने हार्ट ऑफ टेक्सास नामक एक पेज से फेसबुक पोस्ट की अचानक वृद्धि देखी, जिसने उनके मूल डिजाइनों को फ्रिंज-राइट राजनीतिक बयानों के साथ मढ़ा। 'वे सभी टेक्सास अलगाव के बारे में थे, या मेक्सिकन लोगों को बाहर रखते थे,' वे कहते हैं। 'यह सब भारी ज़ेनोफोबिक या नस्लवादी सामान है। हम एक छवि पोस्ट करेंगे, और लगभग तुरंत, जैसे एक दिन बाद, वे अपना चित्र लगा देंगे।' अक्सर, वे कहते हैं, हार्ट ऑफ़ टेक्सास छवि पर टेक्सास ह्यूमर का लोगो रखेगा, 'तो ऐसा लग रहा था कि हम इन संदेशों को उनके साथ बना रहे थे।' Sauceda ने हार्ट ऑफ़ टेक्सास को कई नोट भेजे और मांग की कि वह उनकी बौद्धिक संपदा की चोरी करना बंद कर दे और उन्हें गैर-प्रतिक्रियात्मक प्रतिक्रियाओं की एक श्रृंखला मिली, जो वे कहते हैं, 'बस अजीब तरह से बंद थे। अंग्रेज ऐसे थे जैसे कोई जानता था कि क्या कहना है, लेकिन यह नहीं पता था कि इसे कैसे बोलना है।' आखिरकार, Sauceda द्वारा फेसबुक पर कई बार उल्लंघन की सूचना देने के बाद, आपत्तिजनक पोस्ट बंद हो गए। फिर, पिछले साल, उसे फेसबुक से एक ईमेल मिला, जिसमें बताया गया था कि वह --yup-IRA द्वारा चलाए जा रहे एक पेज के साथ बातचीत कर रहा था, और हार्ट ऑफ टेक्सास पेज को हटा दिया गया था। लेकिन इससे पहले कि इसे इंटरनेट से साफ़ किया गया था, उस पृष्ठ के लगभग एक चौथाई मिलियन अनुयायी थे, और इसकी सामग्री को लगभग पाँच मिलियन बार साझा किया गया था, ग्राफिका रिपोर्ट के अनुसार, IRA द्वारा बनाए गए दो अन्य पृष्ठों से अधिक- -मतलब टेक्सास ह्यूमर की सामग्री और लोगो से बड़े पैमाने पर समझौता किया गया था।

स्टीन का मानना ​​​​है कि यह संभव है कि कोच पर गलती से हमला किया गया था, क्योंकि 'हम एक अन्य परिवार के साथ एक उपनाम साझा करते हैं जो राजनीति में बहुत प्रमुखता से शामिल है' - कोच इंडस्ट्रीज के शक्तिशाली रिपब्लिकन दाताओं चार्ल्स और डेविड कोच। 'यदि ऐसा है, तो यह प्रकट करना था कि कोच और वाल्टन [वालमार्ट के] ब्रोंक्स में अफ्रीकी अमेरिकियों पर हमला कर रहे थे।' ऐसे घरेलू नाम निश्चित रूप से विशेष ध्यान आकर्षित करते हैं। उदाहरण के लिए, नाइके का बहिष्कार करने के आह्वान के साथ सोशल मीडिया भड़क उठा, जब इसने पिछले साल पूर्व एनएफएल खिलाड़ी कॉलिन कैपरनिक को एक प्रमुख विज्ञापन अभियान का चेहरा बना दिया, जब क्वार्टरबैक ने एथलीटों के विरोध के रूप में घुटने टेकने के बारे में एक राष्ट्रव्यापी बहस शुरू कर दी थी। प्रीगेम राष्ट्रगान। ग्राफिका के उस हंगामे के विश्लेषण में पाया गया कि पहली चिंगारी कुछ हज़ार ट्रम्प समर्थकों द्वारा बनाई गई थी, लेकिन अंततः यह रूसी नकली सोशल-मीडिया खातों की एक सेना द्वारा एक गरजती हुई आग बन गई। यह एक सामान्य तरीका है कि व्यवसाय प्रचार में फंस सकते हैं, केली कहते हैं। 'हमने व्यवसायों के खिलाफ बहिष्कार के प्रयासों को लंबे समय से कृत्रिम रूप से बढ़ावा दिया है, और उनमें से कुछ को हम जानते हैं कि रूसी इसमें शामिल थे।'

यह न केवल कंपनियां हैं जो शिकार हो सकती हैं, बल्कि पूरे उद्योग भी हो सकते हैं। फ्रैकिंग पर बहस, केली कहते हैं, वह है जहां वैध एंटी-फ्रैकिंग कार्यकर्ताओं ने अनजाने में रूसी ट्रोल द्वारा अपने प्रयासों को बढ़ावा दिया था। 'रूस एक पेट्रो राज्य है,' केली बताते हैं। 'अगर वे एक अमेरिकी आंदोलन को देखते हैं जो एक ऐसे उद्योग को कम करना चाहता है जो रूसी पेट्रो उत्पादों का अवमूल्यन कर सकता है, तो वे इसमें मदद करेंगे।' जीएमओ पर बहस एक और है, उन्होंने आगे कहा। 'लोगों को बड़े पश्चिमी खाद्य उत्पादन के खिलाफ करना रूस के हित में है।'

शोध से पता चला है कि सच्चाई की तुलना में नकली ऑनलाइन तेजी से और व्यापक रूप से फैलती है। अध्ययनों में पाया गया है कि इंटरनेट पर लगभग आधे ट्रैफ़िक को बॉट्स द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिनमें से कई सामग्री को फैलाने के लिए अधिक विज्ञापन डॉलर या गेमिंग एल्गोरिदम में पेज व्यू को रैक कर रहे हैं। जो शायद अधिक मौलिक समस्या हो जाती है: क्रेमलिन में दुष्ट मूंछें घुमाने वालों द्वारा ऑनलाइन नकली का आविष्कार नहीं किया गया था; यह तेजी से बदलती डिजिटल दुनिया में व्यवसाय बनाने के लिए, हर जगह विपणक द्वारा बनाया और पोषित किया गया था। सोशल मीडिया के अस्तित्व में आने से पहले, ब्लॉगर्स नकदी के लिए उत्पादों को बेचते थे। (आज इसे 'इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग' कहा जाता है।) ऑनलाइन मार्केटप्लेस नकली समीक्षाओं और नकली उत्पादों से भरे हुए हैं। बॉट्स सहित सोशल मीडिया फॉलोअर्स खरीदना, मानक अभ्यास के अलावा सभी है। केली कहते हैं, 'अप्रमाणिक हेरफेर एक राजनीतिक समस्या जितनी ही एक व्यावसायिक समस्या है।

उनकी जैसी कंपनियां दुष्प्रचार (ज्यादातर विचारों को ऑनलाइन धकेलने वाले खातों के बीच संबंधों की मैपिंग करके) को पहचानने में माहिर हैं। इसे रोकना, इसे रोकना तो दूर, बिलकुल दूसरी बात है। विशेषज्ञों का कहना है कि किसी भी नकारात्मक पीआर स्थिति की तरह, अक्सर सबसे अच्छी बात कुछ भी नहीं है। सोशल नेटवर्क पर झूठी पोस्ट की रिपोर्ट करने और ऑनलाइन बातचीत की बारीकी से निगरानी करने के अलावा, कोच के तुर्की ने यही किया, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे पोस्ट उसके ग्राहकों तक नहीं फैलें। (स्टीन की राहत के लिए, उन्होंने नहीं किया।) बड़े बजट वाले बड़े निगमों के पास 'विघटन रक्षा' से निपटने के लिए वास्तव में कोई बेहतर विकल्प नहीं है: यदि प्रचार कंपनी के मुख्य दर्शकों द्वारा साझा किया जाना शुरू होता है, तो सबसे अच्छा बचाव अभी भी शामिल होता है एक अच्छा पीआर संदेश जो नकारात्मक आख्यान को मिटा देता है।

बड़ी तस्वीर में अधिक महत्वपूर्ण, केली का तर्क है, ऑनलाइन फेकरी की व्यापक संस्कृति को बदलने का एक बड़ा प्रयास है। 'ऑनलाइन प्लेटफार्मों द्वारा किसी प्रकार के संरचित, समन्वित प्रयास की आवश्यकता है, जहां वे प्रामाणिक और क्या नहीं के बीच एक सख्त अंतर पर सहमत हों, और बाद वाले को नकारें।' इसका मतलब है कि न केवल बड़े पैमाने पर रूसी बॉट संचालन, बल्कि सभी फ़ेकरी - अनुशंसा इंजन, समीक्षा फ़ोरम, विज्ञापनों पर क्लिक, और इसी तरह। या, जैसा कि केली कहते हैं, 'हम यह नहीं कह सकते कि केवल कुछ लोग नकली नहीं हो सकते।' कुछ बुनियादी नियामक कदम, जैसे कि संघीय कानून को बदलना जो प्लेटफार्मों को उन पर दिखाई देने वाली सामग्री के लिए जिम्मेदार नहीं होने देता है, आगे का रास्ता साफ करना शुरू कर सकता है।

तब तक, हालांकि, 'एकमात्र विकल्प दृढ़ रहना है,' स्टीन कहते हैं, 'और आशा है कि इससे पहले कि यह बहुत अधिक नुकसान करे, तूफान आपके पास से गुजरे।' और अपनी खुद की कंपनी सिस्टम को गेमिंग कैसे कर सकती है, इस पर कड़ी नज़र डालकर अपना हिस्सा करें। निंदक सोच, सभी के द्वारा, हमें यहाँ पहुँचाया। समाधान हम में से प्रत्येक के पास भी है।

डार्क आर्ट्स के खिलाफ रक्षा

दुष्प्रचार रक्षक: जबकि ग्राफिका कुछ बड़े ग्राहकों के लिए रक्षा करने में संकोच करती है, ऑस्टिन-आधारित न्यू नॉलेज लगभग पूरी तरह से अभ्यास में माहिर है - लेकिन अलबामा के 2017 के विशेष चुनाव के दौरान सोशल मीडिया को हथियार बनाने के लिए आलोचना की गई थी। झूठी सूचनाओं के प्रसार का पता लगाने और उनका मानचित्रण करने के बाद, ये सेवाएं पहचान सकती हैं कि ऐसे अभियान कहां से शुरू हुए और प्रभावित कंपनियों को कानून प्रवर्तन और सोशल-मीडिया प्लेटफॉर्म को सही जानकारी प्रदान करने में मदद करते हैं।

परिवेश श्रोता: अधिकांश कंपनियां उन सेवाओं के लिए निरंतर आधार पर भुगतान नहीं करेंगी, लेकिन एक अच्छा विकल्प 'सामाजिक श्रवण' अनुप्रयोगों में से एक का उपयोग करना है जो हाल के वर्षों में उत्पन्न हुआ है। मेंशन और कीहोल जैसी सेवाएं आपको कई सोशल प्लेटफॉर्म पर अपनी कंपनी-या उद्योग-के उल्लेखों को ट्रैक करने की अनुमति देती हैं। आपको एक ही स्तर की स्लीथिंग नहीं मिलेगी, लेकिन आप जल्द ही खराब व्यवहार देखेंगे, इसलिए बहुत देर होने से पहले आप अपने विकल्पों पर विचार कर सकते हैं।