मुख्य विपणन Reddit इतिहास में सबसे कम वोट की गई टिप्पणी ग्राहक शिकायतों का जवाब कैसे न दें का सही उदाहरण है

Reddit इतिहास में सबसे कम वोट की गई टिप्पणी ग्राहक शिकायतों का जवाब कैसे न दें का सही उदाहरण है

कल के लिए आपका कुंडली

जल्द ही रिलीज होने वाली सुविधाओं में से एक स्टार वार्स आधारित वीडियो गेम बैटलफ़्रंट II एक इन-गेम अर्थव्यवस्था है जो खिलाड़ियों को गेम के भीतर आइटम अनलॉक करने के लिए क्रेडिट अर्जित करने की अनुमति देती है।

खेल एक एकल व्यक्ति अभियान है जो . के बाद होता है जेडिक की वापसी फिल्म. ऑनलाइन मल्टीप्लेयर मोड आपको साम्राज्य या विद्रोहियों के लिए एक सैनिक के रूप में युद्ध करने देता है, बेहतर हथियारों या बूस्ट जैसे लाभ अर्जित करता है ...

... साथ ही, डार्थ वाडर और ल्यूक स्काईवॉकर जैसे बजाने योग्य पात्र।

और उसी में समस्या है। कल्पना कीजिए कि आपने गेम खरीदने के लिए सिर्फ खर्च किए हैं - और फिर आपको पता चलता है कि सबसे लोकप्रिय पात्रों का उपयोग करने का अधिकार अर्जित करने के लिए आपको वास्तव में गेम खेलने में दसियों घंटे खर्च करने होंगे।

या यदि आप उस तरह का समय नहीं लगाना चाहते हैं, तो आपको उन्हें अनलॉक करने के लिए और भी अधिक पैसे खर्च करने होंगे।

कई गेमर्स के लिए, यह एक कार खरीदने और फिर यह पता लगाने जैसा है कि स्टीयरिंग व्हील प्राप्त करने के लिए आपको अतिरिक्त भुगतान करने की आवश्यकता है। और चूंकि कई लोग ऑनलाइन संस्करण खेलेंगे, वह अर्थव्यवस्था एक पे-टू-प्ले गतिशील बनाती है जहां पैसे खर्च करने वाले खिलाड़ी बेहतर हथियारों तक पहुंच प्राप्त करके और अधिक तेज़ी से लाभ प्राप्त कर सकते हैं।

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शुरुआती उपयोगकर्ताओं द्वारा किए गए अनुमानों के अनुसार, जो खिलाड़ी 60 डॉलर के खेल पर अधिक पैसा खर्च करने को तैयार नहीं हैं, उन्हें चेवाबाका और पालपेटीन जैसे खेलने योग्य पात्रों को अनलॉक करने के लिए 40 घंटे और ल्यूक को अनलॉक करने के लिए 60 घंटे - प्रत्येक - को अनलॉक करने की आवश्यकता होगी। या डार्थ वाडर।

लेकिन क्या होगा यदि आप एक अत्यधिक कुशल खिलाड़ी हैं? कोई फर्क नहीं पड़ता: एक व्यक्ति ने ठान लिया कि इसकी वर्तमान स्थिति में, बैटलफ़्रंट II खेलने में बिताए गए समय के आधार पर क्रेडिट देता है न कि कौशल के आधार पर। इसका मतलब है कि आप कितने भी अच्छे क्यों न हों...आपको फिर भी पीसना होगा। बहुत।

इसलिए स्वाभाविक रूप से गेमर्स ने शिकायत की।

और यहां बताया गया है कि ईए ने गेमिंग आर/सबरेडिट पर कैसे प्रतिक्रिया दी, 17 मिलियन से अधिक ग्राहकों के साथ नौवां सबसे लोकप्रिय सबरेडिट:

६००,००० से अधिक डाउनवोट्स के साथ, यह टिप्पणी अब Reddit के इतिहास में एक महत्वपूर्ण अंतर से सबसे कम वोट वाली टिप्पणी है।

क्यों?

समस्या इस वाक्य से शुरू होती है, 'इरादा खिलाड़ियों को विभिन्न नायकों को अनलॉक करने के लिए गर्व और उपलब्धि की भावना प्रदान करना है।'

गर्व और उपलब्धि निश्चित रूप से गेमिंग का एक मूलभूत पहलू है। और खिलाड़ियों को एक पूर्ण मूल्य वाले गेम के भीतर एक प्रगतिशील इनाम प्रणाली के माध्यम से अधिक सामग्री को अनलॉक करने की अनुमति देना असामान्य नहीं है।

लेकिन अन्य खिलाड़ियों को केवल उस सामग्री को अनलॉक करने के लिए भुगतान करने की अनुमति देना दूसरों की उपलब्धि की भावना को नकारता है।

हो सकता है कि मैंने गधे को लात मारने में घंटों बिताए ताकि मैं डार्थ वाडर को अनलॉक कर सकूं ... या शायद मैंने सिर्फ 9.95 डॉलर खर्च किए।

संरचना स्वाभाविक रूप से खिलाड़ियों को खेल पर अतिरिक्त पैसा खर्च करने के लिए प्रोत्साहन देती है। जैसा कि एक टिप्पणीकार ने कहा, 'ओह, हर कोई और उनकी मां को पता है कि यह खिलाड़ियों को एक उत्पाद के टुकड़े के लिए पीसने के लिए मजबूर करना है, जब उन्होंने हमें लूटबॉक्स खरीदने के लिए गेम खरीदा था। 5 साल का बच्चा भी इसके चक्कर में नहीं पड़ेगा।'

फ्रेड कपल्स नेट वर्थ क्या है?

जाहिर है, यही इरादा था, और ईए को इसका स्वामित्व होना चाहिए था। या ईए को शुरू करने के लिए खेल की कीमत अधिक होनी चाहिए। कॉरपोरेट-स्पीक के साथ प्रतिक्रिया ने केवल समस्या को और खराब कर दिया।

बैकलैश के बाद, ईए ने गेम के भीतर प्रमुख सामग्री को अनलॉक करने के लिए खिलाड़ियों को प्रोत्साहित करने के तरीके में बदलाव की घोषणा की। गवाही में ईए की वेबसाइट पर पोस्ट किया गया , जॉन वासिल्स्की ने कहा कि कंपनी क्लासिक गाथा नायकों को अनलॉक करने के लिए आवश्यक क्रेडिट की संख्या में 75 प्रतिशत की कमी करेगी।

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ल्यूक स्काईवॉकर और डार्थ वाडर पर अब 15,000 क्रेडिट खर्च होंगे। सम्राट पालपेटीन, चेवाबाका और लीया ऑर्गेना की कीमत अब 10,000 रुपये होगी।

वासिल्स्की ने कहा, 'सुनना, और आप कैसे खेलते हैं, इसमें विकल्प प्रदान करना, स्टार वार्स बैटलफ्रंट II के साथ हमेशा हमारा सिद्धांत होगा। 'हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि खेल आज और भविष्य में दोनों वर्षों के लिए संतुलित और मज़ेदार हो।'

वह - और खेल संरचना में परिवर्तन - ग्राहकों की शिकायतों के लिए एक उचित प्रतिक्रिया है।

बहुत बुरा वे एक दो दिन बहुत देर से आए।

ईए को क्या करना चाहिए था?

इसका स्वामित्व। जाहिर है, वे मूल फ्रीमियम अर्थव्यवस्था और लूट बॉक्स संरचना के साथ बहुत दूर चले गए। हर गेमर इसे जानता था। अन्यथा दिखावा क्यों?

जब आप कोई गलती करते हैं, तो ऐसा कहें। फिर इसे ठीक करने के लिए कदम उठाएं।

इससे समस्या दूर नहीं होगी... लेकिन यह ग्राहकों को ऐसा महसूस कराएगी कि आप न केवल सुनते हैं... आप भी परवाह करते हैं।

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