कल्पना कीजिए कि एक सहकर्मी को प्रबंधक के रूप में पदोन्नत किया गया था, एक ऐसी स्थिति जिसे आप प्राप्त करने की उम्मीद कर रहे थे। आप निराश हैं। आप वास्तव में महसूस करते हैं कि आप अधिक योग्य हैं, लेकिन आपका सहकर्मी अब आपका बॉस है।
क्या विलेम डैफो गे है?
क्या आपको अपने नए बॉस को ईमेल के माध्यम से या वर्चुअल मीटिंग के लिए आमने-सामने बधाई देनी चाहिए?
उत्तर, नए शोध के अनुसार, है... न तो। इसके बजाय आपको फोन उठाना चाहिए।
परिदृश्य ऑस्टिन के टेक्सास विश्वविद्यालय में मैककॉम्स स्कूल ऑफ बिजनेस के प्रबंधन प्रोफेसर एंड्रयू ब्रोडस्की के सौजन्य से आता है। ब्रोडस्की ने हाल ही में प्रकाशित उन लोगों के लिए मूल्यवान सुझाव दिए हैं जो दूर से काम करते हैं लेकिन फिर भी अपनी टीमों के साथ संबंध बनाने की जरूरत है।
संचार के तीन तरीके
ब्रोडस्की ने भावनाओं को व्यक्त करने की उनकी क्षमता के लिए संचार के तीन तरीकों का परीक्षण करने के लिए अध्ययनों की एक श्रृंखला आयोजित की: ई-मेल, फोन, और आमने-सामने (व्यक्तिगत या आभासी)। निष्कर्ष स्पष्ट हैं। यदि आप चाहते हैं कि आपको भावनात्मक रूप से प्रामाणिक माना जाए, तो आमने-सामने आभासी बैठक करें। यदि आप अपनी सच्ची भावनाओं को छुपा रहे हैं या आप क्रोधित, चिंतित या तनावग्रस्त महसूस कर रहे हैं, तो केवल-ऑडियो कॉल के लिए समझौता करें।
यदि आप एक ऐसी भावना का संचार करना चाहते हैं जिसे आप वास्तव में महसूस कर रहे हैं - और इसके बारे में दृढ़ता से महसूस करते हैं - यदि आप वीडियो या वीडियोकांफ्रेंसिंग जैसे 'मीडिया-समृद्ध' टूल का उपयोग करते हैं तो आप एक मजबूत प्रभाव डालेंगे। लोग आमने-सामने की बातचीत को अधिक प्रामाणिक मानते हैं, जो बदले में, विश्वास, वफादारी का निर्माण करती है और रिश्तों को मजबूत करती है।
यह खोज बताती है कि मार्च में मैरियट के सीईओ अर्ने सोरेनसन का वीडियो क्यों वायरल हुआ।
सोरेनसन को बुरी खबर का संचार करना पड़ा - बुकिंग 75 प्रतिशत कम थी और श्रृंखला को श्रमिकों को निकालना होगा। सोरेनसन की पीआर टीम के सदस्यों ने सुझाव दिया कि वह वीडियो का उपयोग करने से बचें क्योंकि उनका अभी-अभी कैंसर का इलाज हुआ था। भावनात्मक बुद्धिमत्ता के प्रदर्शन में, सोरेनसन ने वीडियो को माध्यम के रूप में चुना और यहां तक कि समाचार देते समय आंसू भी बहाए।
चूंकि भावना प्रामाणिक थी, वीडियो जाने का रास्ता था।
सिंडी नाइट ग्रिफ़िथ नेट वर्थ
ई-मेल में खो जाती है सच्ची भावना
सोरेनसन के लिए अपनी हार्दिक भावनाओं को व्यक्त करने का सबसे खराब तरीका ई-मेल होता। ब्रोडस्की के शोध में, लोग आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले माध्यम के आधार पर आपकी प्रामाणिकता के बारे में धारणा बनाते हैं। उनके अध्ययन में पाया गया कि लोग ई-मेल को संचार के कम से कम प्रामाणिक साधन के रूप में देखते हैं।
मैंने ब्रोडस्की से पूछा कि वह ई-मेल न्यूज़लेटर्स कहाँ छोड़ता है जो कई नेता (स्वयं सहित) अपने अनुयायियों या ग्राहकों से जुड़ने के लिए भेजते हैं। ब्रोडस्की एक शानदार टिप प्रदान करता है।
ई-मेल न्यूज़लेटर्स आम तौर पर सूचनात्मक होते हैं इसलिए भावनात्मक प्रामाणिकता महत्वपूर्ण नहीं है। हालाँकि, जब आप एक मजबूत भावना व्यक्त करना चाहते हैं (जैसे कि आप अपने ग्राहकों के प्रति कितने आभारी हैं), तो उस भावना को व्यक्त करने के लिए खुद का एक छोटा वीडियो जोड़ने से बहुत मदद मिलेगी।
ब्रोडस्की के अनुसार, कठिनाई के समय में, थोड़ा 'सरफेस एक्टिंग' आपके पेशेवर रिश्तों की रक्षा करेगा। उदाहरण के लिए:
आप किसी कर्मचारी को बड़ी बिक्री करने के लिए बधाई देना चाह सकते हैं, लेकिन आप घर पर किसी चीज़ को लेकर तनाव में हैं। या खराब प्रदर्शन करने वाले कर्मचारी के बारे में आपकी नकारात्मक भावनाएं हैं, लेकिन आप उस व्यक्ति को अपनी पूरी भावनाओं को दिखाए बिना सुधार करने का मौका देना चाहते हैं।
निचला रेखा: लोगों में मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को व्यक्तिगत रूप से लेने की असाधारण क्षमता होती है। यदि अपनी वास्तविक भावना को व्यक्त करना महत्वपूर्ण है, तो वीडियो पर संवाद करें। अगर, हालांकि, आप वास्तव में इसे महसूस नहीं कर रहे हैं, तो इसके बजाय फोन उठाएं। आपकी सच्ची भावनाओं को दूर किए बिना एक फोन कॉल ई-मेल की तुलना में अधिक प्रामाणिक प्रतीत होता है।
