ग्राहक प्रतिधारण को ट्रैक करने का सबसे अच्छा तरीका

प्रिय जेफ,

मेरे पास एक फिटनेस सुविधा है और स्पष्ट रूप से सदस्य प्रतिधारण एक प्रमुख कारक है। समस्या यह है कि मैंने ग्राहक प्रतिधारण को विभिन्न तरीकों से गणना करते देखा है। क्या कोई मानक सूत्र है?

-- अनुरोध द्वारा नाम रोका गया

ग्राहक प्रतिधारण किसी भी व्यवसाय के लिए बहुत बड़ा है, लेकिन सदस्यता- या सदस्यता-आधारित व्यवसायों के लिए और भी अधिक। (मैं जिस जिम का उपयोग करता हूं वह लगातार नए सदस्यों को साइन अप करता प्रतीत होता है, लेकिन वास्तव में वर्कआउट करने वालों की संख्या कभी बढ़ती नहीं दिखती। स्पष्ट रूप से वे एक बड़े कुत्ते की तरह सदस्यों का मंथन कर रहे हैं।)

मुझे नहीं पता कि एक 'मानक' सूत्र है, लेकिन गणितीय रूप से सटीक सूत्र है:

अवधारण दर = ((सी_है-सी_नहीं) / सी_रों)) एक्स १००

सी_है = अवधि के अंत में ग्राहकों की संख्या

सी_नहीं = अवधि के दौरान अर्जित किए गए नए ग्राहकों की संख्या

जेनिस हफ पति वॉरेन डॉवडी

सी_रों = अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या

यदि आप गणित के जानकार नहीं हैं (मैं निश्चित रूप से नहीं हूं) तो सूत्र जटिल लग सकता है, लेकिन यह वास्तव में बहुत सरल है। यहाँ एक उदाहरण है:

आप 200 ग्राहकों के साथ (सप्ताह/माह/वर्ष/आपके द्वारा चुनी गई अन्य अवधि) शुरू करते हैं। आप 20 ग्राहकों को खो देते हैं, लेकिन आपको 40 ग्राहक मिलते हैं। अवधि के अंत में आपके पास 220 ग्राहक हैं।

अब गणित करें:

२२०--४० = १८०; १८०/२०० = .९; .9 x 100 = 90. अवधि के लिए आपकी अवधारण दर 90 प्रतिशत थी।

क्या 90 प्रतिशत अच्छा परिणाम है? कई चीजों की तरह, यह आपके उद्योग, आपके बाजार, आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है। अंकित मूल्य पर यह कहना मुश्किल है।

वास्तव में, आपके व्यवसाय मॉडल का मतलब यह हो सकता है कि आपका लक्ष्य अपेक्षाकृत कम प्रतिधारण दर बनाए रखना है। मैं कुछ जिम मालिकों को जानता हूं, उदाहरण के लिए, जो काफी अधिक प्रारंभिक सदस्यता शुल्क लेते हैं; वे वास्तव में बुरा नहीं मानते (बहुत अधिक) यदि मौजूदा ग्राहक दूर चले जाते हैं क्योंकि वे नई सदस्यता पर अपना पैसा कमा रहे हैं। (मुझे यकीन नहीं है कि यह एक व्यवहार्य दीर्घकालिक दृष्टिकोण है क्योंकि वे अंततः अपने बाजार को बुझा देंगे जब तक कि वे पुराने ग्राहकों को एक और सदस्यता शुल्क का भुगतान करने के इच्छुक नहीं हैं।)

लेकिन ज्यादातर मामलों में लक्ष्य प्रतिधारण दरों को यथासंभव उच्च रखना है, यदि केवल इसलिए कि नए ग्राहकों को लाना महंगा है।

वही डेटा आपको ग्राहक प्राप्ति दर की गणना करने देता है। आपने ४० नए ग्राहक चुने हैं, इसलिए आपकी प्राप्ति दर २० प्रतिशत थी। वाह् भई वाह! दूसरी ओर आपका अट्रैक्शन रेट 10 प्रतिशत था।

कई व्यवसाय के मालिक अपनी अधिग्रहण दर जानते हैं, क्योंकि नए ग्राहक प्राप्त करना मजेदार है। अपेक्षाकृत कम ही लोग उनकी दुर्घटना दर के बारे में जानते हैं; ग्राहकों को खोना कोई मज़ा नहीं है।

अपनी अवधारण दर को ट्रैक करने से आप उन दोनों मीट्रिक को परिप्रेक्ष्य में रख सकते हैं और समय के साथ अपने परिणामों को मापने का एक आसान तरीका प्रदान कर सकते हैं।

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