हम शोरगुल वाली दुनिया में रहते हैं। मीडिया, पारंपरिक और सामाजिक, ध्यान आकर्षित करने के लिए। ईमेल और टेक्स्ट हमारे फोन को रोकते हैं। हमारी ओपन-प्लान कार्यालय 'सहयोग' के साथ गूंजते हैं।
हमारे संदेश को सुनने के लिए, हमें 'शोर से काटने' के लिए कहा जाता है। इसलिए हम थोड़ा सख्त ब्रांड करते हैं, थोड़ी जोर से बात करते हैं, अधिक सामग्री को दरवाजे से बाहर धकेलते हैं।
विडंबना यह है कि हमारे पास यह बिल्कुल पीछे की ओर है। व्यापार में सबसे शक्तिशाली शक्ति हुड़दंग के बीच में मौन विराम है।
जब मैं एक क्लाइंट के साथ उसकी सेल्स प्रेजेंटेशन पर काम कर रहा था तो यह मेरे लिए काफी स्पष्ट हो गया।
जबकि उनकी प्रस्तुति ने उनकी विश्वसनीयता और उनके काम की गुणवत्ता को स्पष्ट रूप से चित्रित किया, यह पूरा करने में विफल रहा जो यकीनन इसका सबसे महत्वपूर्ण कार्य था: लो-बॉल प्रतियोगिता के खिलाफ अपनी उच्च कीमत की रक्षा करना।
इसे पूरा करने के लिए, मैंने प्रेजेंटेशन के शीर्ष के पास एक स्लाइड जोड़ी, जिसने पूरी प्रस्तुति को 'फिर से तैयार' कर दिया ताकि छूट मांगना या किसी प्रतियोगी के पास जाना अब व्यवहार्य विकल्प न रह जाए।
मैंने इसे एक स्लाइड के साथ कैसे किया यह एक और कहानी है जिसे मैं भविष्य में किसी बिंदु पर साझा कर सकता हूं। यहां जो महत्वपूर्ण है वह यह है कि स्लाइड केवल दो सेकंड के मौन से पहले अपना पूरा 'जादू' प्रदर्शन कर सकती है।
वह 'इसके लिए प्रतीक्षा करें' मौन शक्तिशाली है। यह सस्पेंस बनाता है। यह दर्शकों को संकेत देता है कि आगे जो आता है वह महत्वपूर्ण है। यह ध्यान देता है कि अन्यथा भटकता है।
पिछली पोस्ट में, मैंने समझाया था कि वेतन वार्ता के दौरान 7 सेकंड की चुप्पी ने मुझे $ 18,000 कैसे प्राप्त किया, अन्यथा मैं इसके बिना चला गया होता। इसी तरह की दर्जनों व्यावसायिक स्थितियों में, मौन शब्दों की तुलना में कहीं अधिक वाक्पटु है।
उदाहरण: कोई व्यक्ति आपके साथ एक विचार साझा करता है। यदि आप दूसरे व्यक्ति के समाप्त होने से पहले अपनी राय या (बदतर) बीच में आते हैं, तो आपने एक अवसर को अपमान में बदल दिया है।
लेकिन विचार करें कि यह कितना अलग है जब आप दूसरे व्यक्ति को समाप्त करने देते हैं और फिर जो कहा गया था उस पर विचार करने के लिए मौन में रुकते हैं। वह छोटा सा मौन सम्मान व्यक्त करता है और आपके शब्दों में अधिक वजन जोड़ता है।
इसी तरह, हर कंपनी अभिनव बनना चाहती है और उस खोज में, कई लोगों ने 'सहयोग' का काम किया है और इस तरह आधुनिक कार्यालय की शोर अराजकता पैदा कर दी है।
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लेकिन विचार करें: क्या अच्छे विचार तब आते हैं जब हर कोई बात कर रहा हो? मुझे नहीं लगता। में विचार मंथन सत्र , सबसे अच्छे विचार सहज मौन से निकलते हैं जो तब होता है जब हर कोई मौखिक रूप से अपनी पूर्वकल्पित धारणाओं को समाप्त कर देता है।
इसी तरह मार्केटिंग में आप जो नहीं कहते (मौन) उससे ज्यादा महत्वपूर्ण है कि आप क्या कहते हैं। एक मजबूत बाजार संदेश अप्रासंगिक (मौन) को उतना ही शामिल नहीं करता जितना कि प्रासंगिक होने पर जोर देता है।
विज्ञापन के साथ भी यही बात है। सबसे प्रभावी, यादगार विज्ञापनों को लंबे समय तक मौन के साथ कम शब्दों में लिखा जाता है। सबसे कष्टप्रद और भूलने योग्य विज्ञापन सुविधाओं और कार्यों के मोटर-मुंह कार्निवल छाल हैं।
व्यापार में, मौन वास्तव में सुनहरा है।
