चाहे आपकी कंपनी एक नए बाजार में प्रवेश करना चाहती है, ब्रांड की वफादारी बढ़ाना चाहती है या एक स्वस्थ कार्यस्थल संस्कृति विकसित करना चाहती है, मानव व्यवहार को बदलना एक आवश्यक पहलू है। और जैसा कि कोई भी प्रबंधक या बाज़ारिया आपको बताएगा, यह कभी-कभी एक असंभव कार्य की तरह लग सकता है - आदत बनाना स्वाभाविक रूप से मनुष्य के लिए आता है, लेकिन इसका मतलब है कि नई आदतों और व्यवहारों का निर्माण अक्सर चीजों को करने के गहरे तरीके के खिलाफ लड़ाई है।
जैसे कि यह काफी मुश्किल नहीं था, कंपनियों को यह भी पता लगाना होगा कि व्यवहार को स्थायी तरीके से कैसे बदला जाए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि जब भी कोई प्रबंधक देख रहा होता है तो कर्मचारी जिम्मेदारी से और सम्मानपूर्वक व्यवहार करते हैं, लेकिन अकेले छोड़े जाने पर विनाशकारी आदतों पर वापस आ जाते हैं - या यदि उपभोक्ता कुछ महीनों के लिए किसी नए उत्पाद या सेवा को छोड़ने का फैसला करते हैं। कंपनियों को यह समझना होगा कि लंबी अवधि की आदतों को कैसे प्रोत्साहित किया जाए जो एक पल की सूचना पर बदलाव के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।
इसे ध्यान में रखते हुए, आइए एक नज़र डालते हैं कि स्थायी व्यवहार परिवर्तन को सुगम बनाने के बारे में विशेषज्ञों का क्या कहना है जो कंपनियों को यथासंभव उत्पादक और सुरक्षित बनने में मदद करेगा।
व्यवहार परिवर्तन की शुरुआत नेतृत्व से होती है
कितने नए वरिष्ठ स्तर के अधिकारी एक लंबी और नीरस पावरपॉइंट प्रस्तुति के माध्यम से बैठे हैं जिसमें प्रत्येक स्लाइड पर 'नेतृत्व' शब्द शामिल है? हर दिन कितने लेख प्रकाशित होते हैं जो 'एक महान नेता बनने के शीर्ष 10 तरीके' की रूपरेखा तैयार करते हैं? जब आप नेतृत्व के बारे में सभी पुस्तकों, पॉडकास्ट और संगोष्ठियों के बारे में सोचते हैं, तो यह आश्चर्यजनक है कि कंपनियों को अभी भी प्रभावी नेताओं की पहचान करने, शिक्षित करने और समर्थन करने में इतना कठिन समय है।
गैलप के अनुसार स्टेट ऑफ़ द अमेरिकन मैनेजर रिपोर्ट , यू.एस. में लगभग दो-तिहाई प्रबंधक काम पर नहीं लगे हैं। गैलप बताते हैं कि इसका कर्मचारी सगाई पर सीधा प्रभाव पड़ता है (प्रबंधन के कारण कर्मचारी सगाई स्कोर में 70 प्रतिशत भिन्नता के साथ), और एक चौंका देने वाला 50 प्रतिशत अमेरिकी कर्मचारी रिपोर्ट करते हैं कि उन्होंने एक बुरे से दूर होने के लिए नौकरी छोड़ दी है प्रबंधक।
मशाल है नेतृत्व विकास मंच इन समस्याओं को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया। एक व्यक्तिगत समाधान के साथ संस्थापकों, सीईओ और वरिष्ठ स्तर के अधिकारियों को प्रदान करके, जो उन्हें कठोर, डेटा-संचालित प्रदर्शन मेट्रिक्स, एक-पर-एक कोचिंग, अनाम सहयोगी प्रतिक्रिया और जवाबदेही और पारदर्शिता बढ़ाने वाले अन्य टूल तक पहुंच प्रदान करता है, मशाल मदद करता है कंपनियां नेतृत्व पर लगातार ध्यान केंद्रित करती हैं। जैसा कि मशाल के सह-संस्थापक और सीओओ कीगन वाल्डेन बताते हैं, मंच 'कर्मचारियों के बीच निरंतर सकारात्मक व्यवहार परिवर्तन पैदा करने' के लिए मौजूद है।
एक कारण है कि मशाल ने $ 13.5 मिलियन जुटाए हैं और रेडिट के सह-संस्थापक और सीईओ स्टीव हफमैन जैसे हाई-प्रोफाइल क्लाइंट के साथ काम किया है। इनिशियलाइज्ड कैपिटल के सह-संस्थापक गैरी टैन ने सीखा कि उन्हें संघर्ष से कम बचने की जरूरत है और उन्होंने अपनी कोचिंग के परिणामस्वरूप कट्टरपंथी स्पष्टता (अन्य बातों के अलावा) को अपनाया है। विशिष्ट प्रशिक्षण समाधानों के विपरीत, जो नेतृत्व को एक कौशल के रूप में मानते हैं जिसे एक या दो दोपहर में पढ़ाया जा सकता है, मशाल ने माना कि नेतृत्व को समय के साथ विकसित और बनाए रखा जाना है। जैसा कि वाल्डेन कहते हैं, 'यदि प्रबंधकों को महान नेता बनाने के लिए मानक प्रशिक्षण सेमिनार होते, तो हम इस समस्या को बहुत पहले ही हल कर लेते।' कर्मचारी व्यवहार पर प्रभावी प्रबंधकों और अन्य नेताओं के प्रभाव को ध्यान में रखते हुए, यह स्पष्ट है कि नेतृत्व विकास के लिए एक अधिक समग्र, साक्ष्य-आधारित दृष्टिकोण कई कंपनियों के लिए लंबे समय से अतिदेय है।
शिक्षा कर्मचारी के व्यवहार को कैसे बदल सकती है
सोफिया बुश और जेसी ली सोफ़र
जिस तरह नेतृत्व प्रशिक्षण प्रबंधकों के लिए एक थकाऊ और थकाऊ नारा हो सकता है, कर्मचारी प्रशिक्षण के अन्य रूप अक्सर और भी बदतर होते हैं। यदि आपने कभी यौन उत्पीड़न, अद्यतन एचआर नीतियों, या साइबर सुरक्षा पर 'प्रशिक्षण मॉड्यूल' की बैटरी का सामना किया है, तो आपको ठीक से पता चल जाएगा कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं।
एक के अनुसार सर्वेक्षण सोसाइटी ऑफ ह्यूमन रिसोर्स मैनेजमेंट द्वारा संचालित, केवल एक चौथाई कर्मचारियों का कहना है कि वे अपनी कंपनियों द्वारा दिए जाने वाले नौकरी-विशिष्ट प्रशिक्षण से 'बहुत संतुष्ट' हैं। इस बीच, गार्टनर रिपोर्टों 64 प्रतिशत प्रबंधकों को नहीं लगता कि उनके कर्मचारी भविष्य की कौशल आवश्यकताओं के साथ तालमेल बिठाने में सक्षम हैं। इस तथ्य के बावजूद कि कंपनियां खर्च करते हैं सालाना प्रशिक्षण पर बिलियन से अधिक, यह स्पष्ट है कि जिस तरह से कंपनियां अपने कर्मचारियों को शिक्षित करने और उनके व्यवहार को बदलने का प्रयास कर रही हैं, उसमें गंभीर समस्याएं हैं।
जैक शूलर a . के संस्थापक और सीईओ हैं साइबर सुरक्षा जागरूकता प्रशिक्षण कंपनी NINJIO, और जब कर्मचारी शिक्षा की बात आती है तो वह निराशाजनक स्थिति को बदलने की कोशिश कर रहा है। इतने सारे महत्वपूर्ण विषयों की तरह, साइबर सुरक्षा को अक्सर उबाऊ और सही तरीके से संबोधित किया जाता है - सामूहिक ईमेल से लेकर आईटी टीम के साथ भरी हुई बैठकों तक, जिन्हें समाप्त होते ही भुला दिया जाता है। शूलर इन्हें 'चेक-द-बॉक्स' साइबर सुरक्षा अभ्यास के रूप में वर्णित करता है, जिनका स्थायी व्यवहार परिवर्तन से कोई लेना-देना नहीं है - वे कंपनियों के लिए यह महसूस करने का एक तरीका हैं कि उन्होंने खुद को और अधिक सुरक्षित बनाने के लिए कुछ किया है।
NINJIO इस दृष्टिकोण को जोरदार रूप से खारिज करता है। तीन से चार मिनट के हॉलीवुड-शैली के प्रशिक्षण एपिसोड (जो वास्तविक जीवन के हैक्स और उल्लंघनों पर आधारित हैं) की पेशकश करके, NINJIO कर्मचारी जुड़ाव को अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता बनाता है। कर्मचारियों के व्यवहार को बदलने की दिशा में पहला कदम उनका ध्यान आकर्षित करना और पकड़ना है - वे अपने द्वारा सीखी गई जानकारी को कैसे बनाए रखेंगे और इसे व्यवहार में लाएंगे? यही कारण है कि NINJIO कथा-संचालित सामग्री पर निर्भर करता है, जो बार-बार होता है सिद्ध किया हुआ अध्ययन के अधिक पारंपरिक रूपों की तुलना में अधिक प्रभावी शिक्षण उपकरण बनना। NINJIO क्विज़ और लीडरबोर्ड जैसी सरलीकरण तकनीकों का भी उपयोग करता है, जिन्हें कर्मचारियों द्वारा सीखी गई बातों को लगातार सुदृढ़ करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
व्यवहार परिवर्तन की शुरुआत सगाई और शिक्षा से होती है, लेकिन यह एक ऐसा सबक है जो कई कंपनियों ने अभी तक नहीं सीखा है। जबकि अनगिनत कर्मचारियों को अभी भी शूलर द्वारा 'पावरपॉइंट द्वारा मृत्यु' प्रशिक्षण पहल के रूप में वर्णित किया जाता है, यह केवल समय की बात है जब कंपनियों को यह एहसास होता है कि लोगों को शिक्षित करने का एक बेहतर तरीका है।
हमारी आदतें परिभाषित करती हैं कि हम कौन हैं
हालांकि कर्मचारियों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे जो सीखते हैं उसे बनाए रखें और याद रखें, अंतिम लक्ष्य उन्हें उस बिंदु पर पहुंचाना है जहां उन्हें नहीं करना है। दूसरे शब्दों में, उन्हें सही आदतें विकसित करनी होंगी। ए अध्ययन मनोविज्ञान, स्वास्थ्य और चिकित्सा में बताते हैं कि आदत निर्माण 'व्यवहार परिवर्तन हस्तक्षेपों के लिए एक महत्वपूर्ण लक्ष्य है क्योंकि आदतन व्यवहार स्वचालित रूप से प्राप्त होते हैं और इसलिए बनाए रखने की संभावना है।'
ताड़ी स्मिथ कितना लंबा है
हालांकि, सबसे सफल परिवर्तन एजेंट यहीं नहीं रुकते हैं, यही वजह है कि हाल ही में NINJIO श्वेतपत्र का विषय आदत निर्माण और पहचान के बीच का अंतर है। उदाहरण के लिए, श्वेतपत्र a . का हवाला देता है 2019 अध्ययन मनोविज्ञान में फ्रंटियर्स में, जो रिपोर्ट करता है कि 'जिन व्यक्तियों के लिए आदतें पहचान की भावनाओं से दृढ़ता से संबंधित हैं, वे मजबूत संज्ञानात्मक आत्म-एकीकरण, उच्च आत्म-सम्मान, और एक आदर्श आत्म की ओर एक मजबूत प्रयास दिखाते हैं।'
यही कारण है कि NINJIO बताता है कि अच्छी साइबर सुरक्षा आदतें 'पहचान के सकारात्मक पहलुओं, जैसे जिम्मेदारी, जवाबदेही, विवेक, जागरूकता, और इसी तरह' को दर्शाती हैं। एक प्रभावी नेता की विशेषताओं पर भी यही बात लागू होती है। ए 2018 डेलॉइट सर्वेक्षण पाया गया कि अमेरिकी कर्मचारी ऐसे नेताओं को महत्व देते हैं जो संचारी, लचीले और धैर्यवान हैं - सभी विशेषताएँ जो मशाल प्रबंधकों को खुद का मूल्यांकन करने, नकारात्मक व्यवहारों को बदलने की योजना बनाने और उस योजना को गति देने के लिए उपकरण देकर विकसित करने में मदद करती हैं।
पहचान और व्यवहार के बीच का संबंध केवल कर्मचारियों पर ही लागू नहीं होता है, या तो - उपभोक्ता इस बारे में भी चिंतित हैं कि उनके क्रय निर्णय क्या कहते हैं कि वे कौन हैं और वे क्या महत्व रखते हैं। यही कारण है कि हमने की संख्या में नाटकीय वृद्धि देखी है विश्वास से प्रेरित खरीदार - ऐसे उपभोक्ता जो उन ब्रांडों के साथ व्यापार करना चुनते हैं जो सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर उनके दृष्टिकोण को दर्शाते हैं। यह प्रामाणिकता की बढ़ती मांग का एक विस्तार है, जिसमें एक अच्छी तरह से प्रलेखित है सकारात्मक प्रभाव ब्रांड ट्रस्ट पर। दूसरे शब्दों में, यदि ब्रांड वास्तव में उन सिद्धांतों पर विश्वास करते हैं जो वे मानते हैं और उन सिद्धांतों पर कार्य करने के लिए कदम उठाते हैं, तो उपभोक्ता अपने व्यवहार को तदनुसार बदल देंगे।
कोई भी एक लापरवाह कर्मचारी नहीं बनना चाहता जो पूरी कंपनी को जोखिम में डालता है, एक अप्रभावी प्रबंधक जो कर्मचारियों के साथ काम करने से डरता है, या एक उपभोक्ता जो अनैतिक कंपनियों का समर्थन करता है। यही कारण है कि सबसे शक्तिशाली व्यवहार परिवर्तन रणनीति लोगों को खुद का सबसे अच्छा संस्करण बनने में मदद करना है, एक ऐसी रणनीति जो कर्मचारियों को उनकी नौकरी, कंपनियों को काम करने के लिए बेहतर स्थान और उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को पहले से कहीं ज्यादा मजबूत बनाती है।
