मैंने इसे पहले कहा है, मैं इसे फिर से कहूंगा:
कोई भी टेस्ला के सीईओ एलन मस्क की तरह कुशलता से ट्विटर का उपयोग नहीं करता है।
शुक्रवार की शाम, टेस्ला ग्राहक पॉल फ्रैंक्स निम्नलिखित ट्वीट किया:
कोनी ब्रिटन ने किससे शादी की है?
@एलोन मस्क क्या आप लोग कार को पार्क में एक बार सीट वापस ले जाने और स्टीयरिंग व्हील को ऊपर उठाने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं? स्टीयरिंग व्हील पहना हुआ है।
- पॉल फ्रैंक्स (@pjfranks1509) 19 अगस्त, 2017
' @एलोन मस्क क्या आप लोग कार को पार्क में एक बार सीट वापस ले जाने और स्टीयरिंग व्हील को ऊपर उठाने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं? स्टीयरिंग व्हील पहना हुआ है।'
ठीक 24 मिनट बाद, प्रसिद्ध सीईओ ने जवाब दिया निम्नलिखित संदेश :
अच्छी बात। हम आगामी सॉफ़्टवेयर रिलीज़ में से एक में सभी कारों में इसे जोड़ देंगे।
- एलोन मस्क (@elonmusk) 19 अगस्त, 2017
'अच्छी बात। हम आगामी सॉफ़्टवेयर रिलीज़ में से एक में इसे सभी कारों में जोड़ देंगे।'
अब क वह है कैसे एक प्रभावी सीईओ सोशल मीडिया का उपयोग करता है।
इस एक्सचेंज से जो चीज गायब है, वह हम कई कंपनियों में देखते हैं: बहाने बनाना, दोष या जिम्मेदारी को दूसरे विभाग में स्थानांतरित करना, या किसी अन्य प्रकार का ठहराव जो आमतौर पर अच्छे विचारों की मृत्यु का परिणाम होता है।
जिंजर ज़ी कितना बनाता है
इसके विपरीत, यह सक्रिय सुनने और कार्रवाई के लिए पूर्वाग्रह का एक उदाहरण है।
बेशक, यह एक्सचेंज टेस्ला के प्रतिस्पर्धियों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दिखाता है, जैसे एलेक्ट्रेक के जेमिसन डॉव बताते हैं :
एक छोटी कंपनी के रूप में टेस्ला जो कुछ करने में सक्षम है, वह है बड़ी कंपनियों की तुलना में बहुत अधिक तेज़ी से बदलाव करना। यह भी मदद करता है कि टेस्ला की कारें ओवर-द-एयर अपडेट करने में सक्षम हैं, इसलिए यदि कोई सुविधा छूट जाती है, तो इसे बाद में सॉफ़्टवेयर अपडेट में जोड़ा जा सकता है। मालिकों को अपनी कारों को अपग्रेड करने के लिए लुभाने के लिए अधिकांश निर्माता इन्हें एक नए मॉडल वर्ष के हिस्से के रूप में जोड़ देंगे, लेकिन चूंकि अपग्रेड की लागत टेस्ला के लिए इतनी मामूली है, इसलिए सॉफ़्टवेयर को हर मालिक को बाहर नहीं करने का कोई कारण नहीं है। यह ग्राहकों को खुश रखता है और उन्हें ब्रांड का प्रचार करता रहता है, जिसके परिणामस्वरूप उच्च ग्राहक संतुष्टि संख्या .
बेशक, सुंदरता यह है कि मस्क कैसे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, बार-बार काम करना जारी रखता है।
एक ट्विटर मास्टर
मस्क की ट्विटर आदतों को देखकर बहुत कुछ सीखने को मिलता है।
बेबी बैश कितना लंबा है
जैसे कुछ महीने पहले उन्होंने इसी तरह एक अलग ग्राहक शिकायत को कैसे संबोधित किया। या नेतृत्व का पाठ उन्होंने स्पेसएक्स टीम को इस 19-शब्द ट्वीट के माध्यम से सिखाया। या उस समय के बारे में जो उसने साझा किया टेस्ला की शुरुआत के पीछे की महाकाव्य कहानी - सिर्फ पांच ट्वीट्स में?
कस्तूरी, हालांकि सभी ग्राहकों को खुश नहीं कर सकता - और उसने कोशिश करने से इनकार कर दिया।
जब एक ग्राहक ने शिकायत की कि पुराने टेस्ला मॉडल नई तकनीक से लाभान्वित नहीं हो रहे हैं, तो मस्क पीछे नहीं हटे:
टेस्ला कभी भी नवाचार करना बंद नहीं करेगी। लोग गलत कार खरीद रहे हैं अगर वे इसकी उम्मीद करते हैं। हर 12 से 18 महीने में बड़े संशोधन होंगे।
- एलोन मस्क (@elonmusk) 22 जनवरी, 2017
हालांकि कुंजी, और जो मस्क को अधिकांश अन्य सीईओ से अलग करती है, वह यह है कि वह वास्तव में सुन रहा है - और जवाब दे रहा है।
मस्क के ट्वीट्स पर एक नज़र डालें, और आप देखेंगे कि यह कोई पीआर टीम नहीं है जो उचित प्रतिक्रिया देने के लिए अपना सिर एक साथ रख रही है। यह कोई सोशल-मीडिया विशेषज्ञ नहीं है जिसे उच्च-अप द्वारा अनुमोदित सब कुछ प्राप्त करना है।
यह दुनिया की सबसे नवीन कंपनियों में से एक का (बहुत स्मार्ट) मुख्य कार्यकारी अधिकारी है, सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया की तलाश में है - और समस्याओं को हल करने के लिए इसका उपयोग कर रहा है।
इसके बारे में सोचने के लिए आओ, शायद यह इतना जटिल नहीं है।
