खुदरा विक्रेता, ध्यान दें: ई-कॉमर्स में रहने का यह एक मजेदार समय है।
तो कहते हैं टॉम कैपोरासो, मिडलटाउन के सीईओ, कनेक्टिकट-आधारित क्लारस मार्केटिंग ग्रुप . पहले से ही विशाल क्षेत्र केवल अगले साल बढ़ता रहेगा क्योंकि उपभोक्ता अपने डेस्कटॉप और मोबाइल उपकरणों से खरीदारी करने में अधिक सहज हो जाते हैं। वे कहते हैं, 'जितना अधिक उपकरण हम उनकी जेब में डालते हैं, उतना ही वे उनका उपयोग करने जा रहे हैं और जितना अधिक वे खरीदने जा रहे हैं,' वे कहते हैं।
Caporaso के साथ साझा किया गया इंक अगले साल के रुझानों के लिए उनकी भविष्यवाणियांई-कॉमर्स क्षेत्र में। यहाँ सात हैंआपको खुद को परिचित करना चाहिएसाथ सेप्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए।
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1. मोबाइल, मोबाइल, मोबाइल
कुछ समय से, उपभोक्ता खरीदारी से पहले और बाद में उत्पादों पर शोध करने के लिए मोबाइल का उपयोग कर रहे हैं। लेकिन मोबाइल अब इससे आगे बढ़ रहा है क्योंकि उपभोक्ता ऐप या मोबाइल साइट पर खरीदारी करने में सहज महसूस कर रहे हैं।
2. उपभोक्ता बागडोर संभालते हैं
पुरानी कहावत 'ग्राहक हमेशा सही होता है' निश्चित रूप से ई-कॉमर्स में लागू होता है। उपभोक्ताओं के पास तुलना शॉपिंग इंजन और मूल्य संरक्षण जैसे अधिक से अधिक टूल तक पहुंच है, साथ ही मुफ्त शिपिंग और कैश बैक जैसे प्रचार भी हैं। कैपोरासो कहते हैं, 'बिजली वास्तव में उपभोक्ता के पास चली गई है और यह धीमा नहीं होने वाला है। 'दौड़ यह है कि आप उन उपभोक्ताओं को कैसे व्यस्त रखते हैं और अंततः अपनी साइट पर बने रहते हैं।'
3. बाहर खड़े होने के प्रयास
Amazon के जमाने में आपको अपने ऑनलाइन रिटेल बिजनेस को किसी न किसी तरह से अलग करना होगा। अक्सर यह आपकी साइट पर अच्छी ग्राहक सेवा या लाइव चैट जितना आसान हो सकता है, ताकि खरीदारों को वह चीज़ मिल सके जिसकी उन्हें तलाश है. एक और अच्छाउदाहरण लक्ष्य से आता है, जिसने इस छुट्टियों के मौसम में 1 नवंबर की शुरुआत में मुफ्त शिपिंग की पेशकश की थी।
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4. छुट्टी प्रतियोगिता
लक्ष्य का मुफ़्त शिपिंग ऑफ़र एक अन्य प्रवृत्ति का हिस्सा है: छुट्टियों के मौसम में जितनी जल्दी हो सके कूदना। कैपोरासो कहते हैं, 'इस छुट्टियों के मौसम में खर्च करने के लिए उपभोक्ताओं के पास लगभग 1,000 डॉलर हैं, और [ई-टेलर्स] उन डॉलर को अपने स्टोर में जल्दी लाने की कोशिश कर रहे हैं। 'हम देखते हैं कि यह प्रवृत्ति अगले साल वेलेंटाइन डे या मदर्स डे जैसी अन्य छुट्टियों के आसपास भी हो रही है, क्योंकि बहुत प्रतिस्पर्धी प्रकृति है और उन्हें उन प्रचारों को जल्दी और अक्सर फैलाने की जरूरत है।'
5. ओमनीचैनल
खुदरा विक्रेता जिनके पास ऑनलाइन उपस्थिति और भौतिक स्थान दोनों हैं, दोनों को अधिक पैदल यातायात प्राप्त करने के लिए फ्री शिप टू स्टोर जैसे प्रचारों से जोड़ने का प्रयास कर रहे हैं। बहुत बहभीसहयोगी ऐप्स और मोबाइल साइट बना रहे हैं जो ग्राहकों को स्टोर में होने पर उनकी सहायता करते हैं।
6. ड्राइविंग वफादारी
खुदरा क्षेत्र में एक बड़ी चुनौती एक बार के खरीदार को एक वफादार ग्राहक में बदलना है। कैपोरासो ने कहा, 'हमने उपभोक्ता को वास्तव में सौदों की तलाश करने के लिए प्रशिक्षित किया है, [विशेषकर बाद में] '08-'09 की मंदी। 'अब कुंजी यह है कि आप साल भर के आधार पर वफादारी कैसे चलाते हैं, न केवल कीमत के आसपास बल्कि मूल्य के आसपास।' यह एक बार के प्रचार का लाभ उठाने और इसे दीर्घकालिक वफादारी में बदलने के बारे में है।
7. मुफ़्त वापसी शिपिंग
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए खरीदारी के साथ मुफ्त शिपिंग की पेशकश करना अब काफी आम है, (विशेषकर बड़े वाले), लेकिन अगली सीमा रिटर्न पर मुफ्त शिपिंग है। Caporaso का अनुमान है कि लगभग 90 प्रतिशत रिटर्न अभी भी उपभोक्ता को चुकाना पड़ता है। और कई बार उपभोक्ता यह नहीं समझते हैं कि वे इस लागत के लिए जिम्मेदार होंगे, इसलिए यह उन्हें आपके ब्रांड के साथ एक बुरा अनुभव देता है। 'हम मानते हैं कि ई-कॉमर्स पर वापसी शिपिंग अगला क्षितिज है, और [खुदरा विक्रेताओं] को इसे एक फ्लैट दर के साथ संबोधित करना होगा या इसे मुफ्त बनाना होगा, या नीतियों को वास्तव में स्पष्ट और उपभोक्ताओं के लिए संक्षिप्त बनाना होगा ताकि वे जान सकें और मामूली महसूस न करें, ' कैपोरासो कहते हैं।
