पिछली बार के बारे में सोचें जब किसी ने आपसे कुछ ऐसा पूछा हो जिसका उत्तर आपके पास नहीं था। आपकी प्रतिक्रिया क्या थी?
यदि आप अधिकतर लोगों को पसंद करते हैं, तो आपने शीघ्रता से संक्षिप्त में उत्तर दिया, 'मैं नहीं जानता,' ताकि आप आगे बढ़ सकें, बच निकल सकें बातचीत , और अपने दिन को जारी रखें।
हालाँकि, आपको मुझे यह बताने की आवश्यकता नहीं है कि केवल अपनी अज्ञानता का दावा करना और दूसरे व्यक्ति को सूखने के लिए लटका देना आवश्यक रूप से एक प्रभावी संचार रणनीति नहीं है।
बेशक, आपसे यह जानने की उम्मीद नहीं की जाती है कि पूरी तरह से सब कुछ कैसे संभालना है। लेकिन, ऐसे वैकल्पिक वाक्यांश हैं जो मानक 'मैं नहीं जानता' से स्पष्ट ब्रश की तुलना में कहीं अधिक सहायक होते हैं। यहां चार हैं जिनका उपयोग आप अगली बार उत्तर न होने पर कर सकते हैं।
1. 'मैं पता लगाऊंगा।'
यह प्रतिक्रिया एक कारण के लिए एक आजमाई हुई और सच्ची वापसी है - यह सहायक और आत्मविश्वासी दोनों है।
अपने कंधों और एक कर्कश के साथ उत्तर देना, 'मैं नहीं जानता,' यह दर्शाता है कि न केवल आपके पास उत्तर नहीं हैं, बल्कि आप उन्हें खोजने के लिए कोई भी काम करने को तैयार नहीं हैं।
इसके विपरीत, किसी को आश्वस्त करना कि आप आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए लेगवर्क करेंगे, आपको एक सहयोगी, मूल्यवान और संसाधनपूर्ण टीम खिलाड़ी की तरह दिखता है।
2. 'मेरा वही सवाल है।'
ऐसे क्षण होते हैं जब आपके पास उत्तर नहीं होता है। लेकिन, इसके अलावा, आपको यह भी बिल्कुल पता नहीं है कि आप इसकी तलाश कहाँ से शुरू करेंगे।
उन मामलों में, आप अपने संवादी साथी को आश्वस्त करना बेहतर समझते हैं कि आप वही जानकारी मांग रहे हैं। यह कहने जैसा ही है, 'मैं नहीं जानता,' - यह स्पष्ट रूप से बताता है कि आपके पास वह उत्तर नहीं है जिसकी आवश्यकता है।
हालाँकि, यह एक कदम आगे बढ़ता है और आपको उस दूसरे व्यक्ति से जोड़ता है। यह देखने के बजाय कि आप केवल प्रश्न से बचने की कोशिश कर रहे हैं, आप सहानुभूति व्यक्त कर रहे हैं और आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के मिशन में शामिल हो रहे हैं।
3. 'मेरा सबसे अच्छा अनुमान है...'
दुर्भाग्य से, कभी-कभी एक शिक्षित अनुमान सबसे अच्छा होता है जो आप कर सकते हैं। आपको मौके पर ही रखा गया है, और आपको सीधे आपके सामने मौजूद जानकारी और सबूतों के आधार पर निष्कर्ष निकालना होगा।
यह उन मामलों में होता है जब आपको पूरी तरह से जो कुछ भी आप जानते हैं उसके आधार पर आपको किसी प्रकार का स्पष्टीकरण देना चाहिए - यह स्पष्ट करना कि आपका उत्तर केवल एक सिद्धांत है, निश्चित रूप से।
आप नहीं चाहेंगे कि आपके अनुमान को कठोर तथ्य के रूप में स्वीकार किया जाए। लेकिन, साथ ही, आप संक्षिप्त में नहीं आना चाहते हैं और ऐसा लगता है कि आप प्रश्न से पूरी तरह बचने की कोशिश कर रहे हैं।
तो, आगे बढ़ें और अपनी परिकल्पना या कुछ विचार साझा करें। यदि और कुछ नहीं, तो यह विचार-मंथन और चर्चा के लिए एक साधारण, 'मैं नहीं जानता' की तुलना में कहीं बेहतर शुरूआती बिंदु है।
4. 'हम [नाम] क्यों नहीं पूछते?'
यदि आप वास्तव में इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए सर्वश्रेष्ठ व्यक्ति नहीं हैं तो आपको क्या करना चाहिए? भरोसेमंद तीन शब्दों पर भरोसा किए बिना उस परिदृश्य को संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है जिसके आप आदी हो गए हैं?
यह आसान है: इसके मालिक हैं। स्वीकार करें कि यह आपके व्हीलहाउस में बिल्कुल नहीं है, लेकिन निस्संदेह आप उस व्यक्ति को ढूंढ सकते हैं जो नौकरी के लिए सबसे अच्छा है।
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आपको ऐसा महसूस हो सकता है कि आप जिम्मेदारी से भाग रहे हैं या पैसा खर्च करने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन, लंबे समय में, आप चीजों को उन लोगों के साथ भेजने में अधिक चतुर हैं जो उन्हें संभालने के लिए सबसे अच्छी तरह सुसज्जित हैं। यह अधिक प्रभावी और अधिक कुशल दोनों है।
'मैं नहीं जानता,' उन वाक्यांशों में से एक है जो आपके मुंह से आसानी से निकल सकते हैं इससे पहले कि आप यह भी समझें कि आप क्या कह रहे हैं। हालाँकि, बहुत सारी बेहतर प्रतिक्रियाएँ हैं जिन्हें आपको नियोजित करना चाहिए।
इन चार विकल्पों को आज़माएं, और अपने संचार कौशल को तुरंत सुधारने के लिए तैयार करें।
