यदि आप सैकड़ों या हजारों उत्पादों के साथ खुदरा व्यापार चलाते हैं, तो कीमतें बढ़ाना अपेक्षाकृत आसान है। पुराने के लिए नई कीमतों में बस स्वैप करें।
लेकिन कई उद्योगों में कीमतें बढ़ाना एक चुनौती है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वृद्धि कितनी उचित है - उच्च आपूर्ति लागत, शिपिंग लागत, मुद्रास्फीति, आदि - अधिकांश ग्राहक, विशेष रूप से दीर्घकालिक ग्राहक, खुश नहीं होंगे।
यही कारण है कि अमेरिकन एयरलाइंस बस बढ़ाने का फैसला किया यू.एस., यूरोप या अफ्रीका के बीच यात्रा करने वाले बुनियादी अर्थव्यवस्था यात्रियों के लिए चेक बैग शुल्क $ 60 से $ 75 प्रति बैग हर तरह से।
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यह 25 प्रतिशत की वृद्धि है, जो सामान्य रूप से महत्वपूर्ण ध्यान आकर्षित करेगी।
लेकिन अभी अपेक्षाकृत कम ग्राहक उड़ान भर रहे हैं। पिछले साल इस समय, टीएसए ने प्रति दिन लगभग 2 मिलियन यात्रियों की जांच की थी। अब नंबर प्रति दिन 100,000 से कम है।
यात्रियों में यह 95 प्रतिशत की कमी है।
अमेरिकन एयरलाइंस के प्रवक्ता के अनुसार, 'मंगलवार, 21 अप्रैल से, अमेरिकन ने अपने अटलांटिक संयुक्त व्यापार भागीदारों, ब्रिटिश एयरवेज, इबेरिया और फिनएयर के साथ हमारे बैग शुल्क ढांचे को बेहतर ढंग से संरेखित करने के लिए ट्रान्साटलांटिक उड़ानों पर बेसिक इकोनॉमी यात्रियों के लिए अपने चेक किए गए सामान शुल्क को बदल दिया।'
तार्किक लगता है। अन्य एयरलाइंस भी इसका इस्तेमाल करती हैं; युनाइटेड ने इस साल की शुरुआत में अपने स्टार एलायंस भागीदारों के साथ 'उन्हें लाइन में लाने' के लिए कुछ किरायों पर चेक बैग शुल्क बढ़ाया।
तो अब चेक किए गए बैग की फीस क्यों बढ़ाएं? एक बात के लिए, कुछ लोग नोटिस करेंगे। और जब लोग फिर से उड़ान भरना शुरू करते हैं, तो कुछ लोग नोटिस करेंगे क्योंकि वे भूल गए थे कि बैग की जांच करने में कितना खर्च होता था।
एक उद्यमी मित्र ने यही तरीका अपनाया है। वह चल रही सेवाएं प्रदान करता है। उनका कारोबार काफी नीचे है। उनके लंबे समय के अधिकांश ग्राहकों ने अपने अनुबंध रद्द कर दिए हैं। नए ग्राहकों का उनका प्रवाह गायब हो गया है।
दिलचस्प बात यह है कि हालांकि, उनके पास जो नए ग्राहक आए हैं, वे कीमत के प्रति संवेदनशील नहीं हैं। उन्हें वह चाहिए जो वह प्रदान करता है। उन्हें अब इसकी जरूरत है। वे गुणवत्ता और विश्वसनीयता के लिए भुगतान करने को तैयार हैं?
इसलिए, हालांकि यह प्रतीत हो सकता है कि उन्होंने मंदी के दौरान कीमतें बढ़ाई हैं। उनका तर्क सरल है: जबकि एकल-अंक की कीमत में वृद्धि किसी भी तरह से उनके समग्र राजस्व नुकसान की भरपाई नहीं करती है, वे मदद करते हैं - और जब स्थिति 'सामान्य' हो जाती है तो वे उसे बेहतर स्थिति में लाते हैं।
उसे लंबे समय से ग्राहकों के साथ उस अजीब मूल्य वृद्धि की बातचीत नहीं करनी पड़ेगी।
और उसे कीमतें बढ़ाने के लिए चतुर तरीके खोजने की जरूरत नहीं होगी। जैसे कि कीमतें बढ़ाना जैसे वह सेवाएं जोड़ता है। या अलग-अलग वॉल्यूम पॉइंट बनाना। या नए सेवा बंडल, या सेवा विकल्प, या नई भुगतान शर्तें और विकल्प बनाना।
संक्षेप में, उसे समझाने की ज़रूरत नहीं होगी -- ठीक उसी तरह जैसे अमेरिकन एयरलाइंस को शायद समझाने की ज़रूरत नहीं होगी।
जैसा कि आप अपने व्यवसाय के भविष्य की योजना बनाते हैं, मार्क क्यूबन ने हाल ही में जो सिफारिश की है वह करें और भीड़ का अनुसरण न करें। बहुत जरूरी नकदी प्रवाह उत्पन्न करने के प्रयास में कई व्यवसायों ने पहले ही अपनी कीमतें कम कर दी हैं। कई और लोग ऐसा करेंगे जब प्रतिबंध धीरे-धीरे हटा दिए जाएंगे।
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यदि आपको कुछ समय के लिए कीमतें बढ़ाने की आवश्यकता है, लेकिन ग्राहकों को परेशान करने या खोने के बारे में चिंतित थे, तो अब वास्तव में सही समय हो सकता है।
