कुछ साल पीछे जाएं, और ऐसा लग रहा था कि कोहल में चीजें ठीक चल रही हैं। एक सभ्य ग्राहक वफादारी कार्यक्रम। प्रभावी सूची प्रबंधन। और अच्छे स्थान जिन्होंने खुदरा सर्वनाश के खामियाजा से स्टोर को ढालने में मदद की थी।
उसी समय, हालांकि, कोहल्स किसी भी नए खरीदार पर विजय प्राप्त नहीं कर रहा था। इसके ग्राहक बड़े हो रहे थे, लेकिन राजस्व ठप था। और कंपनी ई-कॉमर्स युद्धों में अमेज़ॅन (और लक्ष्य जैसे अन्य प्रतिस्पर्धियों) से काफी पीछे थी।
आज के लिए तेजी से आगे बढ़ें: कोहल ने लगातार दो वर्षों में सकारात्मक बिक्री वृद्धि दर्ज की है,
2010 के बाद से इसकी सबसे बड़ी वृद्धि है। वॉल स्ट्रीट की अपेक्षा आय बेहतर है, और स्टॉक की कीमत बढ़ रही है।
कोहल ने यह कैसे किया?
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कोहल की प्रासंगिकता पर लौटने पर कई तरह के कदमों का प्रभाव पड़ा है, लेकिन एक है जो सबसे अलग है:
कोहल ने अमेज़न के साथ साझेदारी करने का फैसला किया है।
अक्टूबर 2017 से, कोहल ने एक क्रांतिकारी पहल शुरू की: इसने अमेज़ॅन उत्पादों के मुफ्त रिटर्न को स्वीकार करना शुरू कर दिया।
इसका मतलब है कि ग्राहक कोहल के चुनिंदा स्टोर में जा सकते हैं और अमेज़ॅन पर खरीदे गए कुछ को मूल पैकेजिंग और बॉक्स के बिना भी वापस कर सकते हैं। कोहल तब उत्पाद को पैकेज करने के लिए अपने संसाधनों का उपयोग करता है और इसके रसद बुनियादी ढांचे को अमेज़ॅन को वापस भेजने के लिए उपयोग करता है।
'मुझे लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण बात जो हम देख रहे हैं, वह यह है कि हमारे ग्राहक और अमेज़न के ग्राहक इस सेवा को लेकर कितने उत्साहित हैं।' कोहल के सीईओ मिशेल गैस ने हाल ही में निवेशकों को बताया। 'यह वास्तव में अद्वितीय है। आइटम वापस करने में बहुत परेशानी होती है।'
अमेज़ॅन रिटर्न प्रोग्राम में वर्तमान में सौ स्टोर भाग ले रहे हैं। इसके अलावा, कोहल अब चुनिंदा अमेज़ॅन उत्पादों को बेचता है - जैसे कि वॉयस-एक्टिवेटेड वर्चुअल असिस्टेंट की इको लाइन और किंडल रीडर्स - 200 से अधिक स्टोर्स में।
'बड़ा विचार यह है कि यह हमें अलग तरह से सोचना सिखा रहा है,' गैस कहते हैं।
'अलग सोचना।'
कोहल को पता था कि अमेज़ॅन खुदरा उद्योग को बाधित कर रहा है। उसे पता था कि उसके अपने खेल में अमेज़न को हराने का कोई तरीका नहीं है।
तो क्यों न उस व्यवधान से लाभान्वित होते हुए अमेज़न मूल्य की पेशकश करने का कोई तरीका खोजा जाए?
याद रखें कि कोहल एक अच्छी तरह से स्थापित पुरस्कार और वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करके ग्राहकों को बनाए रखना जानता है। इसकी समस्या यह थी कि इसे युवा खरीदारों को आकर्षित करने और अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने के लिए संघर्ष करना पड़ा।
युवा पीढ़ी हैं पहले से अमेज़न पर खरीदने के आदी। उन ग्राहकों के लिए एक दर्द बिंदु को हल करके, कोहल उन्हें अपने स्टोर में ला रहा है। (विश्लेषकों ने अमेज़ॅन रिटर्न प्रोग्राम में भाग लेने वाले स्टोरों को उन स्टोरों की तुलना में औसतन 13.5 प्रतिशत अधिक ट्रैफ़िक पाया, जिन्होंने सीएनएन की एक रिपोर्ट के अनुसार।)
और एक बार जब वे ग्राहक वहां पहुंच जाते हैं, तो वे सीधे कोहल से अन्य उत्पादों को खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है या वे चाहते हैं।
साहसिक कदम इस बात का एक बेहतरीन उदाहरण है कि कैसे पारंपरिक खुदरा विक्रेता अपनी ताकत का लाभ उठाने के लिए आउट-ऑफ-द-बॉक्स सोच का उपयोग कर रहे हैं। ( बेस्ट बाय एक ऐसी कंपनी का एक और उदाहरण है जो अमेज़ॅन के युग में इसे फलने-फूलने में मदद करने के लिए शानदार रणनीति का उपयोग कर रही है ।)
लेकिन अमेज़ॅन की साझेदारी उन विचारों की झड़ी है जिन्हें कोहल ने चीजों को हिला देने के लिए स्थापित किया है।
उदाहरण के लिए, कोहल्स उन कुछ प्रमुख खुदरा विक्रेताओं में से एक है जो स्टोर बंद करके नहीं, बल्कि उन्हें सिकोड़कर कम करते हैं। कोहल्स अपने स्टोर्स को कम स्टॉक करके, और फिर शेष स्थान को पार्टनर व्यवसायों को सबलेट करके करता है। तेजी से बढ़ने वाला किराना Aldi ने अपना पहला स्टोर एक छोटे आकार के Kohl के आखिरी महीने में खोला था। और अभी पिछले हफ्ते, कोहल ने घोषणा की कि यह होगा 2019 में इसके 10 स्टोर के बगल में प्लैनेट फिटनेस को पट्टे पर देना।
लक्ष्य एक जीत-जीत परिदृश्य तैयार करना है: कोहल को किराये की आय प्राप्त होती है, और दोनों व्यवसायों को बढ़े हुए पैदल यातायात से लाभ होता है।
इस तरह के रचनात्मक विचार सिर्फ एक कारण हैं कि कोहल के साथ पहले स्थान पर गैस समाप्त हो गई। पूर्व कोहल के सीईओ केविन मैन्सेल एक उत्तराधिकारी चाहते थे जो खुदरा क्षेत्र में एक अलग दृष्टिकोण ले सके और जो जोखिम लेने से डरते नहीं थे। गैस ने स्टारबक्स के साथ 17 साल बिताए और उस कंपनी के मल्टीबिलियन-डॉलर ड्रिंक: फ्रैप्पुकिनो को बनाने में मदद करने का श्रेय दिया जाता है।
समय बताएगा कि क्या गैस चीजों को सही दिशा में आगे बढ़ने में सक्षम है। लेकिन अभी के लिए, उनकी कंपनी की चालें रंग ला रही हैं:
भविष्य को गले लगाओ। स्मार्ट जोखिम लें। अपनी ताकत का लाभ उठाएं।
और जब आप उन्हें हरा नहीं सकते, तो उनसे जुड़ें।
