साल 2012 था, और ऐसा लग रहा था कि सब कुछ गलत हो रहा है सर्वश्रेष्ठ खरीद .
सीईओ ने एक महिला कर्मचारी के साथ अनुचित संबंध स्वीकार करने के बाद इस्तीफा दे दिया था। कर्मचारियों की व्यस्तता अब तक के सबसे निचले स्तर पर लग रही थी। और कई अन्य खुदरा विक्रेताओं की तरह, बेस्ट बाय स्टोर्स में पैसे का खून बह रहा था - जैसे ही ग्राहक अपने इच्छित उत्पादों का परीक्षण करने के लिए आए, केवल उन्हें अमेज़ॅन से सस्ती कीमत पर ऑनलाइन खरीदने के लिए।
बेस्ट बाय एक धीमी मौत मर रहा था।
लेकिन आज के लिए तेजी से आगे बढ़ रहा है, और कंपनी संपन्न हो रही है: कंपनी ने हाल ही में अपने ताजा नतीजे जारी किए हैं। जिसने विश्लेषकों की उम्मीदों को मात दी। तुलनीय स्टोर की बिक्री में वृद्धि जारी है, स्टॉक की कीमत बढ़ रही है, और श्रमिक पहले से कहीं ज्यादा खुश हैं।
तो, बेस्ट बाय ने इसे कैसे किया?
पिछले कुछ वर्षों में कंपनी के कार्यों पर एक नज़र डालने से कॉर्पोरेट रणनीति का एक शानदार संयोजन का पता चलता है और भावात्मक बुद्धि।
यहां कुछ चीजें हैं जो चिपक जाती हैं:
1. लोगों पर ध्यान दें।
जब ह्यूबर्ट जोली ने 2012 में बेस्ट बाय के मुख्य कार्यकारी के रूप में पदभार संभाला, तो उन्हें पता था कि अगर कंपनी को जीवित रहने का एक शॉट है तो उन्हें अपने लोगों में टैप करना होगा। इसलिए, नौकरी पर अपने पहले महीनों में, जोली ने कुछ बढ़िया किया: उन्होंने बेस्ट बाय स्टोर्स का दौरा किया (और यहां तक कि एक सप्ताह के लिए एक स्टोर पर काम किया), जिससे उन्हें सीधे फ्रंट लाइन कर्मचारियों से बात करने का मौका मिला।
उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर, जोली:
- स्थिर टूटे हुए सिस्टम, एक आंतरिक खोज इंजन की तरह जो खराब डेटा देता है कि कौन से उत्पाद स्टॉक में थे;
- एक प्रिय कर्मचारी छूट कार्यक्रम को बहाल किया; तथा
- नियमित कर्मचारी प्रशिक्षण में भारी निवेश किया।
ऐसा लगता है कि उपाय काम कर गए हैं।
वर्कप्लेस रिव्यू वेबसाइट ग्लासडोर के मुताबिक, 78 प्रतिशत कर्मचारी किसी मित्र को बेस्ट बाय पर काम करने की सलाह देंगे, और जोली को 92 प्रतिशत कर्मचारी अनुमोदन दर प्राप्त है। (उसके साथ तुलना करें साथी खुदरा विक्रेता वॉलमार्ट के आंकड़े, केवल ५५ प्रतिशत कर्मचारियों के साथ जो अपने स्टोर पर किसी मित्र को काम करने की सलाह देंगे और सीईओ की ६५ प्रतिशत स्वीकृति।)
2. कमजोरी को ताकत में बदलो।
जोली 'शोरूमिंग' की प्रथा से अच्छी तरह परिचित थी, जिसमें ग्राहक प्रतिस्पर्धियों से ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले उत्पादों का परीक्षण करने के लिए एक स्टोर में आते थे। इसलिए, उन्होंने उस प्रथा का उपयोग अपने लाभ के लिए किया - मूल्य मिलान प्रणाली स्थापित करके।
यह एक साहसिक कदम था जिसे आलोचकों ने कहा कि अधिक महंगी बिक्री को नरभक्षी बना देगा। लेकिन रणनीति समझ में आई क्योंकि इसने इस तथ्य का फायदा उठाया कि ग्राहक बड़े स्क्रीन वाले टीवी या स्मार्टफोन जैसी महंगी वस्तुओं को खरीदने से पहले करीब से देखना चाहते हैं। अगर स्टोर मैच की कीमत के लिए तैयार है, तो क्यों न खरीदें?
'जब तक मैं अमेज़ॅन की कीमतों से मेल नहीं खाता, तब तक ग्राहक हमारे हैं,' जोली ने बताया न्यूयॉर्क टाइम्स।
कंपनी ने यह भी पता लगाया कि अपने फायदे के लिए शोरूम का काम कैसे किया जाए। इसने अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए बड़ी इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों (जैसे Apple और Samsung) के साथ सौदे किए। संक्षेप में, ये कंपनियां अपने सभी उत्पादों को एक साथ ब्रांडेड स्थान पर प्रदर्शित करने के लिए बेस्ट बाय के भीतर स्क्वायर फुटेज किराए पर लेती हैं, जिससे बेस्ट बाय को एक नई राजस्व धारा तक पहुंच मिलती है।
इसके अतिरिक्त, जोली और उनकी टीम ने ऐसे बदलाव किए जिससे स्टोर ऑनलाइन ग्राहकों के लिए मिनी वेयरहाउस के रूप में काम कर सके। इसका मतलब है कि ग्राहक किसी उत्पाद को ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं, फिर चुन सकते हैं कि उसे चुनना है या उसे भेजना है। यह बेस्ट बाय को आपके साथ बेहतर प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति देता है-कौन जानता है।
3. मत बेचो। संबंध निर्माण।
अमेज़ॅन और अन्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं पर पहले से ही बेस्ट बाय का एक फायदा था: ग्राहकों से जुड़ने की क्षमता।
कंपनी का गीक स्क्वाड, विशेष रूप से प्रशिक्षित तकनीकी सहायता विशेषज्ञों का एक समूह, कई लोगों के बीच लोकप्रिय था। लेकिन जोली एंड कंपनी ने एक शुरू करके एक कदम आगे बढ़ाया इन-होम सलाहकार कार्यक्रम। इस कार्यक्रम के माध्यम से, बेस्ट बाय सलाह देने के लिए सलाहकारों को आपके घर की गोपनीयता में भेजता है और आपको यह तय करने में मदद करता है कि आप क्या खरीदना चाहते हैं।
'सलाहकारों' को बिक्री का पीछा करने के बजाय ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। असल में, ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के मुताबिक, इन-होम एडवाइजर्स को साप्ताहिक मेट्रिक्स को ट्रैक करने की आवश्यकता नहीं है और उन्हें एक घंटे के वेतन के बजाय वार्षिक वेतन का भुगतान किया जाता है। हाउस कॉल्स निःशुल्क हैं, 90 मिनट तक चल सकती हैं, और सलाहकारों से कहा गया है कि 'दिन के अंत तक किसी सौदे को बंद न करने में सहज रहें।'
चाका खान पति डौग रशीद
ये कुछ चीजें हैं जिन्हें बेस्ट बाय ने प्रासंगिक बने रहने के लिए किया है, और खुदरा सर्वनाश का शिकार होने से बचें। लेकिन अंत में, जोली को पता चलता है कि उसे अमेज़ॅन को हराने की जरूरत नहीं है। बस इसके साथ सह-अस्तित्व।
जोली ने कहा, 'आप मुझे अमेज़ॅन के बारे में एक बुरा शब्द नहीं कहेंगे। 'यह एक शून्य-राशि का खेल नहीं है।'
'हम दोनों के लिए बहुत जगह है।'
