विचार-नेतृत्व में, आप 'प्रामाणिकता' शब्द और अधिक 'प्रामाणिक' नेताओं की आवश्यकता के बारे में बहुत कुछ सुनते हैं। लेकिन इसका क्या मतलब है, बिल्कुल?
मैंने प्रामाणिक नेताओं के बारे में जो देखा और पढ़ा है, वह यह है कि वे अपने मूल्यों के माध्यम से जीते हैं, नेतृत्व करते हैं और काम करते हैं। वे प्रतिदिन सत्यनिष्ठा के साथ और अपने सच्चे स्वयं के साथ दिखाई देते हैं क्योंकि इस तरह के व्यवहार से कर्मचारियों में विश्वास और सम्मान का स्तर पैदा होता है जिसे 'मास्क पहनकर' दोहराया नहीं जा सकता।
मैं अपने नेतृत्व अभ्यास में जो लिखता हूं, बोलता हूं, और मॉडल का समर्थन करने के लिए, मैं हमेशा सफल नेताओं की तलाश में रहता हूं जो प्रामाणिकता का समर्थन करते हैं। इस बार के आसपास, मैं से जुड़ा स्मूथी किंग के सीईओ वान किम . (इस कहानी को कवर करने में मुझे भी खुशी हुई क्योंकि मैं आमतौर पर 20 औंस नीचे निगलता हूं) दैनिक योद्धा काम से पहले हर सुबह के बारे में)
जब किम ने 2012 में दक्षिण कोरिया में एक मास्टर फ्रैंचाइज़ी होने के बाद सीईओ के रूप में पदभार संभाला, जहाँ उन्होंने 130 से अधिक स्मूथी किंग स्टोर विकसित किए, तो उन्होंने स्मूथी किंग को अपनी स्वास्थ्य के प्रति जागरूक जड़ों में वापस लाने और लंबे समय तक उस दृष्टि को बनाए रखने के लिए इसे अपना मिशन बना लिया। .
क्रिस सोल्स कितना लंबा है
जब से किम ने पदभार संभाला है, स्मूथी किंग ने पिछले तीन वर्षों में प्रति वर्ष औसतन 100 स्टोर खोले हैं और 2018 का रिकॉर्ड बनाया है - फ्रैंचाइज़ी के 46 साल के इतिहास के किसी भी एक वर्ष की तुलना में अधिक स्थान खोलना।
तो किम के लिए जादू का फॉर्मूला क्या है? जैसा कि यह पता चला है, यह किसी भी संगठन के लिए बहुत सरल और अनुकरणीय है।
प्रत्येक निर्णय 1 प्रश्न पर आता है
किम ने कंपनी के लिए निर्णय लेने के लिए आवश्यक एकमात्र प्रश्न पूछना शुरू कर दिया: क्या यह लोगों को स्वस्थ, अधिक सक्रिय जीवन जीने में मदद करेगा?
किम ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक प्रश्न फ़िल्टर-परीक्षण लागू किया कि नई पहल, उत्पाद नवाचार, साझेदारी, सिस्टम में वे किस फ्रैंचाइज़ी का स्वागत करते हैं, और अधिक पर निर्णय लेने के लिए ब्रांड कभी भी निशान से चूके नहीं।
जैसा कि किम ने देखा, स्मूथी किंग केवल स्मूदी बेचने वाला नहीं था, बल्कि इसका उद्देश्य दूसरों की सेवा करना और लोगों को सक्रिय और स्वस्थ जीवन शैली जीने के लिए प्रेरित करना था। अब वह प्रामाणिकता है।
उस एक महत्वपूर्ण प्रश्न का उपयोग करके फ्रैंचाइज़ी के हर स्तर पर कई पहलों का अनुवाद किया गया है: कॉर्पोरेट कर्मचारियों के लिए बैठने के लिए डेस्क और साइट पर जिम सदस्यता से लेकर स्मूदी में जाने वाली ताज़ा और पौष्टिक सामग्री, और सब कुछ अन्य बीच में।
यदि कोई प्रस्तावित पहल, अभियान, साझेदारी, संभावित फ्रेंचाइजी या कुछ भी 'लोगों को स्वस्थ, अधिक सक्रिय जीवन जीने में मदद करने' के मिशन में योगदान नहीं देता है, तो इसे रद्द कर दिया जाता है।
इस सरल-लेकिन-रणनीतिक फ़िल्टर से प्रेरित होकर, मैं किम के साथ यह पता लगाने के लिए बैठ गया कि कैसे एक प्रश्न ने फ्रैंचाइज़ी की निर्णय लेने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद की और कंपनी और उसके उपभोक्ताओं को एक एकीकृत विश्वास के आसपास रैली करने की अनुमति दी।
यहाँ हमारी बातचीत के मुख्य अंश हैं (लंबाई के लिए संपादित)।
एक-प्रश्न फ़िल्टर परीक्षण के पीछे क्या प्रेरणा थी?
प्रेरणा हमारे मेहमान थे। अगर हम वह ब्रांड बनने जा रहे थे जिसके बारे में लोगों ने सोचा था कि वे अपने स्वास्थ्य और फिटनेस के लक्ष्यों को कब पूरा करना चाहते हैं, तो हमें निर्णय लेने के लिए एक अधिक जानबूझकर विधि की आवश्यकता थी; हम कुछ भी मौका नहीं छोड़ना चाहते थे।
हमने खुद से पूछना शुरू किया, 'हम फ्रैंचाइज़ी के हर स्तर पर निर्णय लेने की प्रक्रिया को सरल कैसे बना सकते हैं - लीडरशिप सूट से लेकर रजिस्टर के पीछे तक - प्रभावी रूप से सकारात्मक और दोहराने योग्य अतिथि अनुभव प्रदान करने के लिए जिसका हम लक्ष्य बना रहे थे?'
तभी हमारे सामने यह सवाल आया, 'क्या यह लोगों को स्वस्थ, सक्रिय जीवन जीने में मदद करेगा?' यह फ़िल्टर मेहमानों और उनके अनुभव को सबसे आगे रखता है और हमारे ब्रांड को अधिक स्वास्थ्य के प्रति जागरूक निर्णय लेने की अनुमति देता है जो उनकी जीवन शैली को बेहतर ढंग से पूरक करता है।
यह आपके लोगों का नेतृत्व करने की प्रक्रिया को कैसे सरल करता है?
मैं चाहता था कि यह कंपनी मुझसे ज्यादा हो। मैं चाहता हूं कि मेरी टीम मेरी पसंद या इच्छा के आधार पर निर्णय न ले, बल्कि हमारे मिशन और विजन के आधार पर...मैं चाहती हूं कि मेरे पूछने से पहले उनके पास जवाब हो। उदाहरण के लिए, यदि R&D टीम एक नई स्मूथी बनाना चाहती है, तो मैं नहीं चाहता कि वे सोचें, 'मुझे आशा है कि वान को यह पसंद आएगा।' बल्कि, मैं चाहता हूं कि वे कहें, 'क्या यह नया उत्पाद लोगों को स्वस्थ और सक्रिय जीवन शैली जीने के लिए प्रेरित करता है?'
प्रश्न आपकी भर्ती या फ्रेंचाइजी-चयन रणनीति में कैसे मदद करता है?
स्मूथी किंग में, हम ऐसी फ्रैंचाइज़ी की तलाश कर रहे हैं, जिनका हमारे ब्रांड, उसके मिशन और विजन के साथ वास्तविक संबंध हो। यह पूछकर, 'क्या यह लोगों को स्वस्थ, सक्रिय जीवन जीने में मदद करेगा,' हम ऐसे उत्तर तैयार कर रहे हैं जो सीधे हमारे मूल मूल्यों को दर्शाते हैं और, परिणामस्वरूप, समान भावनाओं को साझा करने वाली संभावनाओं को आकर्षित करते हैं।
स्पर्श संबंधी निर्णय लेते समय एक-प्रश्न फ़िल्टर आपको सत्यनिष्ठा में बने रहने में कैसे मदद करता है?
इससे पहले कि हम अपना क्लीन ब्लेंड पेश करें पिछले साल की पहल--जो अधिक संपूर्ण फलों और सब्जियों के उपयोग पर जोर देती है और हमारी 'नो नो लिस्ट' में कोई कृत्रिम संरक्षक, स्वाद, रंग, या अन्य हानिकारक सामग्री नहीं है--हमने इसे एक-प्रश्न फ़िल्टर परीक्षण के माध्यम से चलाया। स्पष्ट रूप से, यह हमारे ब्रांड के लिए समझ में आता है क्योंकि यह हमारे मिशन और विजन के प्रति हमारी प्रामाणिकता और प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है। यह उत्पाद के लिए अखंडता और हमारे मेहमानों के लिए चिंता को भी प्रदर्शित करता है क्योंकि यह उन सामग्रियों से संबंधित है जिन्हें हम अपनी स्मूदी में डाल रहे हैं ताकि उनके स्वास्थ्य और फिटनेस यात्रा को बढ़ावा दिया जा सके।
क्या इसी तरह का फ़िल्टरिंग प्रश्न अन्य ब्रांडों के लिए काम करता है?
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक आसान फ़्रैंचाइज़ी या तकनीकी कंपनी हैं, आप अपने निर्णय लेने में मार्गदर्शन करने में सहायता के लिए एक सरल, एक-प्रश्न फ़िल्टर डिज़ाइन कर सकते हैं।
दिन के अंत में, यह समझने के बारे में है कि आप एक ब्रांड के रूप में क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं, जिसे आमतौर पर आपके मिशन द्वारा परिभाषित किया जाता है, और व्यावसायिक लागतों और लाभों का वजन होता है। एक-प्रश्न फ़िल्टर परीक्षण अन्य कंपनियों को उनके मिशन और अर्थशास्त्र दोनों के साथ संरेखित निर्णय लेने में मदद कर सकता है - यह केवल यह निर्धारित करने की बात है कि वे क्या हैं।
प्रश्न एक आसान संदर्भ बिंदु बन जाता है जिसके द्वारा हर कोई समझता है कि कंपनी क्या हासिल करने की कोशिश कर रही है। यह समान विचारधारा वाले व्यक्तियों को आकर्षित करता है, उन लोगों को बाहर निकालता है जो सहमत नहीं हैं और आपके लक्ष्यों का समर्थन करने वाले कार्यों को उत्पन्न करते हैं।
