2018 में, अमेज़न ने अकेले अपने प्राइम मेंबर्स को 5 बिलियन से अधिक पैकेज दिए। बीहेमथ ऑनलाइन रिटेलर के पास 250 मिलियन वर्ग फुट से अधिक स्वामित्व और पट्टे पर वेयरहाउस स्पेस है, के अनुसार पिछले साल की वार्षिक रिपोर्ट . कर्मचारियों की संख्या में वॉलमार्ट के बाद दूसरे स्थान पर, अमेज़न लगभग 647,000 लोगों को रोजगार देता है। इस आकार की कंपनी न केवल कैसे कार्य करती है बल्कि इतनी दिमागी गति से बढ़ती रहती है?
इसमें साक्षात्कार जॉर्ज डब्ल्यू बुश प्रेसिडेंशियल सेंटर्स फोरम ऑन लीडरशिप में, जेफ बेजोस ने अमेज़ॅन के मूल मूल्यों के भीतर चार सिद्धांतों को श्रेय दिया। 'हम बार-बार उनके पास वापस जाते हैं,' वे कहते हैं। 'और यदि आप हमारे द्वारा की जाने वाली प्रत्येक चीज को देखें, तो आप देखेंगे कि वे हर चीज से सीधे भागते हैं।'
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ग्राहक जुनून।
'पहला और अब तक का सबसे महत्वपूर्ण है' प्रतिस्पर्धी जुनून के विपरीत ग्राहक जुनून ,' वह कहते हैं। 'मैंने बार-बार देखा है कि कंपनियां ग्राहक केंद्रित होने के बारे में बात करती हैं, लेकिन वास्तव में जब मैं उन पर पूरा ध्यान देता हूं तो मुझे लगता है कि वे प्रतिस्पर्धी केंद्रित हैं, और यह पूरी तरह से अलग मानसिकता है।'
बेजोस आगे बताते हैं कि प्रतिस्पर्धी केंद्रित होना काम कर सकता है, लेकिन लंबे समय में नहीं। 'यदि आप प्रतिस्पर्धी-केंद्रित हैं, तो आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक कोई प्रतियोगी कुछ कर रहा हो। ग्राहक-केंद्रित होने से आप और अधिक अग्रणी बन सकते हैं,' वे कहते हैं।
अनुयायी मत बनो, नवप्रवर्तक बनो। प्रौद्योगिकी, संस्कृति और विज्ञान के रूप में, अन्य बातों के अलावा, बदलते और विकसित होते हैं, आपके ग्राहक आधार को क्या चाहिए या क्या चाहिए? यदि आप यह देखने के लिए प्रतीक्षा करते हैं कि आपके प्रतियोगी क्या लेकर आते हैं, आप हमेशा अनुयायी रहेंगे, कभी प्रर्वतक नहीं .
आविष्कार करने की लालसा।
बेजोस (और सबसे अधिक संभावना जनमत, साथ ही) के अनुसार, अमेज़ॅन को पायनियरिंग करना पसंद है। वे कहते हैं, 'जब भी हमने अपने अंदाज में कुछ करने की कोशिश की है, तो हम उसमें नाकाम रहे हैं।' 'हमें कुछ ऐसा होना चाहिए जो अलग और अद्वितीय हो - कुछ ऐसा जो ग्राहकों को पसंद आए।'
मेरे ग्राहकों में से एक आयातक है, जो खाद्य और मनोरंजन उद्योगों के लिए थोक सजावट पर केंद्रित है। उसके उद्योग का एक पहलू है जो बदल रहा है, और मेरे मुवक्किल के पास उन मुद्दों को समझने की दूरदर्शिता है जो निस्संदेह उनकी कंपनी के लिए पैदा होंगे। हालांकि, वह इसे एक और कंपनी बनाने के अवसर के रूप में भी देखती हैं। मैं विवरण का खुलासा नहीं करूंगा, लेकिन इस तरह एक सच्चा उद्यमी अपने भविष्य का आविष्कार करता है। समस्याओं को देखें लेकिन अधिक समस्याओं के बजाय समाधान और अवसरों का आविष्कार करें।
लंबी सोच।
बेजोस कहते हैं, 'हम कुछ समय लेने के लिए तैयार हैं और उन व्यावसायिक पहलों के साथ धैर्य रखते हैं जो हम करते हैं। अमेज़ॅन के कई प्रतिस्पर्धियों की तुलना में, जिसमें दो से तीन साल की समय सीमा हो सकती है, बेजोस का अनुमान है कि उनकी कंपनी के पास एक विचार पूरी तरह से लागू होने और लागू होने से पहले पांच से सात साल की समय सीमा होगी।
उद्यमियों को एक विचार से दूसरे विचार पर कूदने की प्रवृत्ति के लिए जाना जाता है। मैंने देखा है कि कई छोटे-व्यवसाय के मालिक बहुत गहरे में कूदते हैं, केवल एक वित्तीय आपदा और उनकी कंपनी के विकास में देरी का कारण बनते हैं। यदि आपको फोकस विभाग में चुनौती दी जाती है, तो एक कोच को काम पर रखने या साथियों के समूह के साथ काम करके एक जवाबदेही प्रणाली बनाएं।
कार्य श्रेष्ठता।
अमेज़ॅन के मानक उच्च हैं, और सिस्टम को अच्छी तरह से सोचा, परीक्षण और आवश्यकतानुसार अद्यतन किया जाता है। बेजोस का कहना है कि इस तरह के सिस्टम मूल में दोषों की पहचान करेंगे और एक बड़ी समस्या सामने आने से पहले उन्हें ठीक कर देंगे। यह इतने उच्च स्तर के व्यावसायिकता से है कि अमेज़ॅन का सिद्धांत 'सिर्फ अमीरों के लिए सही काम करना उन्हें सही करने के लिए' विकसित हुआ है।
व्यस्त छोटे-व्यवसाय के स्वामी के लिए सिस्टम और प्रक्रियाएं हमेशा दिमाग में सबसे ऊपर नहीं होती हैं। फिर भी व्यवस्थापन समय, धन और कई मामलों में आपकी प्रतिष्ठा की बचत करता है। मैंने अनगिनत उद्यमियों को यह कहते सुना है कि उनके पास दस्तावेज तैयार करने का समय नहीं है। आपके समय की कमी इस तथ्य के कारण होने की संभावना है कि आप और आपके कर्मचारी लगातार पहिया को फिर से बनाते हैं और आपकी पैंट की सीट से उड़ते हैं। इसके अतिरिक्त, सिस्टम और प्रक्रियाओं की कमी प्रशिक्षण प्रक्रिया को धीमा कर देती है क्योंकि आप नए कर्मचारियों को शामिल करते हैं।
क्यों न कुछ घंटों का समय इस बात पर विचार करने के लिए निर्धारित किया जाए कि उच्च-स्तरीय सोच और प्रणालियों और प्रक्रियाओं के विकास से आपकी कंपनी को क्या लाभ होगा? आप जितनी देर करेंगे, बदलाव उतना ही कठिन होता जाएगा।
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