कुछ बहुत ही विशिष्ट उदाहरणों में यह एक प्रभावी रणनीति हो सकती है, लेकिन आज की डिजिटल दुनिया में आपके दर्शकों को जोड़ने के लिए अक्सर बेहतर, तेज और अधिक आकर्षक तरीके होते हैं। हालाँकि, अगर कोल्ड कॉलिंग आपको कॉल कर रही है, तो कुछ नियमों के बारे में पता होना चाहिए। इसका मतलब सिर्फ 'सर्वोत्तम अभ्यास' नहीं है, बल्कि वास्तविक, कानूनी नियम हैं, जिन्हें तोड़ने पर आप और आपकी कंपनी को परेशानी में डाल सकते हैं।
यदि आपको कोल्ड कॉल आ रही हैं, यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि रिवर्स फोन डायरेक्टरी के माध्यम से आपको कौन परेशान कर रहा है, या यह सोच रहा है कि क्या वे कॉल कानूनी हैं, तो बुनियादी बातों पर ब्रश करने का समय आ गया है।
यूएस सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज कमीशन (एसईसी) कोल्ड कॉलिंग के क्या करें और क्या न करें, को नियंत्रित करता है। इस सरकारी एजेंसी ने कदम उठाया जब यह पता चला कि प्रतिभूति फर्म विशेष रूप से ग्राहकों को डायल अप करने का लाभ उठा रही थीं, कभी-कभी उच्च दबाव रणनीति का उपयोग कर रही थीं या लोगों को निवेश में धमकाने के लिए बेईमानी भी कर रही थीं। जैसे, एसईसी मूलभूत नियमों के साथ आया है कि प्रत्येक ठंडे कॉलर को पालन करने की आवश्यकता है।
यदि आप संभावित ग्राहकों को कोल्ड कॉल करने जा रहे हैं, तो याद रखें:
1. एक समय सीमा है। कोल्ड कॉल सप्ताह के सात दिनों में केवल सुबह 8 बजे से रात 9 बजे के बीच ही हो सकती हैं। हालाँकि, यह समय सीमा केवल तभी प्रभावी होती है जब बुलाया जा रहा व्यक्ति वर्तमान में ग्राहक या ग्राहक नहीं है या ग्राहक ने कॉलर को बताया है कि वे किसी भी समय कॉल कर सकते हैं। साथ ही, अगर कोई व्यक्ति रात 9 बजे से सुबह 8 बजे के बीच काम करता है, तो उसे किसी भी समय कॉल्स रिसीव हो सकते हैं।
2. पहचान स्थापित की जानी चाहिए। इसे कानूनी बनाए रखने के लिए, कॉल करने वालों को यह बताना होगा कि वे कौन हैं और वे तुरंत क्यों कॉल कर रहे हैं। कनेक्ट करने के पहले दो मिनट के भीतर, कॉल करने वालों को अपना नाम, उस कंपनी का नाम, जिसका वे प्रतिनिधित्व कर रहे हैं, उनके कॉल का उद्देश्य - और उनका पता या फोन नंबर साझा करना होगा, यदि यह अनुरोध किया गया है।
3. कि कॉल न करें (डीएनसी) सूची गंभीर है। प्रत्येक प्रतिभूति फर्म को एक डीएनसी सूची बनाए रखने की आवश्यकता होती है, जैसा कि कई अन्य प्रकार की कंपनियां होती हैं। ऐसी तृतीय पक्ष DNC सूचियाँ भी हैं जिनके लिए आप साइन अप कर सकते हैं (अक्सर एक छोटे से शुल्क के लिए)। यदि आप DNC सूची में शामिल होने का अनुरोध करते हैं, तो आपकी इच्छाओं को बरकरार रखा जाना चाहिए। यदि किसी डीएनसी सूची में किसी को कॉल आती है, तो उन्हें औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए कॉलर, व्यवसाय और तारीख और समय प्राप्त करना चाहिए। शिकायतें कंपनी को भेजी जा सकती हैं, या यदि यह आपके राज्य या एसईसी में प्रतिभूति नियामक को एक प्रतिभूति फर्म से संबंधित है।
संघीय व्यापार आयोग (FTC) द्वारा शासित एक DNC सूची भी है। आप यहां ऑनलाइन साइन अप कर सकते हैं, और किसी भी कंपनी को इससे निजात पाने का एकमात्र तरीका यह है कि यदि आप उन्हें आपको कॉल करने की लिखित अनुमति देते हैं। यदि आपको FTC की DNC सूची में पंजीकृत होने के बाद शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है, तो ऑनलाइन शिकायतों का स्वागत है।
4. पैसा मायने रखता है। कभी-कभी कोल्ड कॉल के परिणामस्वरूप दोनों पक्ष ग्राहक के बैंक खाते से पैसे निकालने के लिए सहमत हो जाते हैं। हालाँकि, पहले लिखित स्वीकृति आवश्यक है। ग्राहकों के लिए यह बुद्धिमानी है कि वे कभी भी फोन कॉल के जरिए अपनी बैंक की जानकारी न दें। एक प्रतिष्ठित प्रतिभूति कंपनी इसके लिए नहीं पूछेगी, और अन्य कंपनियों के पास धन एकत्र करने के अन्य साधन होने चाहिए (जैसे कि एक ऑनलाइन ऑर्डरिंग फॉर्म)।
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5. ईमानदारी आवश्यक नीति है। अंत में, जान लें कि एसईसी को सभी ठंडे कॉल करने वालों को ईमानदार और सच्चा होना चाहिए। कोल्ड कॉल सहित अच्छी मार्केटिंग और भ्रामक मार्केटिंग में अंतर है।
कोल्ड कॉलिंग के नियमों को जानने से, चाहे आप कंपनी हों या संभावित ग्राहक, सभी के लिए लेन-देन को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं। हालांकि, यह भी जान लें कि नियम बदल सकते हैं, इसलिए सोशल मीडिया पर एसईसी का पालन करना या अलर्ट के लिए साइन अप करना एक अच्छा विचार है ताकि आप हमेशा जानकारी में रहें।
