नेटफ्लिक्स ने मंगलवार को अपनी चौथी तिमाही की आय की घोषणा की। में अपने शेयरधारकों को पत्र , कंपनी ने बताया कि उसने पिछले साल अकेले 37 मिलियन जोड़कर 200 मिलियन ग्राहकों का आंकड़ा पार किया। प्रभावशाली प्रतिस्पर्धा के बीच यह एक प्रभावशाली संख्या है।
तुलना के लिए, डिज़नी + ने बताया कि इसने 87 मिलियन ग्राहकों के साथ 2020 को समाप्त कर दिया, पिछले वर्ष की तुलना में 50 मिलियन को जोड़ा। 2019 के अंत में लॉन्च किया गया, डिज़्नी+ को अपनी प्रिय सामग्री लाइब्रेरी, एक हिट स्टार वार्स स्पिनऑफ़ से स्पष्ट रूप से लाभ हुआ, और यह तथ्य कि कई लोगों के लिए, स्ट्रीमिंग वीडियो मनोरंजन का एकमात्र सुलभ रूप था।
फिर भी, हर बार जब डिज़्नी+ एक ग्राहक जोड़ता है, तो एक अच्छा मौका है कि वे पहले से ही एक नेटफ्लिक्स ग्राहक हैं, और ऐसा नहीं लगता कि उनमें से कई बाद वाले को छोड़ रहे हैं। इसका मतलब है कि नेटफ्लिक्स स्ट्रीमिंग युद्ध के शीर्ष पर बना हुआ है - कम से कम अभी के लिए।
मुझे लगता है कि पत्र से यह मार्ग उतना ही अच्छा काम करता है जितना कि कोई भी व्याख्या क्यों:
हमारी रणनीति सरल है: अगर हम अपने सदस्यों को बेहतर ढंग से खुश करने के लिए हर दिन नेटफ्लिक्स में सुधार करना जारी रख सकते हैं, तो हम स्ट्रीमिंग मनोरंजन के लिए उनकी पहली पसंद हो सकते हैं। यह पिछला वर्ष इस दृष्टिकोण का एक वसीयतनामा है। डिज़्नी+ का पहला साल बड़े पैमाने पर था (87 मिलियन सशुल्क ग्राहक!) और हमने अपने इतिहास में सशुल्क सदस्यता वृद्धि का सबसे बड़ा वर्ष दर्ज किया।
नेटफ्लिक्स के अनुसार, इसके सबसे बड़े प्रतियोगी, डिज़नी + के पास एक बहुत बड़ा वर्ष था, लेकिन इसने नेटफ्लिक्स को 'सशुल्क सदस्यता वृद्धि का सबसे बड़ा वर्ष' होने से भी नहीं रोका। मुझे लगता है कि इसके तीन कारण हैं:
'सुधार करना जारी रखें'
जब आप शीर्ष पर होते हैं, तो वहां बैठना आसान होता है। उस अर्थ में, आत्मसंतुष्ट होना और अपनी सफलता पर आराम करना आसान हो सकता है। सिवाय, शीर्ष पर होने से आप हमेशा के लिए वहां बैठने का अधिकार नहीं देते हैं। आखिरकार, कोई साथ आएगा और आपको खदेड़ने की कोशिश करेगा।
जब वे ऐसा करते हैं, तो हो सकता है कि आप उस चीज़ की गलती करने के लिए ललचाएँ जो आपको वहाँ पहुँचाती है, जिसे बढ़ने के लिए आवश्यक है। यह एक घातक गलती हो सकती है।
नेटफ्लिक्स के मामले में कंपनी का कहना है कि उसकी रणनीति 'सुधार जारी रखने' की है। लगभग हर कंपनी कुछ ऐसा ही कहती है, लेकिन जो मायने रखता है वह यह है कि क्या यह ऐसा कुछ है जो वे वास्तव में जीते हैं। नेटफ्लिक्स बताते हैं:
इस प्रयास में एक और रोमांचक कदम के रूप में, हम एक नई सुविधा का परीक्षण कर रहे हैं जो सदस्यों को केवल उनके लिए चुने गए शीर्षक को तुरंत देखने और ब्राउज़ करने की क्षमता देता है। प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है और हम 2021 की पहली छमाही में इसे वैश्विक स्तर पर शुरू करने की योजना बना रहे हैं।
किसी भी स्ट्रीमिंग सेवा का उपयोग करने में आसानी से सबसे बड़ी समस्या निर्णय पक्षाघात है। तथ्य यह है कि नेटफ्लिक्स उस घर्षण बिंदु को भी खत्म करने के तरीकों पर काम कर रहा है, यह दर्शाता है कि यह निरंतर सुधार के लिए समर्पित है।
'हमारे सदस्यों को प्रसन्न करें'
मैंने लंबे समय से माना है कि प्रसन्नता किसी भी ब्रांड के सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक है। जब आप प्रसन्नता पैदा करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों को उपहार देते हैं।
इतनी सारी कंपनियाँ यह पहचानने में विफल रहती हैं कि वे केवल उत्पाद बनाने के अलावा और भी बहुत कुछ करती हैं। कभी-कभी खुशी एक नई फिल्म या टीवी शो पाकर होती है जिसके बारे में आपको पता भी नहीं था लेकिन देखना बंद नहीं कर सकता। कभी-कभी यह पहली बार अपने बच्चों के साथ किसी पुराने पसंदीदा को देख रहा होता है।
मुद्दा यह है कि खुशी पैदा करना उत्पाद बनाने से ज्यादा है, यह अनुभव बनाने के बारे में है। आप जो चीज बनाते हैं वह किसी उत्पाद या सेवा से बढ़कर हो जाती है। यह एक ऐसा अनुभव बन जाता है जो किसी के जीवन में मूल्य जोड़ता है।
'पहली पसंद'
नेटफ्लिक्स के अनुसार, अगर वह उन पहले दो काम कर सकती है, तो वह अपने ग्राहकों की पहली पसंद बनी रह सकती है। वह महत्वपूर्ण है।
नेटफ्लिक्स का प्रभुत्व लगभग हमेशा से रहा है क्योंकि यह डिफ़ॉल्ट है। यदि आपके पास कोई स्ट्रीमिंग सेवाएं हैं, तो संभवतः आपके पास नेटफ्लिक्स है। डिज़नी + के 50 मिलियन की तुलना में नेटफ्लिक्स ने केवल 37 मिलियन ग्राहक जोड़े, इसका कारण यह है कि बहुत से लोगों के पास पहले से ही नेटफ्लिक्स है।
यह तकनीकी रूप से पहली स्ट्रीमिंग वीडियो सेवा नहीं हो सकती है, लेकिन यह वह है जिसने स्ट्रीमिंग को एक ऐसी चीज बना दिया है जिसे लोग हर महीने साइन अप करेंगे। प्रमुख कारणों में से एक यह है कि नेटफ्लिक्स में हमेशा सभी के लिए कुछ न कुछ होता है।
इन वर्षों में, जैसे-जैसे प्रतियोगिता बढ़ी है, इसने कुछ खो दिया है क्योंकि शो नए घरों के लिए रवाना होते हैं। प्रसिद्ध, नेटफ्लिक्स ने दोनों खो दिए कार्यालय तथा दोस्त पिछले एक साल में, इसके दो सबसे लोकप्रिय शो। फिर भी, यह उन्हें अपनी तरह के हिट के साथ बदलना जारी रखता है रानी का गैम्बिट . लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि जब आप कुछ देखने के बारे में सोच रहे हों तो यह पहला विकल्प है।
वैसे, यह महत्वपूर्ण है। नेटफ्लिक्स का अंतिम लक्ष्य वह पहला स्थान होना है जहां आप देखने जाते हैं। फिर, उसके पास एक ऐसा उत्पाद होना चाहिए जो नेविगेट करने में काफ़ी आसान हो ताकि आप वह देख सकें जो देखने के लिए उपलब्ध है। अंत में, इसमें वास्तव में कुछ ऐसा होना चाहिए जिसे आप देखना चाहते हैं, चाहे वह पुराना पसंदीदा हो या कुछ मूल।
इस बिंदु पर, सबक सरल और स्पष्ट दोनों है: बेहतर होना जारी रखें। अपने ग्राहकों को खुश करने के तरीके खोजें। उनकी पहली पसंद बनें।
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