कई बार आपको अपने व्यवसाय के लिए कौवा खाना पड़ सकता है। यह रिश्तों के सबसे कठिन हिस्सों में से एक है, लेकिन शांति बनाए रखने के लिए यह महत्वपूर्ण हो सकता है।
क्या आप कभी किसी ग्राहक के साथ ऐसी स्थिति में रहे हैं जहां आपको पता था कि आप सही थे लेकिन आपने अपने सिर में यह आवाज सुनी: ग्राहक हमेशा सही होते हैं?
हम सभी जानते हैं कि ग्राहक हमेशा सही नहीं होता, लेकिन यह कितना महत्वपूर्ण है क्या सच में सही होने के लिए? क्या शुद्धता की संतुष्टि होना या किसी मूल्यवान ग्राहक से राजस्व प्राप्त करना अधिक महत्वपूर्ण है? अपने क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के रूप में, आप आमतौर पर उन लोगों की तुलना में बहुत कुछ जानते हैं, जो आपकी मदद चाहते हैं; नहीं तो वे तुम्हारे पास क्यों आएंगे? आप यह भी पा सकते हैं कि टाइप-ए, गो-गेटर एंटरप्रेन्योर होने का मतलब है कि आप कई अन्य लोगों की तुलना में सही होना पसंद करते हैं (और, वास्तव में, सही हैं)।
यदि ऐसा है, तो संभवत: बहुत निराशा होती है जब आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संघर्ष करते हैं जिसे आप जानते हैं कि वह गलत है... और इससे भी बदतर जब वह व्यक्ति ग्राहक होता है। तो, आप क्या करते हैं जब कोई ग्राहक जोर देकर कहता है कि वे सही हैं लेकिन आप जानते हैं कि वे गलत हैं?
इस प्रकार के परिदृश्य में आपके पास चार बुनियादी विकल्प हैं:
1. आप तब तक बहस कर सकते हैं जब तक आप जीत नहीं जाते।
2. आप उन्हें टाल सकते हैं और कह सकते हैं कि वे सही हैं, भले ही आप जानते हों कि वे गलत हैं।
3. आप दूर जा सकते हैं और कभी पीछे मुड़कर नहीं देख सकते।
4. आप उन्हें शिक्षित करने का प्रयास कर सकते हैं और यह मान कर कि आप गलत हो सकते हैं, उन्हें अपना चेहरा बचाने की अनुमति दे सकते हैं।
कई बार हमारी वृत्ति नंबर वन के साथ जाने की होती है। जब हम जानते हैं कि हम सही हैं और कोई और गलत है, तो 'सही' स्थिति पर दृढ़ रहना बहुत आसान है। दुर्भाग्य से, यह हमें टकराव और तर्कपूर्ण स्थिति में रखता है। हम कितने सही हैं यह साबित करना संतोषजनक हो सकता है, लेकिन यह शायद ही कभी रिश्तों में जीतता है। दूसरी ओर, नंबर दो आपकी ईमानदारी के साथ विश्वासघात की तरह महसूस कर सकता है। यदि आप जानते हैं कि आपके पास कुछ करने का सबसे अच्छा तरीका है या आपके पास सबसे अधिक जानकारी है, तो यह कहना कि आप गलत हैं, आपके स्वभाव के खिलाफ हो सकता है (और इसका सामना करते हैं, यह कहना भयानक लगता है)।
निजी तौर पर, मुझे यह कहने से नफरत है कि मैं गलत हूं जब मुझे पता है कि मैं सही हूं, खासकर अगर मुझे लगता है कि दूसरा व्यक्ति तर्कहीन या अनुचित है। लेकिन कभी-कभी, सही होना सबसे महत्वपूर्ण बात नहीं है। असल में, अधिकांश समय सही होना वह नहीं है जो सबसे महत्वपूर्ण है, लेकिन हम अपने दृष्टिकोण में इतने निवेशित हैं कि यह महसूस करता जैसे है। इन स्थितियों में, यह कहना कि हम गलत हो सकते हैं, हार जैसा लगता है। अगर ऐसा होता है, तो इसका मतलब है कि हम प्रतिकूल स्थिति में हैं; लड़ाई जारी रखने के परिणामस्वरूप एक बड़ा युद्ध होने की संभावना है। (यह जीतने के लिए संतोषजनक हो सकता है, लेकिन एक बचाने योग्य रिश्ते को बेहतर बनाने में मदद नहीं करता है।)
विकल्प संख्या तीन उन स्थितियों में उपयोगी है जहां संबंध जारी रखना महत्वपूर्ण नहीं है। यदि यह एक ग्राहक है कि आप आग लगाने के लिए तैयार हो रहे थे या कोई ऐसा रिश्ता जो आपके लिए कोई मायने नहीं रखता है, तो विकल्प संख्या तीन आपको बहुत सारे सिरदर्द से बचाएगा। कुछ मायनों में, यह 'असहमत से सहमत' प्रकार की स्थिति है। यह असंतोषजनक हो सकता है, और आपको कानों के अनुकूल सेट पर जाने और बाहर निकलने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन अगर शांतिपूर्ण परिणाम बनाने का कोई तरीका नहीं है, तो यह आपकी सबसे अच्छी शर्त हो सकती है।
सफल लोग जानते हैं कि नंबर चार स्थिति को हल करने का सबसे कठिन तरीका है, लेकिन अक्सर सबसे उपयोगी होता है। कभी-कभी, किसी रिश्ते को बचाने के लिए, आपको यह स्वीकार करना पड़ता है कि आप गलत थे - तब भी जब आप जानते हैं कि आप नहीं हैं। मुझे ऐसा करने से नफरत है, और शायद आप भी ऐसा करते हैं। यह निराशा महसूस करता है और आपको उत्तेजित महसूस कराता है, लेकिन जब इसकी आवश्यकता होती है, तो यह अक्सर एकमात्र संभव समाधान होता है जो रिश्ते को उबार सकता है।
चाल यह है कि लड़ाई से दूर कदम रखते हुए प्रामाणिक होने और सच बोलने का तरीका खोजा जाए। यह दूसरे व्यक्ति को दो संभावित विकल्प देता है। वे या तो अपने आग्रह से पीछे हट सकते हैं कि वे सही हैं, या वे जीत के आश्वासन के साथ इधर-उधर भाग सकते हैं। (जाहिर है कि यदि वे बाद वाले को चुनते हैं, तो यह आपके लिए और भी अधिक निराशाजनक होगा। वे समय के साथ अपना रुख नरम कर सकते हैं, लेकिन यह संकेत दे सकता है कि यह संबंध बचाने लायक नहीं है। उस स्थिति में, आपको यह निर्धारित करना होगा कि सबसे महत्वपूर्ण क्या है: प्राप्त करना साथ या दूर हो जाना।)
हालांकि, अगर आपके 'प्रतिद्वंद्वी' को लगता है कि आप एक जुझारू स्थिति से पीछे हट रहे हैं, तो वे भी ऐसा करने में सुरक्षित महसूस कर सकते हैं। यह एक अच्छा संकेत है कि आप दोनों रिश्ते को बचाने में रुचि रखते हैं। आपको झूठ बोलने की ज़रूरत नहीं है (यह आमतौर पर आपको लंबे समय में और भी बुरा महसूस कराएगा), लेकिन अगर आप दूसरे पक्ष को सौंपने के लिए कुछ आधार ढूंढ सकते हैं, तो वे अक्सर आपको कुछ जमीन सौंपने में सक्षम होंगे। हो सकता है कि अन्य सभी को माफी की जरूरत हो। कई बार (जब मुझे लगा कि मैंने कुछ भी गलत नहीं किया है), मैंने पाया है कि किसी की आहत भावनाओं के लिए माफी मांगना उपयोगी है। आपको इसके लिए माफी मांगने की भी जरूरत नहीं है करते हुए कुछ--कई बार माफी मांगते हुए कि परिणाम आपके कार्यों से आहत हुई भावनाएँ दूसरे व्यक्ति के अहंकार को शांत करने के लिए पर्याप्त हैं।
यदि आपके इरादे अच्छे थे, लेकिन परिणाम अवांछित था, तो कहें। यह आमतौर पर कुछ ऐसा लगता है, 'मुझे बहुत खेद है कि जब मैंने _______ किया तो आपकी भावनाओं को ठेस पहुंची। आपको ठेस पहुँचाने का मेरा इरादा कभी नहीं था, और मुझे खेद है कि मैंने ऐसा किया।'
यदि, हालांकि, आप अपनी माफी को इस स्पष्टीकरण में बदल देते हैं कि आप कैसे सही थे, तो यह आम तौर पर टकराव को और बढ़ा देगा। आमतौर पर ऐसा लगता है, 'मुझे खेद है कि जब मैंने ______ किया तो आपकी भावनाओं को ठेस पहुंची, लेकिन मैंने ऐसा इसलिए किया क्योंकि _______।' अपनी माफी में 'लेकिन' जोड़ना अनिवार्य रूप से इससे पहले आने वाली हर चीज को नकार देता है। अगर आपको लगता है कि आपको खुद को समझाना या बचाव करना चाहिए, तो पहले किसी दोस्त या प्रियजन को बताएं। इस तरह, आप सभी गंदी चीजें प्राप्त कर सकते हैं क्या सच में अपने सिस्टम से बाहर कहना चाहते हैं और संघर्ष में शामिल दूसरे व्यक्ति के प्रति उचित और शांत रहना चाहते हैं।
संक्षेप में, सफल लोग स्वयं से यह प्रश्न पूछते हैं:
कौन सा अधिक महत्वपूर्ण है: सही होना (यानी जीतना या अपना रास्ता बनाना) या रिश्ते को बरकरार रखना?
मार्क गोमेज़ कितना लंबा है
इसका जवाब आपको बताएगा कि आगे क्या करना है।
