पिछले सप्ताहांत में, राष्ट्रपति ओबामा ने सार्वजनिक रूप से एन-शब्द कहा।
'जातिवाद, हम इससे ठीक नहीं हुए हैं,' राष्ट्रपति में कहा साक्षात्कार। 'और यह सार्वजनिक रूप से n **** r कहने के लिए विनम्र नहीं होने की बात नहीं है। यह इस बात का पैमाना नहीं है कि नस्लवाद अभी भी मौजूद है या नहीं। यह केवल खुलेआम भेदभाव की बात नहीं है। 200 से 300 साल पहले हुई हर चीज को समाज रातोंरात नहीं मिटा देता।'
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राष्ट्रपति ने ये टिप्पणी हाल ही में चार्ल्सटन में हुई दुखद गोलीबारी के आलोक में की। अन्य नस्लीय रूप से प्रभावित घटनाओं, पुलिस की पिटाई से लेकर शहर के भीतर दंगों तक, ने देश को हिलाकर रख दिया है और पिछले कुछ वर्षों में अधिक बंदूक नियंत्रण के लिए कॉल में वृद्धि हुई है। और वह फिर से उन मुद्दों की ओर ध्यान आकर्षित कर रहा है। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, मीडिया की प्रतिक्रिया तीव्र थी और राजनीतिक गलियारे के दोनों किनारों पर सभी ने राष्ट्रपति के एक शब्द के उपयोग के समर्थन या विरोध में आवाज उठाई, जो शायद ही कभी सार्वजनिक रूप से अपने आक्रामक और विवादास्पद प्रकृति के कारण बोली जाती है।
लेकिन उसने कहा। यह एक बदसूरत, दुखी शब्द है जो बदसूरत, दुखी छवियों को सामने लाता है - नस्लवाद, गुलामी, नफरत और उत्पीड़न की। यह एक ऐसा शब्द नहीं है जिसका वह उपयोग करना चाहता था, या यहां तक कि एक वार्तालाप भी नहीं करना चाहता था। और, मेरा विश्वास करो, वह जानता था कि इसका असर होगा। ये मुद्दे लंबे, लंबे समय से आसपास हैं। ऐसे कई लोग हैं जो नस्लवाद या बंदूक नियंत्रण के मुद्दों को सार्वजनिक चर्चा नहीं बनाना पसंद करेंगे। ऐसे कई लोग हैं जो एन-शब्द को नहीं सुनना पसंद करेंगे और वह सब जो इसका प्रतिनिधित्व करता है।
जो मुझे एंड्रयू और जेनिफर दोनों के पास लाता है।
एंड्रयू (उसका असली नाम नहीं, बल्कि एक वास्तविक व्यक्ति) मेरा एक ग्राहक है और एक स्थानीय लेखा फर्म में एक भागीदार है। हर हफ्ते एंड्रयू को एक बदसूरत, दुखी रिपोर्ट मिलती है जो क्रोध, निराशा, असंतोष और असंतोष की बदसूरत, दुखी छवियों को भी सामने लाती है। यह उनकी फर्म की 'ओपन इश्यूज' रिपोर्ट है। इसमें, वह जोर देकर कहते हैं कि उनके प्रबंधक उन्हें हर एक ग्राहक समस्या पर रिपोर्ट करते हैं जो खुली है। सेवा के बारे में शिकायतें हैं, कर रिटर्न में त्रुटियां, प्रतिक्रिया समय के साथ असंतोष, और अन्य शिकायतें, दोनों महत्वपूर्ण और छोटी हैं। रिपोर्ट उन मुद्दों को उठाती है जिनके बारे में वह इसके बारे में जानते भी नहीं थे और जो दायित्व के मुद्दों को उठा सकते थे या उन्हें माफी मांगने या यहां तक कि प्रदर्शन किए गए कार्य के लिए धनवापसी करने की आवश्यकता हो सकती थी। लेकिन वह इन मुद्दों की तलाश करता है ताकि वह उन्हें संबोधित कर सके। ऐसे कई व्यवसाय स्वामी हैं जिन्हें मैं जानता हूं कि कौन क्लाइंट समस्याओं से बचना पसंद करेगा। वे यह जानकर काम करते हैं कि हमेशा समस्याएं होंगी और उन सभी को हल नहीं किया जा सकता है, इसलिए केवल अच्छी चीजों पर ध्यान देना सबसे अच्छा है। एंड्रयू ऐसा नहीं है।
जेनिफर (अपना नाम भी बदल रही है) एक और छोटा व्यवसाय स्वामी है जो मुझे पता है कि उसके कर्मचारियों के साथ ऐसा कुछ कौन करता है। वह प्रमुख प्रबंधकों और अन्य अधीनस्थों के साथ अक्सर व्यक्तिगत रूप से मिलने का एक बिंदु बनाती है। जेनिफर व्यवसाय, अन्य प्रबंधकों और खुद को एक नियोक्ता के रूप में कठिन प्रश्न पूछती है। वह जानना चाहती है कि कौन से कर्मचारी नाखुश हैं और क्यों। वह उनकी अनुमति से, स्वास्थ्य, भुगतान किए गए समय, अक्षमता, प्रदर्शन और समान वेतन के नाजुक मुद्दों में खोदती है ताकि वह किसी भी समस्या से बेहतर तरीके से अवगत हो सके। ऐसे बहुत से लोग हैं जो अपने कर्मचारियों के साथ इन नाजुक मामलों पर चर्चा करने से बचते हैं क्योंकि वे सिर्फ जानना नहीं चाहते हैं, परवाह नहीं करते हैं, या संभावित देनदारियों के लिए खुद को उजागर करने से डरते हैं। वे कठोर शब्दों से बचते हैं और ऐसा व्यवहार करना पसंद करते हैं जैसे कि मुद्दे मौजूद ही नहीं थे और जब वे उठते हैं तो उनसे निपटते हैं। जेनिफर ऐसी नहीं है।
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व्यापार मालिकों के पास एन-शब्द के अपने समकक्ष हैं। उनमें से एल-शब्द (देयता) हैं। या ए-शब्द (माफी)। या आर-शब्द (वापसी)। कुछ व्यवसाय स्वामी इन शब्दों का हर कीमत पर उपयोग करने से बचते हैं। वे डरते हैं कि वे क्या प्रतिनिधित्व करते हैं। दूसरे डरते नहीं हैं।
राष्ट्रपति ओबामा के श्रेय के लिए, उन्होंने अपनी ओर से बोलने के लिए एक प्रतिनिधि नहीं भेजा और उन्होंने एक ऐसा बयान जारी नहीं किया जिससे उनकी राजनीतिक गर्दन ढक जाए। उन्होंने एक ऐसे शब्द का उपयोग करके समस्या का समाधान किया जो उन्हें पता था कि विवादास्पद होगा क्योंकि नेता यही करते हैं। वे समस्याओं और मुद्दों से सिर्फ इसलिए नहीं बचते हैं क्योंकि वे कठिन हैं। वे उन्हें ढूंढते हैं और उनमें गोता लगाते हैं। आप क्या? क्या आप सक्रिय रूप से खोज करते हैं और समस्याओं का समाधान करते हैं? क्या आप कर्मचारी मुद्दों से सिर्फ इसलिए भागते हैं क्योंकि यह मुद्दा आपको असहज करता है? क्या आप ग्राहकों की शिकायतों को नज़रअंदाज़ करते हैं या यह दिखावा करते हैं कि हर कोई खुश है क्योंकि यह आपको बेहतर महसूस कराता है? क्या आप अपने कर्मचारियों से प्रतिक्रिया सुनने से डरते हैं और उन कार्य चिंताओं पर खुलकर चर्चा करते हैं जो उनके जीवन को प्रभावित करते हैं? आपका एन-वर्ड क्या है?
