आज व्यापार में प्रामाणिकता मायने रखती है। यह कई में से एक है स्टार्टअप्स को हो सकते हैं फायदे बड़े व्यवसायों पर, क्योंकि कई बड़े व्यवसायों को प्रामाणिकता की कमी माना जाता है, कभी-कभी निष्पक्ष और कभी-कभी नहीं। जब आप अपने स्वयं के ग्राहक नहीं होते हैं तो इससे कम प्रामाणिक कुछ भी नहीं होता है। लेकिन यह सिर्फ के लिए पर्याप्त नहीं है 'अपना खुद का कुत्ता खाना खाओ' , आपको एक होना चाहिए अतिउपभोक्ता न केवल आप जो बनाते हैं, बल्कि आपकी पूरी श्रेणी भी।
बहुत से लोग मेरे सुपरकंज्यूमर कॉन्सेप्ट को आपके अपने ब्रांड के प्रति वफादार होने की गलती करते हैं। यह वास्तव में आपकी समग्र श्रेणी की देखभाल, सुधार और विकास करने की प्रतिबद्धता है। यह आपके उत्पाद को अंदर और बाहर जानने के बारे में है, बल्कि आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों और क्रॉस श्रेणी के विकल्प भी हैं।
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पैनेरा के सीईओ रॉन शैच से बड़ा कोई उदाहरण नहीं है, जिन्होंने हाल ही में मैकडॉनल्ड्स के सीईओ को एक सप्ताह के लिए अपना खुद का हैप्पी मील खाने के लिए बुलाया और चुनौती दी। रॉन ने कहा, 'मैं देखना चाहता हूं कि एक हफ्ते चिकन मैकनगेट्स खाने के बारे में उनका क्या कहना है, उन्हें उस सॉस में डुबो देना। और उसे हर भोजन के साथ फ्राइज़ और एक मीठा पेय जोड़ना होता है - हम देखेंगे कि सप्ताह के अंत में उसका रक्त शर्करा क्या है।'
क्या पनेरा के सीईओ सबसे बड़े प्रतियोगी को बदल रहे थे? हाँ। लेकिन वह उदाहरण से भी आगे बढ़ता है। वह फूड स्टैम्प बजट पर एक सप्ताह जीने के लिए प्रसिद्ध थे, जहां उन्होंने इस बात के लिए गहरी सहानुभूति विकसित की कि कैसे गरीब आपको खराब पोषण संबंधी निर्णय लेने के लिए मजबूर करता है और आपको काम और जीवन में क्रोधी छोड़ देता है। तीन बच्चों के माता-पिता के रूप में, मैंने जल्दी से यह जांचना सीख लिया है कि क्या मेरे बच्चे के बुरे व्यवहार का मूल कारण केवल भूख हो सकती है।
पनेरा के सीईओ की तरह गंटलेट को फेंकना एक प्रभावी चुनौती देने वाली रणनीति हो सकती है। लेकिन उद्यमियों को खुद से तीन सवाल पूछने में समझदारी होगी कि क्या उन्हें वास्तव में इस पर दोगुना करना चाहिए।
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क्या नेताओं और उनके ग्राहकों के बीच आय का बड़ा अंतर है?
मैं एक बहु-अरब डॉलर के खाद्य व्यवसाय में अतिउपभोक्ताओं के बारे में भाषण दे रहा था। मनोरंजन के लिए, मैंने शीर्ष 100 अधिकारियों को एक त्वरित सर्वेक्षण भरने के लिए कहा था कि कौन सुपरकंज्यूमर बनाम नहीं थे। मेरा लक्ष्य यह देखने के लिए एक मजेदार आइस ब्रेकर बनाना था कि समूह का सबसे चरम सुपरकंज्यूमर कौन था, लेकिन यह काम नहीं किया क्योंकि शीर्ष 100 अधिकारियों में से कुछ अपनी श्रेणी के उपभोक्ता भी थे, बहुत कम सुपरकंज्यूमर।
जाहिर है, इस पर कोई सार्वजनिक डेटा नहीं है। लेकिन सीधे शब्दों में यह सवाल पूछें कि आपके उत्पाद कहां बेचे जाते हैं और इसकी कितनी संभावना है कि बड़ी कंपनी के अधिकारी खुद वहां खरीदारी करें। यदि आपकी श्रेणी उच्च श्रेणी के डिपार्टमेंट स्टोर में बिकने वाले विलासिता के सामान हैं, तो शायद यह अंतर इतना बड़ा नहीं है। लेकिन चूंकि उच्च कार्यकारी मुआवजा कमोबेश एक दिया जाता है, यदि आपके उत्पाद डॉलर स्टोर, सुविधा स्टोर, या निचले स्तर के डिपार्टमेंट स्टोर में बेचे जाते हैं, तो संभावना है कि नेतृत्व और ग्राहकों के बीच एक बड़ा पर्याप्त आय अंतर है।
क्या आपके स्टार्टअप और मार्केट लीडर के बीच कोई बड़ा उद्देश्य अंतर है?
यह वह जगह है जहां स्टार्टअप आमतौर पर उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं, लेकिन उद्यमी चतुराई से अपनी कंपनी को बाजार के नेता के साथ एक कील के रूप में नहीं रखते हैं। महान मिशनों को अस्पष्ट ढोंग नहीं होना चाहिए, बल्कि अच्छाई बनाम बुराई, स्वर्ग खोया और प्राप्त, एकतरफा प्यार का समाधान जैसी शास्त्रीय कहानी लाइनों का पालन करना चाहिए।
आपके उद्देश्य में स्पष्ट रूप से एक नायक (आपका स्टार्टअप) और एक स्पष्ट विरोधी होना चाहिए जो एक व्यापक सामाजिक या उपभोक्ता समस्या हो। प्रतिपक्षी एक प्रतियोगी हो सकता है, लेकिन कथा सिर्फ प्रतिस्पर्धा के बारे में नहीं हो सकती। आदर्श क्या है, इसके विपरीत प्रतियोगी को मौलिक रूप से कुछ करने की आवश्यकता है। Salesforce.com का 'सॉफ्टवेयर खराब है, बादल अच्छा है' का सरल लेकिन प्रभावी मिशन उपरोक्त सभी मानदंडों को पूरा करता है।
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क्या अत्यधिक ब्रांड की वफादारी के कारण कोई दूरदर्शिता है?
कुछ कंपनियां अपने कर्मचारियों से भयंकर ब्रांड वफादारी की मांग के लिए बदनाम हैं। कुछ कंपनियां प्रतियोगिता के ब्रांड और उत्पादों को खरीदते हुए पकड़े गए कर्मचारियों को आग लगा देंगी। मुझे यह जुनून ताज़ा और तेजी से दुर्लभ लगता है, लेकिन इसे निरंतर श्रेणी सीखने के साथ संतुलित करने की आवश्यकता है ताकि नेता अंधे न हों। आपको अपनी श्रेणी और अन्य श्रेणियों दोनों में प्रतिस्पर्धियों के प्रस्तावों को नियमित रूप से आज़माना होगा।
मुझे आश्चर्य है कि क्या मैकडॉनल्ड्स के सीईओ फाइव गाईस या शेक शेक बनाम पनेरा जैसे अपस्केल बर्गर चेन पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं? मैकडॉनल्ड्स के लिए यह एक बहुत ही कठिन रणनीति प्रश्न है। क्या वे सुपर प्रीमियम बर्गर बाजार में जीतने की कोशिश करते हैं? या क्या वे पनेरा जैसे सुविधाजनक ड्राइव थ्रू विकल्पों के साथ अधिक 'रोज़' और 'पारिवारिक अनुकूल' प्रतियोगी के बारे में चिंता करते हैं? यह एक महान पच्चर और अंधा पक्ष है जिसका पनेरा फायदा उठा सकता है।
मैं चुनौती देने वाली रणनीति का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं। लेकिन अगर आपके आठ सौ पाउंड के गोरिल्ला के पास एक बड़ा आय अंतर, उद्देश्य अंतर और एक दृष्टि अंतर है, तो आपको वास्तव में दोगुना होना चाहिए और इसके लिए जाना चाहिए।
