मुख्य लीड Krispy Kreme ने एक छात्र को अपने डोनट्स को फिर से बेचना बंद करने का आदेश दिया। उनका रिस्पांस इमोशनल इंटेलिजेंस में मास्टर क्लास है

Krispy Kreme ने एक छात्र को अपने डोनट्स को फिर से बेचना बंद करने का आदेश दिया। उनका रिस्पांस इमोशनल इंटेलिजेंस में मास्टर क्लास है

एक क्रिस्पी Kreme प्रशंसक एक दर्जन डोनट्स के लिए कितना भुगतान करेगा?

मिनेसोटा कॉलेज के छात्र जैसन गोंजालेज ने इस साल की शुरुआत में जवाब की खोज की जब उन्हें एक अप्रत्याशित व्यावसायिक अवसर मिला: मिनेसोटा के निवासी जो इस तथ्य के बावजूद क्रिस्पी क्रिम डोनट्स चाहते थे कि आस-पास कोई स्टोर नहीं था। इतना हताश, वास्तव में, कि वे एक दर्जन के एक बॉक्स के लिए खुदरा मूल्य का लगभग दोगुना भुगतान करने को तैयार थे।

इसलिए, गोंजालेज ने जरूरत को पूरा करने के लिए क्लाइव, आयोवा में हर रास्ते लगभग चार घंटे साप्ताहिक ड्राइव करना शुरू किया। वह रास्ते में फिर से बेचने के लिए लगभग सौ बक्से (प्रत्येक में एक दर्जन डोनट्स के) खरीदता था।

आपको लगता है कि क्रिस्पी क्रिम गोंजालेज की उद्यमशीलता की भावना की सराहना करेंगे, इस तथ्य का उल्लेख नहीं करने के लिए कि वे अपने सामान्य संचालन क्षेत्र के बाहर ग्राहकों को हर हफ्ते अतिरिक्त 1,200 डोनट्स बेच रहे थे।

आपको लगता होगा।

इसके बजाय, क्रिस्पी क्रिम ने गोंजालेज से संपर्क किया और उसे बंद करने के लिए कहा।

इसके बाद उद्यमिता, अपने ग्राहकों को सुनना, और भावात्मक बुद्धि .

बैकस्टोरी

कहानी इस साल की शुरुआत में शुरू हुई थी। मेट्रोपॉलिटन स्टेट यूनिवर्सिटी में अकाउंटिंग की पढ़ाई करने वाले 21 वर्षीय गोंजालेज ने उस युवा फुटबॉल टीम के साथ यात्रा की, जो वह एक टूर्नामेंट के लिए कोचिंग कर रहा था। जब उसने एक क्रिस्पी क्रिम देखा, तो उसने फेसबुक पर एक संदेश पोस्ट किया जिसमें पूछा गया कि क्या कोई चाहता है कि वह उन्हें कुछ डोनट्स वापस लाए।

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'आई किड यू नॉट, एक दो दिन बाद, मेरे पास 300 से अधिक उत्तर थे,' गोंजालेज ने एक रिपोर्टर डीना वेनिगर को बताया ट्विन सिटीज पायनियर प्रेस , जिन्होंने मूल रूप से कहानी की सूचना दी थी।

और इसलिए, एक महान व्यवसाय का जन्म हुआ। वेनिगर ने ऑपरेशन का विवरण साझा किया:

गोंजालेस एक फेसबुक पेज के जरिए ऑर्डर लेता है, ' क्रिस्पी क्रिम रन मिनेसोटा ।' वह क्लाइव, आयोवा में क्रिस्पी क्रिम में प्रबंधक को ईमेल करता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि उसके आने पर लगभग 100 बक्से का बड़ा ऑर्डर तैयार हो जाएगा। फिर, वह 2 बजे से पहले उठता है, जब वह क्लाइव के लिए चार घंटे की ड्राइव (लगभग 250 मील) शुरू करता है, जहां वह अपने फोर्ड फोकस को 100 बक्से के साथ लोड करता है।

ट्विन सिटीज की वापसी ड्राइव पर, गोंजालेज आठ स्टॉप बनाता है, ज्यादातर टारगेट पार्किंग लॉट में। अपनी कार पार्क करने के बाद, वह ग्राहकों के लिए एक संकेत के रूप में छत पर एक क्रिस्पी क्रीम बैग रखता है। कुछ ही मिनटों में गाड़ियां खिंच जाती हैं।

गोंजालेज, जिसे 'द डोनट मैन' के रूप में जाना जाता है, डोनट्स को $ 17 से $ 20 प्रति बॉक्स के बीच बेचता है। (एक दर्जन 'मूल घुटा हुआ' डोनट्स वर्तमान में लगभग $ 7.99 के लिए रिटेल करता है, . के अनुसार) स्वतंत्र वेबसाइट वास्तविक मेनू मूल्य ।) यह लगभग से प्रति बॉक्स का लाभ कमाता है, माइनस गैसोलीन लागत, कार पहनने और आंसू, और निश्चित रूप से, श्रम।

इस सभी सकारात्मक प्रेस के साथ, यह क्रिस्पी क्रिम के लिए बिना दिमाग के लग रहा था। कहानी को प्रचारित करने में मदद करें, और एक ऐसे युवक का समर्थन करें जो ब्रांड से प्यार करता हो।

इसलिए जब क्रिस्पी क्रिम ने इसके विपरीत किया तो यह बहुत आश्चर्यजनक था। एक सप्ताह से भी कम समय के बाद पायनियर प्रेस मूल कहानी चलाई, गोंजालेज ने वेनिगर से कहा कि 'बड़े प्रबंधकों में से एक' ने उन्हें बुलाया, और कॉर्पोरेट ने कहा कि उन्हें 'विराम करना चाहिए और दूर रहना चाहिए।'

एक शानदार प्रतिक्रिया

गोंजालेज अपनी भावनाओं को उनमें से सर्वश्रेष्ठ होने दे सकता था। वह निराश हो सकता था और कह सकता था: 'यार, क्रिस्पी क्रिम को भूल जाओ। वे लोग जर्क हैं।' या वह कानूनी रूप से उनसे लड़ने की कोशिश कर सकता था।

इसके बजाय, गोंजालेज ने उल्लेखनीय भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ जवाब दिया।

गोंजालेज ने एक में कहा, 'इस परिदृश्य में क्रिस्पी क्रिम को बुरे व्यक्ति या बुरी कंपनी की तरह बनाने का मेरा इरादा कभी नहीं था। फेसबुक पर पोस्ट किया गया वीडियो . 'यह एक तरह से परेशान करने वाला है कि मुझे रुकना पड़ा, लेकिन यह वही है।'

'एक अवसर बंद होता है, दूसरा खुल जाता है,' उन्होंने जारी रखा। 'लेकिन हम बस देखेंगे कि हम कहाँ जाते हैं और क्या होता है और कौन जानता है? इसमें से कुछ अद्भुत हो सकता है.... लेकिन कुछ भी हो, मैं इसे अपनाने के लिए हमेशा तैयार हूं। हमेशा सकारात्मक की तलाश में।'

क्या बात है। ताज़ा करने के बारे में बात करें। (क्या मैंने उल्लेख किया है कि गोंजालेज केवल 21 वर्ष का है?)

देश भर के समाचार आउटलेट्स ने इस कहानी को उठाया: एक ही कॉलेज के बच्चे के उद्यमशीलता के सपनों को कुचलने वाला बड़ा, बुरा निगम।

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बैकलैश हुआ।

और फिर, क्रिस्पी क्रिम को एहसास हुआ कि उसने बहुत बड़ी गलती की है।

कंपनी ने वेनिगर को बताया, 'हम जैसन की स्थिति से अवगत हो गए हैं, जिसमें हमारा एक सुविचारित स्थान शामिल है, और इस पर गौर कर रहे हैं। रविवार को एक बयान में। 'हम क्रिस्पी क्रिम के लिए जैसन के जुनून और उसकी उद्यमशीलता की भावना की सराहना करते हैं क्योंकि वह अपनी शिक्षा को आगे बढ़ाता है।'

यह प्रतिक्रिया क्रिस्पी क्रिम की ओर से भी भावनात्मक बुद्धिमत्ता को दर्शाती है। और बहुत सारे पीआर प्रेमी। यह स्पष्ट नहीं है कि गोंजालेज को किसने बुलाया ... लेकिन कंपनी उन्हें बस के नीचे नहीं फेंकने में कामयाब रही (उन्हें 'सुविचारित' कहकर), और उसी समय गोंजालेज के प्रयासों की प्रशंसा की।

और फिर, कल दोपहर, गोंजालेज ने फेसबुक पर निम्नलिखित अपडेट प्रकाशित किया:

'मुझे सीधे क्रिस्पी क्रिम से एक कॉल आया है, और हम एक साथ काम कर रहे हैं! एक सकारात्मक समाधान हो रहा है क्योंकि हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम इसे सही तरीके से करें, और मेरे पास जल्द ही और विवरण होंगे... देखते रहें!!!!'

एक अतिरिक्त अपडेट में, गोंजालेज ने कहा कि वह क्रिस्पी क्रिम के समर्थन से एक स्वतंत्र ऑपरेटर के रूप में व्यवसाय जारी रखेंगे। गोंजालेज ने भी शुरू कर दिया है गोफंडमी पेज एक बड़े वाहन की खरीद के वित्तपोषण में मदद करने के लिए - निश्चित रूप से अधिक डोनट्स के परिवहन के लिए।

आखिर सुखद अंत लगता है।

तो, अगली बार जब कुछ आपके रास्ते में न आए, तो नकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करने या आशा छोड़ने की इच्छा का विरोध करें। इसके बजाय, थोड़ा दिखाएँ भावात्मक बुद्धि: आप जो करते हैं उस पर केंद्रित रहें कर सकते हैं नियंत्रित करें, और उन भावनाओं को कुछ सकारात्मक में बदलने का एक तरीका खोजें।

क्योंकि, जैसे 'द डोनट मैन' कहता है:

कौन जाने? कुछ आश्चर्यजनक हो सकता है।

अद्यतन: क्रिस्पी क्रिम ने आज घोषणा की कि वे अपने व्यवसाय के समर्थन में जैसन को 500 दर्जन डोनट्स दान कर रहे हैं।

पेश है पूरा बयान, क्रिस्पी क्रिम के माध्यम से आधिकारिक ट्विटर अकाउंट:

'आज, हम क्रिस्पी क्रिम के प्रति उनके प्रेम और उनकी उद्यमशीलता की भावना के लिए प्रशंसा व्यक्त करने के लिए जैसन के पास पहुंचे। हम उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में उसकी मदद करने जा रहे हैं, जिसमें क्रिस्पी क्रिम डोनट्स बेचकर, 2021 में स्नातक होने पर ऋण-मुक्त होना शामिल है। उनके द्वारा डोनट्स बेचने पर अस्थायी रोक के संबंध में हमारा इरादा जैसन और क्रिस्पी क्रिम दोनों की सुरक्षा के लिए उत्पाद की गुणवत्ता और नियामक अनुपालन सुनिश्चित करना था। हमारी मुख्य चिंता यह है कि जो डोनट्स जैसन बेचता है वह हमारे उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद मानकों को बनाए रखता है, जिस दूरी और तरीके से वह उन्हें परिवहन और वितरित कर रहा है। इसलिए, मिनेसोटा में अपने प्रशंसकों के लिए हमारे उच्च गुणवत्ता वाले डोनट्स की लगातार डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए हम एक स्वतंत्र ऑपरेटर के रूप में जैसन के साथ काम करके खुश हैं। हम जैसन की बड़ी सफलता की कामना करते हैं और जब वह अपना व्यवसाय फिर से शुरू करते हैं तो 500 दर्जन डोनट्स दान करके उसे इसे हासिल करने में मदद करने के लिए हम रोमांचित हैं।'

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