संपादक का नोट: Inc.com स्तंभकार एलिसन ग्रीन कार्यस्थल और प्रबंधन के मुद्दों के बारे में सवालों के जवाब देते हैं - सब कुछ माइक्रोमैनेजिंग बॉस के साथ कैसे व्यवहार करें शरीर की गंध के बारे में अपनी टीम के किसी व्यक्ति से कैसे बात करें।
एक पाठक लिखता है:
मेरा बॉस वास्तव में प्रतिक्रियाशील है। थोड़ी सी भी बात उसे अपनी आँखें घुमाएगी और क्रोध या जलन के स्पष्ट लक्षण प्रदर्शित करेगी। उदाहरण के लिए, यह तब हो सकता है जब आप उसके कार्यालय में गलत समय पर आ जाते हैं या आपको कोई उत्तर नहीं पता होता है। वह घुटने के बल चलने वाली ये प्रतिक्रियाएं देती हैं, और हालांकि अगले मिनट वह सामान्य रूप से अभिनय कर रही हैं, इन प्रतिक्रियाओं से मिलना वास्तव में आहत और मनोबल गिराने वाला है। यह बहुत चिंता को भी सामने लाता है कि उसे किस तरह की प्रतिक्रिया होगी। वह ऐसा हर किसी के साथ करती है जो उसके लिए काम करता है, सिर्फ मेरे लिए नहीं।
जब वह ऐसा करती है तो प्रतिक्रिया देने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? मैं क्या कर सकता हूँ ताकि मैं उसकी प्रतिक्रियाओं में से एक का सामना करने के बाद उसके या नौकरी के बारे में इतनी नकारात्मकता से दूर न जाऊं? मैं वास्तव में कड़ी मेहनत करता हूं और वह इसे जानती है, लेकिन मैं दिमागी पाठक नहीं हूं। मैं हमेशा नहीं बता सकता कि उसका मूड खराब है, व्यस्त है, या कुछ और।
मैं इस तरह की स्थितियों में सीधे होने का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं। उदाहरण के लिए:
'मुझे समझ में आ रहा है कि तुम निराश हो। आप मुझे इसे अलग तरीके से कैसे संभालना चाहेंगे?'
'आप इससे नाराज दिख रहे हैं।' (रोकें, प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें।)
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'आप इससे परेशान लग रहे हैं। मेरी सोच X थी, लेकिन क्या आप चाहते हैं कि मैं इसे अलग तरीके से करूं?'
एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जिसने बहुत से कठिन व्यक्तित्वों के साथ काम किया है, मैं आपको बता सकता हूं कि जो आप देख रहे हैं उसका नाम देना आपको परेशान कर रहा है और इसके बारे में पूछना - पूरी तरह से शांत और तटस्थ तरीके से - वास्तव में इसमें से बहुत कुछ कम कर सकता है। मुश्किल लोगों को हमेशा इस बात का एहसास नहीं होता है कि वे कैसे सामने आ रहे हैं, या आप उनके लिए कुछ और रचनात्मक बताने के लिए एक उद्घाटन बना सकते हैं जो उनके आई रोल ने बताया है, या आप सुन सकते हैं कि यह आपके बारे में बिल्कुल नहीं है बल्कि कुछ है पूरी तरह से अलग। सबसे खराब स्थिति में, वह व्यक्ति आप पर बरसता है, और फिर आप जानते हैं कि वह कोई नहीं है जिसे बचाया जा सकता है - जो कि अच्छी जानकारी है जब आप तय करते हैं कि आप कैसे आगे बढ़ना चाहते हैं।
मैं बड़ी तस्वीर वाली बातचीत का भी बहुत बड़ा प्रशंसक हूं: 'जेन, मैंने देखा है कि जब मैं आपके कार्यालय से आता हूं, जब आप किसी चीज़ के बीच में होते हैं, तो आप उससे चिढ़ जाते हैं। जब मुझे किसी चीज़ की आवश्यकता हो तो क्या मेरे पास आपसे संपर्क करने का कोई बेहतर तरीका है? क्या मेरे लिए ईमेल का उपयोग करना, या मीटिंग शेड्यूल करना, या कुछ और करना बेहतर है?'
या: 'जेन, मैंने देखा है कि जब आप मुझसे एक प्रश्न पूछते हैं और मैं तुरंत उत्तर के बारे में निश्चित नहीं हूं, तो आप निराश लगते हैं। क्या ऐसी चीजें हैं जिनके बारे में आपको लगता है कि मुझे बात करने के लिए और अधिक तैयार रहना चाहिए, या कुछ और जो मैं अलग तरीके से कर सकता था?'
फिर से, आप इस बातचीत को शांत और तटस्थ स्वर में करना चाहते हैं - कोई भावनात्मक निवेश नहीं, बस वह स्वर जिसका आप उपयोग करेंगे यदि आप किसी व्यावसायिक समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे थे, शायद थोड़ी वास्तविक जिज्ञासा के साथ।
लेकिन अगर यह काम नहीं करता है, तो आपको शायद यह स्वीकार करना होगा कि वह ऐसी ही है। यह आपके बारे में नहीं है; यह उसके बारे में है - और आप जानते हैं कि दो कारणों से: (1) आप उसे अन्य लोगों के साथ भी ऐसा करते हुए देखते हैं; और (२) कोई भी उचित प्रबंधक इस तरह का काम नहीं करता है, इसलिए भले ही आप दुनिया में सबसे अधिक परेशान करने वाले, निराश करने वाले व्यक्ति हों (जो आप लगभग निश्चित रूप से नहीं हैं), यह उसके लिए इसे संभालने का एक उपयुक्त तरीका नहीं होगा। तो वह यहाँ गलत है, और यह याद रखना कि यह सब उसकी अपनी कमियों के बारे में है न कि आपकी, इससे आपको सचेत रहने में मदद मिल सकती है।
अपना एक प्रश्न प्रस्तुत करना चाहते हैं? इसको इन्हें भेजें एलिसन@askamanager.org .
