एक स्मार्ट सीईओ समझता है बढ़ते व्यवसाय को सही दिशा में ले जाने में लक्ष्य निर्धारण का अंतर्निहित मूल्य। दुर्भाग्य से, यह पता लगाना कि सही दिशा क्या है - और वहां पहुंचने के लिए रोड मैप - बिना दिमाग के उतना नहीं है।
हाल ही में चौथे वार्षिक स्टेपल राष्ट्रीय लघु व्यवसाय सर्वेक्षण में सर्वेक्षण किए गए 300 छोटे व्यवसाय मालिकों में से 80 प्रतिशत से अधिक ने कहा कि वे अपने व्यावसायिक लक्ष्यों का ट्रैक नहीं रखते हैं, और 77 प्रतिशत ने अभी तक अपनी कंपनी के लिए अपने दृष्टिकोण को प्राप्त नहीं किया है।
हालांकि आंकड़े गंभीर हैं, उन्हें समझ में आना चाहिए: व्यावसायिक लक्ष्यों को स्थापित करने में उचित मात्रा में आत्मनिरीक्षण शामिल है जो आपके व्यवसाय को टिक करता है, और आप इसका भविष्य क्या चाहते हैं। ऐसा करने के लिए उचित समय देना एक संघर्षरत अर्थव्यवस्था में कठिन हो सकता है, लेकिन यदि आप ऐसा करते हैं तो आपके लक्ष्य अधिक प्राप्त करने योग्य और प्रभावी होंगे।
कैलिफोर्निया के टार्ज़ाना में स्थित एक फर्म द किलर पिच के संस्थापक और अध्यक्ष फ्रांसिस्को डाओ कहते हैं, 'आपको यह जानना होगा कि आप किस लिए जा रहे हैं, और इसे अपनी आंखों के साथ खोलें, जो कंपनियों और उद्यमियों को अपने संदेश को परिष्कृत करने में मदद करता है। , और इंक. के पूर्व व्यावसायिक कोच और स्तंभकार। 'अपने आप को आईने में देखें और अपने आप से पूछें कि यह आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए क्या करने जा रहा है।'
यहाँ है इंक व्यावसायिक लक्ष्यों को निर्धारित करने (और प्राप्त करने) के लिए रोड मैप।
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करना: अपने दीर्घकालिक लक्ष्य निर्धारित करें
अपने दीर्घकालिक लक्ष्यों को अपने अल्पकालिक लक्ष्यों से अलग करके प्रारंभ करें। इंडियाना के वेस्ट लाफायेट में पर्ड्यू विश्वविद्यालय के एक सहयोगी प्रोफेसर मारिया मार्शल कहते हैं, आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों में लगभग तीन से पांच साल की समय-सीमा होनी चाहिए, जिन्होंने छोटे और पारिवारिक स्वामित्व वाले व्यवसायों पर शोध किया है।
उन्हें आपकी कंपनी के मिशन स्टेटमेंट को स्पष्ट करना चाहिए, जो आपकी कंपनी की स्थापना के कारण को दर्शाता है। सैन फ्रांसिस्को में स्थित एक बिजनेस कोच और बिल बेरेन कोचिंग के संस्थापक और अध्यक्ष बिल बैरन कहते हैं, 'जब आप सोचते हैं कि कंपनी पहले स्थान पर क्यों है, तो लक्ष्य पूरी तरह से अलग अर्थ लेते हैं। 'उनके पीछे और ऊर्जा है। वे मजबूर महसूस नहीं करते।'
मार्शल का कहना है कि इस प्रकार के दूरदर्शी लक्ष्य आमतौर पर चार सामान्य क्षेत्रों में आते हैं: सेवा, सामाजिक, लाभ, या विकास:
• सेवा - ग्राहक सेवा संतुष्टि या ग्राहक प्रतिधारण में सुधार से संबंधित लक्ष्य।
• सामाजिक - उदाहरण के लिए, परोपकारी या स्वयंसेवी संगठनों के माध्यम से समुदाय को वापस देने पर ध्यान केंद्रित करने वाले लक्ष्य।
• फायदा - लक्ष्य एक निश्चित प्रतिशत से लाभ बढ़ाने के लिए निर्धारित हैं।
• वृद्धि - उदाहरण के लिए, नए कर्मचारियों के माध्यम से कंपनी के विस्तार से संबंधित लक्ष्य।
मार्शल प्रत्येक प्रकार के लक्ष्य की तुलना एक छुट्टी गंतव्य से करता है, और संबंधित अल्पकालिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को आप बाद में वहां पहुंचने के लिए रोड मैप के रूप में स्थापित करते हैं।
लंबे और अल्पकालिक लक्ष्यों के बीच अंतर पर जोर देने के लिए, बैरन विभिन्न भाषा का उपयोग करने का सुझाव देते हैं। 'एक पहल के रूप में एक दीर्घकालिक लक्ष्य को देखें,' वे कहते हैं। 'यदि आप उन्हें लगातार लक्ष्य कह रहे हैं, तो लोग कहेंगे कि उन्होंने इसे पहले सुना है। [उनके लिए,] यह एक मैराथन जैसा महसूस होगा। कभी-कभी, एक लक्ष्य को कुछ बड़े के रूप में स्थापित करने की आवश्यकता होती है।'
यदि आप वास्तव में बड़ा सोच रहे हैं, तो आप एक B.H.A.G., एक 'बड़ा, बालों वाला, दुस्साहसी, लक्ष्य' बनाने पर विचार कर सकते हैं। यह शब्द—जेम्स कोलिन्स और जेरी पोरस ने अपने १९९६ में गढ़ा था लेख 'अपनी कंपनी के विजन का निर्माण' - 30 साल के गेम चेंजिंग लक्ष्यों को संदर्भित करता है, जैसे सोनी जापानी उत्पादों की खराब गुणवत्ता के विश्वव्यापी धारणा को बदलने की कोशिश कर रहा है।
दाओ बोइंग के 747 के निर्माण के उदाहरण की ओर भी इशारा करते हैं। 'वे सब अंदर जा रहे थे,' वे कहते हैं। 'अगर यह काम नहीं करता, तो बोइंग दिवालिया होने वाला था। B.H.A.G. असंभव नहीं हैं, लेकिन कंपनी खेत पर दांव लगाने के लिए तैयार रहना बेहतर है।'
भले ही आप अपने दीर्घकालिक लक्ष्य कितने भी लंबे हों, इस बात से अवगत रहें कि वे कितनी जल्दी बदल सकते हैं। बोस्टन स्थित शिक्षा प्रकाशन फर्म पब्लिशिंग सॉल्यूशंस ग्रुप की संस्थापक और सीईओ लोरी बेकर का कहना है कि वह पांच साल के लक्ष्य की प्रशंसक हैं, लेकिन मौजूदा अर्थव्यवस्था और उनके उद्योग में कुछ बड़े बदलावों ने उन्हें पुनर्मूल्यांकन करने के लिए मजबूर किया है। वह कहती हैं, 'कुछ साल बाहर रहने के बजाय, मैं अब तिमाही दर तिमाही देख रही हूं।' 'मेरा लक्ष्य सिर्फ पिछले साल की तुलना में अधिक पैसा कमाना है।'
डिग डीपर: लक्ष्य को प्रेरणादायी बनाने पर फ्रांसिस्को डाओ भ्रमपूर्ण नहीं
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करना: अल्पकालिक उद्देश्य बनाना
अब जब आपको पता चल गया है कि आप लंबी अवधि में क्या चाहते हैं, तो आपको यह पता लगाने की जरूरत है कि वहां कैसे पहुंचा जाए। मार्शल आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए आपके अल्पकालिक उद्देश्यों के बारे में सोचने का एक आसान तरीका सुझाता है। उन्हें S.M.A.R.T बनाएं:
• विशिष्ट . काम करने के लिए, उद्देश्यों को ठोस होना चाहिए (आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों के रूप में सारगर्भित नहीं) और अत्यधिक विस्तृत होना चाहिए।
• औसत दर्जे का . उद्देश्य के लिए एक आंकड़ा या मूल्य, जैसे डॉलर की राशि या प्रतिशत रखें।
• कार्य उन्मुख . यह निर्धारित करें कि किन कार्यों को किन लोगों द्वारा और कब किया जाना है।
• वास्तविक . लक्ष्यों को चुनौतीपूर्ण बनाएं, लेकिन अपने संसाधनों पर विचार करें ताकि आप वास्तव में उन्हें यथोचित रूप से प्राप्त कर सकें।
• समय विशिष्ट . चीजों को ट्रैक पर रखने के लिए समय सीमा निर्धारित करें।
दाओ कहते हैं, 'आपको यह समझना होगा कि दैनिक आधार पर दीर्घकालिक लक्ष्य का क्या अर्थ है। 'आप लक्ष्य को उसके सबसे बुनियादी स्तर पर कैसे स्थापित करते हैं? अगर मैं सालाना 24 प्रतिशत बिक्री बढ़ाना चाहता हूं, तो एक दिन में कितने नए ग्राहक या ऑर्डर होंगे?'
अल्पकालिक उद्देश्यों में आदर्श रूप से अधिक संकीर्ण समयरेखा होनी चाहिए। दाओ कहते हैं, 'साल में 24 प्रतिशत की बिक्री बढ़ाना एक बहुत बड़ी संख्या है।' 'लेकिन हर महीने दो प्रतिशत बिक्री बढ़ाना पूरी तरह से संभव लगता है।'
विशिष्ट लोगों द्वारा की जाने वाली विशिष्ट कार्रवाइयों को तोड़ें, प्रत्येक विभाग में किसी को जवाबदेह ठहराने के लिए नियुक्त करें - और कर्मचारियों को प्रेरित करने में मदद करें।
शायद इन अल्पकालिक लक्ष्यों का सबसे महत्वपूर्ण घटक उन्हें दीर्घकालिक लक्ष्यों में बांधना है। चूंकि आप पहले से ही उन दीर्घकालिक लक्ष्यों की पहचान कर चुके हैं, इसलिए यह देखना आसान है कि कैसे छोटे विवरणों पर ध्यान केंद्रित करना एक व्यापक दीर्घकालिक लक्ष्य को प्राप्त करने की दिशा में एक कदम हो सकता है।
उदाहरण के लिए, बेकर के दीर्घकालिक लक्ष्यों में से एक लागत और ओवरहेड को नियंत्रण में रखना है। जब उसने देखा कि वह अपनी प्रकाशन फर्म के कॉपियर पर भुगतान प्रति क्लिक रंगीन प्रिंट के लिए प्रति माह 1,000 डॉलर से अधिक का भुगतान कर रही थी, तो उसने यह पता लगाने के लिए समय लगाया कि फीस इतनी महंगी क्यों थी। यह पता चला कि कर्मचारी अनावश्यक रूप से नीले हाइपरलिंक वाले ई-मेल को रंग में प्रिंट कर रहे थे, इसलिए बेकर ने डिफ़ॉल्ट रूप से प्रत्येक कंप्यूटर को ब्लैक एंड व्हाइट में प्रिंट करने के लिए पुन: कॉन्फ़िगर करने को प्राथमिकता दी।
बैरन का सुझाव है कि लक्ष्यों को अमूर्त से वास्तविकता में बदलने के लिए प्रेरणा और जवाबदेही भी दो आवश्यक घटक हैं। 'प्रेरणा के बिना जवाबदेही जेल की सजा की तरह है,' वे कहते हैं।
'लक्ष्य संगठन की संस्कृति से अलग नहीं हैं,' वे आगे कहते हैं। 'यह कोई दुर्घटना नहीं है कि Zappos.com ने कारोबार में 2 अरब डॉलर से अधिक का कारोबार किया है। उन्होंने देखभाल करने की संस्कृति बनाई है—जब वे अपने कर्मचारियों से कुछ करने के लिए कहते हैं, तो वे जाकर उसे करते हैं।'
डिग डीपर: द जैपोस वे ऑफ मैनेजिंग
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करना: कर्मचारी इनपुट मांगें
आप अपनी कंपनी को कहां ले जाना चाहते हैं, इसके बारे में आपकी स्पष्ट दृष्टि हो सकती है, लेकिन कर्मचारियों को प्रेरित करना भी महत्वपूर्ण है ताकि वे उसी दिशा में देख रहे हों जो आप हैं। इसलिए, टॉप-डाउन पहल जारी करने के बजाय, कर्मचारियों के साथ मिलकर लक्ष्य बनाने का प्रयास करें।
बैरन कहते हैं, 'यह वास्तव में महत्वपूर्ण है कि आपके कर्मचारियों से उत्साही खरीदारी हो। 'हर किसी को लगता है कि लक्ष्य में उनके पास कुछ स्वामित्व है, [सीईओ के रूप में अभिनय करने वाले] के विपरीत एक तानाशाह कुछ अनिवार्य करता है।'
एक बार जब आपने कर्मचारियों से अपने लक्ष्य बनाने में मदद करने के लिए कहा, तो सभी को एक ही पृष्ठ पर लाएं। बेकर कहते हैं, 'हम बहुत ही मिलनसार हैं, और बहुत काम करते हैं। 'जानें कि आपका पड़ोसी ऐसा क्या कर रहा है, आप एक दूसरे की मदद कर सकते हैं।' वह अपने प्रत्येक कर्मचारी को ट्रैक पर रखने के लिए सोमवार की सुबह की बैठकों और बुधवार के मध्य में चेक-इन का आयोजन करती है।
'यहां तक कि एक बहुत अच्छा बॉस भी यह सब नहीं देख सकता,' दाओ कहते हैं। 'उन लोगों की प्रतिक्रिया प्राप्त करें जो इसे अग्रिम पंक्ति में क्रियान्वित कर रहे हैं।'
डिग डीपर: व्यावसायिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों से निरंतर संचार की आवश्यकता होती है
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करना: संगठित और केंद्रित रहें
वास्तविकता यह है कि एक बढ़ते व्यवसाय के कुछ ही लक्ष्य नहीं होंगे। तभी एक सतर्क फोकस और संगठन के प्रति प्रतिबद्धता काम आती है।
उदाहरण के लिए, बेकर अपने अल्पकालिक लक्ष्यों की जाँच सूची रखती है, और उन पर नज़र रखने के लिए Microsoft Excel जैसे कार्यक्रमों का भी उपयोग करती है। प्रत्येक सोमवार की सुबह, वह अपने लक्ष्यों की स्थिति की जांच करती है। वह कहती हैं, 'मैं लंबी अवधि के लक्ष्यों के बारे में नहीं भूलना चाहती क्योंकि सप्ताह के दौरान बहुत सी छोटी-छोटी चीजें मेरा ध्यान भटकाने के लिए सामने आ सकती हैं।
एक समय में एक लक्ष्य से निपटने में समझदारी हो सकती है। मार्शल कहते हैं, 'यदि आप फोकस नहीं करते हैं, तो यह राजमार्ग के हर निकास पर उतरने जैसा है। 'आपको उन निकासों को चुनना होगा जिन्हें आप बहुत सावधानी से लेना चाहते हैं, ताकि आप अपनी ताकत को अधिकतम कर सकें और एक कंपनी के रूप में अपनी कमजोरियों को कम कर सकें।'
गहरी खुदाई: लघु व्यवसाय लक्ष्य-निर्धारण कितना महत्वपूर्ण है?
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करना: सुसंगत रहें
एक और समस्या जो आपके व्यवसाय के लिए कई अलग-अलग लक्ष्यों के साथ उत्पन्न हो सकती है, वह संभावना है कि वे एक-दूसरे के साथ संघर्ष करेंगे।
'कंपनियां कहेंगी कि वे 100 प्रतिशत ग्राहक संतुष्टि चाहती हैं,' दाओ कहते हैं, 'लेकिन वे उच्चतम मार्जिन भी चाहते हैं। ग्राहक सेवा महंगी है, इसलिए ऐसा होने वाला नहीं है। आपको चुनना है। बड़ी तस्वीर को देखें।'
ऐसी स्थिति पर भी ध्यान दें जहां आप अनजाने में कर्मचारियों को लक्ष्य पूरा करने से रोक रहे हों।
दाओ एक ऐसी कंपनी के काल्पनिक उदाहरण की ओर इशारा करता है जो ग्राहक सेवा रेटिंग में सुधार करना चाहती है, लेकिन जिसके पास ग्राहकों के वास्तविक व्यक्ति से बात करने से पहले एक व्यापक स्वचालित फोन ट्री है। 'जब तक वे चौदहवें स्तर पर होते हैं, ग्राहक पहले से ही नाराज़ होते हैं,' दाओ कहते हैं। 'वह आदमी कैसा है जिससे वे अंततः ग्राहकों की संतुष्टि को 10 तक वापस पाने में सक्षम होने जा रहे हैं जब सिस्टम के बारे में वह कुछ नहीं कर सकता है?'
गहरी खुदाई करें: बिक्री लक्ष्य कैसे निर्धारित किए जाते हैं
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारित करना: प्रशंसा की संस्कृति का निर्माण करें
व्यावसायिक लक्ष्य निर्धारण प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण (और अक्सर अनदेखा) हिस्सा उन कर्मचारियों को पुरस्कृत कर रहा है जो वास्तव में उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए काम कर रहे हैं। यह हमेशा एक वित्तीय प्रोत्साहन नहीं होता है।
'आपने लक्ष्यों का एक सेट हासिल कर लिया है, और अगले दिन आप काम करने के लिए लक्ष्यों का एक नया ढेर सौंपते हैं,' बैरन कहते हैं। 'एक साधारण धन्यवाद का क्या हुआ, और जो सही हुआ उसका जश्न मना रहा है? यदि आप किसी ऐसी कंपनी में लंबे समय तक काम करते हैं जहां इसका अभ्यास नहीं किया जाता है, तो प्रेरणा गायब होने लगती है।'
गहरी खुदाई करें: प्रशंसा की संस्कृति का निर्माण
