सिर्फ एक हफ्ते पहले, उबेर पर एक निर्णय लागू हुआ जिसके आने वाले वर्षों के लिए बड़े परिणाम होंगे:
सह-संस्थापक और पूर्व सीईओ ट्रैविस कलानिक ने उबेर के निदेशक मंडल से इस्तीफा दे दिया, अनिवार्य रूप से उस कंपनी के साथ संबंध तोड़ दिया जिसे उन्होंने खरोंच से बनाने में मदद की।
बेशक, इसके लिए लेखन लंबे समय से दीवार पर था। कलानिक को अनिवार्य रूप से 2017 में सीईओ के रूप में अपनी स्थिति से बाहर कर दिया गया था, घोटालों और खराब पीआर की एक कड़ी के बाद, जिसने निवेशकों को नेतृत्व में बदलाव की आवश्यकता थी। कलानिक को एक्सपीडिया के पूर्व मुख्य कार्यकारी दारा खोस्रोशाही के साथ बदल दिया गया था।
जनता का सामना करते समय ज्यादातर सौहार्दपूर्ण रहते हुए, खोस्रोशाही और कलानिक ने बंद दरवाजों के पीछे सिर झुकाया। फिर, जब कंपनी मई में सार्वजनिक हुई, तो कलानिक को न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज में घंटी बजने वाले समारोह में शामिल होने की अनुमति नहीं दी गई। यह उस व्यक्ति के प्रति अनादर का एक बड़ा संकेत था जिसने इस कंपनी के निर्माण में वर्षों का खून, पसीना और आंसू बहाए थे।
इसके बाद के महीनों में, कलानिक ने कंपनी में अपना सारा स्टॉक बेच दिया। बोर्ड से बाहर निकलकर, वह अब उबर के साथ कुछ भी करने के लिए 'हाथ धो चुका' है।
ऐसा होने से रोकने में मदद करने के लिए खोस्रोशाही एक अनोखी स्थिति में थे - और उन्हें कलानिक को बोर्ड पर रखने के लिए वह सब करना चाहिए था जो वह कर सकते थे। क्योंकि कलानिक को दूर जाने की अनुमति देकर, खोस्रोशाही ने अनुभव से अधिक खो दिया।
उन्होंने उबर के दिल और आत्मा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खो दिया।
उबेर का पतन
जब उबेर घटनास्थल पर पहुंचा, तो यह एक वास्तविक विघटनकारी प्रतीत हुआ। कुछ ही वर्षों में, सवारी करने वाली दिग्गज ने टैक्सी कंपनियों, बीमा फर्मों और नियामकों को समान रूप से एक ऐसे व्यवसाय मॉडल में समायोजित करने के लिए भेजा, जो कहीं से भी निकला था।
लेकिन 2017 में, उबेर का नवोदित साम्राज्य उखड़ना शुरू हो गया: उबर के एक पूर्व इंजीनियर का एक वायरल ब्लॉग पोस्ट जिसमें कंपनी में उत्पीड़न, धोखे और करियर में तोड़फोड़ की एक वेब का विवरण दिया गया था। में एक कहानी न्यूयॉर्क समय इसने उबर पर प्रतिस्पर्धियों की जासूसी करने और जानबूझकर नियामकों को धोखा देने की कोशिश करने का आरोप लगाया। उस समय उबेर के सीईओ कलानिक का एक लीक वीडियो, गिरती मजदूरी पर चुनौती दिए जाने के बाद अपने ही ड्राइवर में से एक को कोस रहा था।
अंत में, उबेर निवेशकों ने फैसला किया कि कंपनी को नए नेतृत्व की आवश्यकता है। इसके तुरंत बाद कलानिक ने इस्तीफा दे दिया, और उनकी जगह खोस्रोशाही ने ले ली।
खोस्रोशाही ने अपनी पहली सर्व-सम्मत बैठक में कर्मचारियों से कहा, 'हमें यहां जो मिला वह हमें अगले स्तर तक नहीं ले जाने वाला है।
खोस्रोशाही भले ही सही रहे हों, लेकिन उन्होंने भी उबर को 'अगले स्तर' तक पहुंचाने के लिए संघर्ष किया है। मई में सार्वजनिक होने के बाद से कंपनी का मार्केट कैप लगभग 30 बिलियन डॉलर गिर गया है। और यह एक वर्ष में अरबों डॉलर के घाटे में चल रहा है, दृष्टि में लाभप्रदता की कोई स्पष्ट योजना नहीं है।
कलानिक को पद छोड़ने की कोई जरूरत नहीं है। वास्तव में, मैंने उस समय कलानिक को एक खुला पत्र भी लिखा था, जिसमें सुझाव दिया गया था कि वह ऐसा करने पर विचार करें।
लेकिन मैंने यह भी कहा कि यह कार्रवाई कलानिक के लिए व्यक्तिगत विकास का एक बड़ा रास्ता साबित हो सकती है, इस विचार के साथ कि पर्याप्त समय बीत जाने के बाद, वह फिर से उबर का नेतृत्व करने के लिए वापस आ सकता है।
उदाहरण के लिए, कलानिक ने उबेर कर्मचारियों को पद छोड़ने से कुछ समय पहले लिखा एक बहुत ही दिलचस्प पत्र है। यह एक ऐसा पत्र है जिसे बहुत कम लोगों ने पढ़ा है, और अधिकांश ने कभी नहीं सुना है।
वो खत जो सब कुछ बदल सकता था
2017 में, उबेर की सबसे गंभीर चुनौतियों के बीच, कलानिक को अचानक एक गंभीर त्रासदी का सामना करना पड़ा: उनके माता-पिता ने एक अजीब नौका विहार दुर्घटना का अनुभव किया, जिससे उनकी माँ की मृत्यु हो गई और उनके पिता गंभीर रूप से घायल हो गए।
कलानिक ने अपने पिता की देखभाल के लिए तुरंत उबर से छुट्टी ले ली। इसके तुरंत बाद, जब उनके पिता अपनी चोटों के लिए अस्पताल में इलाज करा रहे थे, कलानिक ने अपनी टीम को एक लंबा और हार्दिक पत्र लिखा। (पत्र गिज़मोडो द्वारा अधिग्रहित किया गया था और इसके लिखे जाने के दो साल बाद प्रकाशित हुआ।)
पत्र में, कलानिक ने अपने नेतृत्व की विफलताओं को स्वीकार किया।
कलानिक ने लिखा, 'जब उबर ने उड़ान भरी, तो अपने जीवन में पहली बार मैं एक ऐसे संगठन का नेतृत्व कर रहा था जो हर दिन विफलता के कगार पर नहीं था। 'पिछले साढ़े तीन वर्षों में, हमारी सेवा और हमारी कंपनी एक अभूतपूर्व दर से बढ़ी है ... जैसे-जैसे हम बढ़े, मैंने बहुत सी चीजों को पकड़ लिया, जिससे मुझे जीवित रहने और एक महान कंपनी बनाने में मदद मिली, लेकिन बड़े पैमाने पर बन गया लगातार बढ़ती देनदारियां।'
कलानिक ने उन विशिष्ट क्षेत्रों की रूपरेखा तैयार की, जिन्हें उन्होंने महसूस किया कि कंपनी को बदलने की जरूरत है, और उन्होंने ऐसा करने की योजना कैसे बनाई। इसमें कंपनी के मूल्यों का पुन: परीक्षण, पुनर्व्याख्या, और नवीनीकरण शामिल था जिनका गलत उपयोग किया गया था, गलत व्याख्या की गई थी, और यहां तक कि 'हथियारबंद' भी किया गया था। कलानिक ने नेतृत्व टीम में बदलाव करने के बारे में भी बात की, जिसमें उनके साथ साझेदारी करने के लिए एक नए सीओओ को शामिल करना शामिल था, साथ ही नेतृत्व और रणनीति के एक नए एसवीपी के साथ।
कलानिक ने जवाबदेही की संस्कृति का निर्माण शुरू करने का भी वादा किया, जिसने लोगों को पहले रखा और बेहतर समर्थन दिया जिसे उन्होंने उबर का 'दिल और आत्मा' कहा - ड्राइवर।
कलानिक ने लिखा, 'लोगों को पहले रखने का मतलब है कि राइडर या ड्राइवर के साथ होने वाली हर बातचीत को लेन-देन के रूप में नहीं देखना चाहिए, बल्कि एक रिश्ते के रूप में-कुछ ऐसा जो हम आने वाले वर्षों में निवेश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
'हमारी संस्कृति को बदलने में समय लगेगा, लेकिन हम उबेर को काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह बनाने के लिए निवेश करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जब तक इसमें समय लगता है। यह तो सिर्फ शुरुआत है।'
क्या ये सब महज खोखले वादे थे? या कलानिक वास्तव में परिवर्तन के प्रति समर्पित थे?
सच तो यह है, हम कभी नहीं जान पाएंगे- क्योंकि कलानिक द्वारा यह पत्र लिखे जाने के कुछ ही समय बाद, उन्हें इस्तीफा देने के लिए मजबूर किया गया था।
लेकिन मनोविज्ञान से एक बात हम जानते हैं कि बड़ी त्रासदी अक्सर बड़ी आदत बदलने के लिए उत्प्रेरक साबित होती है। दूसरे शब्दों में, एक गंभीर चोट या किसी प्रियजन की मृत्यु अक्सर हमें चीजों को अलग तरह से करने के लिए प्रेरित करती है।
मुझे नहीं पता कि उबेर के बोर्ड ने कभी कलानिक का पत्र देखा है या नहीं। लेकिन उस समय पद छोड़ने के दौरान कलानिक को सीखने और बढ़ने का एक बड़ा अवसर मिला, बोर्ड और उबेर के नए सीईओ को कलानिक को उस कंपनी के लिए एक मार्गदर्शक शक्ति के रूप में जारी रखने का मौका देकर फायदा हो सकता था, जिसे उन्होंने बनाने में मदद की थी।
क्योंकि उबेर को कलानिक की उतनी ही जरूरत थी, जितनी उसे खोस्रोशाही की।
Uber को दोनों की ज़रूरत क्यों है
कलानिक जिस चीज की तलाश में थे, वह खोस्रोशाही साथ लेकर आया। कुछ नए सीईओ के शुरुआती कदमों ने उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता के संकेत दिखाए - लोगों में निवेश करने और संबंध बनाने की क्षमता।
लेकिन कलानिक के पास कुछ ऐसा था जो खोस्रोशाही के पास नहीं था: कलानिक में उत्साह, जुनून, यह विश्वास था कि उबर वास्तव में दुनिया को बदल सकता है। यदि आप खोस्रोशाही के साक्षात्कार देखते हैं, तो आपको वह उत्साह नहीं दिखता। और यह उम्मीद की जा सकती है--आप बस एक संस्थापक के जुनून को प्रतिस्थापित नहीं कर सकते।
यही कारण है कि खोस्रोशाही को लाया गया था - कलानिक के उत्साह पर लगाम लगाने के लिए, तूफान को शांत करने के लिए। लेकिन जैसे-जैसे समय बीतता गया, यह स्पष्ट होता गया कि उबर को अपनी सफलता की संभावना बढ़ाने के लिए कलानिक और खोस्रोशाही दोनों की जरूरत है।
यह लेख अलग होना चाहिए था। यह मूल रूप से खोस्रोशाही को एक तरह का खुला पत्र होने वाला था, जो उन्हें कलानिक के साथ संबंधों को बहाल करने और उन्हें एक बड़ी भूमिका देने के लिए प्रोत्साहित करता था।
लेकिन जैसे ही कलानिक ने अपना स्टॉक बेचना शुरू किया, यह स्पष्ट हो गया कि वह अब खुद को उबर के हिस्से के रूप में नहीं देखता है।
टोया राइट कितना लंबा है
यह नहीं उबेर , वैसे भी।
फिर भी, सब खोया नहीं है। आपको एक और संस्थापक/पूर्व सीईओ याद होगा जिसे उनकी कंपनी से बाहर कर दिया गया था। एक संस्थापक जिसे नियंत्रण से हटा दिया गया था, फिर कंपनी में अपना सारा स्टॉक बेच दिया (लगभग) उसने जमीन से ऊपर बनाने में मदद की।
उस संस्थापक ने महान चीजों का निर्माण किया। आखिरकार, कंपनी ने उनसे वापस भी पूछा। उन्होंने सीईओ के रूप में अपनी स्थिति फिर से हासिल कर ली, और इतिहास में सबसे उल्लेखनीय बदलावों में से एक का नेतृत्व करने के लिए आगे बढ़े।
कंपनी, निश्चित रूप से, Apple थी। और संस्थापक स्टीव जॉब्स थे।
कलानिक उसी रास्ते पर चलते दिख रहे हैं। उन्होंने पहले से ही ऊंचे लक्ष्यों वाली एक नई कंपनी की स्थापना की है, जिसका नाम स्टार्टअप है बादल रसोई। CloudKitchens के साथ, कलानिक डिलीवरी के लिए सस्ते भोजन का उत्पादन करने की उम्मीद कर रहा है, जो उन रेस्तरां के लिए लागत में कटौती कर रहा है जो डिलीवरी प्रयासों को तेज करना चाहते हैं। चूंकि CloudKitchens के पास स्टोरफ्रंट या बैठने की जगह नहीं है, वे बहुत सारे भुगतान करने वाले ग्राहकों के साथ पड़ोस में स्थानों का लाभ उठा सकते हैं, और जहां संपत्ति सस्ती है।
ऐसा लगता है कि Uber Eats के साथ अच्छी तरह तालमेल बिठा सकता है, है ना?
मैं कलानिक को उनके नए प्रयासों के लिए शुभकामनाएं देता हूं, और मुझे उम्मीद है कि CloudKitchens कुछ बहुत ही सफल हो जाएगा।
मुझे यह भी उम्मीद है कि वह आगे भी सीखते और बढ़ते रहेंगे।
और मुझे उम्मीद है कि किसी दिन, एक बार पर्याप्त समय बीत जाने के बाद, खोस्रोशाही और उबर का बोर्ड कलानिक को वापस लाने पर विचार करेगा- और साथ में वे कुछ महान बना सकते हैं।
यदि नहीं, तो हम इस क्षण को उबर के अंत की शुरुआत के रूप में देख सकते हैं।
