ब्रांड जागरूकता पैदा करना और दर्शकों का विश्वास अर्जित करना कोई आसान काम नहीं है। लेकिन के अनुसार एक सर्वेक्षण कंटेंट मार्केटिंग इंस्टीट्यूट द्वारा प्रकाशित बिजनेस-टू-बिजनेस मार्केटर्स की संख्या, विपणक बिक्री फ़नल के शीर्ष पर प्रयासों को बिक्री और राजस्व बढ़ाने और मौजूदा ग्राहकों के बीच वफादारी पैदा करने जैसी फ़नल पहल से कम चुनौतीपूर्ण के रूप में रैंक करते हैं।
तो आप अपने ग्राहकों को लंबी अवधि के लिए वापस कैसे ला सकते हैं? इन चार रणनीतियों को आज़माएं, जो एक उद्योग-अग्रणी दृश्य संचार एजेंसी के सीईओ के रूप में मेरे अपने अनुभव के साथ अध्ययन के डेटा को जोड़ती हैं।
1. ग्राहक यात्रा के आसपास शिल्प सामग्री।
सीएमआई रिपोर्ट करता है कि सभी सर्वेक्षण उत्तरदाताओं में से केवल 48 प्रतिशत 'हमेशा या अक्सर' ग्राहक यात्रा के विशेष चरणों के आसपास अपनी सामग्री विकसित करते हैं, 74 प्रतिशत सबसे सफल सामग्री विपणक ऐसा करते हैं।
तो यह हमें क्या बताता है? इसका मतलब यह है कि आपके द्वारा किसी विशेष ग्राहक को ध्यान में रखते हुए आपके द्वारा तैयार की जाने वाली सामग्री के प्रत्येक भाग को इस आधार पर तैयार किया जाता है कि वह ग्राहक आपके रूपांतरण फ़नल में कहाँ है। जब आप ऐसा करते हैं, तो आप अधिक सटीक रूप से अनुमान लगा सकते हैं कि आपके दर्शकों के पास कौन से प्रश्न या चिंताएं हो सकती हैं - और अधिक आसानी से कुछ उपयोगी उत्तर प्रदान करें।
प्रत्येक चैनल के लिए अपनी दृश्य सामग्री को अनुकूलित करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है जहां आप इसे साझा करने की योजना बना रहे हैं। इस प्रयास का एक बड़ा हिस्सा इस बात पर विचार कर रहा है कि आपको प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर कौन सी ऑडियंस मिलेगी और आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी सामग्री उनके लिए वैयक्तिकृत है। स्टेज फ़नल में वे दर्शक कहाँ हो सकते हैं, इस बारे में सोचना भी आपकी रणनीति का हिस्सा होना चाहिए।
2. उनकी सूचना संबंधी जरूरतों को पहले रखें।
विश्वास विकसित करना ग्राहक यात्रा के शुरुआती चरणों में ही नहीं होता है। यह ऐसा कुछ है जिस पर एक ग्राहक के धर्मान्तरित होने के बाद भी निरंतर और विचारशील ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
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मौजूदा ग्राहकों और दर्शकों के सदस्यों के साथ विश्वास बनाए रखने का एक तरीका यह है कि अत्यधिक बिक्री वाले संदेश भेजने से बचें। यह उन्हें दूर भगा सकता है, खासकर जब से आप उन्हें पहले ही एक बार बेच चुके हैं।
आपको अभी क्या करना है -- ठीक वैसे ही जैसे आपने फ़नल के शीर्ष पर किया था -- उन्हें वास्तविक मूल्य प्रदान करना है. शैक्षिक सामग्री -- वीडियो ट्यूटोरियल से लेकर इंटरैक्टिव रिपोर्ट से लेकर विज़ुअल ईबुक तक -- उन्हें ऐसे विषय के बारे में अधिक जानने में मदद कर सकती है जो आप दोनों के लिए महत्वपूर्ण है। कार्रवाई योग्य, प्रासंगिक डेटा और सलाह प्रदान करें, और वे आपकी कंपनी के साथ दीर्घकालिक संबंध के लिए अधिक प्रतिबद्ध होंगे।
सूचनात्मक गति ग्राफिक्स , वीडियो और ट्यूटोरियल, विशेष रूप से, आपके क्लाइंट को आपकी पेशकश की पूरी चौड़ाई के बारे में जानने और अपने उत्पाद या सेवा के साथ काम करने में पूरी तरह से धाराप्रवाह महसूस करने में मदद करने का एक शानदार तरीका है।
3. अपने संगठन के विचार नेतृत्व का विकास करें।
जबकि सीएमआई द्वारा सर्वेक्षण किए गए सभी संगठनों में से 63 प्रतिशत जैविक सामग्री वितरण चैनल के रूप में बोलने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, 70 प्रतिशत सबसे सफल कंपनियां ऐसा करती हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि बोलना आमतौर पर अपने उद्योग में किसी संगठन के विचार नेतृत्व को विकसित करने के लिए एक बड़े अभियान का हिस्सा होता है। उच्च प्रदर्शन करने वाले मीडिया संबंधों के प्रयासों और औसत व्यवसाय-से-व्यापार बाज़ारिया से अधिक अतिथि लेखों की नियुक्ति पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं।
विचार नेतृत्व आपकी कंपनी को एक पहचानने योग्य नाम, अपने क्षेत्र में एक नेता के रूप में स्थापित करता है - और एक संगठन जिसके साथ आपके ग्राहक काम करने में गर्व महसूस करेंगे। यह उन्हें आपके साथ अक्सर व्यक्तिगत रूप से बातचीत करने के अधिक अवसर देता है। और इस बीच, यह आपको शैक्षिक सामग्री को व्यापक दर्शकों के साथ साझा करने का अवसर प्रदान करता है।
माइकल हचेंस कितना लंबा था
बस सुनिश्चित करें कि आप अपने विचार नेतृत्व प्रयासों का समर्थन करने के लिए दृश्य सामग्री का निर्माण करते समय गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। एक सुंदर, अच्छी तरह से तैयार किए गए स्लाइड डेक के बिना एक सम्मेलन प्रस्तुति आसानी से सपाट हो सकती है। कलाकृति को शामिल किए बिना लेख अक्सर संलग्न करने में विफल होते हैं। यदि आप अपने उद्योग में एक नेता बनना चाहते हैं, तो आपको एक जैसा दिखने की जरूरत है - और इसका मतलब है कि आपको हर बार अपना सर्वश्रेष्ठ पैर आगे बढ़ाने की जरूरत है।
4. ऐसी सामग्री बनाएं जो आपका मूल्य दिखाए।
आपकी शैक्षिक सामग्री डबल-ड्यूटी कर सकती है, ग्राहकों के लिए कार्रवाई योग्य सलाह प्रदान करती है और एक ही समय में आपके उद्योग, उत्पाद या सेवा के मूल्य के लिए व्यापक तर्क देती है।
इसे हासिल करने के लिए विजुअल ई-बुक्स एक बेहतरीन टूल हैं। एक ईबुक जो आपके क्षेत्र से संबंधित प्रमुख डेटा साझा करती है और उपयोगी सलाह प्रदान करती है न केवल मूल्यवान सामग्री का गठन करती है - यह आपके उद्योग या आला को बढ़ने में मदद करती है।
लोगों को बिक्री फ़नल और यहां तक कि मौजूदा ग्राहकों की मदद करने के लिए इंटरएक्टिव टूल भी एक बढ़िया विकल्प है। तय करें कि आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले कौन से उत्पाद या सेवाएं उनके लिए सही हैं। एक प्रश्नोत्तरी, कैलकुलेटर या विजेट उनसे उनके लिए प्रासंगिक जानकारी इनपुट करने के लिए कह सकता है, जैसे कि उनका बजट या समस्या जिसे वे हल करने का प्रयास कर रहे हैं, फिर उनके उत्तरों के आधार पर वैयक्तिकृत अनुशंसाएं प्रदान करें। एक पूर्ण उपभोक्ताओं का 72 प्रतिशत आज केवल व्यक्तिगत विपणन सामग्री के साथ बातचीत करेगा। इसलिए संवादात्मक सामग्री की संभावना बहुत बड़ी है।
इन चार रणनीतियों का प्रयास करें, और आप अपने ग्राहकों के साथ बेहतर दीर्घकालिक संबंधों के लिए अपने रास्ते पर होंगे।
