किसी भी आकार की कंपनी के लिए नया व्यवसाय हासिल करने के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक है। संभावित ग्राहकों पर एक मजबूत प्रभाव डालने के लिए मौजूदा ग्राहक से सकारात्मक समर्थन जैसा कुछ नहीं है। आखिरकार, लंबी अवधि के ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा की पेशकश के लाभों को पहले से जानते हैं।
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समय पर फॉलो-अप के साथ, रेफ़रल आपके बॉटम लाइन को बढ़ावा दे सकते हैं। सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए अति-वितरण पर ध्यान दें और आप लाभ देखेंगे।
नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करने के लिए मौजूदा ग्राहकों से सकारात्मक प्रतिक्रिया विकसित करने के लिए यहां 11 युक्तियां दी गई हैं।
1. विश्वास बनाएँ।
चार्ल्स श्वाब के अध्यक्ष और सीईओ वॉल्ट बेटिंगर ने लिखा एक लेख व्यापार जीतने के लिए विश्वास बनाने के महत्व के बारे में: 'किसी भी कंपनी को मेरे साथ व्यापार करने के लिए राजी करने से पहले मुझे प्रतिष्ठा बनाना कुछ ऐसा था जो मुझे करना था।' वह आगे कहता है, 'आप प्रतिष्ठा को खरीद और बेच नहीं सकते।'
अच्छी तरह से किए गए काम, उत्पाद या सेवा के लिए वर्ड ऑफ माउथ रिकग्निशन, विश्वास की प्रतिष्ठा पर बनाया जाता है, जिसमें समय, प्रयास लगता है और बेटिंगर के अनुसार, रास्ते में कुछ विफलताएं होती हैं। वह हार को गले लगाने, उससे सीखने और समायोजन करने का सुझाव देता है।
2. बहुत अच्छा काम करो।
यह वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग का आधार है; यहां कमी आती है और आप न केवल रेफरल से चूक जाएंगे, बल्कि लोग वास्तव में आपके व्यवसाय के बारे में दूसरों से नकारात्मक बात कर सकते हैं। ऐसी सेवा प्रदान करें जो इतनी असाधारण रूप से अच्छी हो कि हर कोई बात कर सके।
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सुनिश्चित करें कि आपका उत्पाद और सेवा प्रथम श्रेणी के हैं। सभी लोगों के लिए सब कुछ बनने की कोशिश करके अपने आप को बहुत पतला फैलाने से बचें। इसके बजाय, आप जो सबसे अच्छा करते हैं उस पर ध्यान केंद्रित करें और अपेक्षाओं को पार करें। किसी ऐसे व्यक्ति से एक मजबूत, व्यक्तिगत रेफरल जो आपके मूल्य को जानता है और आपकी क्षमता में विश्वास व्यक्त करता है, किसी व्यावसायिक पत्रिका में किसी भी भुगतान किए गए विज्ञापन से कहीं बेहतर है।
3. प्रतिक्रिया के लिए पूछें।
ग्राहक आपके साथ अपने विचार साझा करने के अवसर की सराहना करते हैं। यह एक आकस्मिक बातचीत के माध्यम से या अधिक औपचारिक रूप से ग्राहकों से उनके अनुभव के बारे में एक सर्वेक्षण पूरा करने के लिए कह कर हो सकता है। यदि वे रचनात्मक आलोचना की पेशकश करते हैं, तो इसे दिल से लें और इससे सीखें ताकि आप टिप # 2 के पीछे और भी अधिक मांसपेशियों को रख सकें।
4. अनुरोध प्रशंसापत्र।
यदि कोई ग्राहक आपको अच्छी प्रतिक्रिया देता है, तो उनसे पूछें कि क्या आप उनके समर्थन का उपयोग दूसरों को उनके अनुभव के बारे में बताने के लिए कर सकते हैं। उनके विचारों का एक या दो वाक्यों का विवरण आपकी वेबसाइट, ब्रोशर, सोशल मीडिया चैनलों या अन्य मार्केटिंग टुकड़ों में मददगार हो सकता है।
5. सोशल मीडिया पर ज्यादा भरोसा न करें।
सोशल मीडिया महत्वपूर्ण है, लेकिन उस ग्राहक की समीक्षा की शक्ति को कम मत समझो जो अपने दोस्तों से आपके बारे में अनुकूल रूप से बात करता है। जब लोग आपके प्रामाणिक, वास्तविक स्व को व्यक्तिगत रूप से देखते हैं, तो वास्तविक दुनिया में बहुत सारी बातचीत करना सुनिश्चित करें जो ईंधन के प्रदर्शन और अच्छी भावनाओं में मदद करेगी। एक सकारात्मक प्रभाव भविष्य में आपके लाभ के लिए काम करेगा जब उन्हें आपकी सेवाओं की आवश्यकता होगी।
6. एक उच्च प्रोफ़ाइल संतुष्ट ग्राहक खोजें।
यदि कोई व्यक्ति आपकी सेवाओं से खुश है, तो वे अक्सर इसे चाँद पर चिल्लाने से नहीं डरते। कल्पना कीजिए कि आपके समुदाय या दुनिया में उस व्यक्ति का अत्यधिक सम्मान किया जाता है। किसी ऐसे व्यक्ति से अनुमोदन प्राप्त करना जिसकी लोग प्रशंसा करते हैं, आपके व्यवसाय को किसी ऐसे नेता या सेलिब्रिटी द्वारा प्रोफाइल करने का एक सुनहरा अवसर है, जिस पर अन्य लोग भरोसा करते हैं और उसका अनुकरण करना चाहते हैं।
7. रेफरल उत्पन्न करें।
यदि आपके पास ऐसे ग्राहक हैं जो आपके काम से खुश हैं, तो उनसे पूछें कि क्या ऐसे अन्य लोग हैं जिन्हें वे जानते हैं जो आपकी सेवाओं से लाभान्वित हो सकते हैं। वे अपने कुछ संपर्कों को साझा करने के इच्छुक हो सकते हैं जो आपके प्रसाद के लिए उपयुक्त हैं। रेफरल का अनुरोध करने में अजीब लग सकता है, लेकिन वे आपकी ओर से आपकी सेवाओं के लिए एक प्रविष्टि के रूप में एक पत्र लिख सकते हैं।
8. वापस दे दो।
अपने व्यवसाय को समुदाय के साथ शामिल करें। चाहे वह स्थानीय खाद्य बैंक के लिए एक अभियान की मेजबानी कर रहा हो या घर बनाने में मदद कर रहा हो, आप अपनी कंपनी के लिए दृश्यता बनाते हैं जिससे दूसरों को पता चलता है कि आप अपने समुदाय को एक बेहतर जगह बनाने के लिए काम कर रहे हैं। यह अपने आप को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने का एक महत्वपूर्ण तरीका हो सकता है।
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9. रिश्तों पर जोर दें।
काम खत्म होने के बाद ग्राहक को मत भूलना। उनके साथ संबंध जारी रखें ताकि अगली बार जब उन्हें आपकी पेशकश की ज़रूरत पड़े, तो वे आपके बारे में सोचेंगे। इसमें ई-न्यूज़लेटर या अधिक पारंपरिक तरीकों के माध्यम से ऑनलाइन संपर्क में रहना शामिल हो सकता है, जैसे कि विशेष जानकारी के साथ एक सीधा मेल टुकड़ा।
10. सोशल मीडिया पर रिस्पॉन्सिव बनें।
अपने व्यवसाय के लिए एक फेसबुक पेज डालना और उसके साथ काम करना पर्याप्त नहीं है। ग्राहकों को यह बताने के लिए कि आप वहां हैं, समाचार और अपडेट अक्सर पोस्ट करें - आप नहीं चाहते कि संभावनाएँ यह देखें कि आपकी पिछली बातचीत छह महीने पहले हुई थी। अपने अनुयायियों से प्रतिक्रिया की निगरानी करें और प्रश्नों का तुरंत उत्तर दें। यह दिखाने का एक और तरीका है कि आप अपने ग्राहकों के साथ केंद्रित और व्यस्त हैं।
11. धन्यवाद कहो।
जब आपको कोई नया ग्राहक मिले, तो पूछें कि उन्होंने आपके बारे में कैसे सुना। यदि यह किसी मौजूदा क्लाइंट का रेफ़रल है, तो उस व्यक्ति को आपकी अनुशंसा करने के लिए धन्यवाद देना सुनिश्चित करें। उन्हें धन्यवाद के रूप में अपने प्रमुख उत्पादों में से एक भेजें, या मेल में एक नोट छोड़ दें। उन्हें बताएं कि उनके रेफ़रल आपके व्यवसाय के लिए कितने महत्वपूर्ण हैं, और आप खुश हैं कि उन्हें आपकी कंपनी के साथ अच्छा अनुभव मिला है। यह एक फोन कॉल, एक हस्तलिखित नोट या यहां तक कि एक उपहार के माध्यम से किया जा सकता है यदि वे आपको व्यवसाय का एक बड़ा हिस्सा भेजते हैं।
