आज के सूचना-अधिभार वाले कार्यस्थल में, नेताओं के लिए यह तय करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि कर्मचारियों को क्या संवाद करना है और क्या रोकना है। अपने आप से यह कहना आसान है, 'उन्हें वास्तव में यह सब जानने की आवश्यकता नहीं है' या 'मेरी टीम वास्तव में नहीं समझेगी' या 'मुझे नहीं लगता कि वे अभी उस समाचार को संभाल सकते हैं।' लेकिन सच्चाई यह है कि, अपने कर्मचारियों पर चीजों को आसान बनाने के लिए जानकारी को रोककर, आप अनजाने में उनका विश्वास खो सकते हैं और उनके दिमाग को घबराहट और सबसे खराब स्थिति में भेज सकते हैं।
ऐसा इसलिए है, क्योंकि जब कर्मचारियों को बुनियादी चार सवालों के जवाब सहित उनकी जरूरत की जानकारी नहीं मिलती है -- हम कहाँ जा रहे हैं? हम वहां पहुंचने के लिए क्या कर रहे हैं? मैं कैसे योगदान कर सकता हूं? इसमें मेरे लिए क्या है? - वे अपनी धारणाओं के साथ रिक्त स्थान को भरने के लिए प्रवृत्त होते हैं। अक्सर, वे धारणाएँ सबसे खराब स्थिति होती हैं। यह आपके नेतृत्व का प्रतिबिंब नहीं है - यह सिर्फ प्राकृतिक मानवीय असुरक्षा है। लोग इसके विपरीत सबूत के अभाव में सबसे बुरा मान सकते हैं।
जानकारी की कमी और अनुत्तरित प्रश्न शुरू हो सकते हैं जिसे मैं आपके कर्मचारियों के बीच 'साइलेंस स्पाइरल' कहता हूं:
मौन - संदेह - भय - दहशत - सबसे खराब स्थिति वाली सोच
मौन सर्पिल विश्वास को कमजोर करता है और जुनून को नुकसान पहुंचाता है। खेलने में पांच मिनट या पांच सप्ताह लग सकते हैं, लेकिन ज्यादातर मामलों में, यह आपकी कल्पना से कहीं अधिक तेजी से होता है। एक बंद कार्यालय का दरवाजा, एक ईमानदार प्रश्न का अस्पष्ट उत्तर, दालान में गुजरते समय एक अप्रतिबंधित अभिवादन, या बिना स्पष्टीकरण के रद्द की गई आमने-सामने की बैठक सभी ट्रिगर हो सकते हैं। भले ही ये कार्य अच्छे कारण से हों, यदि वे आदर्श नहीं हैं, तो वे आपके कर्मचारियों के मन में संदेह का द्वार खोलने के लिए पर्याप्त हो सकते हैं।
सक्रिय होकर मौन सर्पिल को रोकें। बॉस से सीधे तथ्यों को सुनने की तुलना में कुछ भी नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी ऐसे नए प्रोजेक्ट के बारे में सीखते हैं जो आपकी टीम को कुछ महीनों तक प्रभावित नहीं करेगा, तो आगे बढ़ें और टीम के सदस्यों को इसके बारे में अभी बताएं। यहां तक कि अगर उनके लिए तैयारी शुरू करना बहुत जल्दी है, तो कम से कम वे सतर्क नहीं होंगे या अफवाहें सुनने और उन्हें कायम रखने के लिए इच्छुक नहीं होंगे।
जीतने वाले नेताओं को एहसास होता है कि वे वास्तव में अपनी टीमों को अंधेरे में रखकर उनकी रक्षा नहीं कर रहे हैं। वे जानते हैं कि उनके कर्मचारी या तो अपने आप पता लगा लेंगे या वे ऐसी धारणाएँ बना सकते हैं जो वास्तविकता से भी बदतर हैं। अधिक महत्वपूर्ण, मौन विश्वास से दूर हो जाता है। इसलिए अपनी टीम के साथ खुलकर और ईमानदारी से संवाद करने के अवसर के रूप में हर बातचीत, बैठक और विज्ञप्ति का उपयोग करें।
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