'आप जानते हैं, आप उस प्रकार के प्रबंधक हैं जिससे हममें से बाकी लोग नफरत करते हैं।'
मैं उन शब्दों को कभी नहीं भूला।
क्या शैनन बेक्स अभी भी शादीशुदा है
मैं केवल 23 वर्ष का था, लेकिन अपने सपनों की नौकरी में काम कर रहा था: न्यूयॉर्क गैर-लाभकारी संस्था में मेरी पहली प्रबंधन स्थिति मुझे पसंद थी।
लेकिन मैं युवा और मूर्ख था, और मैं लोगों की तुलना में अल्पकालिक संख्याओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करता था। इसलिए जब एक सीधी रिपोर्ट ने एक गंभीर गलती की, तो मैंने उसे हटा दिया। उन्होंने ऊपर की पंक्ति के साथ जवाब दिया।
मैं वहीं खड़ा रहा, अवाक।
उस दिन मैंने एक दर्दनाक सबक सीखा। मैं अपने सहयोगियों पर सकारात्मक प्रभाव डालना चाहता था, जिस प्रकार के प्रबंधक वे सम्मान करेंगे।
इसलिए मैंने खुद से पूछा: आप आलोचनात्मक प्रतिक्रिया इस तरह कैसे देते हैं कि दूसरे हानिकारक के बजाय मददगार के रूप में देखें?
इन वर्षों में, मैंने उस प्रश्न पर बार-बार विचार किया है। मैंने अपनी गलतियों से सीखा है, और उन लोगों को देखकर जो बड़े और समझदार थे।
इस प्रक्रिया में, मैंने सीखा कि महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया के लिए निम्नलिखित की आवश्यकता होती है:
आपको पहले प्रशंसा करनी होगी
'फीडबैक सैंडविच' तरीके से नहीं। आप जानते हैं, वह कपटी: मैं आपको कुछ अच्छा बताता हूं ताकि मैं आपको कुछ बता सकूं जिस पर आपको काम करने की आवश्यकता है।
लोग इस बात की परवाह नहीं करेंगे कि आपको उन्हें क्या बताना है, जब तक कि उन्हें पहली बार यह एहसास न हो कि आप उनकी परवाह करते हैं।
तो, ध्यान दें। दूसरे जो अच्छा काम कर रहे हैं, उस पर ध्यान दें। उनकी ताकत पर ध्यान दें, उनकी कमजोरियों पर नहीं। उनकी क्षमता देखें।
फिर उन्हें बताएं कि आप क्या देखते हैं। उन्हें ईमानदारी से, विशिष्ट प्रशंसा दें; इसे वास्तविक रखें, और उन्हें बताएं कि आप उनके बारे में क्या सराहना करते हैं और क्यों।
यदि आप अपने लोगों को सकारात्मक सुदृढीकरण देने की आदत डालते हैं, तो जब आप सुधार के लिए क्षेत्रों की ओर इशारा करेंगे, तो वे सभी के कान होंगे।
अपने लोगों को बोलने का मौका दें
यदि आपको आलोचनात्मक प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है, तो यह दूसरे व्यक्ति को पहले बोलने देना है। यह उन्हें एक हद तक नियंत्रण देता है, ताकि आप उनसे केवल बात करने के बजाय (या इससे भी बदतर, उन पर) बातचीत कर सकें।
तो, आप कैसे शुरू करते हैं? उनसे निम्नलिखित जैसे प्रश्न पूछें:
- आप कैसा महसूस करते हैं (काम पर चीजें कैसी चल रही हैं, आपकी प्रस्तुति, यह स्थिति, आदि)?
- अभी आपकी सबसे बड़ी चुनौतियां क्या हैं?
- मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?
ये प्रश्न आपके संचार साथी को कमजोर कर देते हैं, जिससे उन्हें कमजोर होने की अनुमति मिलती है।
साथ ही, आप सीखते हैं कि चीजों को उनकी आंखों से कैसे देखा जाता है। वह जानकारी आपको समस्याओं को जोड़ने के बजाय उन्हें हल करने में योगदान करने में मदद करेगी।
अपनी असफलताओं को स्वीकार करें
हर कोई 'जान-बूझकर' से नफरत करता है। लेकिन हम 'सीखें-यह-सब' से प्यार करते हैं - जो लोग स्वीकार कर सकते हैं कि वे सब कुछ नहीं जानते हैं और उन्होंने जो सबक सीखा है।
लिसा बोनेट नेट वर्थ 2015
जब आप अतीत में अपने संघर्ष को साझा करते हैं, या किसी अंधे स्थान पर किसी ने आपकी ओर इशारा किया है, साथ ही उन्होंने आपको सुधारने में कैसे मदद की है, तो आप अपने आप को अपने संचार साथी के समान स्तर पर रखते हैं। फिर, पूछें कि क्या आप इसे आगे भुगतान कर सकते हैं, कुछ ऐसा साझा करके जो आपको लगता है कि मदद कर सकता है।
यह देखकर कि आप खुद को उनके जैसा ही कमजोर बनाने के लिए तैयार हैं, वे आपके अनुभव से सीखने को तैयार होंगे।
दूसरे व्यक्ति को धन्यवाद
रचनात्मक प्रतिक्रिया लेना आसान नहीं है - भले ही आप इसे अच्छी तरह से वितरित करें। इसलिए सुनने और सुधार करने के लिए खुले रहने के लिए व्यक्ति को धन्यवाद दें।
बेशक, आपको इन चरणों को एक आकार-फिट-सभी टेम्पलेट या सूत्र के रूप में नहीं देखना चाहिए। यह सिर्फ एक शुरुआत है, आपके रास्ते में आपकी मदद करने के लिए।
लेकिन आप जो कुछ भी करते हैं, अपने आप को याद दिलाएं कि आलोचनात्मक होने के बजाय प्रतिक्रिया को रचनात्मक बनाने पर ध्यान दें।
मैंने अपने पुराने बॉस मार्क से शानदार प्रतिक्रिया देने की शक्ति के बारे में बहुत कुछ सीखा। कुछ लोग कहते हैं कि आपका बॉस कभी आपका दोस्त नहीं होना चाहिए, लेकिन मार्क ने उस सिद्धांत को पानी से बाहर निकाल दिया।
बस यही करना - एक दोस्त बनना - ने मार्क को एक प्रबंधक के रूप में महान बना दिया। उन्होंने सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित किया। उन्होंने कोचिंग दी और मदद की। इसलिए जब मुझे कुछ ऐसा बताने का समय आया जिसमें मुझे सुधार करने की आवश्यकता है, तो मुझे इसे लेने में कोई समस्या नहीं थी - क्योंकि मैं जानता था कि मार्क परवाह करता है।
मार्क ने मुझ पर ऐसा प्रभाव डाला कि मैं 20 साल बाद भी उनके संपर्क में रहता हूं।
और अगर उसने मुझे आज काम करने के लिए कुछ दिया, तो मैं इसे दिल से लगाऊंगा।
यही है . की ताकत भावनात्मक रूप से बुद्धिमान प्रतिक्रिया: यह सभी को बेहतर बनाता है।
