हम छुट्टियों के जितने करीब आते हैं, तनाव उतना ही बदसूरत होता जाता है। छुट्टी का समय परिवार, दोस्तों और मौज-मस्ती के लिए होता है। तो, अच्छे कामों और अच्छे दिनों के इस समय में अक्सर छिपे हुए संघर्ष क्यों होते हैं जो आंतक क्रोध का कारण बनते हैं?
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आंशिक रूप से, यह बचपन की यादों के कारण है, आंशिक रूप से, हम सभी रिश्तेदारों, पड़ोसियों और सहकर्मियों के प्रति दयालु होना चाहते हैं और अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष दिखाना चाहते हैं। आंशिक रूप से, यह 'थम्पर का नियम' है जिसे हमने बच्चों के रूप में बांबी और उसके छोटे खरगोश दोस्त थम्पर से सीखा, या तो कुछ अच्छा कहना या इसे ज़िप करना।
और फिर कोई भद्दी टिप्पणी करता है और अचानक आपके बटन पुश हो जाते हैं और आपका मुंह अनज़िप हो जाता है।
शब्द ट्रिगर हैं।
वे आपको शीर्ष गति में तटस्थ से रक्षात्मक की ओर ले जा सकते हैं। फिर पलक झपकते ही आप 'कौन परवाह करता है' से 'बदला लेना चाहते हैं' तक जा सकते हैं। शब्द आपको बिना किसी दूसरे विचार के लगभग किसी के साथ या उसके खिलाफ ले जा सकते हैं।
भावनात्मक शब्द अपराधी हैं।
और छुट्टियों के दौरान आपके तेजी से चिंगारी होने की संभावना अधिक होती है और आप जो कहते हैं उस पर जल्दी पछताते हैं।
ध्यान दें।
मैं आपको ऐसे प्रत्युत्तर देने जा रहा हूँ जो आपको सुकून देगा और भावनाओं से भरे शब्दों के साथ कुछ मज़ा आएगा और अनुनय की सूक्ष्म कला सीखेगा। यह परिवार के साथ आप दोनों के लिए अच्छा है और आपके व्यावसायिक कौशल के लिए भी महत्वपूर्ण है।
अपना मुंह खोलने से पहले यहां तीन प्रमुख क्षेत्रों को संबोधित करना है:
1. आप जो कहने जा रहे हैं उसके परिणाम के रूप में आप क्या चाहते हैं?
2. आप किस भावनात्मक स्थिति में होना चाहते हैं (जिज्ञासु, भयभीत, प्रेरणादायक)?
3. किन शब्दों से आपका वांछित परिणाम प्राप्त होगा?
इस पोस्ट को पढ़ने के बाद और इसे किसी मित्र को भेजने के बाद, मेरा सुझाव है कि आप अधिक शब्दों के लिए किसी भी थिसॉरस पर जाएं। छुट्टियों के मौसम और उसके बाद प्रतिक्रिया देने के कुछ बेहतरीन तरीकों के लिए मैं आपको ज्वाला को जगाने के लिए कुछ देता हूँ।
उदाहरण ए: यदि आप अपने कष्टप्रद भाई-बहन को मोहित करना चाहते हैं, जो आपकी हर बात पर नकारात्मक बातें करता रहता है, तो एक मिनट रुकें। उसे लगाओ। उसे खुश महसूस कराएं। नहीं, उसे जैकस जैरी मत कहो। बस उसे बताएं कि आपके साथ रहने से आपको महसूस होता है (नहीं, उल्टी की तरह नहीं) उसके साथ रहने से आपको 'अद्भुत, हर्षित, संतुष्ट, आभारी, उत्साहित महसूस होता है।' एक या सभी चुनें।
फिर रुको। चलो ये बहुत शक्तिशाली भावनात्मक शब्द उसके तंत्रिका तंत्र पर काम करना शुरू करते हैं।
अरे, वह उम्मीद कर रहा था कि आप उसे एक झटका या बेहतर कहेंगे, एक गधा या कम से कम एक नकारात्मक उपद्रव। आपने जो किया है, मेरे काम की लाइन में, आपने जो किया उसे 'पैटर्न इंटरप्ट' कहा जाता है।
पैटर्न इंटरप्ट सिस्टम को झटका देने के लिए भावनात्मक शब्दों का उपयोग करने के शक्तिशाली तरीके हैं। जो आदर्श है उसे बदलने के लिए। दूसरों को कहने के लिए 'अरे, यह वह नहीं है जो आप आमतौर पर कहते हैं' और आप 'उह, हुह' के साथ जवाब देते हैं।
आपका भाई आपको अलग तरह से देखने लगेगा। मैं वादा करता हूं।
उदाहरण बी: आपका सहकर्मी आपसे अधिक समय चाहता है जितना आप दे सकते हैं, क्योंकि आप बस तले हुए हैं। उसे यह बताने के बजाय कि वह ज़रूरतमंद नेल्ली है, उसे सुरक्षित और संतुष्ट महसूस कराएँ कि आप उसके लिए क्या करते हैं। उसे बताएं कि आपके साथ काम करना अच्छा है और आपने काफी कुछ दिया है। कुछ ऐसा कहें, 'मुझे खुशी है कि आप मेरे सुझाव पर विश्वास कर रहे हैं। आपको प्रथम श्रेणी के समर्थन की गारंटी है। मैं हमेशा प्रभावी समाधानों के साथ सही समय पर मदद करने के लिए यहां हूं।
वह आपके सभी समर्थन के लिए बहुत आभारी होगी, वह अपनी कुछ समस्याओं को स्वयं ही हल करना शुरू कर देगी। आखिर देखिए, एक नेता के रूप में उनके पास कितना आश्चर्यजनक और विश्वसनीय व्यक्ति है।
उदाहरण 3: आपका महत्वपूर्ण अन्य नाराज है कि आप कार्यालय पार्टी में नहीं आ सकते हैं। जबकि उसके पक्ष में नाराजगी है, आपको कभी भी सिर-अप नहीं दिया गया और पहले से ही एक और प्रतिबद्धता की गई। दोनों पक्ष नाराज हैं। हवा को साफ करने से पहले गुस्से को अगले स्तर तक ले जाने का समय आ गया है। बहुत जल्दी 'सॉरी' मत कहो।
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जैसे सामान कहो 'मैं हताश, निराशावादी, उग्र, स्तब्ध और नाराज हूं कि आपने प्रतिकारक, दुर्भावनापूर्ण तरीके से प्रतिक्रिया दी है। और चाहिए? आप व्यवहार को शर्मनाक, प्रतिकारक और घृणित पाते हैं। थोड़ा और? आप निंदनीय, निंदनीय टिप्पणियों से उत्तेजित और स्तब्ध हैं। ठीक है, आपको विचार मिलता है।
फिर समाधान पर जाने से पहले, उदाहरण 2 में से कुछ शब्दों को स्विच करें और उनका उपयोग करें। कहें कि आप विश्वसनीय, सहायक, ऊपर से कटे हुए हैं, रिश्ते को समर्थन देने के अपने तरीकों में विश्वास रखते हैं। कृपया, अतिदेय न करें या यह केवल अधिक क्रोध को जन्म देगा और आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ वापस आ जाएंगे जो विषैला, आलोचनात्मक और अतिशयोक्तिपूर्ण है।
फिर अंत में 'मुझे आश्चर्य है कि क्या हम इसे हल करने के लिए एक दूसरे पर हथगोले फेंकने से बेहतर तरीका ढूंढ सकते हैं। यह मेरे लिए मायने रखता है।'
सारांश: जब आप चाहते हैं कि कोई आपसे सहमत हो, अनुसंधान इंगित करता है कि सहानुभूति सबसे अच्छा काम करती है। बातचीत को नई ऊंचाइयों पर ले जाने और पुराने व्यवहार को बदलने के लिए उच्च भावना वाले शब्दों का प्रयोग करें।
सही समय और स्थान पर उच्च भावना वाले शब्द जादू की तरह काम करते हैं।
