खुदरा विक्रेता से उत्पाद खरीदने के लिए उपभोक्ताओं को प्राप्त करना कई लोगों के एहसास से अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है, जब तक कि वे इसे अपने लिए करने का प्रयास नहीं करते। आमतौर पर यह देखने में देर नहीं लगती है कि केवल एक बढ़िया उत्पाद का होना बहुत अधिक बिक्री बढ़ाने के लिए पर्याप्त नहीं है। ग्राहकों को खुदरा विक्रेता से खरीदने के लिए एक अच्छे उत्पाद, अच्छी कीमत पर और ऐसी जगह की आवश्यकता होती है जो सही प्रकार के मूड को प्रेरित करे। एक नए अध्ययन से पता चलता है कि व्यवसाय के मालिक उपभोक्ताओं को प्रोत्साहित करने के लिए बिक्री का उपयोग करके सही मूड बना सकते हैं।
लोगों को इसका एहसास हो या न हो, उपभोक्ता सामान खरीदते हैं जब विज्ञापन और मार्केटिंग लोगों को एक निश्चित तरीके से महसूस कराने का प्रबंधन करते हैं। कभी-कभी, यह स्पष्ट होता है, जैसे कि जिस तरह से ट्रेंडी कपड़े व्यक्ति को 'कूल' महसूस कराते हैं। हाल ही में 2,000 उपभोक्ताओं के हॉक इंसेंटिव्स के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि बिक्री और छूट ने ग्राहक को स्मार्ट महसूस कराकर बिक्री में वृद्धि की।
हॉक प्रोत्साहन के अनुसार , उत्तरदाताओं के शेर के हिस्से (97 प्रतिशत) ने हाँ में उत्तर दिया जब उनसे पूछा गया कि क्या वे खरीदारी करते समय सौदों की तलाश कर रहे थे और 92 प्रतिशत ने कहा कि वे 'हमेशा' देख रहे हैं। और यहां तक कि अर्थव्यवस्था मंदी के दौरान बेहतर कर रही है, उपभोक्ता सौदों के प्रति जुनूनी हैं। आधे से अधिक उत्तरदाताओं (56 प्रतिशत) ने बताया कि वे पिछले साल की तुलना में इस साल सौदों की तलाश कर रहे हैं और उस संख्या में, 35 प्रतिशत इस साल सौदों की तलाश में 'बहुत अधिक संभावना' हैं।
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जब लोग कहते हैं कि वे सौदेबाजी का शिकार हैं, तो शब्दावली एक अच्छा सादृश्य बनाती है। जो चीज शिकार या मछली पकड़ने को इतना आकर्षक बनाती है, वह है खोज। उस महान शिविर स्थल या मछली पकड़ने के लिए सबसे अच्छा छेद खोजने से लोगों को अच्छा लगता है। खरीदारी के लिए भी यही सच है। हॉक इंसेंटिव्स के शोध में पाया गया कि सर्वेक्षण में शामिल 40 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि जब वे सर्वोत्तम सौदे पा सकते हैं तो वे 'स्मार्ट महसूस' करते हैं।
'स्मार्टफोन और थंब स्वाइप और माउस क्लिक के माध्यम से सौदों तक त्वरित पहुंच ने सौदा चाहने वाले व्यवहार को कायम रखा है, और दुकानदारों के पास अब अपने डॉलर को बढ़ाने और अपने खरीद मूल्य को अधिकतम करने के लिए एक भावनात्मक और आदतन प्रवृत्ति है,' हॉक इंसेंटिव्स में मार्केटिंग की उपाध्यक्ष थेरेसा मैकएंड्री ने कहा . 'हमारे शोध में पाया गया है कि उपभोक्ता प्रतिशोध के साथ सबसे अच्छे सौदों के बाद जा रहे हैं, और सौदे की मांग आवश्यकता से उपजी नहीं लगती है। मौजूदा और संभावित ग्राहकों को शामिल करने के इच्छुक खुदरा विक्रेता, भविष्य की खरीदारी को बढ़ावा देने और बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए डेटा एकत्र करते हुए सर्वोत्तम सौदे प्राप्त करने के लिए उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद करने के लिए छूट जैसे सौदों की पेशकश कर सकते हैं।'
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ब्रांड पहचान जैसे अन्य कारकों की तुलना में एक अच्छी कीमत और एक अच्छा सौदा पाने की भावना अधिक महत्वपूर्ण हो सकती है। हॉक इंसेंटिव उत्तरदाताओं में से दस (89 प्रतिशत) में से लगभग नौ ने मूल्य का नाम दिया और 82 प्रतिशत ने गुणवत्ता को उनके क्रय निर्णयों को प्रभावित करने वाले शीर्ष कारक के रूप में नामित किया। अपने शीर्ष क्रय कारक (45 प्रतिशत) के रूप में ब्रांड नाम का हवाला देने वाले लोगों का लगभग दोगुना प्रतिशत।
जॉयस हार्डविक ओमारी हार्डविक मदर
यह सिद्धांत कि बिक्री ग्राहकों को स्मार्ट महसूस कराती है, सभी बिक्री को हटाने के लिए जे.सी. पेनी की दुर्भाग्यपूर्ण योजना की क्लासिक कहानियों के माध्यम से सबसे अच्छी तरह से देखी जा सकती है। 2012 में, कंपनी ने एक बड़ी घोषणा की कि वह सभी बिक्री से छुटकारा पा लेगी और मूल्य निर्धारण के अधिक सीधे-आगे के दृष्टिकोण पर स्विच करेगी। उन्होंने सोचा कि उपभोक्ताओं को उन कीमतों से छुटकारा पाने में खुशी होगी जो केवल बिक्री के लिए चिह्नित की गई थीं जो इसे नीचे चिह्नित करती हैं। योजना एक घोर विफलता थी और वे जल्दी से मूल्य निर्धारण और बिक्री की पुरानी पद्धति पर लौट आए। हॉक इंसेंटिव्स के आंकड़े बताते हैं कि ऐसा क्यों हुआ। बिक्री लोगों को स्मार्ट महसूस कराती है और अनुभव के उस हिस्से से छुटकारा पाने से जेसी पेनी को चोट पहुंचती है।
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हॉक इंसेंटिव्स ईबुक पढ़ें' मंदी खत्म हो सकती है, लेकिन डील सीकिंग नहीं है ' इस सर्वेक्षण से अधिक डेटा देखने के लिए। बहुत सी उपयोगी जानकारी है जिसका उपयोग व्यवसाय के स्वामी निकट भविष्य में बेहतर मार्केटिंग योजनाएँ बनाने के लिए कर सकते हैं।
और हाल के शोध के लिए, नेशनल रिटेल फेडरेशन के हालिया उपभोक्ता डेटा पर इस लेख को पढ़ें।
