कल्पना कीजिए कि आप दुनिया की शीर्ष-रेटेड और सबसे लोकप्रिय सक्रिय ट्रैवल कंपनी हैं। आप छह महाद्वीपों पर ग्राहकों के लिए लंबी पैदल यात्रा और साइकिल यात्राएं चलाते हैं जो एक सप्ताह या उससे अधिक समय तक चल सकती हैं - जिसका अर्थ है कि आप सैकड़ों अत्यधिक वितरित, लगभग-स्वायत्त यात्रा नेताओं और गाइडों का प्रबंधन करते हैं।
एडवेंचर वेकेशन लेने वाले ग्राहक के लिए, ट्रिप लीडर है कंपनी।
इसका मतलब है कि आपकी भर्ती प्रक्रिया को न केवल सही उम्मीदवारों की पहचान करने की जरूरत है बल्कि उन्हें भी शामिल करना होगा।
हर साल ऐसा ही होता है पीछे की सड़कें , सक्रिय ट्रैवल कंपनी जो दुनिया भर में 180 से अधिक यात्रा कार्यक्रमों पर बाइकिंग, पैदल चलने, लंबी पैदल यात्रा और बहु-खेल यात्राओं पर हजारों मेहमानों की मेजबानी करती है।
यह पता लगाने के लिए कि वे इसे कैसे करते हैं - और कुछ अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए कि पिछले साल 25,000 से अधिक मेहमानों द्वारा मूल्यांकन किए गए 600 से अधिक नेताओं ने 10 में से 9.79 का औसत स्कोर कैसे हासिल किया - मैंने साथ बात की जो जुलाइका , नेता विकास के प्रमुख, और लौरान इंटिनारेली , वैश्विक नेता विकास प्रबंधक।
इससे पहले कि हम काम पर रखने के बारे में बात करें ... नौकरी का एक मुश्किल हिस्सा मांग के पूर्वानुमान के साथ नेता की क्षमता का मिलान करना है।
आप सही हे। इसलिए प्रक्रिया एक उपलब्धता सर्वेक्षण के साथ शुरू होती है जो वर्तमान कर्मचारियों के पास जाती है: क्या आप वापस आना चाहते हैं, किस स्तर पर, क्या आप कहीं भी जाने के लिए उपलब्ध हैं, क्या आप केवल कुछ स्थानों के लिए उपलब्ध हैं, क्या आपकी उपलब्धता सीमित है... कि सब कुछ बंद कर देता है।
यदि आप पूरी तरह से उपलब्ध नहीं हैं, तो आपको हमारे व्यस्ततम समय में काम करना होगा। इसलिए यदि आप केवल कुछ सप्ताह काम करना चाहते हैं... तो आपको व्यस्त अवधि के दौरान उपलब्ध रहने की आवश्यकता है।
प्रक्रिया का वह हिस्सा काफी आसान है क्योंकि हमारी प्रतिधारण दर साल दर साल लगभग 90 प्रतिशत है, और कम से कम पांच साल से है। अगर नौकरी आपको फिट बैठती है, तो आप छोड़ना नहीं चाहते हैं। निश्चित रूप से, आप अंततः छोड़ सकते हैं... लेकिन यह अचानक प्रस्थान की तुलना में अधिक फीका हो जाता है।
लेकिन आप सही हैं: यह मुश्किल हो सकता है। कुछ हफ्तों में हमें 700 नेताओं की जरूरत होती है। कुछ हफ्तों में हमें 500 नेताओं की जरूरत होती है। सुई को पिरोना मुश्किल हो सकता है। और निश्चित रूप से बहुत सारे नेताओं का होना लगभग उतनी ही बड़ी समस्या हो सकती है जितनी कि बहुत कम होना।
इसलिए आप न केवल क्षमता नियोजन कर रहे हैं, बल्कि आप कर्मचारियों की अपेक्षाओं का प्रबंधन भी कर रहे हैं। बहुत सी कंपनियाँ पहले भाग को ठीक कर लेती हैं... लेकिन दूसरे भाग में बुरी तरह विफल हो जाती हैं।
मान लें कि आप हमें बताते हैं कि आप मई और अक्टूबर के बीच पूरी तरह से उपलब्ध हैं। हम आपको एक अनुमान देंगे कि आप कितना काम करेंगे। और हम लोगों से पूछते हैं कि क्या वे एक यात्रा चाहते हैं, फिर एक सप्ताह की छुट्टी... या दो यात्राएं और फिर एक सप्ताह की छुट्टी... या यदि वे उतना काम चाहते हैं जितना हम उन्हें दे सकते हैं। इससे हमें अपेक्षाएं निर्धारित करने में मदद मिलती है। और ध्यान रखें कि ऐसे और भी काम हैं जो लोग कर सकते हैं -- इसके लिए जरूरी नहीं है कि वे एक ट्रिप लीडर के रूप में काम करें।
हम फ़्रीक्वेंसी को ऊपर और नीचे डायल करने में वास्तव में अच्छे हैं ... और हम यह सुनिश्चित करने में वास्तव में अच्छे हैं कि हमारे स्टाफ को पता है कि क्या उम्मीद करनी है। हम चाहते हैं कि यह प्रक्रिया सभी के लिए काम करे: हमारे मेहमान, हमारे कर्मचारी और कंपनी।
लेकिन विभिन्न प्रकार की यात्राओं का मतलब है कि आपको गंतव्यों के साथ-साथ कौशल का भी मिलान करना होगा।
यह सच है, लेकिन इसके बारे में इस तरह से सोचें। हमारे पास तीन बुनियादी फील्ड स्टाफ पद हैं: ट्रिप लीडर जो हमारे मेहमानों के साथ जमीन पर हैं, ट्रिप प्रेप विशेषज्ञ जो क्षेत्र में रहते हैं और लॉजिस्टिक्स, तैयारी आदि को संभालते हैं, और कैंप क्रू स्टाफ जो लॉजिस्टिक्स, कुकिंग, कैंपिंग आदि को संभालते हैं। ज्यादातर हमारी उत्तरी अमेरिकी यात्राओं पर।
होदा कोटब और बुर्जिस कांगा का रिश्ता
हमारे फील्ड स्टाफ में से पचहत्तर प्रतिशत ट्रिप लीडर हैं। वे सब बराबर हैं। वे जानते हैं कि यात्राओं का नेतृत्व कैसे किया जाता है।
प्लेसमेंट फिर अन्य कौशल के लिए आता है: क्या आप इतालवी बोल सकते हैं और बाइक की सवारी कर सकते हैं? क्या आप बच्चों के साथ अच्छे हैं और प्रमुख पारिवारिक यात्राओं का आनंद लेते हैं? या क्या आपका कोई परिवार है और आप अपने घरेलू आधार के करीब रहना चाहते हैं? प्रत्येक नेता की भूमिका समान होती है... लेकिन चूंकि प्रत्येक नेता एक व्यक्ति होता है, इसलिए कुछ विशिष्ट परिस्थितियां होती हैं जिन पर हमें ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
तो आप कैसे तय करते हैं कि आप किसी ऐसे व्यक्ति को वापस आमंत्रित करना चाहते हैं जो कहता है कि वे वापस आना चाहते हैं?
हम यह निर्धारित करने के लिए प्रत्येक कर्मचारी के प्रदर्शन की एक बड़ी समीक्षा करते हैं कि क्या उन्हें वापस आमंत्रित किया जाना चाहिए, और किस स्तर पर। कभी-कभी हम लोगों को एक आसान सीज़न के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं और चीजों को डायल कर सकते हैं। या हम उन्हें एक क्षेत्र में रहने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। या घर के करीब रहने के लिए। या कम अतिथि-सामना करने वाली भूमिका में सेवा करने के लिए।
और फिर, जब हम उन्हें वापस आमंत्रित करते हैं... तो 90 प्रतिशत से अधिक लोग वापस आना चाहते हैं।
प्रतिधारण के उस स्तर के साथ भी, हमारी वृद्धि का मतलब है कि हर साल हमें 80 और 150 लोगों के बीच काम पर रखने की जरूरत है। इस साल हम 200 को काम पर रखेंगे - और यह सिर्फ ट्रिप लीडर्स हैं।
चलो भर्ती के बारे में बात करते हैं। आप एक ट्रिप लीडर में क्या देखते हैं?
हम जो जानते हैं उसके आधार पर हमारे मेहमानों और सह-नेताओं के साथ सफलता के बराबर, हम 6 प्रमुख विशेषताओं की तलाश करते हैं: नेतृत्व, निर्णय, करिश्मा, गहराई (परिपक्व, जीवन-अनुभवी, जमीनी, अपनी त्वचा में आरामदायक), बाहरी फोकस (ए दूसरों को खुश करने की इच्छा), और टीम वर्क।
हम एक उम्मीदवार में यही खोजते हैं, और हमने उन विशेषताओं की पहचान करने के लिए अपनी भर्ती प्रक्रिया को संरचित किया है।
यह एक लंबी प्रक्रिया है -- ट्रिप लीडर प्राप्त करना एक अत्यंत कठिन कार्य है। हम इतने उम्मीदवारों को आकर्षित करते हैं कि हम केवल 8 से 9 प्रतिशत आवेदकों को ही नौकरी पर रखते हैं।
बहुत अधिक उम्मीदवारों को आकर्षित करना लगभग उतनी ही बड़ी समस्या हो सकती है जितनी बहुत कम।
हमारे पास एक महान भर्ती वेबसाइट है जो हम जो खोजते हैं उसके बारे में, नौकरी के उच्च और निम्न के बारे में, कुछ लोगों के लिए यह सपना नौकरी के बारे में जानकारी प्रदान करती है, लेकिन दूसरों के लिए नहीं, हमारे पास ऐसे वीडियो हैं जो उम्मीदों को सेट करने में मदद करते हैं। . हम कार्य की प्रकृति के बारे में अत्यंत पारदर्शी हैं।
और हम बेहद इरादतन हैं कि हम कैसे भर्ती करते हैं। साठ प्रतिशत आंतरिक रेफरल और वर्ड ऑफ माउथ से आता है। फिर हम फेसबुक और सोशल मीडिया के माध्यम से कुछ लक्षित भर्ती करते हैं। हम मॉन्स्टर या ZipRecruiter जैसी जॉब साइट्स से दूर रहते हैं क्योंकि यह पाइपलाइन को ऐसे लोगों से भर सकता है जो नौकरी की प्रकृति को नहीं समझ सकते हैं और क्या यह उनके लिए सही है।
फिर, यह कई लोगों के लिए एक सपना नौकरी है। लेकिन सभी के लिए नहीं।
मुझे चयन प्रक्रिया के माध्यम से चलो।
हम एक काफी संक्षिप्त लिखित आवेदन के साथ शुरू करते हैं: शिक्षा, रोजगार इतिहास, और हम कुछ प्रश्न पूछते हैं कि उम्मीदवारों को लगता है कि आवश्यक कौशल क्या हो सकते हैं। और हम बाइक की मरम्मत के अनुभव, उम्मीदवार की गतिविधि के स्तर के बारे में कुछ प्रश्न पूछते हैं ... लेकिन वे लगभग उतने महत्वपूर्ण नहीं हैं जितने कि हम सॉफ्ट स्किल्स की तलाश में हैं।
मैं बाइक के साथ अच्छा हो सकता था... लेकिन लोगों के साथ भयानक। वास्तव में, मैं शायद हूँ।
(हंसते हैं।) अगला कदम वीडियो के जरिए 5 सवालों के जवाब देना है। उन प्रश्नों को उन मानदंडों के लिए तैयार किया गया है जिनके बारे में हमने पहले बात की थी। वे वीडियो अत्यंत व्यावहारिक हैं; यह एक उम्मीदवार की तरह की पंक्तियों के बीच पढ़ने का एक शानदार तरीका है।
फिर, यदि वे अगले चरण के लिए चुने जाते हैं, तो हम अपनी भर्ती टीम के एक सदस्य के साथ एक व्यक्तिगत साक्षात्कार आयोजित करते हैं।
चूंकि हम प्रक्रिया के चरणों के बारे में बात कर रहे हैं, इसलिए मुझे कुछ महत्वपूर्ण पर प्रकाश डालना चाहिए। जिस क्षण कोई उम्मीदवार 'अभी आवेदन करें' पर क्लिक करता है, उसी क्षण से हम एक दयालु और देखभाल करने वाला स्वर सेट करने के लिए वास्तव में कड़ी मेहनत करते हैं। हम उम्मीदवार के अनुभव को प्राथमिकता देते हैं। हम साप्ताहिक अपडेट प्रदान करते हैं, हम लोगों को बताते हैं कि वे इस प्रक्रिया में कहां हैं... हर कोई जानता है कि प्रक्रिया के दौरान वे किस चरण में हैं।
इसलिए: इन-पर्सन इंटरव्यू चरण के बाद हम आपको एक दिन के इंटरव्यू/हायरिंग इवेंट के लिए एक हब में लाते हैं: रोल प्लेइंग, प्रॉब्लम सॉल्विंग सिनेरियो, पब्लिक स्पीकिंग, बाइक मैकेनिक्स... और फिर हम तय करते हैं कि हम किसे हायर करेंगे।
ट्रिश रेगन फॉक्स न्यूज सैलरी
और हम उन लोगों को दो सप्ताह के प्रशिक्षण कार्यक्रम में लाते हैं।
क्या उस स्तर पर बहुत से लोग चयन करते हैं?
बहुत कम। हो सकता है कि हमने जिन 5 लोगों को काम पर रखा है, उन्होंने तय किया कि प्रशिक्षण कार्यक्रम के बाद नौकरी उनके लिए सही नहीं थी। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम उम्मीदों को जल्दी सेट करने के लिए वास्तव में कड़ी मेहनत करते हैं।
तो हाँ, कुछ लोग तय करते हैं कि नौकरी उनके लिए सही नहीं है, जब वे इसमें गहराई से उतरते हैं ... लेकिन ज्यादातर लोग बहुत, बहुत निवेशित होते हैं।
याद रखें, उनके लिए यह एक ड्रीम जॉब है। आप उनके जुनून को महसूस कर सकते हैं - वे वास्तव में यह जीवन चाहते हैं।
और चूंकि हम इस बारे में इतने जानबूझकर हैं कि हम लोगों को कैसे चुनते हैं ... यहां कोई झटका काम नहीं करता है। (हंसते हैं।) हमारे लोग गर्म हैं, वे दूसरों की परवाह करते हैं, उनके पास महान सामाजिक कौशल हैं ... बहुत से लोग नौकरी में आते हैं और बाहर काम करना चाहते हैं, लेकिन वे समुदाय और हमारे प्रकार के लोगों के कारण रहते हैं। आकर्षित।
इसलिए हमारे कार्यकाल के आँकड़े हास्यास्पद हैं: हमारी योजना टीम के लिए सेवा की औसत अवधि 17 वर्ष है।
मैं देख सकता हूं कि लोग नौकरी को क्यों पसंद करेंगे, लेकिन फिर भी: एक यात्रा नेता होने के बारे में सबसे कठिन बात क्या है?
नौकरी का सबसे अच्छा हिस्सा सबसे कठिन भी हो सकता है: हमेशा सड़क पर रहना और कभी भी जड़ से महसूस नहीं करना। यह बहुत अच्छा है... लेकिन कुछ समय बाद इसका असर भी हो सकता है।
इसलिए हमारी कार्यकारी टीम उन नेताओं से बनी है जो घर बसाना चाहते थे लेकिन बैकरोड छोड़ना नहीं चाहते थे।
ट्रिप लीडर की भूमिका शारीरिक और भावनात्मक रूप से मांगलिक होती है, यही वजह है कि हम ऐसे लोगों को काम पर रखते हैं जो उस तरह के वातावरण में पनपते हैं। एक बार जब आप मैदान में होते हैं, तो आपके पास पूर्ण स्वायत्तता होती है। कोई आपकी जांच नहीं करता है। पीछे कोई नहीं चलता। आप हमें मदद या मार्गदर्शन के लिए कॉल कर सकते हैं... लेकिन आपको ऐसा करने की जरूरत नहीं है।
हमारे ट्रिप लीडर्स को नतीजे खुद लेने होते हैं: वे वहां जाते हैं जैसे कि कंपनी उनकी है, कोई भी उनके कंधों पर नहीं देख रहा है, और उन्हें हर मेहमान से जुड़ने का एक तरीका खोजना होगा।
हम यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत सारे प्रशिक्षण करते हैं कि हम यात्रा पर सभी की प्रेरणा से परिचित हैं और सभी के साथ जाँच कर रहे हैं। इस बात की परवाह किए बिना कि यात्रा किस लिए तैयार की गई है, क्या प्रत्येक अतिथि को वह मिल रहा है जो वे चाहते हैं?
इसे पूरा करें, और आप लोगों को खुश करने के लिए जवाबदेह हैं।
लेकिन इसमें शामिल बाकी सभी चीजों के लिए भी।
पूर्ण रूप से। ६-दिन, ५-रात के कार्यक्रम में आपके पास सभी रसद, सभी होस्टिंग, कमरे से आने-जाने के लिए सामान, रात्रिभोज, लंबी पैदल यात्रा और बाइकिंग… सब कुछ है।
हमें वास्तव में इस बात पर गर्व है कि पिछले ६ या ७ वर्षों से हमारे नेता के प्रदर्शन में हर साल सुधार हुआ है। पिछला साल हमारा अब तक का सबसे बड़ा भर्ती वर्ष था... और अतिथि मूल्यांकन स्कोर के मामले में यह पहले से कहीं बेहतर था।
अबीगैल हॉक कितना लंबा है
गंतव्य अविश्वसनीय हैं, लेकिन उस तरह की प्रतिक्रिया प्राप्त करना हमारी गुप्त चटनी है।
वर्णन करें कि आपके उच्चतम प्रदर्शन करने वाले ट्रिप लीडर्स में क्या समानता है।
कोई है जो अपनी त्वचा में बेहद सहज है। कोई है जो खुद को बहुत गंभीरता से नहीं लेता... लेकिन लेता है काम बहुत गंभीरता से।
और कोई है जो लोगों को पढ़ सकता है। सक्रिय होने के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता का होना ही अच्छे को महान से अलग करता है।
हमारे कुछ महान यात्रा नेताओं में से कुछ सबसे गर्म लोग हैं जिनसे आप कभी मिले हैं। आप उनके साथ समय बिताना चाहते हैं, आप खुद को भाग्यशाली मानते हैं कि वे आपकी यात्रा का नेतृत्व कर रहे हैं... वे बहुत बढ़िया हैं।
नौकरी का मानवीय पहलू सबसे महत्वपूर्ण है। ट्रिप लीडर मेजबान है। उन्होंने पूरे समूह के लिए सामाजिक रूपरेखा निर्धारित की।
आप जानते हैं कि आप किसी से कैसे मिलते हैं और आप सोचते हैं, 'वह मजेदार था, लेकिन मैं उस व्यक्ति के साथ पूरा एक हफ्ता नहीं बिताना चाहूंगा?' (हंसते हैं।)
हमारे ट्रिप लीडर ऐसे लोग हैं जिनके साथ आप निश्चित रूप से पूरा एक हफ्ता बिताना चाहते हैं।
