पेपैल के पास अभी तक के दो सर्वश्रेष्ठ वर्ष थे, और ई-कॉमर्स का विकास केवल एक कारण है। इसके बजाय, सीईओ डैन शुलमैन कंपनी की सफलता का श्रेय कम से कम 2019 . को देते हैं पहल अपने प्रति घंटा और प्रवेश स्तर के कर्मचारियों के वेतन को बढ़ाने और उनकी स्वास्थ्य देखभाल लागत को नाटकीय रूप से कम करने के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी में काम करने वाला हर कोई अपने बिलों का भुगतान कर सकता है और जरूरत पड़ने पर स्वास्थ्य देखभाल प्राप्त कर सकता है। उनका दृष्टिकोण हर व्यवसाय के मालिक के लिए एक सबक है।
2019 में, शुलमैन ने एक परेशान करने वाली खोज की: भले ही कंपनी ने सभी को बाजार दरों पर या उससे अधिक का भुगतान किया, लेकिन इसके कई कम वेतन वाले कर्मचारी पाने के लिए संघर्ष कर रहे थे। उदाहरण के लिए, ओमाहा में एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, मार्क पार्कर, जो अपनी पत्नी और दो छोटे बच्चों के लिए एकमात्र कमाने वाला है, ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि पेपाल ने अपना वेतन बढ़ाने से पहले, वह महीने में दो बार अपना रक्त प्लाज्मा बेचता था और बिना स्वास्थ्य बीमा के चला जाता था। ताकि अपने बच्चों का खर्चा खुद उठा सकें।
शुलमैन ने हाल ही में एक टेड टॉक के दौरान समझाया, 'हमने एक शोध अध्ययन किया, और मैंने ऐसा इसलिए किया क्योंकि मुझे लगा कि मैं इस महान जानकारी को वापस पाने जा रहा हूं, जिसके बारे में मैं एक कर्मचारी बैठक में बात करने जा रहा था। साक्षात्कार . 'और जो मैंने पाया, दुर्भाग्य से, दुनिया के बाकी हिस्सों की तरह, भले ही हमने बाजार में या बाजार से ऊपर भुगतान किया हो, हमारे संचालन कर्मियों में से 60 प्रतिशत - हमारे प्रवेश स्तर के कर्मचारी, हमारे प्रति घंटा कर्मचारी - को एक ही चीज़ का सामना करना पड़ा। वे अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए संघर्ष करते रहे। और यह मेरे लिए बिल्कुल अस्वीकार्य था।'
पेपाल के कुछ सबसे कम वेतन पाने वाले कर्मचारियों के साथ बहुत शोध और चर्चा के बाद, शुलमैन ने पाया कि प्रचलित बाजार मजदूरी अक्सर जीने के लिए पर्याप्त नहीं थी। यह निर्धारित करने के लिए एक बेहतर प्रणाली थी कि लोगों को कितना वेतन चाहिए: शुद्ध डिस्पोजेबल आय, जिसे एक कर्मचारी द्वारा बहुत ही बुनियादी चीजों - करों, भोजन, आवास और स्वास्थ्य देखभाल के भुगतान के बाद बचा हुआ है, के रूप में परिभाषित किया गया है। शुलमैन को यह जानकर निराशा हुई कि पेपाल के 60 प्रतिशत कर्मचारियों की शुद्ध डिस्पोजेबल आय (या एनडीआई) उनके वेतन का केवल 4 से 6 प्रतिशत थी। इतने कम एनडीआई वाले लोग हमेशा अपने बिलों के पीछे पड़ जाते हैं, क्योंकि अप्रत्याशित कार की मरम्मत से लेकर दंत चिकित्सा के काम से लेकर परिवार की यात्रा तक कुछ भी उनके खर्च से अधिक होगा, और उनके पास बचाने के लिए अपने वेतन से पर्याप्त नहीं होगा। भविष्य की आपात स्थिति या अन्य वित्तीय जरूरतों के लिए।
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शुलमैन ने कर्मचारियों की शुद्ध डिस्पोजेबल आय को 20 प्रतिशत के करीब लाने के लिए निर्धारित किया, जो कि व्यक्तिगत वित्त विशेषज्ञ सलाह देते हैं। ऐसा करने के लिए, कंपनी ने स्वास्थ्य देखभाल लागत में अपना योगदान बढ़ाया, कर्मचारियों को लगभग 58 प्रतिशत का भुगतान करना पड़ा, वेतन में औसतन 7 प्रतिशत की वृद्धि की, और सभी कर्मचारियों को प्रतिबंधित स्टॉक इकाइयां दीं - समय के साथ निहित शेयर, निर्भर करता है एक कर्मचारी के कार्यकाल और देश पर। यह सब पेपाल के लिए एक बड़ा निवेश था, लेकिन 2020 के अंत तक, कंपनी ने औसत कर्मचारी एनडीआई को 16 प्रतिशत तक बढ़ा दिया था। कंपनी ने कर्मचारियों को अपने पैसे का प्रबंधन करने और अपनी बचत बढ़ाने में मदद करने के लिए वित्तीय शिक्षा की भी पेशकश की।
कम वेतन पैसे क्यों नहीं बचाते
यह सब महंगा लग सकता है, और यह था। लेकिन शुलमैन को यकीन था कि निवेश का भुगतान होगा। टेड साक्षात्कार में उन्होंने समझाया, 'यदि लोग अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो वे काम पर उतने उत्पादक नहीं हैं। 'वे चिंतित हैं, मैं अपने बच्चों के साथ क्या करने जा रहा हूं? मेरा बच्चा अभी बीमार हो गया है। मेरे पास स्वास्थ्य बीमा नहीं है। मुझे लगता है कि एक सर्पिल होता है।'
यही कारण है कि उनका मानना है कि कर्मचारियों के एनडीआई को उन तनावों के बिना जहां वे रह सकते हैं, किसी भी कंपनी के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करता है। 'आपको लगता है कि आप वास्तव में कम भुगतान करके पैसे बचा रहे हैं, लेकिन वास्तविकता यह है कि कम से कम मेरे विश्वास प्रणाली में, आप अपने कर्मचारियों का ख्याल रखते हैं और अन्य चीजें स्वाभाविक रूप से उसी से निकलती हैं,' उन्होंने कहा। 'वे उस कंपनी का हिस्सा बनना पसंद करते हैं। वे ग्राहकों की बेहतर देखभाल करते हैं। और वे सभी चीजें अनिवार्य रूप से एक कंपनी के लाभ के लिए अर्जित होती हैं, जिस तरह से वह अपने अंतिम अंत बाजार की सेवा करने की कोशिश कर रही है।'
ऐसा लगता है कि पेपैल का प्रदर्शन उसे सहन कर रहा है। 2019 में, कार्यक्रम के पहले वर्ष में, कंपनी ने राजस्व में 15.5 बिलियन डॉलर से 17.8 बिलियन डॉलर की वृद्धि देखी, और हालांकि कंपनी ने अभी तक अपने 2020 के वित्तीय जारी नहीं किए हैं, यह राजस्व वृद्धि में 20 प्रतिशत या उससे अधिक का अनुमान लगा रही है। 2018 की तुलना में 2019 में गैर-जीएएपी आय में 28 प्रतिशत की वृद्धि के साथ लाभप्रदता भी बढ़ रही है, और कंपनी का अनुमान है कि यह 2020 से 2021 तक समान वृद्धि की रिपोर्ट करेगी।
बेशक, पेपाल के विकास को चलाने वाले कई कारक हैं, जिसमें ई-कॉमर्स का निरंतर उदय भी शामिल है। लेकिन हार्वर्ड और स्टैनफोर्ड के प्रोफेसरों ने बिजनेस इनसाइडर को बताया कि कर्मचारियों को पर्याप्त भुगतान करने के निचले-पंक्ति लाभों को दिखाने के लिए बहुत सारे सबूत हैं ताकि वे लगातार वित्तीय भय के बिना रह सकें। वास्तव में, यह एक रणनीति है हेनरी फोर्ड 1914 में वापस आ गए जब उन्होंने अपने (पुरुष) ऑटो कर्मचारियों के वेतन को दोगुना से अधिक $ 5 प्रति दिन कर दिया और कार्यदिवस को आठ घंटे तक छोटा कर दिया। उसके प्रतिस्पर्धियों ने सोचा कि वह पागल है, लेकिन इस कदम ने उत्पादकता और वफादारी में अच्छी तरह से भुगतान किया।
आपकी कंपनी के बारे में क्या? यदि आपके पास प्रति घंटा या प्रवेश स्तर के कर्मचारी हैं, तो क्या आप जानते हैं कि उनकी शुद्ध डिस्पोजेबल आय क्या है? और अगर आप इसे बढ़ाते हैं तो आपकी कंपनी को क्या फायदा हो सकता है?
