यह कहना सुरक्षित है कि प्रत्येक के लिए आविष्कार, नवाचार, या विकास जो आधुनिक दुनिया को संचालित करता है , हम एक प्रकार के व्यापार का सामना करते हैं। जब हम संबंध-आधारित अर्थव्यवस्था से लेन-देन वाली अर्थव्यवस्था में स्थानांतरित होते हैं, तो हम गोपनीयता और मानव संपर्क के कुछ स्तर को त्यागते हुए दक्षता और सुविधा प्राप्त करते हैं।
सुविधा के युग में रहने वाले औसत उपभोक्ता के लिए, दोस्तों के साथ रात के खाने के दौरान बातचीत के कुछ हिस्सों को गायब करना हमारे मोबाइल ऐप के माध्यम से राइडशेयर ऑर्डर करने या संदर्भ बिंदु के रूप में इंस्टाग्राम पर एक तस्वीर खींचने के परेशानी मुक्त अनुभव के लायक है। आंतरिक रूप से, ये चीजें खराब नहीं हैं, लेकिन इसका निश्चित रूप से मतलब यह है कि हम (व्यवसायों और उपभोक्ताओं दोनों के रूप में) अपने भरोसे को व्यक्तिगत नियंत्रण के दायरे से बहुत दूर रख रहे हैं, और हमें उत्पाद और सेवाएं देने वाले ब्रांडों के हाथों में हैं। विज़-ए-विज़ तकनीक।
थेरेसा कैपुटो नेट वर्थ 2016
इटली के तट से दूर एक महलनुमा एस्टेट में रहना चाहते हैं? आपको राजकुमार को जानने की जरूरत नहीं है; आपको बस एक प्रोफ़ाइल चाहिए Airbnb , एक क्रेडिट कार्ड और एक मोबाइल फोन।
हमें यह समझने के लिए वित्तीय प्रौद्योगिकी (फिनटेक) उद्योग से आगे देखने की जरूरत नहीं है कि कैसे सुविधा की ओर हमारा सामूहिक कदम उन ब्रांडों के लिए एक बढ़े हुए विश्वास में तब्दील होगा जो हमें उत्पादों और सेवाओं को सुरक्षित, जुड़े, सार्थक तरीके से वितरित कर सकते हैं। चूंकि उपभोक्ताओं को सभी उपकरणों में कम नकदी और अधिक क्रेडिट की आवश्यकता होती है, इस सुविधा-आधारित उपभोक्ता व्यवहार को समायोजित करने के लिए भुगतान नवाचार विकसित होगा।
हाल ही में मैंने लेखक, बीबीसी रेडियो/पॉडकास्ट होस्ट और फाइनेंशियल टाइम्स के लेखक के साथ बातचीत की टिम हार्फोर्ड , उन्होंने इसे अच्छी तरह से अभिव्यक्त किया: 'क्रेडिट विश्वास के बराबर है।' अधिक स्पष्ट रूप से: 'पिछले एक सौ वर्षों में, हमने एक विशेष प्रकार के विश्वास से धीमी गति से विकास देखा है जो स्थानीय रूप से हुआ है, एक व्यापक विस्तार के लिए ... जिससे अधिक से अधिक लोगों पर अधिक से अधिक काम करने के लिए भरोसा किया जाता है। '
जबकि क्रेडिट कार्ड आपके स्थानीय स्टोर या बैंकर से परे विश्वास का विस्तार करने की पहली प्रवृत्ति थी, अगले कई वर्षों में मोबाइल-सक्षम, संपर्क रहित भुगतान विधियों को व्यापक रूप से अपनाने के रूप में विश्वास के एक पूरी तरह से नए स्तर तक पहुंच जाएगा।
भुगतान नवाचार के चालक
हाल ही में जारी वीज़ा के मुताबिक ' कैशलेस दुनिया के लिए नवाचार ' रिपोर्ट, चार मुख्य रुझान अगले कई वर्षों में उपभोक्ता व्यवहार और ब्रांड भुगतान प्रौद्योगिकी निर्णय दोनों को आगे बढ़ाएंगे: कार्ड द्वारा क्लाउड में कैशलेस परिवर्तन की निरंतरता, पॉइंट-ऑफ-सेल के रूप में सब कुछ, मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में भुगतान, सीमाओं के बिना लेनदेन, और एपीआई अर्थव्यवस्था का उदय।
'रिपोर्ट में विचार और निष्कर्ष 2018 में वाणिज्य को परिभाषित करने वाले मैक्रो रुझानों पर प्रकाश डालते हैं' Shiv Singh , वीज़ा में नवाचार और रणनीतिक भागीदारी के वरिष्ठ उपाध्यक्ष। 'जैसा कि नवाचार साल दर साल खुद को आगे बढ़ाता जा रहा है, कैशलेस अर्थव्यवस्था का उदय तेज होता है क्योंकि दुनिया भर में अधिक लोग प्रौद्योगिकी को अपनाते हैं।'
रिपोर्ट के कई निष्कर्ष हमारे भविष्य के बारे में गहरी जानकारी देते हैं, साथ ही हमें याद दिलाते हैं कि हम चीजों के लिए कैसे भुगतान करते हैं, उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के लिए दूरगामी प्रभाव पड़ता है, दोनों को पुराने, संस्थागत व्यवहार को बदलने के लिए कुछ हद तक मजबूर किया जा रहा है:
2020 तक, दुनिया के 70% (5 बिलियन से अधिक लोग) मोबाइल उपकरणों से जुड़ेंगे, जिससे भविष्य में नकदी-मुक्त भविष्य में संक्रमण की सुविधा होगी।
2020 तक, 20 बिलियन से अधिक डिवाइस इंटरनेट से जुड़ जाएंगे; और जहां इंटरनेट है वहां इसे बिक्री के एक बिंदु तक पहुंचाने का अवसर है।
चीन की आबादी से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ, फेसबुक मैसेंजर जैसे मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पीयर-टू-पीयर भुगतान को आगे बढ़ाएंगे क्योंकि 2018 में इस क्षेत्र में महत्वपूर्ण वृद्धि की उम्मीद है।
एपीआई कंपनियों को संपूर्ण मूल्य श्रृंखला के मालिक होने के बजाय श्रृंखला में एक लिंक पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाकर नवाचार के अवसर का विस्तार करते हैं।
सूजी कोल्बर द बॉडी इश्यू
ग्राहक अनुभव: परम विश्वास परीक्षण
जबकि प्रौद्योगिकी भुगतान नवाचार का एक पहलू है, ग्राहकों की अपेक्षाओं का प्रबंधन और कर्षण और अपनाने के मानवीय पहलू भी एक प्रमुख घटक है। सही चैनलों पर सही मूल्य बिंदु पर सही उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए कंपनियों को यह अधिकार मिलना चाहिए।
एक्सेंचर कंसल्टिंग द्वारा हाल ही में प्रकाशित एक रिपोर्ट, ' भुगतान के भविष्य को आगे बढ़ाना: 10 मेगाट्रेंड ,' वीज़ा की रिपोर्ट के कई प्रमुख निष्कर्षों को पुष्ट करता है, जबकि ग्राहक अनुभव (सीएक्स) पर जोर देते हुए कि हम अगले कई वर्षों में भुगतान कैसे सफल या विफल होंगे, इसके मुख्य ड्राइवरों में से एक के रूप में:
'जैसे-जैसे भुगतान ब्रह्मांड का विस्तार होता है, ग्राहक अनुभव प्रमुख प्रतिस्पर्धी विभेदक बनता जा रहा है। पारंपरिक खिलाड़ियों के लिए विडंबना और खतरा यह है कि ग्राहक अनुभव सुर्खियों में है जैसे वे ग्राहकों का नियंत्रण खो रहे हैं। कम टचप्वाइंट का मतलब है चमकने के कम अवसर। इसलिए जब कंपनियों के पास ग्राहकों का ध्यान हो, तो बेहतर होगा कि वे इसे ठीक कर लें।'
ल्यूक विलियम्स , सीएक्स के प्रमुख क्वाल्ट्रिक्स , कहते हैं: 'कंपनियों को प्रौद्योगिकियों के साथ जोड़ा जा रहा है, आंतरिक जोखिम और उनके प्रतिस्पर्धियों के व्यवधान के लिए एक साथ क्षमता पैदा कर रहा है। अब चलन 'प्रोग्राम करने योग्य प्रौद्योगिकी परतें' है - जहां प्रौद्योगिकी खुली और अनुकूलन योग्य है।
जूली बंडारस कितनी पुरानी है
विलियम्स के अनुसार, यह एक फुर्तीला फर्म को संकीर्ण, कठोर प्रौद्योगिकियों द्वारा सीमित किए बिना प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति देता है। एपीआई अर्थव्यवस्था का उदय (जैसा कि 'कैशलेस वर्ल्ड के लिए नवाचार' में उद्धृत किया गया है) इस प्रवृत्ति का प्रत्यक्ष परिणाम है, जहां मानसिकता उत्पादों और सुविधाओं की अंतःक्रियाशीलता में स्थानांतरित हो गई है।
कैसे ब्रांड ग्राहकों के अनुभव के मुख्य पहलुओं के साथ प्रौद्योगिकी को एकीकृत करते हैं, यह और भी प्रासंगिक हो जाता है, क्योंकि मशीन लर्निंग और एआई कई मामलों में मनुष्यों की जगह लेते हैं। यह अनिवार्य रूप से एक नकारात्मक बात नहीं है, जब तक कि प्रौद्योगिकी का उपयोग ग्राहक के साथ संबंध बढ़ाने के लिए किया जा रहा है: 'एआई फ्रंटलाइन ग्राहक सेवा के भविष्य का प्रतिनिधित्व करता है।' टिप्पणी की टॉड क्लार्क, सीओ-ओपी फाइनेंशियल सर्विसेज के अध्यक्ष और सीईओ . 'एआई-संचालित चैटबॉट (मानव बातचीत का अनुकरण करने वाले कंप्यूटर प्रोग्राम) बुनियादी ग्राहक सेवा प्रश्नों की एक महत्वपूर्ण संख्या को संभाल सकते हैं, अधिक महत्वपूर्ण ध्यान देने की आवश्यकता वाले मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए संसाधनों को मुक्त कर सकते हैं। इस प्रकार का समर्थन फोन पर और इन-पर्सन चैट के साथ कम प्रतीक्षा समय की भी अनुमति देता है, और जैसे-जैसे एआई सिस्टम स्थितियों की बारीकियों के बारे में अधिक कमाता है, यह धीरे-धीरे अपनी समर्थन क्षमताओं की सटीकता और दायरे में वृद्धि करेगा।'
विलियम्स आगे कहते हैं: 'जिन कंपनियों को भरोसेमंद, अलग-अलग ग्राहक अनुभव (अक्सर प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित) बनाने के दौरान भरोसेमंद के रूप में देखा जाता है, उन्हें महत्वपूर्ण लाभ मिलेगा।'
जैसे-जैसे हम 2020 की ओर बढ़ रहे हैं, हम व्यक्तिगत संबंध और प्रत्यक्ष निर्णय लेने में जो खो देंगे, हम व्यापक अनुभवों, पहुंच और अवसर में प्राप्त करेंगे। संक्षेप में, हम सीमाओं को तोड़ देंगे और (उन भाग्यशाली लोगों के लिए जिनके पास पहुंच है) एक आत्म-वास्तविक दुनिया बनाएं जिससे भरोसेमंद रिश्तों के साथ-साथ सरल लेनदेन, लक्जरी अनुभवों के लिए सबसे अधिक सांसारिक कार्यों को सक्षम कर सकें।
