ब्लू व्हेल के अंदर, पेडस इंटरनेशनल हेरोल्ड शापिरो है। वह दृश्य पर डिक डॉट्स का आदमी है।
पैसिफिक डिज़ाइन सेंटर, अपने हॉलीवुड पड़ोसियों के लिए 'ब्लू व्हेल', वेस्ट कोस्ट डेकोरेटर्स के लिए मक्का है, महंगी दुकानों से घिरा एक चमकदार आंगन, ओरिएंटल रग्स, अलंकृत फर्नीचर और महंगे फिक्स्चर बेचने वाले 750, 000 वर्ग फुट के शोरूम 'व्यापार के लिए। ' लेकिन जब हेरोल्ड शापिरो अपनी साप्ताहिक यात्रा पर आते हैं, तो उन्हें केंद्र की छह चमचमाती कहानियां नहीं दिखाई देतीं, जिनमें एज़्योर ग्लास लॉस एंजिल्स के स्मॉग में चढ़ता है। वह धोने के लिए खिड़कियां देखता है। वह चमड़े की पैंट में महिला को, या कश्मीरी जोड़े को हाथ में हाथ डाले चलते हुए नहीं देखता है।वह उनकी गंदगी देखता है। कंक्रीट पर सिगरेट बट्स। कालीन पर लिंट। एक पिक्चर फ्रेम के ऊपर धूल की एक फिल्म जिसे वह अनजाने में ब्रश कर देता है।
50,000 डॉलर प्रति माह पर, शापिरो का 15-सदस्यीय पेडस जेनिटोरियल क्रू उपयोगिताओं के बाद प्रबंधक डेविड शिवली का सबसे बड़ा खर्च बना रहा है। क्या देर रात बिजली की आग होती है, जिससे कालीन भीग जाते हैं और दीवारें कालिख से लथपथ हो जाती हैं? हेरोल्ड को बुलाओ। क्या वार्षिक हॉलीवुड समलैंगिक मेले में आने वाले 100,000 आगंतुकों ने पार्किंग स्थल को जर्जर अवस्था में छोड़ दिया? हेरोल्ड को बुलाओ। 'मुझे सस्ती, गैर-संघीय कंपनियां मिल सकती हैं,' शिवली कहते हैं। 'लेकिन हेरोल्ड ने हमें पेडस बेच दिया है कि वह कितना अच्छा प्रदर्शन करता है। वह काम पर है जब मुझे उसकी जरूरत है। अगर मैं फोन करूँ तो वह कुछ कर देगा।'
जब डिक डॉट्स, पेडस इंटरनेशनल के 41 वर्षीय मुख्य कार्यकारी अधिकारी, उस विकास की व्याख्या करने की कोशिश करते हैं जिसने 1984 के INC. 500 पर उनकी कंपनी को #1 बना दिया, तो वह हेरोल्ड शापिरो जैसे लोगों की ओर इशारा करते हैं। सफाई व्यवसाय के एक 31 वर्षीय अनुभवी, शापिरो ने अपना अधिकांश करियर न्यूयॉर्क शहर स्थित नेशनल क्लीनिंग कॉन्ट्रैक्टर्स इंक के लॉस एंजिल्स ऑपरेशन के लिए एक मार्ग और डिवीजन पर्यवेक्षक के रूप में बिताया। लेकिन नेशनल में वह एक निराश वेतनभोगी कर्मचारी था, उसका ऑपरेशन एक दूर की नौकरशाही के लिए 'एक सौतेला बच्चा' जिसने उसे नियमों और प्रक्रियाओं से भर दिया। 1980 में, जब पेडस ने नेशनल के लॉस एंजिल्स ऑपरेशन का अधिग्रहण किया, तो वह सब बदल गया।
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अब शापिरो ब्लू व्हेल और पेडस के अन्य प्रतिष्ठानों पर सप्ताह में एक बार चलता है, यदि कोई अन्य ग्राहक कॉल करता है तो उसकी बेल्ट पर एक बीपर होता है। शापिरो कहते हैं, 'मैं वैसे ही काम करता हूं जैसे मैंने हमेशा काम किया है। 'यह निरंतर जाना और देखना और करना है।' लेकिन पेडस में वह एक सहायक उपाध्यक्ष हैं, जिनका एक ही आदेश है - ग्राहकों की देखभाल करना। उनका मुआवजा, प्रत्येक पेडस प्रबंधक की तरह, उनके डिवीजन के विकास के आधार पर एक व्यक्तिगत प्रोत्साहन योजना से जुड़ा हुआ है।
शापिरो जैसे प्रबंधकों को ढूंढना शुरू से ही पेडस के लिए डिक डॉट्स की योजना का मूल था। 1979 की शुरुआत के बाद से, पेडस की वृद्धि अधिग्रहण से हुई है, और प्रबंधन प्रतिभा सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति रही है जिसे उसने खरीदा है।
'आप एक बड़ी सेवा कंपनी नहीं बना सकते,' डॉट्स जोर देकर कहते हैं। 'आपको जो करना है वह उन लोगों को किराए पर लेना है जिनके पास आपके स्वामित्व का समान गर्व है।
'हम कोई व्यवसाय नहीं बना रहे हैं। हम उद्यमियों को इकट्ठा कर रहे हैं।'
डॉट्स की बात सुनने के लिए, उन्हें पांच साल पहले पेडुस के लिए लिखी गई व्यावसायिक योजना में केवल एक बड़ा बदलाव करना पड़ा है। पूंजी में $२००,००० और ६८-कर्मचारी सुरक्षा फर्म के साथ शुरू, लॉस एंजिल्स स्थित श्रम प्रदाता ७,००० से अधिक कर्मचारियों और वित्तीय १९८४ की बिक्री में $७० मिलियन के साथ एक सेवा दिग्गज के रूप में विकसित हुआ है, गार्ड सेवाओं से चौकीदार स्टाफिंग, खाद्य श्रमिकों में विस्तार, और अस्पताल, पूरे पश्चिम और दक्षिण-पश्चिम में १० अलग-अलग शहरों में फैले हुए हैं। लेकिन वह बिल्कुल नहीं था जो डॉट्स ने योजना बनाई थी। उन्होंने अनुमान लगाया था कि पेडस 1983 तक 100 मिलियन डॉलर तक पहुंच जाएगा। अब उन्हें उम्मीद है कि यह उन्हें 1986 तक ले जाएगा।
डॉट्स पेडस के पास उन प्रबंधकों की तरह आए, जिन्हें वह बाद में भर्ती करेगा - उत्सुक, महत्वाकांक्षी और निराश। पैसिफिक टेलीफोन एंड टेलीग्राफ कंपनी में एक फास्ट-ट्रैक स्लॉट छोड़ते हुए, दो बार उन्होंने कॉर्पोरेट सीढ़ी पर अपना सिर घुमाया था, 5 साल बाद जब उन्हें पता चला कि वह किसी और पदोन्नति के लिए बहुत छोटा है, तो 10 साल बाद बेकिंस मूविंग एंड स्टोरेज को छोड़कर जब उन्होंने राष्ट्रपति पद के लिए पारित किया गया था। इसलिए जब एक प्रबंधन भर्तीकर्ता ने सुझाव दिया कि वह १९७९ की शुरुआत में पीटर ड्यूसमैन से मिलने के लिए न्यूयॉर्क के लिए उड़ान भरेगा, तो वह बदलाव के लिए तैयार था।
ड्यूसमैन, एक म्यूनिख उद्यमी, जिसने 0 का भुगतान किया था और एक प्रमुख यूरोपीय चौकीदार कंपनी में अपने गृहनगर में बैचलर फ्लैट की सफाई की थी, एक अमेरिकी निवेश करना चाह रहा था। लेकिन स्टॉक या बॉन्ड खरीदने के बजाय, डसमैन अपने पैसे का इस्तेमाल एक नया व्यवसाय बनाने के लिए करना चाहते थे। एक घंटे के भीतर, जोड़ी ने एक सौदा किया था। डसमैन प्रारंभिक पूंजी प्रदान करेगा; डॉट्स अमेरिकी अनुभव और व्यावहारिक प्रबंधन प्रदान करेगा; वे मिलकर एक राष्ट्रीय सेवा संगठन बनाएंगे। डसमैन ने अपने नए सीईओ को आजीवन अनुबंध देने की पेशकश की, जब तक कि वकीलों ने यह नहीं बताया कि, कैलिफोर्निया में, आठ साल से अधिक कुछ भी 'अनैच्छिक दासता' का गठन करेगा। इसके बजाय वे सात साल पर बस गए - आजीवन नवीनीकरण विकल्पों के साथ।
'मैं पहला पेड़ लगाऊंगा,' डसमैन ने उससे कहा। 'आप जंगल उगाते हैं।'
उन्होंने पीटर डूसमैन के बाद कंपनी को पेडस कहा, लेकिन यह जर्मन उद्यमी की यूरोपीय सफलता की नकल नहीं थी। हालांकि डसमैन ने अपने भाग्य को एक चौकीदार सेवा बनाने के लिए बनाया था, डॉट्स सभी प्रकार के संगत अर्धकुशल श्रम - सुरक्षा गार्ड, पार्किंग स्थल परिचारक और कैफेटेरिया श्रमिकों को शामिल करना चाहते थे। और डसमैन के यूरोपीय व्यवसाय के विपरीत, जो आंतरिक रूप से विकसित हुआ था, डॉट्स की योजना ने अधिग्रहण पर जोर दिया, सनबेल्ट में श्रम बाजार पर हावी होने वाले सबसे अच्छे मॉम-एंड-पॉप व्यवसायों को खरीदना।
डॉट्स बताते हैं, 'उनमें से अधिकांश के साथ, उनके आकार ने उनके प्रबंधन कौशल और उनके संसाधनों दोनों को पीछे छोड़ दिया है। 'उन बोझों में से कुछ को मानकर, वे शिकार में वापस आ गए हैं। वे उस काम पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जिसे करने में उन्हें मज़ा आता है -- एक व्यवसाय बनाना।
डॉट्स ने उस वर्ष अपना पहला अधिग्रहण किया, लॉस एंजिल्स सुरक्षा कंपनी, सिक्योरिटी इंटरनेशनल को $ 85,000 में खरीदा। उन्होंने अपनी पत्नी को अपना अस्थायी मुनीम बना लिया और उन्होंने विल्शेयर बुलेवार्ड पर एकदम नए कार्यालय स्थापित किए। अन्य मामलों में, वह मानते हैं, यह शायद ही कोई विशिष्ट स्टार्ट-अप था। 'हमें पैसे की चिंता न करने का फायदा हुआ।'
डॉट्स ने अपने शुरुआती दिनों में अपने पहले अधिग्रहण के मुट्ठी भर ग्राहकों से मिलने पर ध्यान केंद्रित किया; उनकी संतुष्टि ही उनकी मार्केटिंग योजनाओं की कुंजी थी। अगर वे उसकी गार्ड सेवा पसंद करते हैं, तो वे अन्य संभावित सुरक्षा सेवा ग्राहकों के लिए दरवाजे खोल सकते हैं। और वे स्वयं संभावित नए ग्राहक होंगे क्योंकि उन्होंने पेशकश करने के लिए नई सेवाओं का अधिग्रहण किया था।
जैसा कि हुआ, उसके अधिग्रहण सभी माँ और पॉप नहीं थे जिनकी उन्होंने उम्मीद की थी। हालाँकि उन्होंने अगले पाँच वर्षों में चार छोटी कंपनियाँ खरीदीं, लेकिन उनकी अधिकांश वृद्धि बहुत बड़ी कंपनियों द्वारा छोड़े गए विभाजनों को निगलने से हुई। 1980 में, उन्होंने नेशनल के लॉस एंजिल्स ऑपरेशन का अधिग्रहण किया, और इसके साथ बिक्री में कुछ मिलियन। 1982 में, उन्होंने द बीकिंस कंपनी की सुरक्षा और सफाई सहायक कंपनियों को खरीदा, जो उस कंपनी के कॉर्पोरेट माता-पिता थे, जहां उन्हें राष्ट्रपति पद के लिए पारित किया गया था। इसने व्यापार में एक और $ 36 मिलियन लाया, और सैन डिएगो, सैन फ्रांसिस्को, फीनिक्स, टक्सन और डलास में विस्तार किया। लेकिन प्रत्येक अधिग्रहण के साथ, बड़ा या छोटा, वह प्रबंधकों को खरीद रहा था, जिन लोगों के बारे में उन्होंने सोचा था कि वे ग्राहक सेवा के लिए अपनी भावना और संतुष्टि प्रदान करने में अपने गौरव को साझा कर सकते हैं।
'तब मैं उन्हें उनका सिर दूंगा,' डॉट्स बताते हैं। कोई समितियां नहीं थीं, कोई पदानुक्रम नहीं था, और कोई ज्ञापन नहीं था। हर कोई पहले नाम के आधार पर था; निर्णय आमने-सामने किए गए, जिसमें डॉट्स अंतिम निर्णय लेने वाले की तुलना में शैतान के वकील की भूमिका निभाते थे। प्रबंधक के अपने विकास प्रोत्साहन थे। इस बार डॉट्स लगाएगा पेड़; जंगल उगाना उनका काम होगा।
पेडस सिक्योरिटी सर्विसेज इंक के अध्यक्ष और सीईओ टिम गिलमोर ने परिणाम पर आश्चर्य व्यक्त किया। 'मेरी स्वायत्तता लगभग पूर्ण है,' वे कहते हैं। 'वास्तव में, डिक कभी-कभी मुझे निराश करता है - वह बैठकर यह नहीं कहेगा कि 'यह आपका मार्केटिंग प्रोग्राम है।' लेकिन यही आजादी मुझे गुदगुदाती है।' और अपनी कंपनी पर टिक करें: चूंकि गिलमोर बेकिन्स प्रोटेक्शन सर्विसेज के अधिग्रहण के साथ पेडस में शामिल हो गए, उन्होंने देखा कि उनका व्यवसाय $ 12 मिलियन से $ 30 मिलियन तक बढ़ गया है।
एडी नील ने समान रूप से शानदार परिणाम देखे हैं। १९ वर्षों के लिए, नील ने डलास में अपनी खुद की कंपनी चलायी थी, जिसे मेट्रोप्लेक्स मेंटेनेंस सर्विसेज इंक. कहा जाता था, कम पूंजीकृत और केवल मामूली लाभदायक, १९७९ में बेकिन्स को बेचने से पहले बिक्री में १ मिलियन डॉलर से कम की वृद्धि हुई। जब पेडस ने बेकिंस को खरीदा, तो डॉट्स ने बनाया। नील एक उपाध्यक्ष और टेक्सास के क्षेत्रीय प्रबंधक - और नील ने बिक्री को एक वर्ष में $ 10 मिलियन से अधिक तक बढ़ाया।
'अंतर प्रबंधन है,' नील कहते हैं। 'उन्होंने मुझसे कहा, 'यह इलाका तुम्हारा है; आप विकास के लिए जिम्मेदार हैं; आप पी एंड एल के लिए जिम्मेदार हैं।' फिर उन्होंने बाकी सब मेरे ऊपर छोड़ दिया। यह मेरी अपनी कंपनी होने जैसा है।'
पेडस का मुख्यालय लॉस एंजिल्स के हिस्पैनिक खंड में एक शांत सड़क पर बैठता है, चार कम झुकी हुई सफेद कंक्रीट की इमारतें द्विभाषी संकेतों के साथ बिंदीदार हैं जो नौकरी के आवेदकों की स्थिर धारा को उपयुक्त भवन तक निर्देशित करती हैं। कंपनी की अधिकांश संपत्तियों की तरह, मुख्यालय की इमारतें एक अधिग्रहण के हिस्से के रूप में आईं, फिर उन्हें रूपांतरित, साफ़ और पॉलिश किया गया, कुओं ने पेडस को लाल और सफेद रंग में रंगा, गलियारे ग्राफिक और अमूर्त कला के साथ पंक्तिबद्ध थे।
डिक डॉट्स अपने कोने के कार्यालय में बैठते हैं, सिगरेट पीते हैं और 'नो मोर मिस्टर नाइस गाय' कॉफी कप से कॉफी पीते हैं, जो उनके कर्मचारियों ने उन्हें क्रिसमस के लिए दिया था। वह मुस्कुरा रहा है: सब कुछ काफी हद तक योजना के अनुसार हुआ है। 6,300 भवन सेवा कर्मचारियों और 2,500 सुरक्षा सेवा कर्मचारियों (पूर्ण और अंशकालिक दोनों) के साथ - आईएनसी 500 पर सबसे तेजी से बढ़ती कार्यबल - पेडस उद्योग में एक प्रमुख उपस्थिति बन गई है। पूरे दक्षिण-पश्चिम में फैले कार्यालयों के साथ, यह एक राष्ट्रीय संगठन बनने की राह पर है। हालांकि 100 मिलियन डॉलर का निशान अभी भी कुछ साल दूर हो सकता है, इसमें कोई संदेह नहीं है कि वह उस तक पहुंच जाएगा - जब तक वह नई कंपनियों और नए प्रबंधकों को हासिल करने के लिए ढूंढ सकता है।
1979 में पीटर डसमैन के साथ अपने अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद के वर्षों में डॉट्स ने अपनी भूमिका में बदलाव देखा है। हालांकि वह अभी भी ग्राहकों के लिए समय निकालता है, वह अब अपना अधिकांश समय अपने प्रबंधकों के साथ बिताता है, परिस्थितियों में बदलाव के रूप में प्रोत्साहन योजनाओं को फिर से डिजाइन करता है और उसे परिष्कृत करता है। नियंत्रण प्रणाली यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन्हें बढ़ते रहने की स्वतंत्रता है।
'मेरे पास एक गेंद है,' डॉट्स कहते हैं। 'यह लोगों में निवेश है। उन्हें बढ़ते हुए देखने में खुशी होती है।
'हम एक साथ आने वाले लोगों का एक समूह हैं जो एक ही चीज़ से अपनी लात मारते हैं। आप जो करते हैं उसे करने में मजा करने के अलावा कोई दर्शन नहीं है। लेकिन इसने बहुत पहले डिक डॉट्स बनना बंद कर दिया था। कंपनी इसलिए नहीं बढ़ती क्योंकि मैं लोगों को ऊपर खींचता हूं। यह बढ़ता है क्योंकि वे मुझे ऊपर धकेलते हैं।'
