नेटफ्लिक्स ने हमेशा एक लिया है पासवर्ड साझा करने वाले लोगों पर आराम की स्थिति . यह एक अलिखित नियम की तरह था कि जब कंपनी ने इसे पूरी तरह से माफ नहीं किया, तो यह ठीक था कि बच्चे कॉलेज गए और अभी भी माँ या पिताजी के खाते का इस्तेमाल किया। यह उन चीजों में से एक थी जिसने नेटफ्लिक्स को इतना लोकप्रिय और लोकप्रिय बना दिया।
फिर मार्च में, नेटफ्लिक्स ने एक फीचर की टेस्टिंग शुरू की यदि आप स्वामी के घर के बाहर किसी खाते का उपयोग करने का प्रयास करते हैं तो यह एक संदेश प्रदर्शित करेगा। जैसा उस समय सूचना दी द स्ट्रीमेबल द्वारा, नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं को बताएगा 'यदि आप इस खाते के मालिक के साथ नहीं रहते हैं, तो आपको देखते रहने के लिए अपने स्वयं के खाते की आवश्यकता है।' नेटफ्लिक्स आपको दो-कारक प्रमाणीकरण के समान ईमेल या टेक्स्ट के माध्यम से खाता स्वामी को भेजे गए कोड को दर्ज करने के लिए प्रेरित करेगा।
जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, यह वास्तव में अच्छी तरह से खत्म नहीं हुआ। ऐसा लगा कि नेटफ्लिक्स कुछ ऐसी चीज़ों पर नकेल कसने के लिए तैयार हो रहा है, जिसकी उसने सालों से अनुमति दी थी। असल में, Magid . से अनुसंधान दिखाता है कि सभी नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं में से एक तिहाई अपने खाते के पासवर्ड साझा करते हैं। स्ट्रीमिंग सेवा के वर्ष की शुरुआत में सिर्फ 200 मिलियन से अधिक ग्राहक होने पर विचार करते हुए बहुत सारे पासवर्ड साझा करना।
हालांकि अब नेटफ्लिक्स ने अपनी स्थिति स्पष्ट कर दी है। अधिक विशेष रूप से, इसके शीर्ष अधिकारियों से मंगलवार को एक विश्लेषक कॉल के दौरान पूछा गया था कि क्या यह उन लोगों पर 'पेंच बदलना' है जो किसी और के खाते पर फ्रीलोडिंग कर रहे थे।
नेटफ्लिक्स के सह-सीईओ रीड हेस्टिंग्स ने कहा, 'हम कई चीजों का परीक्षण करेंगे, लेकिन हम कभी भी ऐसा कुछ नहीं करेंगे जो पेंच को मोड़ने जैसा लगे। कॉन्फ्रेंस कॉल के दौरान .
मुझे लगता है कि यह अच्छी खबर है अगर आप उन लोगों में से एक हैं जो अभी भी द्वि घातुमान देखते हैं अजीब बातें अपने पुराने रूममेट के नेटफ्लिक्स खाते पर। हालांकि, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हेस्टिंग्स की प्रतिक्रिया दो कारणों से भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक बड़ा उदाहरण है।
सबसे पहले, उन्होंने इनकार नहीं किया कि नेटफ्लिक्स उन लोगों के साथ पासवर्ड साझा करना कठिन बना सकता है जो आपके साथ नहीं रहते हैं। हेस्टिंग्स एक चतुर व्यवसायी व्यक्ति है और वह जानता है कि कंपनी के विकास के लिए यह कठिन और कठिन होता जा रहा है। एक उदाहरण के रूप में, नेटफ्लिक्स ने पिछली तिमाही में अपने ग्राहक आधार में 4 मिलियन शुद्ध वृद्धि दर्ज की, जबकि पिछले वर्ष की समान अवधि के दौरान यह 10 मिलियन थी।
यहां तक कि यह देखते हुए कि पिछले साल कोविड के दौरान घर में रहते हुए स्ट्रीमिंग वीडियो देखने वाले लोगों में वृद्धि के कारण एक अपवाद था, जितना बड़ा आप प्राप्त करते हैं, उतना ही कठिन है कि उसी गति से बढ़ना जारी रखें। कुछ बिंदु पर, नेटफ्लिक्स को उन सभी लोगों की आवश्यकता होगी जो अपने स्वयं के एक के लिए साइन अप करने के लिए खाते साझा कर रहे हैं। हेस्टिंग्स यह जानते हैं, जिसका अर्थ है कि कंपनी शायद लोगों को साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करने के तरीकों का परीक्षण करना जारी रखेगी।
और फिर भी, वह यह दिखाने में कामयाब रहा कि वह समझता है कि आप मामलों को कैसे संवाद करते हैं। अनिवार्य रूप से, उसका जवाब है, 'हाँ, हम शायद चीजों को आजमाते रहेंगे, लेकिन हर कोई आराम करता है, स्ट्रीमिंग पुलिस आपके दरवाजे पर दस्तक नहीं देगी और आपसे आपका बटुआ नहीं मांगेगी। आप हमें जानते हैं -- हम ऐसे नहीं हैं।'
और नेटफ्लिक्स ऐसा कभी नहीं रहा। इसने कभी बुरा आदमी बनने की कोशिश नहीं की। इसने कभी अपने ग्राहकों पर नकेल कसने की कोशिश नहीं की।
कोनी नीलसन कितना लंबा है
यहां तक कि जब कंपनी ने नियमित रूप से अपनी कीमतें बढ़ाई हैं, तो उस झटका को इस तथ्य से कुशन दिया गया है कि यह अभी भी एक महान मूल्य था जब आप मानते हैं कि यह आपको कई लोगों के बीच उस लागत को अनिवार्य रूप से वितरित करने देता है। यहां तक कि अगर आप खुद बिल का भुगतान कर रहे थे, यह जानते हुए कि आपके बच्चे भी खाते का उपयोग कर रहे थे, हर बार नेटफ्लिक्स ने कुछ डॉलर अधिक चार्ज करना शुरू कर दिया।
इस तरह से अपना जवाब तैयार करते हुए, हेस्टिंग्स ने दोहराया कि नेटफ्लिक्स एक व्यवसाय है, लेकिन यह अपने ग्राहकों की भी सराहना करता है कि वे जल्दी पैसे की खोज में चीजों को मुश्किल बनाकर उन्हें अलग-थलग न करें। यह न केवल शानदार है, यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक बेहतरीन उदाहरण है।
