कभी-कभी एआई-प्रभुत्व वाले भविष्य की धारणा मनुष्यों की अपनी ही कृतियों द्वारा प्रतिस्थापित किए जाने की एक गंभीर तस्वीर पेश करती है। हालांकि, एआई उत्पादों के निर्माण की अवधारणा को हमेशा मानव नौकरियों की संभावना और आधुनिक कार्यबल में प्रभाव के साथ संघर्ष नहीं करना पड़ता है।
यही तो पूर्वविवेक हासिल करने का प्रयास कर रहा है। कार्यबल में मानव की जगह लेने के बजाय, वे उन्हें उत्पादकता बढ़ाने के लिए शक्तिशाली सॉफ्टवेयर उपकरण प्रदान करना चाहते हैं।
फ़ोरथॉट के संस्थापक, डीओन निकोलस कहते हैं, 'पूर्व विचार एआई-संचालित उत्पादों का निर्माण करता है जो कर्मचारियों के दैनिक वर्कफ़्लो में प्रासंगिक जानकारी को सक्रिय रूप से एम्बेड करते हैं।
फोरथॉट का प्रमुख उत्पाद, अगाथा, ग्राहक सहायता टीमों के लिए एआई-संचालित उत्तर अनुशंसा उपकरण है, जिसने दक्षता में सुधार की तलाश में हाई-प्रोफाइल निवेशकों और उद्यमों दोनों का ध्यान तेजी से आकर्षित किया है। निकोलस और फोरथॉट टीम अपने एआई उत्पादों की क्षमता को ग्राहक सहायता से आगे बढ़ाने और उन्हें आधुनिक वर्कफ़्लो में गहराई से एकीकृत करने की दिशा में काम कर रही है।
एआई उत्पादों पर एक अलग स्पिन डालना
कार्यबल में अधिक प्रचलित होने वाले AI और मशीन लर्निंग (ML) टूल की ओर संक्रमण पर फोरथॉट का एक अनूठा प्रभाव है। और अगाथा एक उत्कृष्ट गेज है कि उद्यम एआई उत्पादों की पेशकश के लिए उनके दृष्टिकोण में कितना संभावित अंतर है।
'कई 'एआई-पावर्ड' सॉफ्टवेयर उत्पाद हैं जो ग्राहक सहायता के लिए उत्तर सुझाते हैं, 'निकोलस विवरण। 'अगाथा इस मायने में अद्वितीय है कि यह न केवल आपके नियमित रूप से साफ-सुथरे रूप से लिखे गए सहायता लेखों, बल्कि आपके पिछले सहायता टिकटों, वार्तालापों और ईमेल, जो अत्यधिक अव्यवस्थित हैं, की व्यापक रेंज का लाभ उठा सकती है।'
अगाथा एक कुशल एमएल उत्पाद है जो विशिष्ट ग्राहक सहायता स्थितियों के संदर्भ में प्रासंगिक सामग्री को सामने लाने में मदद करता है। अधिक सामान्य कीवर्ड-संचालित खोज संरचना लेने के बजाय, अगाथा वर्कफ़्लो के लिए एक ड्रॉप-इन समाधान है जो प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और प्राकृतिक भाषा समझ (एनएलयू) का उपयोग करके लाखों दस्तावेज़ों के सूचकांक से आवश्यक जानकारी खींच सकता है।
उत्तर कई स्रोतों से लिए गए हैं जिनमें शामिल हैं गूगल दस्तावेज , वीडियो, KB लेख, और पिछले टिकटों के परिणाम -- AI द्वारा वर्गीकृत और क्यूरेट किए गए।
ट्राइस्टे केली डन नेट वर्थ
निकोलस का हवाला देते हुए, 'अगाथा संदर्भ में उत्तरों की सिफारिश करती है, जिसका अर्थ है कि यह आपके ग्राहक सहायता टिकटों के माध्यम से पढ़ता है और आपके द्वारा खोजे जाने से पहले उत्तरों की सिफारिश करता है। यह विचार कई उद्योगों में सबसे अधिक समय लेने वाली गतिविधियों में से एक को हटाकर कर्मचारी उत्पादकता में काफी सुधार करना है - प्रासंगिक जानकारी पर शोध करना और देखना।
ग्राहक सेवा कॉल के लिए सामान्य छह मिनट के मेट्रिक्स में से, लगभग 75 प्रतिशत उस समय में से एजेंट द्वारा मैन्युअल रूप से जानकारी पर शोध करने में खर्च किया जाता है। पूर्वविचार के साथ, समय-समय पर समाधान को काफी कम किया जा सकता है, जिससे बेहतर कर्मचारी उत्पादकता और ग्राहक प्रतिधारण हो सकता है - राजस्व में सुधार के परिणामस्वरूप .
इसके अतिरिक्त एआई की प्रभावशीलता उद्यमों द्वारा अपनाने को आगे बढ़ाने के लिए मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकरण और संगतता में आसानी महत्वपूर्ण है। निकोलस कहते हैं, 'अगाथा स्थापित करने के लिए सुपर फास्ट है, मैं हफ्तों या महीनों के बजाय दिनों के बारे में बात कर रहा हूं जो पारंपरिक सास तैनाती के लिए अधिक विशिष्ट है।
गैर-विघटनकारी होने के लिए डिज़ाइन किया गया, अगाथा प्रमुख प्रमुख सीआरएम और हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर के साथ संगत है जिसमें सेल्सफोर्स, ज़ेंडेस्क, फ्रेशवर्क्स और फ्रंट हेल्प डेस्क शामिल हैं। फोरथॉट के प्रमुख उत्पाद की सफलता ने उन्हें कुछ प्रमुख वीसी फर्मों के साथ समर्थन हासिल करने में मदद की है जिनमें शामिल हैं: विलेज ग्लोबल , जिसे दुनिया के कुछ प्रमुख उद्यमियों का समर्थन प्राप्त है।
शेनए ग्रिम्स कितनी पुरानी है
फोरथॉट ने न्यू एंटरप्राइज एसोसिएट्स के नेतृत्व में अपनी सीरीज ए में 9 मिलियन डॉलर जुटाए हैं। जैसे-जैसे कंपनी अपने प्रमुख उत्पाद, अगाथा का निर्माण करती है, उनके लक्ष्य ग्राहक सेवा से आगे बढ़ते हैं।
मशीन लर्निंग इनोवेशन के युग में बिल्डिंग मोमेंटम
अगाथा के संबंध में, फोरथॉट उत्तर जनरेशन टूल के लिए शीघ्र ही संगत होने के लिए और अधिक प्लेटफॉर्म तैयार करने की योजना बना रहा है। अगाथा के बाहर, टीम समान कर्मचारी-संवर्धन उत्पादों को एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लो के अन्य क्षेत्रों में लाने के लिए एक पहल की मैपिंग कर रही है। उदाहरण के लिए, फोरथॉट अंततः क्लाउड सेवा के रूप में काम करने की योजना बना रहा है जहां विभिन्न हेल्पडेस्क, सीआरएम और अन्य सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म से क्रेडेंशियल उनकी सेवा के साथ सीधे संगत हैं।
कंपनी ने अपनी सेवाओं के विस्तार की दिशा में कुछ शुरुआती कदम पहले ही उठा लिए हैं, जिसमें हाल ही में मोर्चा - पेशेवर टीमों के लिए एक सहयोग और संचार मंच।
'अगाथा उत्तर सामने स्थापित होने के साथ, अगाथा स्वचालित रूप से प्रासंगिक संकेतों के लिए खुली बातचीत को स्कैन करता है और सीधे इनबॉक्स में उत्तर की सिफारिशें करता है, कोई खोज या पहले से मौजूद टेम्पलेट आवश्यक नहीं है,' फोरथॉट टीम का विवरण।
अगाथा के संदर्भ में जवाब मोर्चे का एकीकरण ड्रॉपबॉक्स फ़ाइलों से डेटा, डिस्कोर्स पोस्ट, हेल्पडेस्क लेख, कैसे-कैसे-वीडियो, और बहुत कुछ सहित एक ज्ञानकोष के व्यापक निष्कर्षण को सक्षम करता है।
भविष्य के वैश्विक कार्यबल के हिस्से के रूप में एआई-आधारित समाधानों के इतने सारे वादों के साथ, ग्राहक सेवा तैयार दिखाई देती है महत्वपूर्ण व्यवधान के लिए पहले बाजारों में से एक होने के लिए। हालांकि, डरो मत, क्योंकि फोरथॉट जैसी पहल कर्मचारी को बदलने के बजाय सशक्त बनाने की कोशिश करती है।
'एआई लोगों को बढ़ाने का एक उपकरण है। निकोलस कहते हैं, हम हर किसी को अपनी नौकरी में रॉकस्टार बनने में सक्षम बनाने के मिशन पर हैं।
