कैसे क्रेगलिस्ट के संस्थापक को एहसास हुआ कि उन्होंने एक प्रबंधक के रूप में चूसा है

कभी-कभी, अद्भुत व्यवसाय एक संचालित संस्थापक द्वारा लंबे समय से एक ही विचार से ग्रस्त होते हैं। फिर क्रेगलिस्ट है। रैगटैग ऑनलाइन क्लासीफाइड-विज्ञापन ऑपरेशन दुर्घटना से हुआ, डिजाइन के हर सिद्धांत को खिड़की से बाहर फेंक दिया, और हमेशा ऐसे व्यक्तियों द्वारा चलाया जाता है जिन्हें व्यवसाय और प्रबंधन के लगभग हर प्रिय विश्वास से एलर्जी होती है। फिर भी यह प्रारंभिक वेब के स्थायी चिह्नों में से एक बन गया और सभी गणनाओं के अनुसार, अत्यधिक लाभदायक है। हालांकि इसके कड़े संस्थापक, क्रेग न्यूमार्क, इस बारे में अपने में बात नहीं करेंगे इंक साक्षात्कार उसके पास अभी भी क्रेगलिस्ट के उदय, सुनने की शक्ति, वह अपने नए प्रभाव का उपयोग कैसे कर रहा है, और वह इतना भयानक प्रबंधक क्यों है, के बारे में कहने के लिए बहुत कुछ है।

इंक .: हाई स्कूल क्रेग कैसा था?

न्यूमार्क: मैं पूरी तरह से बेवकूफ था, और वह एक अकेली चीज थी। मुझे इस बात का एहसास नहीं था कि एक साथ टेप किया हुआ मोटा काला चश्मा और पॉकेट प्रोटेक्टर पहनना आकर्षक नहीं था।

बेवकूफ की मेरी परिभाषा लोगों के लिए सामाजिक प्रवृत्ति की कमी, सीखा और अंतर्निहित सामाजिक कौशल की कमी के साथ है। कुछ समय के लिए व्याकरण स्कूल में मेरा सामाजिककरण किया गया था, लेकिन पाँचवीं या छठी कक्षा के आसपास, मेरे सामाजिक कौशल का विकास नहीं हुआ। आप दूसरों के साथ कैसे संबंध रखते हैं, इसके लिए लोगों की सामान्य प्रवृत्ति मुझे हासिल नहीं हुई। मैंने तब से सामाजिक कौशल सीखे हैं और मैं उन्हें थोड़े समय के लिए अनुकरण कर सकता हूं, लेकिन मैं कुछ हद तक अलग महसूस करता हूं।

लेकिन नर्ड अब थोड़े कूल हैं।

न्यू-स्कूल नर्ड कूल हैं। मेरे बारे में कुछ भी अच्छा नहीं है।

कॉलेज के बाद, आपने आईबीएम और चार्ल्स श्वाब में लगभग 20 साल बिताए। उन विशाल, पारंपरिक संगठनों ने आपको क्या सिखाया?

ईस्टन कॉर्बिन कितना पुराना है

मैंने सीखा कि मेरे सामाजिक कौशल - या उसके अभाव - ने वास्तव में मुझे पेशेवर रूप से पीछे कर दिया। और जब आपके पास बड़े संगठन होते हैं, तो लोग गुट या साइलो बनाते हैं, जो कभी-कभी क्रॉस-उद्देश्यों पर काम करते हैं - और ऐसे लोग होते हैं जो एक अच्छा काम करना चाहते हैं, और कुछ लोग जो सिर्फ खुद को आगे बढ़ाना चाहते हैं।

क्या इससे प्रभावित हुआ कि आपने क्रेगलिस्ट कैसे स्थापित किया?

जब संगठनों की बात आती है तो मुझे एहसास हुआ कि छोटे और बड़े के बीच विभाजन रेखा 150 की डनबर संख्या [सामाजिक संबंधों की अधिकतम संख्या जिसे कोई भी व्यक्ति संज्ञानात्मक रूप से प्रबंधित कर सकता है] प्रतीत होता है। जब मैं सीईओ था - जो केवल एक वर्ष के लिए था - मैंने अपने डीएनए को इस तरह आकार देने की कोशिश की, कि हम कभी बड़े न हों। [क्रेगलिस्ट वर्तमान में कंपनी के अनुसार '40-कुछ' कर्मचारी कार्यरत हैं।]

आपने पहली बार कब देखा कि इंटरनेट क्या हो सकता है?

कॉलेज में, हम अर्पनेट पर थे। मुझे लगा कि यह बड़ा होगा, लेकिन तब मैं इसके बारे में भावुक नहीं था।

आपने 1975 में केस वेस्टर्न से स्नातक किया - अर्पानेट के शुरुआती दिनों में, जब इसका मूल रूप से वैज्ञानिकों द्वारा उपयोग किया जाता था।

इसमें अपार संभावनाएं थीं, लेकिन मैं कक्षा के काम पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित कर रहा था। मुझे इस बात पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए था कि मैं वहां मौजूद उपकरणों के साथ क्या कर सकता हूं। मैं समान रुचियों वाले लोगों तक पहुंच सकता था।

बाद में, '84 में, मैंने पढ़ा न्यूरोमैन्सर , विलियम गिब्सन द्वारा। साइबरस्पेस क्या हो सकता है, और जिस तरह से नियमित लोग - जिनके पास कोई शक्ति या प्रभाव नहीं है - की दृष्टि से जमीनी स्तर से शक्ति संचय करने के लिए मिलकर काम कर सकते हैं, ने कई लोगों की कल्पनाओं को दूर कर दिया। मैंने 90 के दशक की शुरुआत में उस दृष्टि को फिर से देखना शुरू कर दिया। मैंने WELL पर समय बिताना शुरू किया, जो एक छोटा लेकिन अत्यधिक प्रभावशाली आभासी समुदाय है। मैंने आईबीएम छोड़ दिया और 1993 में श्वाब चला गया, और इसमें ब्राउन-बैग-लंचियन श्रृंखला थी, जहां मैं कंपनी के चारों ओर यह कहते हुए चला गया, 'यहां इंटरनेट है। यह होगा कि हम किसी दिन कैसे व्यापार करते हैं।'

क्रेगलिस्ट अब 70-कुछ देशों में 700 शहरों में है, और यू.एस. में सबसे अधिक तस्करी वाली साइटों में से एक बनी हुई है, लेकिन यह 1995 में एक ईमेल के साथ शुरू हुई - आपने सैन फ्रांसिस्को में चल रही दिलचस्प चीजों को साझा किया। उस पहले ईमेल में क्या था?

पहले लोगों को दो घटनाओं के साथ करना पड़ा: जो का डिजिटल डायनर, जहां लोग मल्टीमीडिया तकनीक का उपयोग दिखाएंगे। तभी सामने आ रहा था। हम में से लगभग एक दर्जन लोग आते और रात का खाना खाते - हमेशा स्पेगेटी और मीटबॉल - एक बड़ी मेज के आसपास। और एक पार्टी जिसे एनोन सैलून कहा जाता है, जो बहुत ही नाटकीय लेकिन तकनीक केंद्रित थी।

वह पहला ईमेल कितने लोगों के पास गया?

दस से 12.

और तब?

लोग बस मुझे ईमेल करके पूछते रहे कि उनके पते सीसी सूची में जोड़े जाएं, या अंततः लिस्टसर्व में जोड़े जाएं। जैसे-जैसे कार्य कठिन होने लगे, मैं आमतौर पर उन्हें स्वचालित करने के लिए कुछ कोड लिखूंगा।

और मैं बस सुनता रहा। सबसे पहले, ईमेल सिर्फ कला और प्रौद्योगिकी कार्यक्रम था। फिर लोगों ने पूछा कि क्या मैं नौकरी या बिक्री के लिए कुछ पोस्ट कर सकता हूं। मुझे लगा कि अपार्टमेंट की कमी बढ़ रही है, इसलिए मैंने लोगों से अपार्टमेंट नोटिस भेजने के लिए भी कहा।

आपको कब एहसास हुआ कि क्रेगलिस्ट एक चीज बन रही है?

1997 के अंत तक। यह अभी भी मैं ही था, और उस वर्ष के अंत में मैंने प्रति माह लगभग एक मिलियन पृष्ठ दृश्य प्राप्त किए, जो तब बड़ा था। माइक्रोसॉफ्ट साइडवॉक [ऑनलाइन सिटी गाइड का एक दुर्भाग्यपूर्ण नेटवर्क] बैनर विज्ञापन चलाना चाहता था। लेकिन मेरे दिमाग में एक विषय था: लोग पहले से ही कम-प्रभावी विज्ञापनों के लिए बहुत अधिक भुगतान कर रहे थे, इसलिए हम एक सरल मंच प्रदान कर सकते थे जहां विज्ञापन अधिक प्रभावी होंगे और फिर भी लोग कम भुगतान करेंगे। यह उस समय समझ में आया और बहुत अच्छा काम किया।

मैं साइट के बारे में तेजी से गंभीर हो रहा था और कुछ स्वयंसेवी सहायता प्राप्त कर रहा था, लेकिन 1998 के अंत में, कुछ लोग जो वर्षों से साइट का उपयोग कर रहे थे, उन्होंने मुझे दोपहर के भोजन पर बताया, 'अरे, स्वयंसेवा काम नहीं कर रही है। आपको असली होना है। आपको साइट को कुछ विश्वसनीय बनाना होगा।'

क्या आपने भी ऐसा सोचा था?

मैं इनकार में था। मैं देख सकता था कि चीजें काम नहीं करना शुरू कर रही हैं। पोस्टिंग समय पर नहीं हुई; डेटाबेस को पुरानी लिस्टिंग से लगातार तरीके से नहीं हटाया गया। नौकरी पोस्टिंग के लिए शुल्क जमा करने वाला व्यवसाय चलाने की कोशिश कर रहा हूं--मैं इसे स्वयंसेवी आधार पर काम नहीं कर सका। हो सकता है कि बेहतर नेतृत्व कौशल वाला कोई व्यक्ति हो सकता है, लेकिन मैं नहीं कर सका। इसलिए मुझे वास्तविक होना पड़ा और पूर्णकालिक जाना पड़ा। मुझे प्रतिबद्ध होना पड़ा। मैंने जो किया वह छोड़ दिया - निरंतरता समाधान नामक एक कंपनी के लिए प्रोग्रामिंग, जो ग्राहक सेवा के लिए कुछ दिलचस्प तकनीक कर रही थी - और मैंने '99 की शुरुआत में क्रेगलिस्ट को एक कंपनी में बनाया।

सैन फ्रांसिस्को में एक कंपनी शुरू करने का एक दिलचस्प समय।

मैं सामाजिक रूप से बहुत सारे बैंकरों और कुलपतियों से बात कर रहा था। वे कल्पना करने लगे थे कि इंटरनेट कैसे हो सकता है। वे मुझे सामान्य सिलिकॉन वैली काम करने के लिए कह रहे थे: सब कुछ मुद्रीकृत करें। वे कह रहे थे कि यह अरबों डॉलर की कंपनी हो सकती है। लेकिन जब मैंने बैनर विज्ञापनों को ठुकरा दिया तो मैंने पहले ही अत्यधिक मुद्रीकरण न करने का निर्णय ले लिया था।

उस वर्ष, लोगों ने मुझे यह समझने में मदद की कि, एक प्रबंधक के रूप में, मैंने एक तरह से चूसा।

कैसे?

मुझे कड़े फैसले लेने में परेशानी हुई। मैं नौकरी के लिए साक्षात्कार प्रक्रिया में अच्छा नहीं था, और मैंने गलतियाँ कीं। मुझे किसी को भी फायर करना बहुत मुश्किल लगा। मैंने ऐसे बड़े निर्णय नहीं लिए जिनमें कुछ साहस की आवश्यकता हो, जैसे नए शहरों को जोड़ना। मुझे पता था कि हमें उस तरह से विस्तार करने की जरूरत है, लेकिन मुझे लगता है कि मुझमें ऐसा करने की हिम्मत नहीं थी। उदाहरण के लिए, मैंने सोचा कि शायद हमें कुछ विज्ञापन करने की ज़रूरत है। एक मानव संसाधन पत्रिका में, नौकरी पोस्टिंग के लिए। इसलिए मैंने मार्केटिंग करने के लिए किसी को काम पर रखा, और कुछ विज्ञापन डाले, और वह सिर्फ एक व्यर्थ प्रयास था। वर्ड ऑफ माउथ वह है जो वास्तव में काम करता है।

मैंने वास्तव में एक अच्छा काम पर रखने का निर्णय लिया, जो हमारे वर्तमान सीईओ, जिम बकमास्टर को चुन रहा था। मैंने उनका रिज्यूमे '99 के अंत में देखा और उन्हें उसी समय एक प्रमुख तकनीकी व्यक्ति के रूप में काम पर रखा। मुझे एहसास हुआ कि वह चीजों को मुझसे बेहतर तरीके से चला सकता है।

जिम के साथ यह कदम कुछ ऐसा है जिससे बहुत सारे संस्थापक वास्तव में संघर्ष करते हैं।

jaime preciado जन्म तिथि

मैं कुछ हद तक अपने सीईओ की भूमिका से अपने अहंकार को दूर करने में सक्षम था। और मेरे पास बहुत सारे सबक थे। मैंने देखा कि तकनीक उद्योग में सूक्ष्म प्रबंधन एक बड़ी समस्या है। मैंने अभी-अभी बहुत सी ऐसी स्थितियाँ देखी हैं जहाँ लोगों ने उन लोगों के साथ हस्तक्षेप करके पंगा लिया जो काम कर सकते थे।

एक चौंकाने वाली डिग्री के लिए, क्रेगलिस्ट आज भी वैसी ही दिखती है जैसी 90 के दशक में थी। आप अब कंपनी में गहराई से शामिल नहीं हैं, लेकिन फिर भी: क्यों?

मैं फैंसी करना नहीं जानता था।

गंभीरता से? अपने सभी प्रोग्रामिंग कौशल के साथ?

मैं फैंसी डिजाइन करना नहीं जानता था। क्रेगलिस्ट का विकास लोगों को यह सुनने पर आधारित था कि वे क्या चाहते हैं और क्या आवश्यक है। लोगों ने लगातार हमें बताया कि उन्हें फैंसी सामान नहीं चाहिए; वे कुछ सरल, सीधा और तेज़ चाहते थे। कोई हमसे बात करने की कोशिश कर रहा था, इसके बजाय हमने सर्वसम्मति की बात सुनी।

कभी-कभी सबसे ज्यादा गुस्सा करने वाली आवाजें सबसे तेज होती हैं।

या कभी-कभी आप 10 लोगों से सुन सकते हैं जो फैंसी सामान पसंद करते हैं, कि हमें यह फैंसी काम करना चाहिए, और फिर आप एक लाख अन्य लोगों से यह कहते हुए सुनते हैं कि इसे सरल रखें।

तो आपने 2000 में संचालन को जिम में बदल दिया और - प्रसिद्ध - ग्राहक सेवा के साथ फंस गया। आपने हाल के वर्षों में और पीछे कदम रखा है, हाँ?

पिछले दो वर्षों में, मैंने ग्राहक सेवा दल को अधिक नेतृत्व प्रदान किया है। मुझे एहसास हुआ कि मैं मदद नहीं कर रहा था। मैं रोक रहा था। मैं संपर्क में रहने के लिए कम से कम सामान करता हूं, क्योंकि आपकी चीज से अलगाव गलत और हानिकारक है।

मैं पिछले २० वर्षों में अपने जीवन को पूरी तरह से वास्तविक मानता हूं। मुझे उम्मीद नहीं थी कि मेरा शौक एक सफल व्यवसाय में बदल जाएगा, और लोगों के लिए एक दूसरे की मदद करने का एक बहुत ही सफल तरीका भी। और मैंने कभी नहीं सोचा था कि इससे मुझे कई अन्य नागरिक जुड़ाव और परोपकार करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।

हम उस पर एक पल में वापस आएंगे। लेकिन आइए बात करते हैं कि आपने ईबे की स्थिति से क्या छीन लिया - इसने 2004 में क्रेगलिस्ट में 28.4 प्रतिशत हिस्सेदारी खरीदी, आपने 2008 में एक-दूसरे पर मुकदमा दायर किया, और क्रेगलिस्ट ने आखिरकार 2015 में ईबे को खरीदा और खरीदा।

इसने मुझे जो सिखाया वह यह है कि किसी भी प्रकार के भागीदारों को भरोसेमंद होने की जरूरत है।

आपने 2011 में अपने परोपकारी कार्यों के लिए क्रेगकनेक्ट्स, आपकी छतरी शुरू की। क्या आप देने के लिए अपनी दृष्टि को स्पष्ट कर सकते हैं, और यह कैसे घास की जड़ों और वेब के आपके दृष्टिकोण के साथ मेल खाता है?

यह सब तदर्थ का एक संग्रह है।

अब आप हमें बताएं।

गैरी ओवेन कहाँ रहता है?

अच्छा करके अच्छा करना एक व्यवसाय मॉडल है, और क्रेगलिस्ट एक ऐसा व्यवसाय करने के बारे में है जो लोगों को एक दूसरे की मदद करने में मदद करता है। क्रेगकनेक्ट्स मेरी नागरिक जुड़ाव की चीज है, जहां कई क्षेत्रों में मेरा विश्वास है, लोग लोगों की मदद करते हैं। एक है वयोवृद्ध और सैन्य परिवार। मैं विशुद्ध रूप से गैर-पक्षपाती तरीके से मतदान अधिकार समूहों से पीछे हो गया हूं - लोगों को मतदान करने की आवश्यकता है। वोट करने के लिए आपके पास अच्छी जानकारी होनी चाहिए, और मैं ट्रस्ट प्रोजेक्ट का समर्थन करता हूं, जो भरोसेमंदता के संकेतक विकसित करने के लिए काम कर रहा है जिसे लेखों में HTML टैग के रूप में किया जा सकता है। कोई एक आचार संहिता की कड़ी हो सकता है; एक जवाबदेही प्रक्रिया के लिए एक कड़ी हो सकती है। यह मूल रिपोर्टिंग है या नहीं, इसके लिए टैग हो सकते हैं, हो सकता है, राय बनाम तथ्यात्मक टुकड़ों में अंतर करने के लिए। इसलिए कोई भी समाचार एग्रीगेटर इन टैगों की तलाश करेगा, और यदि रिपोर्टर या समाचार संगठन ने उनके लिए प्रतिबद्ध किया है, तो उस लेख को उन आउटलेट्स के लेखों की तुलना में अधिक उच्च स्थान दिया जाएगा जिन्होंने यह प्रतिबद्धता नहीं बनाई है। मैं भी विकिपीडिया के साथ बहुत बड़ा जा रहा हूँ। हालांकि इसके मुद्दे हैं, लेकिन यह ब्रेकिंग न्यूज का एक प्रमुख स्रोत बन गया है। कहीं भी कुछ गलत हो सकता है, लेकिन विकिपीडिया में इसे ठीक कर दिया जाता है। [न्यूमार्क ने जून में विकिमीडिया बंदोबस्ती को मिलियन दिए।]

मेरे पास व्यापक दृष्टि नहीं है। मुझे ऐसे मामले मिलते हैं जिनमें या तो क्षमता है या पहले से ही काम कर रहे हैं। किवा [सूक्ष्म ऋणदाता] और दाताओं का चयन इसके अच्छे उदाहरण हैं। और मैं ग्लोबल फंड फॉर वूमेन के साथ काम कर रही हूं। हम एक नए सामान्य का आविष्कार करने में मदद करने के लिए एक अभियान के बारे में बात कर रहे हैं, जब महिलाओं की धर्मार्थ पहलों को वित्त पोषित करने वाले लोगों की बात आती है।

मैं जो अच्छा कर रहा हूं वह लोगों को बता रहा है, 'अरे, यहाँ अच्छी चीजें चल रही हैं।' मुझे नहीं लगता कि मैं कोई बड़ा नेता बनने जा रहा हूं। घोड़े पर सवार एक आदमी के लिए दुनिया सही नहीं है। इसे दुनिया भर में कई महान लोगों की जरूरत है जो इंटरनेट पर मध्यस्थता करने वाली शक्ति का नेतृत्व और संचय करेंगे। मुझे नहीं लगता कि मैं उनमें से एक बनूंगा। मेरे पास ऊर्जा या बाल नहीं हैं, और निश्चित रूप से करिश्मा नहीं है। लेकिन अगर मैं रास्ता आसान करता हूं, तो यह बहुत अच्छा है।

आपने साक्षात्कारों में काम करने वाले दान में रुचि रखने के बारे में बात की है, न कि केवल एक अच्छी कहानी बताने वाले। कर्ता की विशेषता क्या है?

कई मामूली रूप से मुखर हैं। मुझे ऐसे बहुत से मामले मिले हैं जहां लोग अच्छा काम कर रहे थे, लेकिन यह नहीं जानते थे कि इसे बहुत अच्छी तरह से कैसे व्यक्त किया जाए - जैसे ब्लू स्टार परिवार और उपभोक्ता रिपोर्ट। (मैं सीआर के बोर्ड में हूं।) लेकिन इससे भी ज्यादा परेशान करने वाला उलटा है। एक बार मैंने सोचा था कि 501(c)(3) अनुमोदन प्राप्त करने वाला कोई भी दान अच्छा काम कर रहा होगा। अब मुझे पता है कि कुछ अप्रभावी हैं, और कुछ सक्रिय रूप से शिकारी हैं।

आपने किवा का जिक्र किया। लेकिन माइक्रो लेंडिंग मॉडल के कुछ अध्ययनों से पता चलता है कि यह लोगों को गरीबी से बाहर निकालने में उतना बड़ा काम नहीं करता है।

मैंने और मेरी टीम ने जो देखा है, उससे ऐसे व्यवसाय अपूर्ण हैं, लेकिन उनके साथ दुनिया बेहतर है। अगर मैं एक हजार रुपये का योगदान देता हूं और 800 का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है - ठीक है, यह विकासशील दुनिया के कुछ हिस्सों में बहुत दूर तक जाता है। वित्त और व्यापार के बारे में सब कुछ त्रुटिपूर्ण है। आप चीजों को कम खराब बनाने के लिए जो कर सकते हैं, करते हैं, और फिर आप चीजों को कम खराब बनाने के लिए ज्यादा करते हैं।

जब आपने क्रेगलिस्ट शुरू किया था तब आप 42 वर्ष के थे। क्या आपने अलग तरीके से किया होगा, क्या आपने पहले शुरू किया था?

मैं पहले शुरू नहीं कर सकता था, क्योंकि समय ही मायने रखता है। मैं बहुत खुशकिस्मत हूं। मुझे १९९५ में चार्ल्स श्वाब से हटा दिया गया था। मुझे इंटरनेट और वेब के बारे में पता चल गया था, और फिर श्वाब ने मुझे उस भूगोल में फेंक दिया जो एक सम्मानजनक खरीद के साथ भाले का नुकीला छोर था।

कभी-कभी व्यवसाय सोचते हैं, 'अगर हम इसे बनाएंगे, तो वे आएंगे।' वे नहीं करेंगे। लेकिन जब मैंने क्रेगलिस्ट का निर्माण किया, तो मैं कुछ ऐसा बना रहा था जो लोग वास्तव में चाहते थे और बहुत कुछ नहीं चल रहा था। मुझे मीडिया और संचार, पहचान और ब्रांडिंग का महत्व समझ में नहीं आया। काश मुझे उनके बारे में 30 साल पहले पता होता, लेकिन कंप्यूटर विज्ञान पाठ्यक्रम में वे चीजें कभी नहीं सिखाई जातीं।

तो यह केवल समय था। समझ गया।

और शायद मैं सामाजिक कौशल सीखना शुरू करने के लिए तैयार था।