अभी, दुनिया भर के सम्मेलन कक्षों में, नेताओं के बीच अनगिनत बातचीत हो रही है कि कर्मचारी जुड़ाव कैसे सुधारें।
उन्हें शायद इस बात का अहसास नहीं होगा कि जवाब उनके सामने है: यह एक खाली कुर्सी है।
वास्तव में, वह खाली कुर्सी, सियर्स द्वारा आविष्कृत एक तकनीक (जब कंपनी एक रिटेलिंग अग्रणी थी) और आज के रिटेलिंग पावरहाउस अमेज़ॅन द्वारा अपनाई गई, आपके संगठन में जुड़ाव को बदलने की कुंजी रखती है।
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अमेज़ॅन में, कुर्सी ग्राहक के बारे में है। जैसा कि डेनियल एच. पिंक अपनी पुस्तक में बताते हैं, बेचना मानव है: दूसरों को स्थानांतरित करने के बारे में आश्चर्यजनक सत्य , जब अमेज़न महत्वपूर्ण बैठकें करता है, तो कंपनी के लोग एक कुर्सी खाली रखते हैं।
पिंक लिखते हैं, 'यह उन लोगों को याद दिलाने के लिए है जो वास्तव में कमरे में सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति हैं: ग्राहक।' 'इसे देखकर उपस्थित लोगों को उस अदृश्य लेकिन आवश्यक व्यक्ति के परिप्रेक्ष्य को लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। उसके दिमाग में क्या चल रहा है? उसकी इच्छाएँ और चिंताएँ क्या हैं? हम जिन विचारों को सामने रख रहे हैं, उनके बारे में वह क्या सोचेगी?'
अन्य स्मार्ट कंपनियां समझती हैं कि ग्राहक को अपनी सोच के केंद्र में रखना इतना महत्वपूर्ण क्यों है। वास्तव में, डिज़ाइन थिंकिंग नामक एक कार्यप्रणाली है, जिसे 2003 में IDEO के सह-संस्थापक डेविड केली द्वारा गढ़ा गया था, जो उत्पादों और सेवाओं को बनाने के लिए उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण लेने का पर्याय बन गया है।
यहाँ है AirBnB के सह-संस्थापक जो गेबिया उस दृष्टिकोण को लागू करने पर: 'मेरे लिए, डिजाइन सोच 'ग्राहक के साथ सहानुभूति' कहने का एक और तरीका है। यह उस व्यक्ति के लिए विचार है जिसे आप डिजाइन कर रहे हैं। बस इतना ही। इसका मतलब यह है कि आप उस व्यक्ति की ज़रूरतों को समझने के लिए समय व्यतीत करने जा रहे हैं जिसके लिए आप डिज़ाइन कर रहे हैं ताकि आप कुछ ऐसा बना सकें जो उनके लिए मूल्यवान हो।'
कर्मचारी की व्यस्तता के लिए खाली कुर्सी की कड़ी।
बेशक, कर्मचारी भी लोग हैं। इसलिए यदि आपका उद्देश्य अपने लोगों को अधिक गहराई से शामिल करना है, तो आपको उनका प्रतिनिधित्व करने के लिए खाली कुर्सी का उपयोग करना चाहिए - और एक और तकनीक जिसे मैं एक पल में समझाऊंगा - का उपयोग करना चाहिए। इस तरह, आप कर्मचारियों के दृष्टिकोण को कमरे में लाते हैं जब आप अपनी टीम के सदस्यों तक पहुँचने और उन्हें प्रेरित करने के तरीके विकसित कर रहे होते हैं।
ये तकनीक एक शक्तिशाली सामाजिक मनोविज्ञान सिद्धांत पर आधारित हैं जिसे 'परिप्रेक्ष्य-प्राप्ति' कहा जाता है। पिंक बताते हैं: 'जब किसी असामान्य या जटिल स्थिति का सामना करना पड़ता है जिसमें अन्य लोग शामिल होते हैं, तो हम कैसे समझते हैं कि क्या हो रहा है? क्या हम केवल अपने दृष्टिकोण से इसकी जांच करते हैं? या क्या हमारे पास [हमारे] अपने अनुभव से बाहर कदम रखने और दूसरे की भावनाओं, धारणाओं और प्रेरणाओं की कल्पना करने की क्षमता है?'
पिंक लिखता है: 'परिप्रेक्ष्य लेना आज दूसरों को आगे बढ़ाने के दिल में है। लोगों को हिलाने-डुलाने की क्षमता अब निर्भर करती है... दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने, उसके दिमाग में घुसने और उसकी आँखों से दुनिया को देखने पर।'
कर्मचारियों को समझने का एक और प्रभावी तरीका।
कर्मचारियों को कमरे में लाने का दूसरा तरीका कर्मचारी प्रोफाइल बनाना है। विपणन में, 'ग्राहक प्रोफ़ाइल' को 'किसी विशिष्ट उत्पाद या सेवा के लिए खरीदारों की विशेषताओं का सटीक विवरण' के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।
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उत्पाद डेवलपर्स और विपणक के लिए प्रोफाइल मूल्यवान क्यों हैं? क्योंकि वे ग्राहकों को जीवन में लाने के लिए सूखे डेटा से परे जाते हैं। जब आप उन लोगों की कल्पना कर सकते हैं जिन तक आप पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं - उनकी सभी इच्छाओं और वरीयताओं और विचित्रताओं के साथ - आप उन्हें वह देने का बेहतर काम कर सकते हैं जो उन्हें चाहिए। प्रोफाइल हमें कर्मचारियों के बारे में सोचने से लेकर उन्हें जीवित, सांस लेने वाले लोगों के रूप में देखने में मदद करते हैं।
मेरे दृढ़ मानव संसाधन और संचारकों के साथ सत्र की योजना बनाने में प्रोफाइल का उपयोग किया है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी मूल्य प्रस्ताव विकसित करने के लिए, हमने विशिष्ट कर्मचारियों के प्रोफाइल बनाए - एक निर्माण कार्यकर्ता, एक बिक्री प्रतिनिधि, एक आईटी विशेषज्ञ - और प्रतिभागियों से कंपनी को हमारे प्रोफाइल के दृष्टिकोण से देखने के लिए कहा। इस अभ्यास ने कमरे में रहने वालों को अपने स्वयं के सिर से बाहर निकलने और कर्मचारी के दृष्टिकोण से विषय के बारे में सोचने में मदद की।
जैसा कि पिंक कहते हैं, 'अपने आप को दूसरों के साथ जोड़ना - अपने स्वयं के दृष्टिकोण से बाहर निकलना और उनमें प्रवेश करना - दूसरों को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक है। लोगों के दिमाग में घुसने का एक स्मार्ट, आसान और प्रभावी तरीका उनकी कुर्सियों पर चढ़ना है।'
