हैरी हौदिनी, दुनिया का सबसे बड़ा मंच जादूगर, 100 साल से भी पहले एक वैश्विक सनसनी था। लेकिन हुदिनी का अपने दर्शकों के प्रति समर्पण आज भी मेरे साथ प्रतिध्वनित होता है, और यदि आप एक व्यवसाय के मालिक हैं, तो यह आपके लिए भी कुछ मायने रखता है।
मैंने पहली बार हुदिनी की कहानी ४० साल पहले सुनी थी, जब मैं तीसरी कक्षा में था। मैंने अपनी पहली पुस्तक रिपोर्ट के लिए उनकी जीवनी पढ़ी। पुस्तक में, महान प्रदर्शन के लिए जादूगर के रहस्य का खुलासा किया गया था: मंच पर जाने से पहले, हौदिनी ने खुद को याद दिलाया कि उन्हें प्रदर्शन करने का विशेषाधिकार प्राप्त था और उन्हें उन लोगों के प्रति आभार व्यक्त करना चाहिए जिन्होंने उन्हें देखने के लिए भुगतान किया था।
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हौदिनी ने खुद को याद दिलाया कि उनके अपने परिवार को उनके दर्शकों के सदस्यों द्वारा उन्हें भुगतान की जा रही कड़ी मेहनत के निकल से खिलाया गया था। यह उनके निकल थे जिन्होंने उनके डॉलर बनाए। वही स्वयंसिद्ध आज व्यापार मालिकों को अंतिम उपयोगकर्ताओं को सबसे आगे रखने के महत्व की याद दिलाकर सूचित कर सकता है।
यह एक सबक है जिसे मैंने दिल से लिया और व्यक्तिगत रूप से नियमित रूप से उपयोग करता हूं। चाहे मैं एक मुख्य भाषण दे रहा हूं या एक अंडरग्रेजुएट व्याख्यान दे रहा हूं, मैं हौदिनी के उदाहरण का पालन करता हूं और खुद को याद दिलाता हूं कि यह मेरे दर्शक हैं जो मेरे काम का उद्देश्य (और खुद को तनख्वाह) देते हैं।
यह कभी न भूलें कि आपका वेतन कौन देता है। यह कभी न भूलें कि आपके परिवार को कौन खिलाता है। याद रखें, यह उनकी मेहनत की कमाई है जो आपके सपनों के उद्यम को सफल बनाती है।
अब, कलाकारों के लिए ऐसा करना आसान हो गया है क्योंकि उनके और भुगतान करने वाले ग्राहक के बीच की दूरी कम है। जैसे-जैसे आप अपने व्यवसाय का विस्तार करते हैं, उद्यमियों को अपने और अंतिम उपयोगकर्ता के बीच अधिक से अधिक दूरी बनानी पड़ती है।
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उस ने कहा, उस अंतर को बंद करने और अपने दर्शकों की बेहतर याद दिलाने के तीन तरीके यहां दिए गए हैं:
1. एक ग्राहक व्यक्ति साझा करें।
एक ग्राहक व्यक्तित्व एक अर्ध-काल्पनिक मूलरूप है जो आपके द्वारा उपयोगकर्ता से एकत्र किए गए डेटा के आधार पर आपके दर्शकों के एक बड़े वर्ग के प्रमुख लक्षणों का प्रतिनिधित्व करता है। यह एक व्यावसायिक उपकरण है जिसमें प्रारंभिक अपनाने वालों और वर्तमान उपयोगकर्ताओं के पूरे समूह की कल्पना की जाती है और फिर सभी उपयोगकर्ताओं का प्रतिनिधित्व करने वाले गेस्टाल्ट में बदल दिया जाता है। आमतौर पर, ग्राहक व्यक्ति एक पृष्ठ लंबे होते हैं और उनमें शुरुआती उपयोगकर्ताओं की प्रेरणाओं, पृष्ठभूमि और आदतों का उच्च-स्तरीय दृश्य योग होता है।
एक बार जब आप एक बना लेते हैं, तो इसे अपने कर्मचारियों के साथ साझा करें और चर्चा करें। यह जानना कि आप किसकी सेवा करते हैं, वे क्यों खरीदते हैं, और वे कौन हैं, भूमिका का सामना करते हैं और कर्मचारियों को उन उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखकर बनाने में मदद करते हैं।
2. भूमिका को लक्ष्य से जोड़ें।
आपके संगठन में टीम के प्रत्येक सदस्य को यह वर्णन करने में सक्षम होना चाहिए कि उनकी गतिविधियां कंपनी के लक्ष्यों और ग्राहक व्यक्तित्व की जरूरतों को कैसे पूरा करती हैं। इससे भी अधिक दूर के साथी - कहते हैं, रिसेप्शनिस्ट - ग्राहक अनुभव पर प्रभाव डाल सकते हैं। उस पर स्पष्ट रूप से चर्चा करने के लिए समय निकालें।
मैं ग्राहकों पर उनके प्रभाव को दर्शाने के लिए कर्मचारियों की भूमिकाओं का नाम बदलना और उनका स्थान बदलना पसंद करता हूं। ताकि रिसेप्शनिस्ट सिर्फ एक सचिव न हो - वह फर्स्ट इंप्रेशन के निदेशक हों।
यह सिर्फ शब्दार्थ नहीं है। भूमिका को लक्ष्य से जोड़कर, कर्मचारियों को अपने काम के महत्व को देखना आसान होगा।
3. स्पॉटलाइट प्रदर्शन।
उन कर्मचारियों को दिखाएं जो मूल्य देने के लिए ऊपर और परे जाते हैं, चाहे वे संगठन चार्ट पर कहीं भी बैठे हों। जब प्रबंधन किसी चीज़ के बारे में कोई बड़ी बात करता है, जैसे नौकरी का प्रदर्शन या ग्राहक प्रभाव, तो वे चीजें बाकी संगठन के लिए एक बड़ी बात बन जाती हैं।
इसलिए, उदाहरण के लिए, प्रदर्शित करें कि कैसे फर्स्ट इंप्रेशन के निदेशक के हाल ही में आने वाले ग्राहकों के साथ काम ने संगठन के लक्ष्य को एक शीर्ष ग्राहक अनुभव बनाने के लक्ष्य को आगे बढ़ाया, और कैसे बेहतर बिक्री हुई।
आप एक बच निकलने वाले कलाकार या मंच जादूगर नहीं हो सकते हैं, लेकिन हौदिनी का यह याद रखने का अभ्यास कि वह वास्तव में किसके लिए काम करता है, दिमागी कृतज्ञता की शक्ति की याद दिलाता है, और ग्राहकों की बाजार की जरूरतों को पूरा करके काम पर अर्थ बनाने की शक्ति का काम करता है।
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