बेतुका प्रेरित व्यापार की दुनिया को संदेह भरी निगाहों से देखता है और गाल में दृढ़ता से जड़े हुए जीभ को देखता है।
वे वास्तव में चले गए हैं और अब इसे कर चुके हैं।
यही है, ऐसा लगता है, यूनाइटेड एयरलाइंस के कुछ प्रथम श्रेणी के यात्रियों के विचार यह जानने के बाद कि उनके कुछ सबसे बड़े सुख गायब हो रहे हैं।
पिछले हफ्ते, मैंने लिखा था कि कैसे एयरलाइन ने चार घंटे से कम समय की उड़ानों में कुछ प्रथम श्रेणी के भोजन में कटौती या कमी करने का फैसला किया था।
इसने एक स्तर के रोष को उकसाया था कि मैं केवल यूक्रेन की संसद की कुछ मुट्ठी भर बैठकों के साथ तुलना करूंगा।
लेकिन अब और जानकारी सामने आई है और मुझे डर है कि हम युद्ध के कगार पर हो सकते हैं।
आप समझ सकते हैं, शिकागो बिजनेस जर्नल के लुईस लाजारे के अनुसार , युनाइटेड Courvoisier कॉन्यैक को भी हटा रहा है।
शायद आप सोच सकते हैं कि यह अमेरिका को फिर से महान बनाने के अभियान का हिस्सा है।
ऐसा नहीं लगता।
हांफने के लिए जिम बीम भी आउट हो गए हैं। जैसे टमाटर का रस और स्प्राइट जीरो।
कृपया, मेरे लिए यह इतना तड़क-भड़क वाला है कि मैं शिकागो वाइट सॉक्स के निधन के बारे में जितना सोचता हूं उससे कम परवाह करता हूं।
लिज़ मरे नेट वर्थ 2016
कुछ युनाइटेड ग्राहकों के लिए, हालांकि, यह उनके खिलाफ षडयंत्र और विपत्तिपूर्ण साजिश है।
व्यू फ्रॉम द विंग . पर एक टिप्पणीकार से इस पर ध्यान दें : 'मुझे नहीं लगता कि अन्य एयरलाइंस भी इसका अनुसरण करेंगी और यूनाइटेड अनिवार्य रूप से इसे वापस ले लेगा। मुझे वह नहीं मिलता जो वे यहाँ सोच रहे हैं। जब तक ये कटौती यथावत रहेगी, F तक खरीदने की मेरी इच्छा बहुत कम हो जाएगी।'
और यह एक और चिड़चिड़े फ्लायर से: 'यूनाइटेड - हम पैसे लेने के लिए डॉलर से अधिक कदम उठाते हैं!'
एक यात्री ऐसा लगता है जैसे दुनिया खत्म हो रही है: 'क्या? कोई बीम नहीं? डेविल्स कट उनके मेनू में पीने योग्य एकमात्र चीज थी क्योंकि उन्हें कभी भी ऐसा नहीं लगता था कि उनके पास बफ़ेलो ट्रेस है। स्कॉट किर्बी एक अजीब मजाक है। उसे पहले ही निकाल दो ताकि वह स्पिरिट या फ्रंटियर के काम पर जा सके।'
किर्बी एयरलाइन के सार्वभौमिक रूप से प्रिय अध्यक्ष नहीं हैं, जो लागत-कटौती प्रतिष्ठा के साथ अमेरिकी से यूनाइटेड पहुंचे।
मैंने युनाइटेड से यह पूछने के लिए संपर्क किया कि क्या इन अचानक हुए परिवर्तनों का ग्राहकों की प्रतिक्रिया से कोई लेना-देना है, जैसा कि खाद्य परिवर्तनों के साथ सुझाया गया था।
'अब हम जिम बीम डेविल्स कट के स्थान पर बफ़ेलो ट्रेस केंटकी स्ट्रेट बॉर्बन व्हिस्की की पेशकश करते हैं। मिस्टर एंड मिसेज टी ब्लडी मैरी मिक्स अब भी पेश किया जाता है, 'एक यूनाइटेड प्रवक्ता ने मुझे बताया।
यह विशेषाधिकार प्राप्त लोगों के लिए राहत क्यों नहीं होगी? मुझे मेरे संपादक और बोर्बोन पर विशेषज्ञ ने बताया है कि बफ़ेलो ट्रेस कहीं बेहतर है।
हालाँकि, एक और प्रश्न है: क्या इन परिवर्तनों के केंद्र में प्रथम श्रेणी के कुछ साथी उन्नत यात्री हो सकते हैं?
यूनाइटेड के प्रवक्ता ने मुझे बताया, 'हमारे सभी खाद्य प्रसाद के साथ हम ग्राहकों की खपत की निगरानी करते हैं और तदनुसार समायोजित करते हैं।
ओह।
अंततः, कई एयरलाइनों की घुटने के बल प्रतिक्रिया हर दिन ग्राहकों को निचोड़ने के नए तरीके खोजने की है।
थोड़ा इधर, थोड़ा उधर और एयरलाइन के लोगों की संख्या इसे बहुत कुछ जोड़ देती है।
कभी-कभी, हालांकि, एयरलाइन अपने ग्राहकों के शोर को सहन नहीं कर पाती है।
और इसलिए यह था कि मुझे यूनाइटेड से एक और ईमेल प्राप्त हुआ।
'हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहकों को पता चले कि हम उन्हें महत्व देते हैं और उनकी सराहना करते हैं और हम सुन रहे हैं। हमारे ग्राहकों ने हमें बताया कि वे टमाटर के रस को हटाने से खुश नहीं थे, इसलिए हम अपने पूरक पेय की पेशकश के हिस्से के रूप में इसे वापस जहाज पर ला रहे हैं, 'एक प्रवक्ता ने मुझे बताया।
लेकिन रुकिए, एयरलाइन ने मुझे अभी बताया कि टमाटर का रस निकालना ग्राहक की खपत पर आधारित था।
हम वास्तव में यहां अशांत ग्राहक संबंधों में प्रवेश कर रहे हैं।
जैक फलाही एक रिश्ते में है
बीमिंग गायब होना शायद ही उन ग्राहकों के लिए रोने का कारण प्रतीत होता है जो उड़ानों में बोरबॉन मुक्त नहीं करते थे। या यहां तक कि, ठीक है, मुफ्त भोजन।
लेकिन जो ग्राहक मोटी रकम चुकाते हैं, वे यह सोचकर वहीं बैठ जाते हैं कि उनकी दुनिया में क्या आ गया है।
और अगर यह जल्द ही खत्म हो जाएगा। इसलिए वे वापस लड़ते हैं।
