'ए ग्रोथ इंडस्ट्री लाइक आई हैव नेवर सीन': इनसाइड अमेरिका की नंबर 1 सबसे तेजी से बढ़ती कंपनी

'यहाँ बहुत कुछ है यह कुकी बैनर के पीछे चलता है,' वनट्रस्ट के संस्थापक और सीईओ कबीर बर्डे कहते हैं। वह वेबसाइटों पर उस अब-सर्वव्यापी पॉप-अप के बारे में बात कर रहा है जो आपको यह बताता है कि साइट आपके अनुभव को वैयक्तिकृत करने के लिए आपकी यात्राओं और गतिविधि पर डेटा एकत्र कर रही है--या आपकी जानकारी तीसरे पक्ष को बेच रही है। कुकी बैनर शायद उनकी कंपनी के सॉफ़्टवेयर का सबसे स्पष्ट रूप से पहचाने जाने योग्य संकेत है, लेकिन असली काम अदृश्य मशीनरी है जो उस बैनर के पीछे मंथन कर रही है।

अटलांटा स्थित वनट्रस्ट, जो 2019 के राजस्व में मिलियन से अधिक और चौंका देने वाली 48,337.2 प्रतिशत तीन साल की विकास दर के साथ इस साल के इंक. 5000 पर नंबर 1 पर उतरा, गोपनीयता-कानून-अनुपालन तकनीक में वैश्विक नेताओं में से एक है। सबसे सीधे शब्दों में, OneTrust डिजिटल उपकरणों का एक सूट बनाता है जो कंपनियों को उनके द्वारा जमा किए गए सभी उपयोगकर्ता डेटा के बारे में एक स्पष्ट दृष्टिकोण देता है। यह उन्हें यूरोपीय संघ के जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (जीडीपीआर) जैसे गोपनीयता कानूनों का पालन करने में सक्षम बनाता है, जो उपभोक्ताओं को इस बात पर अधिक नियंत्रण देता है कि कंपनियां अपने डेटा का उपयोग कैसे और क्या करती हैं।

इससे पहले कि कानून निर्माता डेटा के दुरुपयोग के बारे में उपभोक्ता शिकायतों पर ध्यान देना शुरू करते, अधिकांश कंपनियों के पास अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता के प्रबंधन के लिए समर्पित तकनीक नहीं थी। अब उन्हें चाहिए। कैलिफ़ोर्निया कंज्यूमर प्राइवेसी एक्ट (CCPA), जो जनवरी में लागू हुआ, वह एक और है जो उपयोगकर्ता गोपनीयता से संबंधित कई और कानूनों के होने की उम्मीद है। गैर-अनुपालन की लागत नाटकीय रूप से बढ़ रही है।

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यही कारण है कि वनट्रस्ट फॉर्च्यून 500 के लगभग आधे हिस्से का समाधान है। कंपनी के कुछ 6,000 ग्राहक हैं - जिनमें एटना, ओरेकल, रेथियॉन, बर्टेल्समैन और मार्सक शामिल हैं - जो दुनिया के लगभग हर उद्योग और हर आकार के व्यवसाय में फैले हुए हैं।

वहाँ सेक्सियर टेक कंपनियां हो सकती हैं जो वनट्रस्ट की तुलना में अधिक सुर्खियां बटोरती हैं। लेकिन शुद्ध व्यावसायिक शब्दों में, एक गहरी जगह पर चुपचाप नियंत्रण करने से ज्यादा कामुक कुछ नहीं है जो बस गहरा होता जाता है। किसी भी उद्यमी के लिए प्रारंभिक परीक्षा यह पता लगाना है कि वे अपने कौशल के साथ किस बाजार अंतराल का फायदा उठा सकते हैं, और फिर बचाव कर सकते हैं। बार्डे, जो समान रूप से मृदुभाषी और स्वैगर के रूप में सामने आते हैं, ने अपनी प्रारंभिक अवस्था में एक विशाल बाजार को पहचान लिया। उन्होंने इस अवसर को कैसे भुनाया, यह मेहनती तैयारी, बेहतरीन समय और आक्रामक कार्रवाई का एक सबक है।

कबीर कहते हैं, बर्डे के माता-पिता, भारतीय अप्रवासी, क्लासिक अमेरिकी सपने - 'आप कुछ भी कर सकते हैं' को प्राप्त करने की दृष्टि से 1983 में अटलांटा में उतरे। उनके पिता एक सॉफ्टवेयर डेवलपर थे, जिन्होंने कबीर को 10 साल की उम्र में सामुदायिक-कॉलेज कंप्यूटर कक्षाओं में नामांकित किया था। बड़े बर्डे ने अपनी सॉफ्टवेयर की नौकरी छोड़ दी और उद्यमिता की ओर रुख किया - उन्होंने कई गैस स्टेशन और रेस्तरां खोले - उन्होंने अपने बेटे को एक छोटी वेब-विकास कंपनी शुरू करने में मदद की। यह एक छोटा सा लाभ केंद्र था जो निश्चित रूप से घास काटने वाले लॉन को हरा देता था। कबीर याद करते हैं, 'मैं अपने क्षेत्र के सभी छोटे व्यवसायों के पास जाता और उनके लिए , , ,000 प्रति पॉप में वेबसाइट बनाता।

बर्डे के माता-पिता ने उन्हें हमेशा बड़े सपने देखना सिखाया। जब वे बॉय स्काउट्स में शामिल हुए, तो उन्होंने उनसे शीर्ष रैंक, ईगल स्काउट अर्जित करने का आग्रह किया। 'आप तब तक कुछ नहीं करते जब तक कि आप इसमें सर्वश्रेष्ठ होने के लिए प्रतिबद्ध नहीं होंगे,' वह उन्हें याद करते हुए कहते हैं। उन्होंने संगठित खेलों से परहेज किया क्योंकि उन्हें नहीं लगता था कि वह उस प्रतिबद्धता पर खरा उतर सकते हैं - लेकिन प्रौद्योगिकी उद्यमिता में उनका नवोदित कैरियर पूरी तरह से कुछ और था।

जॉर्जिया टेक में भाग लेने के बाद, बर्डे ने एयरवॉच नामक एक तेजी से बढ़ती अटलांटा कंपनी में नौकरी की, जिसने कंपनियों को अपने कर्मचारियों के मोबाइल उपकरणों को सुरक्षित करने में मदद की। यह 2010 था। मोबाइल-कंप्यूटिंग क्रांति शुरू हो रही थी, और BYOD - अपना खुद का डिवाइस लाओ - एक प्रवृत्ति थी जिसे नियोक्ताओं को मानना ​​​​चाहिए।

अधिकांश औगेट्स के दौरान, कॉर्पोरेट आईटी विभागों के पास उन मोबाइल फोनों का स्वामित्व और नियंत्रण था जो उन्होंने कर्मचारियों को दिए थे। लेकिन एक बार जब स्वामित्व की लागत गिर गई और नेटवर्क में सुधार हुआ, तो लोगों ने अपने स्वयं के शक्तिशाली पॉकेट कंप्यूटर रखना शुरू कर दिया - और उन्हें निरंतर कार्य कनेक्टिविटी की आवश्यकता थी। 2012 में, AirWatch इंक. 5000 पर नंबर 467 पर उतरा।

सॉफ्टवेयर को लागू करने के लिए फर्म के कुछ बड़े, बहुराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ मिलकर काम करते हुए, बर्डे भी तेजी से आगे बढ़ रहा था। 2014 तक, जब VMware द्वारा AirWatch को 1.5 बिलियन डॉलर से अधिक में अधिग्रहित किया गया था, Barday नए उत्पादों के लॉन्च की कल्पना और निर्देशन कर रहा था।

अपने पिता की तरह, उन्हें लगा कि उन्होंने अपने कॉर्पोरेट बकाया का भुगतान कर दिया है और उनका अगला कदम उद्यमशीलता का होगा।

वास्तव में, एक विकल्प जिस पर उन्होंने गंभीरता से विचार किया, वह अपने पिता के साथ दक्षिण-पूर्व में पिज़्ज़ा स्टूडियो नामक कैलिफ़ोर्निया स्थित पिज़्ज़ेरिया श्रृंखला की फ्रैंचाइज़ी को रोल आउट करने के लिए साझेदारी कर रहा था। लेकिन अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, बार्डे ने खुद को यह सोचने के लिए मजबूर किया कि क्या योजना उनकी प्रतिभा का सबसे अच्छा उपयोग थी - क्या वह वास्तव में इसमें सर्वश्रेष्ठ हो सकते थे। 'मुझे पिज्जा बहुत पसंद है, लेकिन मुझे नहीं पता कि यह मेरे बारे में अनोखा है,' उसने सोचा। 'कॉलेज से बाहर कोई भी व्यक्ति फ्रेंचाइजी खोल सकता है। मैं किस लिए विशिष्ट रूप से तैनात हूं?'

लगभग उसी समय, बर्डे ने एयरवॉच की तकनीक के दूसरे पहलू के बारे में सोचना शुरू कर दिया था, जो कर्मचारियों के डेटा की गोपनीयता को उनके व्यक्तिगत उपकरणों पर सुरक्षित रख रहा था। जैसा कि वह बताते हैं, कंपनी का सॉफ़्टवेयर निगरानी करेगा कि किसी व्यक्ति ने अपने डिवाइस पर कौन से ऐप्स इंस्टॉल किए हैं ताकि किसी भी संभावित सुरक्षा खतरों को चिह्नित किया जा सके जो कंपनी के डेटा को उजागर कर सके। लेकिन यह निगरानी अपने आप में एक समस्या हो सकती है, क्योंकि ऐप्स में किसी व्यक्ति की पसंद संवेदनशील जानकारी, जैसे धर्म, यौन अभिविन्यास और वित्तीय स्थिति को प्रकट कर सकती है। कौन चाहता है कि बॉस को पता चले कि वे किस हुकअप ऐप या व्यसन-परामर्श सेवा का उपयोग करते हैं?

वे कहते हैं कि बर्डे ने अपने आकाओं को 'सुविधाओं और क्षमताओं के एक समूह के विकास का नेतृत्व करने के लिए राजी किया, जो पहले कर्मचारियों के लिए गोपनीयता रखते हैं'। परिणाम, जिसने इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ प्राइवेसी प्रोफेशनल्स (IAPP) से एक पुरस्कार जीता, ने बर्डे को एक बड़े गोपनीयता-उद्योग सम्मेलन में उतारा, जहाँ उन्होंने OneTrust के अवसर को देखा। गोपनीयता प्रबंधन के बारे में पैनल के बाद पैनल में बैठे, उन्होंने महसूस किया कि उद्योग जीडीपीआर के लिए तैयार नहीं था।

यूरोपियन व्यक्तिगत गोपनीयता के मामले में यू.एस. से बहुत आगे थे, कुछ मायनों में वाइल्ड वेस्ट, वेब की नो-सीक्रेट प्रकृति से भयभीत थे।

जीडीपीआर जैसे कानूनों को रोकने के लिए तकनीकी उद्योग की आक्रामक पैरवी के बावजूद, बर्डे को यकीन हो गया कि वे अपरिहार्य हैं - और यह कि हर जगह व्यवसायों के पास आवश्यक सुरक्षा प्रदान करने की तकनीक नहीं है।

'यह एक विकास उद्योग था जैसा मैंने कभी नहीं देखा,' वे कहते हैं। 'और मैंने एक बेमेल देखा। बहुत सारे समाधान प्रदाता कानूनी-परामर्श-प्रकार की कंपनियां थीं, लेकिन यदि आप जीडीपीआर के मसौदे को पढ़ते हैं, तो डेटा को हटाने या नकाबपोश करने की अनुमति देने के लिए बुनियादी ढांचे में बदलाव की आवश्यकता होगी - न कि केवल नीतिगत बदलाव। '

आईएपीपी के लंबे समय तक सीईओ रहे ट्रेवर ह्यूज कहते हैं, 'कबीर दूरदर्शी थे। 'हम सभी जानते थे कि यह सामान जटिल था, और यह वास्तव में कठिन था, और जोखिम बढ़ रहे थे क्योंकि डेटा का उपयोग विस्फोट हो गया था। लेकिन अधिकांश संगठन उस समय भी अपने गोपनीयता कार्यक्रम एक्सेल स्प्रेडशीट और ईमेल पर चला रहे थे। कबीर ने तुरंत देखा कि उन्हें एक ऐसे एकल मंच की आवश्यकता होगी जो इसे प्रबंधित करने वाले लोगों के लिए डेटा संग्रह और संचालन प्रणाली दोनों में दृश्यता प्रदान करे।'

पिज़्ज़ेरिया विचार चला गया।

जब तक बर्डे औपचारिक रूप से OneTrust को लगभग दो साल बाद लॉन्च करने के लिए तैयार थे, VMware अधिग्रहण से उनकी लॉकअप अवधि समाप्त हो गई थी, इसलिए उन्होंने संस्थापकों सहित AirWatch की अधिकांश पूर्व कार्यकारी टीम को शामिल किया। ('मैंने तारीख को बिल्कुल ठीक कर दिया, यार,' वे कहते हैं, एक धूर्त मुस्कान की अनुमति देते हुए।) बर्डे ने कंपनी की ऊष्मायन अवधि को स्व-वित्त पोषित किया था, लेकिन अब एयरवॉच के संस्थापक - एलन डाबिएरे और जॉन मार्शल, जिन्होंने निर्माण किया था एक और AirWatch से पहले अरबों डॉलर की कंपनी और इसे IPO तक ले गई - अनिवार्य रूप से क्रेडिट की एक पंक्ति के साथ एक आक्रामक सार्वजनिक लॉन्च को निधि देने में सक्षम थी। बर्डे कहते हैं, 'मेरे पास ऐसे बिजनेस पार्टनर थे जो एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर को समझते थे, मुझ पर भरोसा करते थे और जानते थे कि बाजार जीतने के लिए आपको बड़ा मुकाम हासिल करना होगा।

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इसका मतलब है कि, उद्यम पूंजी के प्रत्येक क्रमिक दौर को अनलॉक करने के लिए शुरुआती वर्षों में निवेशकों के बेंचमार्क को हिट करने के बजाय, OneTrust कल्पना पर उत्पादों का एक पूर्ण सूट बनाने में सक्षम था।

बर्डे अभी 30 साल के नहीं थे, लेकिन उनके पास ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाने और उन्हें फिट करने के लिए उत्पादों को तैयार करने का पर्याप्त अनुभव था। AirWatch में अपने वर्षों को ध्यान में रखते हुए, उन्होंने क्षेत्र में बहुत समय बिताने की आदत बना ली।

OneTrust के 2016 के लॉन्च से कुछ समय पहले GDPR कानून बन गया, और 2018 में प्रभावी हुआ। OneTrust तैयार था। उसी वर्ष, कैलिफोर्निया के सांसदों ने सीसीपीए पारित किया।

कई अन्य राज्यों और देशों के साथ अब अपने स्वयं के उपभोक्ता-गोपनीयता नियमों को विकसित करने के विभिन्न चरणों में, कंपनियों को जिन आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए, वे और अधिक जटिल हो रहे हैं, और एक चुस्त तकनीक की आवश्यकता लगातार बढ़ रही है।

शोध फर्म गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि 2023 तक, दुनिया की 65 प्रतिशत आबादी राष्ट्रीय गोपनीयता कानूनों के अधीन होगी, जबकि आज यह 10 प्रतिशत है। ह्यूजेस कहते हैं, इसके अलावा, 'एक वैश्विक डिजिटल अर्थव्यवस्था के साथ, जो पूरी दुनिया को मिलीसेकंड में लपेटती है, कंपनियां जहां कहीं भी स्थित हैं, केवल एक कानून के अनुपालन पर भरोसा नहीं कर सकती हैं; उन्हें कभी-कभी परस्पर विरोधी गोपनीयता कानूनों के पूरे वैश्विक नेटवर्क का जवाब देना होता है।' केवल GDPR का उल्लंघन करने पर किसी कंपनी पर उसके वार्षिक राजस्व के 4 प्रतिशत तक का जुर्माना लगाया जा सकता है।

जो एक विस्तारित उद्योग के लिए अनुवाद करता है। मार्केट स्टडी रिपोर्ट का अनुमान है कि गोपनीयता-प्रबंधन-सॉफ्टवेयर बाजार 2025 तक सालाना 3 अरब डॉलर से अधिक हो जाएगा।

आज, बर्डे के स्टार्टअप में 100 से अधिक प्रौद्योगिकी पेटेंट हैं और ग्रह पर किसी भी अन्य कंपनी की तुलना में अधिक कुकी बैनर (और उनके पीछे गोपनीयता संचालन) का अधिकार है।

प्रतिस्पर्धियों में अंतरिक्ष में विरासती कंपनियां शामिल हैं, जिन्होंने इसे अनुकूलित किया है, जैसे कि ट्रस्टआर्क; लंदन स्थित प्रिविटर सहित उद्यम समर्थित स्टार्टअप; और SAP और IBM जैसे वैश्विक दिग्गजों की स्थापना की। लेकिन वनट्रस्ट ने अब तक अपनी बढ़त बनाए रखी है। फॉरेस्टर रिसर्च की एक हालिया रिपोर्ट कंपनी को अपने मूल्यांकन की हर श्रेणी में पैक के सामने रखती है: उत्पाद की पेशकश, रणनीति और बाजार में उपस्थिति।

इसलिए जब आप किसी वेबसाइट से कहते हैं कि वह आपकी जानकारी को न बेचें, या अपना व्यक्तिगत डेटा देखने या उसे हटाने के लिए कहें, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि यह OneTrust की तकनीक का अनुसरण करेगी। और अगर आप एक कार्यकारी हैं जो सोच रहे हैं कि क्या आपकी कंपनी में गोपनीयता-कानून अनुपालन मुद्दे हैं, तो OneTrust की तकनीक आपको बताएगी।

बार्डे बताते हैं, 'हम घास के ढेर पर तैरते हुए एक विशाल चुंबक की तरह हैं, सभी छिपे हुए मुद्दों को खोजने के लिए सभी सुइयों को चूसते हैं। 'देखो, आपके पास ऐसे लोग हैं जिन्होंने सीआरएम से स्प्रैडशीट डाउनलोड की है और इसे ईमेल किया है। आपके पास Facebook, Google और ये सभी विभिन्न उपकरण हैं जिनका उपयोग आपके डेवलपर अपने ऐप्स बनाने के लिए करते हैं-- और जो आपके जानने से पहले ही आपकी कंपनी से जानकारी एकत्र करना शुरू कर सकते हैं। हो सकता है कि आपने केवल एक कार्यक्रम की मेजबानी की हो, और आपकी इवेंट टीम ने उपस्थित लोगों से आहार प्रतिबंध एकत्र किए हों और अब जानते हैं कि कोषेर बनाम हलाल कौन है। अब आप धार्मिक जानकारी एकत्र कर रहे हैं।' आप देख सकते हैं कि पिच मीटिंग में वह इसे कैसे मारते हैं।

वनट्रस्ट के 1,500 कर्मचारियों, जो दुनिया भर के आठ शहरों में कार्यालयों में फैले हुए हैं, को नए गोपनीयता कानूनों की शुरूआत के आसपास मांग में बड़े स्पाइक्स को संभालने के लिए खुद को कड़ी मेहनत करनी पड़ी है। 'जीडीपीआर और सीसीपीए के साथ, आपके पास एक समय सीमा पर सॉफ्टवेयर खरीदने के लिए एक पूरा बाजार चल रहा था - और हमें वितरित करना होगा, क्योंकि अगर हम एक अवसर चूक जाते हैं, तो यह खत्म हो गया है। तो क्या हम यह जानते हुए कि यह सिर्फ एक अवधि के लिए है, अपना सिर गिनते हैं, और फिर उन लोगों को छोड़ देते हैं? मैं ऐसा कभी नहीं करना चाहूंगा। इसलिए इसके बजाय, हम सभी ने अधिक मेहनत की। हमने लोगों को दिया
बोनस, हम लंच, डिनर, पॉप्सिकल्स, मसाज में लाए - हमने वह सब कुछ किया जो हम कर सकते थे।'

अब तक, यह काम कर रहा है। AirWatch के संस्थापकों द्वारा वित्त पोषित तीन वर्षों के विकास के बाद, OneTrust ने पिछले एक साल में Insight Partners के नेतृत्व में दो दौरों में, .7 बिलियन का मूल्यांकन प्राप्त करते हुए, उद्यम पूंजी में $४१० मिलियन जुटाए। और बर्डे, अपने माता-पिता की अमेरिकी-सपने की महत्वाकांक्षा के लिए सच है, उसने केवल कंपनी के लिए जो कल्पना की है, उसका विस्तार किया है, जिसे वह 'एक संपूर्ण बुनियादी ढांचा जो व्यवसाय के कपड़े का हिस्सा बन जाता है' के रूप में वर्णित करता है - गोपनीयता प्रबंधन के लिए एक सेल्सफोर्स जैसा मंच और उपभोक्ता विश्वास।

इनसाइट के प्रबंध निदेशक रिचर्ड वेल्स कहते हैं, यह एक ऐसा विजन है, जो 'दुनिया भर के हर भूगोल में, बड़े और छोटे, हर व्यवसाय को सचमुच छूता है।' जैसे कि इससे निपटने के लिए पर्याप्त नहीं थे, OneTrust का काम केवल पिछले कुछ महीनों में तेज हुआ है क्योंकि कोविड -19 महामारी ने वैश्विक व्यापार को पहले से कहीं अधिक डिजिटल बना दिया है।

चार साल के हाइपरग्रोथ और निरंतर वैश्विक यात्रा - कंपनी के राजस्व का आधा हिस्सा अंतरराष्ट्रीय है, और बार्डे ने ग्राहकों से मिलने वाले एक मिलियन से अधिक उड़ान मील में प्रवेश किया है - ने संस्थापक पर एक व्यक्तिगत टोल लिया है। वे कहते हैं, 'मैंने कम करके आंका कि यह मेरे तनाव के स्तर और स्वास्थ्य के लिए क्या करेगा,' विशिष्ट होने के लिए गिरावट। 'मैंने अपरिवर्तनीय निर्णय लिए हैं जिससे मेरे स्वास्थ्य से समझौता हुआ है और मुझे अपने पूरे जीवन के साथ रहना होगा। क्या यह लायक था?'

यह एक ऐसा सवाल है जो कई संस्थापकों ने खुद से पूछा है क्योंकि उनकी कंपनियां अंततः मंडराती ऊंचाई पर पहुंचती हैं, और बर्डे को अपने खाते में जवाब देना होगा। लेकिन वह अभी भी धीमा होने के संकेत नहीं दिखा रहा है। और बाजार ने निश्चित रूप से बात की है।

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कुकी बैनर के पीछे

OneTrust के संस्थापक के अनुसार, वहां क्या हो रहा है।

1. 'हम एआई का उपयोग करते हैं। किसी कंपनी के नेटवर्क में क्रॉल करना और उसके पास मौजूद सभी उपयोगकर्ता डेटा को समझने और खोजने में उसकी सहायता करना। आपको लगता है कि एक कंपनी पहले से ही जानती है, लेकिन यह आश्चर्यजनक रूप से कठिन है क्योंकि बहुत सारे अलग-अलग विभाग, उत्पाद, विज्ञापन, ठेकेदार और भागीदार हैं।'

2. 'हम कंपनियों को दुनिया के उन सभी कानूनों के खिलाफ उनके पास मौजूद डेटा की तुलना करने में मदद करते हैं जो उन पर लागू होते हैं, और यह निर्धारित करते हैं कि क्या वे अनुपालन करते हैं। यदि नहीं, तो हम समस्या का समाधान करने में उनकी सहायता करते हैं। एन्क्रिप्ट करने के लिए हमें क्या चाहिए? इकट्ठा करना बंद करने के लिए हमें क्या चाहिए?'

3. 'हम डेटा का नियंत्रण खोलते हैं और उपभोक्ताओं के लिए इसे पारदर्शी बनाते हैं। और अंदाज लगाइये क्या? जब आप उन फ़ॉर्म में से किसी एक को वेबसाइट पर सबमिट करते हैं जो कहता है कि 'मेरे सभी डेटा हटाएं', जो कंपनी इसे हटाने का प्रयास करती है उसे अब उस अनुरोध को पूरी दुनिया में तीसरे पक्ष को प्रचारित करना होगा जिसने इसे किसी भी तरह छुआ है। यह वास्तविक जीवन में हल करने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से जटिल समस्या है।'