हाई-टेक कंपनियों में एक अभिव्यक्ति आम है कि उत्पाद डिजाइनरों को 'अपना खुद का कुत्ता खाना खाना चाहिए,' a.k.a. 'कुत्ते का खाना।' विचार यह है कि यदि कंपनियां अपने उत्पादों का उपयोग करती हैं, तो वे यह सुनिश्चित करने की अधिक संभावना रखते हैं कि वे उत्पाद उपयोग योग्य हैं।
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जबकि 'कुत्ते का खाना' सामान्य ज्ञान की तरह लगता है, यह वास्तविक जीवन में उतना अच्छा विचार नहीं है, क्योंकि इसका परिणाम उत्पाद डिजाइनों में होता है जो ग्राहकों के बजाय डिजाइनरों को समझ में आता है।
जब एक जटिल उत्पाद के साथ सामना किया जाता है, तो उपयोगकर्ता स्वचालित रूप से एक मानसिक, वैचारिक मॉडल बनाते हैं कि वे कैसे व्यवहार करते हैं, और फिर निर्णय लेते हैं कि उत्पाद को उस वैचारिक मॉडल के आधार पर कैसे व्यवहार करना चाहिए।
एक नया उपयोगकर्ता पहली बार किसी तैयार उत्पाद के पास पहुंच रहा है, वह लगभग हमेशा एक वैचारिक मॉडल का निर्माण करेगा जो उस मॉडल से काफी अलग है जिसने डिजाइन को आगे बढ़ाया। एक इंजीनियर के लिए जो मायने रखता है वह एक गैर-इंजीनियर के लिए ज्यादा मायने नहीं रखता।
यह उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स में हर समय होता है। लाखों, शायद अरबों, ऐसे उपकरण हैं जिनमें अभी भी बिजली के टेप का एक टुकड़ा है जो एक चमकती डिस्प्ले को कवर करता है क्योंकि एक गैर-इंजीनियर के लिए यह पता लगाना लगभग असंभव है कि समय कैसे निर्धारित किया जाए।
पिछले कुछ महीनों से, मेरी पत्नी, एक संगीत शिक्षिका, विभिन्न 'ऑनलाइन शिक्षण' अनुप्रयोगों को सीखने के लिए संघर्ष कर रही है। उसने जल्दी और दुखद रूप से महसूस किया कि इस तरह के उत्पाद, एक शिक्षक के सोचने के तरीके को प्रतिबिंबित करने के बजाय, हमेशा प्रतिबिंबित करते हैं कि एक प्रोग्रामर कैसा सोचता है।
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कुत्ते के भोजन के साथ समस्या यह है कि यह डिजाइनरों को खुद को पहले और ग्राहकों को दूसरे के बारे में सोचने के लिए प्रोत्साहित करता है। ऐसे डिज़ाइनर अक्सर अपेक्षा करते हैं कि ग्राहक इंजीनियरों की तरह सोचना सीखें, इस स्थिति में, वे उत्पाद को समझेंगे।
कुत्ते का खाना भी खुद को बढ़ाता है कि कैसे कंपनियां बाजार में आती हैं। एक सामान्य अभिव्यक्ति उत्पाद डेमो हैं जो एक समय में एक उत्पाद की विशेषताओं के माध्यम से जाते हैं, और विपणन सामग्री जो बिना किसी संदर्भ के उत्पाद की विशेषताओं को सूचीबद्ध करती है। दोनों ही मामलों में, ग्राहक उत्पाद का उपयोग कैसे करना चाहता है या वे इसके लिए क्या उपयोग कर सकते हैं, इस पर बहुत कम या कोई विचार नहीं किया गया है।
इस प्रकार कुत्ते का भोजन एक 'अंदरूनी' दृष्टिकोण को सुदृढ़ करता है कि एक उत्पाद को कैसे काम करना चाहिए, न कि डिजाइनरों को उन उत्पादों को डिजाइन करने के लिए अतिरिक्त समय और प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करना जो एक औसत उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से समझ में आता है।
दूसरा तरीका रखो, 'अपने कुत्ते का खाना खुद खाओ' यह सब बहुत आसानी से 'अपनी खुद की सांस लेने' में बदल जाता है।
