मुख्य रणनीति एक खिलौना खुदरा विक्रेता की मृत्यु: कैसे डिजिटल परिवर्तन की कमी ने खिलौनों को नष्ट करने में मदद की

एक खिलौना खुदरा विक्रेता की मृत्यु: कैसे डिजिटल परिवर्तन की कमी ने खिलौनों को नष्ट करने में मदद की

18 सितंबर को, Toys 'R' Us ने चैप्टर 11 दिवालियापन के लिए दायर किया और छुट्टियों के खरीदारी के मौसम को शुरू होने से पहले ही हिला दिया। ऐसा लगता है कि दिवालिएपन कंपनी के अपंग $ 5 बिलियन ऋण के संयोजन के कारण था, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ तालमेल रखने में असमर्थता, और बड़े बॉक्स स्टोर के साथ प्रतिस्पर्धी कीमतों की पेशकश करने में कंपनी की विफलता।

लेकिन इस विशाल खिलौने के खुदरा विक्रेता के लिए ताबूत में आखिरी कील क्या थी?

यह अपने स्वयं के डिजिटल परिवर्तन में निवेश करने में कंपनी की विफलता से उपजी हो सकती है। ई-कॉमर्स प्रसाद और ओमनी चैनल के अनुभवों में पहले के निवेश ने टॉयज 'आर' को शुरुआती कब्र से बचाया हो सकता है।

लेकिन वास्तव में यह समझने के लिए कि क्या गलत हुआ, आइए टॉयज 'आर' अस टाइमलाइन में कुछ महत्वपूर्ण घटनाओं पर एक नजर डालते हैं:

  • 1978: टॉयज 'आर' अस पब्लिक हुआ।

    ताड़ी स्मिथ कितने साल का है
  • 80 के दशक के मध्य - 90 के दशक के मध्य में: खिलौने 'आर' अस अपने क्षेत्र में एक श्रेणी हत्यारा है।

  • 1998: वॉल-मार्ट ने अमेरिका के शीर्ष खिलौना विक्रेता के खिताब के लिए टॉयज 'आर' को हराया।

  • 2005: टॉयज 'आर' अस ने 6.6 बिलियन डॉलर के लीवरेज्ड बायआउट सौदे में सार्वजनिक से निजी में फिर से जाने का एक महत्वपूर्ण निर्णय लिया। इस खरीद की योजना बिक्री को बढ़ावा देने और स्टॉक की पेशकश बढ़ाने के लिए थी ताकि निवेशक नकद निकाल सकें।

  • 2010: कंपनी ने फिर से सार्वजनिक होने का प्रयास किया, लेकिन बाद में बिक्री में गिरावट के कारण वापस ले लिया।

  • 2015: टॉयज 'आर' अस ने संघर्षरत कंपनी की मदद करने के लिए 16 वर्षों में अपने चौथे नए सीईओ को लिया।

  • 2017: कंपनी ने दिवालिएपन के लिए दाखिल करने की घोषणा की।

इस समयरेखा से, ऐसा लगता है कि शुरुआती खतरा बड़े बॉक्स स्टोर्स से आया था, लेकिन, दिलचस्प बात यह है कि अमेज़न प्राइम ने उसी साल टॉयज 'आर' अस को फिर से लॉन्च किया। ऐसा लगता है कि ई-कॉमर्स में विकास की कमी ने 1998 में वॉलमार्ट द्वारा शुरू किए गए काम को पूरा कर लिया है (और अब वॉलमार्ट भी ई-कॉमर्स स्पेस में प्रतिस्पर्धा करने के लिए संघर्ष कर रहा है)।

स्टेफ़ियाना डे ला क्रूज़ फ़ुट

क्या खिलौने की दुकान 2005 में डिजिटल में निवेश करके दिवालियेपन को रोक सकती थी? बेशक, हम निश्चित रूप से इसका उत्तर नहीं जान पाएंगे, लेकिन सेंट्रिक डिजिटल में काम करने के मेरे अनुभव के आधार पर, ऐसे कई तरीके हैं जिन पर कंपनी उन्हें प्रतिस्पर्धी और वित्तीय दोनों कोणों से बेहतर स्थिति में लाने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है। यहां कुछ रास्ते दिए गए हैं जो वे नीचे जा सकते थे:

ई-कॉमर्स रणनीति में निवेश

यह एक नो-ब्रेनर है और इसे 2017 से पहले और अधिक गंभीरता से लिया जाना चाहिए था। यहां तक ​​​​कि टॉयज 'आर' के सीईओ, डेविड ब्रैंडन ने भी स्वीकार किया कि कंपनी को हाल ही में ई-कॉमर्स गेम में देर हो गई थी। बयान , 'कुछ संगठन दूसरों की तुलना में तेजी से पहचानते हैं कि जिस तरह से ग्राहक संवाद करना चाहते हैं और जिस तरह से ग्राहक उत्पाद खरीदना चाहते हैं, उसमें बदलाव हैं। शायद हमें कुछ समय लगा।'

जबकि टॉयज 'आर' अस ने इस साल की शुरुआत में अपनी वेबसाइट के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को अद्यतन और सुव्यवस्थित किया, नुकसान हुआ था। यह सुनिश्चित करना कि आपके ग्राहकों के पास एक सहज ई-कॉमर्स अनुभव है, महत्वपूर्ण है। किसी भी कंपनी के लिए जो वर्तमान में अपने ऑनलाइन शॉपिंग अनुभवों में निवेश नहीं कर रही है, इसमें निवेश करने का सबसे अच्छा समय 15 साल पहले था। दूसरा सबसे अच्छा समय अब ​​​​है।

एक ओमनी चैनल अनुभव प्रदान करना

यदि ग्राहक सर्वोत्तम मूल्य प्राप्त करना चाहते हैं, तो वे अपने खिलौनों के लिए Amazon, Target, या Walmart पर जा रहे हैं। लेकिन अगर कोई ग्राहक कुछ विशेष खोज रहा है या उसे व्यक्तिगत मार्गदर्शन की आवश्यकता है, तो वे एक स्थानीय खिलौने की दुकान पर जाएंगे और महान सेवा के लिए सबसे कम कीमत से अधिक भुगतान करने को तैयार होंगे।

खिलौने 'आर' हमें, दुर्भाग्य से, ग्राहकों को इनमें से कोई भी समाधान प्रदान नहीं किया। उनकी कीमतें प्रतिस्पर्धी नहीं थीं, फिर भी उन्होंने एक बड़े बॉक्स स्टोर के समान इन-स्टोर अनुभव की पेशकश की। उन्हें इन दो विकल्पों के बीच की खाई को पाटने के लिए डिजिटल का उपयोग करना चाहिए था।

कंपनी एक मोबाइल ऐप के माध्यम से खरीदारों के लिए एक इन-स्टोर व्यक्तिगत डिजिटल अनुभव प्रदान कर सकती थी जो खरीदारी यात्रा को अनुकूलित करती। स्टोर के माध्यम से माता-पिता या बच्चों का मार्गदर्शन करने के लिए मोबाइल क्षमताओं का उपयोग किया जा सकता है, पिछले व्यवहार के आधार पर अनुशंसित खिलौनों के लिए एक नक्शा पेश करें, या आरएफआईडी के माध्यम से कूपन प्रदान करें। यह किसी भी चीज़ के विपरीत होता जो या तो अमेज़ॅन या वॉलमार्ट प्रदान कर रहा था, और यह खिलौने 'आर' को खेल से आगे रख सकता था।

हाल के डिजिटल रुझानों की खोज

जब पोकेमॉन गो ने दुनिया को तहस-नहस कर दिया, तो खिलौने 'आर' अस कहां थे? यह रिटेलर के लिए पोकेमॉन फ्रैंचाइज़ी के साथ साझेदारी करने और स्टोर में रहते हुए अपने ग्राहकों के लिए इंटरैक्टिव एआर अनुभव बनाने का सही मौका होता। अभी, एक साल बाद ही, Toys 'R' Us एक AR क्षमता, Play Chaser™ - एक गेमिंग ऐप पेश कर रहा है जो स्टोर्स को एक इंटरैक्टिव प्लेग्राउंड में बदल देगा। यह प्रयास बहुत कम, बहुत देर से प्रतीत होता है।

अंतिम शब्द

जो कंपनियां अपने संगठन के डिजिटल परिवर्तन में निवेश नहीं कर रही हैं, उनके बाजार में व्यवधान की संभावना अधिक है। टॉयज 'आर' अस को एक ऐसी डिजिटल रणनीति विकसित करनी चाहिए थी, जो अमेजन के उड़ान भरने से पहले उनके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर सके और संभावनाओं को आकर्षित कर सके। इस क्षेत्र में फोकस की कमी ने भारी कर्ज और अमेज़ॅन, वॉलमार्ट, और लक्ष्य जैसे दिग्गजों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में असमर्थता को दुर्गम बना दिया। डिजिटल क्षमताओं में निवेश करने से यह कंपनी और अधिक चुस्त हो जाती और अपने ग्राहकों को उस प्रकार के अनुभव प्रदान करती, जिसकी वे तलाश कर रहे थे।

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