मैंने हाल ही में एक वैश्विक कंपनी के टाउन हॉल में एक पैनल में सेवा की। विषय था 'मुकाबला' कार्यस्थल में जातिवाद।' मैंने कोविड महामारी के दौरान एशियाई-अमेरिकियों के खिलाफ शत्रुता और नस्लवादी कृत्यों के उदय की ओर ध्यान दिलाया। मेरे बोलने के कुछ ही समय बाद, मुझे कंपनी के एक कर्मचारी का एक निजी संदेश मिला।
संदेश में लिखा है, 'मेरा प्रबंधक लगातार कोविड को 'चीनी फ्लू' के रूप में संदर्भित करता है। 'मैं एशियाई-अमेरिकी हूं और यह मुझे बहुत असहज करता है। क्या यह नैतिक है?'
जैसे ही कंपनियां नस्लवाद और नस्लवाद विरोधी राष्ट्रीय बातचीत में शामिल होती हैं, वे विविधता, समानता और समावेश (DEI) पहल पर अपना ध्यान केंद्रित करती हैं। लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एक बार के वेबिनार के बाद समावेश और समानता हासिल नहीं की जाती है।
समावेशी रूप से नेतृत्व करना और संवाद करना एक नई, स्वस्थ आदत विकसित करने जैसा है। मांसपेशियों की याददाश्त बनाने के लिए दैनिक अभ्यास और परीक्षण और त्रुटि की आवश्यकता होती है। समय के साथ, यह प्राकृतिक और स्वचालित हो जाता है।
यदि नेता अपने संगठनों में बदलाव लाना चाहते हैं, तो उन्हें सूक्ष्म आक्रमणों के उदाहरणों को संबोधित करना चाहिए, जो कि उपरोक्त उदाहरण की तरह, ऐसे कार्य या शब्द हैं जो हाशिए के समूह के किसी व्यक्ति को नुकसान पहुंचाते हैं। जैसा कि करेन कैटलिन लिखते हैं बेहतर सहयोगी: समावेशी, आकर्षक कार्यस्थल बनाने के लिए रोज़मर्रा की कार्रवाइयां , हमें समझने वाला होना चाहिए, समझने वाला नहीं। एक समझदार व्यक्ति गलत काम देखता है और उसका मुकाबला करने के लिए कार्य करता है।
ऐसे क्षण आते हैं जब किसी को सक्रिय रूप से चोट पहुँचाने वाले शब्दों या कार्यों को रोकने के लिए 'किसी को बाहर बुलाना' उपयुक्त होता है। लेकिन, अक्सर, इसके बजाय 'किसी को अंदर बुलाना' प्रभावी होता है। जब हम किसी को अंदर बुलाते हैं, तो हम स्वीकार करते हैं कि हम सभी गलतियाँ करते हैं। हम किसी को यह पता लगाने में मदद करते हैं कि उनका व्यवहार हानिकारक क्यों है, और इसे कैसे बदला जाए। और हम इसे करुणा और धैर्य के साथ करते हैं।
ये बातचीत मुश्किल हो सकती है। मैंने एक 5-चरणीय संचार दृष्टिकोण विकसित किया - B.U.I.L.D. मॉडल -- नेताओं को इन चुनौतीपूर्ण वार्तालापों को नेविगेट करने में मदद करने के लिए।
भलाई
किसी को बुलाने का पहला कदम यह है कि उन्हें जवाबदेह ठहराते हुए उनके सर्वोत्तम हित को हाथ में लिया जाए। बातचीत को सम्मान और दया के साथ करें, फिर भी अपने कार्यों के प्रभाव को संप्रेषित करने में दृढ़ रहें।
यह दृष्टिकोण मनोवैज्ञानिक सुरक्षा बनाने में मदद करता है। लोग सम्मान महसूस करते हैं और गार्ड पर नहीं, इस प्रकार प्रतिक्रिया और परिवर्तन के लिए अधिक खुले हैं। उन्हें संदेह का लाभ देकर, वे जानते हैं कि आपके पास उनकी पीठ है। आप भेद्यता, आपसी विश्वास और सम्मान के लिए माहौल बनाते हैं। यह समावेशी संचार की नींव है।
समझ
गहराई से सुनने का अभ्यास करें समझो तथ्यों स्थिति के साथ-साथ भावना तथा मूल्यों व्यक्ति का। इससे आपको उनके कार्यों के पीछे के इरादों के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलेगी। इस कदम के लिए उस तरह से सुनना आवश्यक है जैसा हम रोजमर्रा की जिंदगी में अक्सर नहीं करते हैं। मुझे हमेशा 'सुनो,' (टिंग) के लिए चीनी चरित्र की याद आती है, जो एक कान, दस आंखें और एक दिल के पात्रों का एक संयोजन है। जैसा कि आप सुनते हैं, अपने स्वयं के पूर्वाग्रहों और धारणाओं से भी अवगत रहें, क्योंकि वे दूसरे व्यक्ति के इरादों, भावनाओं और मूल्यों के बारे में आपकी समझ को प्रभावित कर सकते हैं।
जेनिस हफ पति वॉरेन डॉवडी
बातचीत
अपने मार्गदर्शक के रूप में ऑटोपायलट से उतरें और जिज्ञासा से जुड़ें - पूर्व-निर्णय नहीं। गैर-प्रमुख 'क्या' और 'कैसे' प्रश्न पूछकर एक खोजी पत्रकार की मानसिकता पर विचार करें:
'आपने क्या कहा था जब आपने कहा ...?'
'दूसरा व्यक्ति इस स्थिति को कैसे देख सकता है?'
'मुझे और बताओ।'
सीख रहा हूँ
किसी को अंदर बुलाने का लक्ष्य उन्हें विकसित होने में मदद करना है। स्वीकार करें कि गलतियाँ होती हैं। उन्हें ठीक करने के लिए हमारे संदर्भ बिंदुओं का विस्तार करने और विभिन्न दृष्टिकोणों और अनुभवों को समझने की आवश्यकता है।
इस घटना में कि कोई आपको कॉल करता है, प्रतिक्रिया करने से पहले सोचें। प्रथम, धन्यवाद इस बहुमूल्य प्रतिक्रिया को आपके साथ साझा करने के लिए व्यक्ति। दूसरा, सोच उनके इनपुट के बारे में। इसका क्या मतलब है? आप इसके साथ क्या करेंगे? तीसरा, जवाब सकारात्मक रूप से। चौथा, कार्य आप जो सीखते हैं उस पर।
वितरण
यह तब होता है जब आप यह सब एक साथ कार्रवाई में डालते हैं। अक्सर, कार्रवाई में 'सीधी बात' का उपयोग करके रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करना शामिल होता है - यह कहना कि सही व्यक्ति को सही समय और सही जगह पर, सम्मानपूर्वक, सटीक और स्पष्ट रूप से क्या कहा जाना चाहिए। उन्हें यह समझने में सहायता करें कि समावेश एक सतत, सर्व-प्रचलित अभ्यास है, और यह वार्तालाप एक कदम आगे है।
मुझे आशा है कि टाउन हॉल के दौरान मुझे संदेश भेजने वाले व्यक्ति के प्रबंधक से संपर्क किया गया था जो एक अपस्टैंडर के रूप में काम कर रहा था। मुझे आशा है कि उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा उदारता और जिज्ञासा के साथ 'आमंत्रित' किया गया था, जिसने न केवल कंपनी में एशियाई अमेरिकियों की भावनात्मक सुरक्षा की परवाह की, बल्कि वहां काम करने वाले सभी लोगों के समावेश और अपनेपन की भी परवाह की।
