'बिजनेस-टू-कंज्यूमर', जिसे आमतौर पर संक्षिप्त रूप में बी2सी कहा जाता है, एक ऐसा मुहावरा है जो इलेक्ट्रॉनिक व्यावसायिक गतिविधियों से जुड़ा हुआ है, जो निम्नलिखित पर ध्यान केंद्रित करते हैं। खुदरा दो व्यवसायों के बीच की जाने वाली गतिविधियों के बजाय लेनदेन; बाद वाले, व्यवसाय-से-व्यवसाय, को B2B कहा जाता है। ये उपयोग 1990 के दशक में इंटरनेट कॉमर्स के साथ दिखाई दिए और तब से वर्तमान हैं। उपयोग का विस्तार हुआ है, इसलिए 2000 के दशक के मध्य में, खुदरा व्यापार के बारे में बात करने में बी 2 सी का उपयोग एक आसान संक्षिप्त नाम के रूप में भी किया जाता है, जहां इलेक्ट्रॉनिक्स लेनदेन का सिर्फ एक घटक है और अन्य मामले जहां केवल 'खुदरा व्यापार' का मतलब है। संयुक्त रूपों को अन्य आकर्षक वाक्यांशों जैसे 'ईंट-और-क्लिक्स,' 'क्लिक-एंड-मोर्टार' और 'क्लिक-एंड-ब्रिक्स' द्वारा भी संदर्भित किया जाता है।
आकार और उत्पाद
उत्सुकता से, इंटरनेट पर खुदरा गतिविधि सूचना युग का अब तक का सबसे अच्छा ज्ञात नया व्यापार मॉडल है- फिर भी यह कुल इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स का एक छोटा सा हिस्सा है। यूएस सेंसस ब्यूरो ने 1999 में इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स पर डेटा एकत्र और सारणीबद्ध करना शुरू किया, जिसमें 2000 के लिए पहली व्यापक सारणी उपलब्ध थी। डेटा प्रमुख आर्थिक क्षेत्रों के लिए सभी आर्थिक एक्सचेंजों को कैप्चर करता है, चाहे वे इंटरनेट पर हों या निजी तौर पर बनाए गए इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज के माध्यम से। (ईडीआई) चैनल।
२००० और २००३ के बीच (उपलब्ध अंतिम वर्ष), इलेक्ट्रॉनिक व्यापार कुल व्यापार गतिविधि के ७.२ प्रतिशत से बढ़कर १०.१ प्रतिशत हो गया। इस चार साल की अवधि के दौरान, B2C ने कुल ई-व्यापार के एक छोटे से हिस्से का प्रतिनिधित्व किया है: 2000 में 6.1 प्रतिशत और 2003 में 6.3 प्रतिशत (खुदरा बिक्री और सेवाओं दोनों सहित); लेकिन 2002 में, B2C का हिस्सा अस्थायी रूप से गिरकर 5.7 प्रतिशत हो गया।
इंटरनेट व्यावसायिक गतिविधि के बारे में व्यापक प्रचार के आलोक में, ये परिणाम आश्चर्यजनक लग सकते हैं। लेकिन इसका कारण यह है कि व्यापार-से-व्यवसाय इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन कई दशकों से इंटरनेट के उदय से पहले के हैं; जब इंटरनेट दिखाई दिया तो वे पहले से ही बड़े पैमाने पर थे; और व्यवसाय भी बी-टू-बी व्यापार के लिए इंटरनेट का उपयोग करने में प्रथम थे।
2003 में, B2C वॉल्यूम, फिर भी, एक सम्मानजनक $ 106 बिलियन था और सभी व्यवसाय-से-उपभोक्ता बिक्री का 1.3 प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता था। B2C भी अपने अधिक विशाल B-to-B इलेक्ट्रॉनिक समकक्ष की तुलना में अधिक तेज़ी से बढ़ रहा था, जो इसकी सापेक्ष नवीनता और अपरिपक्वता को दर्शाता है। B2C गतिविधि को आगे उत्पादों की खुदरा बिक्री (कुल का 52.8 प्रतिशत) और इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से प्रदान की जाने वाली सेवाओं (47.2 प्रतिशत) में विभाजित किया गया था।
इलेक्ट्रॉनिक खुदरा
जैसा कि जनगणना ब्यूरो द्वारा रिपोर्ट किया गया था, और ब्यूरो की औद्योगिक श्रेणियों का उपयोग करते हुए, 2003 में B2C खुदरा बिक्री में गैर-स्टोर खुदरा विक्रेताओं का वर्चस्व था, विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक शॉपिंग और मेल ऑर्डर हाउस, नॉनस्टोर का एक उपखंड: सभी B2C खुदरा बिक्री का 72.4 प्रतिशत श्रेणी के माध्यम से प्रवाहित हुआ। . अन्य प्रमुख प्रतिभागी और उनके शेयर मोटर वाहन और पुर्जे डीलर (17.1 प्रतिशत) थे; अन्य गैर-स्टोर खुदरा विक्रेता (2.1); विविध खुदरा विक्रेता (1.7); खेलकूद के सामान, शौक, किताब और संगीत स्टोर (1.5); इलेक्ट्रॉनिक्स और उपकरण स्टोर (1.4), वस्त्र और वस्त्र सहायक स्टोर (1.3); और भवन निर्माण सामग्री और उद्यान उपकरण और आपूर्ति स्टोर (0.8 प्रतिशत)।
सबसे बड़ी श्रेणी के भीतर, इलेक्ट्रॉनिक शॉपिंग और मेल ऑर्डर हाउस (जिनके पास भौतिक 'स्टोर' नहीं हैं), शीर्ष पांच उपखंड (बड़ी विविध श्रेणी को अनदेखा करते हुए), कंप्यूटर हार्डवेयर (बी 2 सी खुदरा का 12.1 प्रतिशत), वस्त्र और सहायक उपकरण थे। जूते सहित (9.9); कार्यालय उपकरण और आपूर्ति (6.2); फर्नीचर और घरेलू सामान (6.2); और इलेक्ट्रॉनिक्स और उपकरण (बी2सी रिटेल का 5.2 प्रतिशत)।
इन आंकड़ों के आधार पर, इलेक्ट्रॉनिक खुदरा बिक्री में विजेता '¦ ऑटो, कंप्यूटर और कपड़े हैं, जो कुल बिक्री के एक तिहाई से अधिक का दावा करते हैं। और शुद्ध इलेक्ट्रॉनिक खुदरा बिक्री एक लंबे देश मील द्वारा ईंट-और-क्लिक पर जीत जाती है।
इलेक्ट्रॉनिक सेवाएं
इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रेणियों के भीतर, जिनमें से सभी को जनगणना ब्यूरो बी2सी के रूप में वर्गीकृत करता है, सबसे बड़ी श्रेणियां, वितरित की गई कुल ई-सेवाओं के हिस्से के आधार पर, यात्रा व्यवस्था और आरक्षण सेवाएं (कुल ई-सेवाओं का 13.5 प्रतिशत) थीं; प्रकाशन उद्योग (12.0); कंप्यूटर सेवाएं (10.9); स्टॉक लेनदेन (8.8); ट्रक परिवहन (6.6)। अंतिम श्रेणी, कुछ हद तक हैरान करने वाली, संभवतः ट्रक किराये के व्यवसाय पर केंद्रित है।
सबसे बड़ा औद्योगिक समूहीकरण सेवाओं के भीतर सूचना (24.8) है, जिसमें प्रकाशन शामिल है, लेकिन प्रसारण और दूरसंचार और ऑनलाइन सूचना सेवाएं भी शामिल हैं। दूसरा प्रशासनिक सहायता (23.2) है जिसमें यात्रा व्यवस्था और कई अन्य लिंकिंग सेवाएं हैं। तीसरा है पेशेवर, वैज्ञानिक और तकनीकी सेवाएं (सभी ई-सेवाओं का 16.4 प्रतिशत); इसमें कंप्यूटर आधारित लेकिन प्रयोगशाला, कानूनी, कर तैयारी और अन्य समान सेवाएं शामिल हैं।
B2C के प्रकार
संदीप कृष्णमूर्ति के काम पर आधारित 'बिजनेस-टू-कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स' पर अपने लेख में, विकिपीडिया ने B2C कॉमर्स को पाँच प्रमुख श्रेणियों में विभाजित किया है: १) प्रत्यक्ष विक्रेता, २) ऑनलाइन बिचौलिए, ३) विज्ञापन-आधारित मॉडल, 4) समुदाय-आधारित मॉडल, और 5) शुल्क-आधारित मॉडल। ये वर्गीकरण कुछ हद तक सेब और संतरे को मिलाते हैं, जिसमें वे वितरण की रणनीतियाँ, बिक्री चैनल में स्थिति और विशेष दर्शकों तक पहुँचने के उद्देश्य से रणनीतियाँ रखते हैं। इस प्रकार श्रेणियां B2C के विचार प्रस्तुत करती हैं जो आवश्यक रूप से परस्पर अनन्य नहीं हैं।
प्रत्यक्ष विक्रेताओं को आगे ई-टेलर्स और निर्माताओं में विभाजित किया गया है। ई-टेलर्स अपने स्वयं के गोदाम से उत्पाद शिप करते हैं और साथ ही, जैसा कि Amazon.com करता है, डिलीवरी को ट्रिगर करके दूसरे के स्टॉक से। निर्माता (जैसे, सॉफ्टवेयर, कंप्यूटर) इंटरनेट का उपयोग बिक्री चैनल के रूप में करते हैं और इस प्रकार पूरी तरह या आंशिक रूप से बिचौलियों से बचते हैं। इस प्रकार इंटरनेट एक निर्माता का कैटलॉग बन जाता है।
बिचौलिये दलाली का कार्य करते हैं। इन मामलों में B2C व्यवसाय उन उपभोक्ताओं के बीच एक बिचौलिए की भूमिका को पूरा करता है जो इसकी साइट पर जाते हैं और जिन व्यवसायों का यह प्रतिनिधित्व करता है। उदाहरण के लिए, लेन-देन के वित्तीय पक्ष को सुविधाजनक बनाकर, दलाल उत्पादों की आकर्षक सरणियों और विक्रेताओं को इकट्ठा करके खरीदारों को कई तरह की सेवाएं प्रदान करते हैं।
विज्ञापन-आधारित मॉडल इन साइटों पर रखे गए विज्ञापन द्वारा उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए उच्च-यातायात या विशेष साइटों का उपयोग करते हैं। विज्ञापन ही 'व्यवसाय' हो सकता है। ये दृष्टिकोण पारंपरिक विपणन के समान हैं लेकिन विशेष रूप से वेब के लिए अनुकूलित हैं। उच्च-यातायात दृष्टिकोण सरासर संख्या पर जोर देता है और इस प्रकार औसत मूल्य-बिंदु पर व्यापक रुचि के उत्पाद प्रदान करता है। विशिष्ट दृष्टिकोण का उपयोग करने वाले विशिष्ट आय और/या रुचि प्रोफाइल (खेल aficionados, रूढ़िवादी, कार्यकारी, आदि) के साथ पूर्व-योग्य दर्शकों के लिए पर्याप्त भुगतान करने को तैयार हैं।
समुदाय-आधारित मॉडल को दो विज्ञापन दृष्टिकोणों के संकर के रूप में देखा जा सकता है। विचाराधीन समुदाय 'चैट समूह' और विशिष्ट व्यस्तताओं वाले रुचि समूह हैं। इस प्रकार कंप्यूटर प्रोग्रामर्स द्वारा सूचनाओं का आदान-प्रदान करने के लिए उपयोग की जाने वाली साइटें- या माली व्यापार सलाह द्वारा-एक समूह, उपकरण और बीज को दूसरे समूह में विज्ञापन सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर उत्पाद के लिए अच्छे स्थान हैं।
शुल्क-आधारित मॉडल उस सामग्री के मूल्य पर निर्भर करते हैं जो वे इंटरनेट पर प्रस्तुत करते हैं। सशुल्क सदस्यता सेवाएं या भुगतान के रूप में खरीद सेवाएं श्रेणी के भीतर भिन्नताएं हैं। बाद के दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए, एकल लेखों के विक्रेताओं द्वारा, जिसके वे भाग या सारांश को टीज़र के रूप में दिखाते हैं; पत्रिकाओं को ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन बेचने के लिए पूर्व दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है।
भविष्य
B2C का भविष्य उज्ज्वल प्रतीत होता है। इस प्रकार का वाणिज्य अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में हो सकता है और केवल इसलिए बढ़ने की संभावना है क्योंकि यह खरीदारी का एक सुविधाजनक रूप है और इसलिए भी कि ऊर्जा क्षितिज पर आने वाले तूफानी बादल जल्द ही स्टोर की त्वरित यात्रा का कारण बन सकते हैं जिससे उपभोक्ताओं को एक अच्छी राशि खर्च हो सकती है। हवा में पत्तियां, प्रवृत्ति का सुझाव देते हुए, इलेक्ट्रॉनिक खुदरा बिक्री के हालिया इतिहास द्वारा प्रदान की जाती हैं, जो सभी बी 2 सी के आधे से अधिक हैं।
यू.एस. में कुल खुदरा बिक्री (अत्यधिक 'ईंट') ने २००० और २००५ के बीच ४.८ प्रतिशत की वार्षिक चक्रवृद्धि दर का अनुभव किया- फिर भी उसी अवधि में इलेक्ट्रॉनिक हिस्से में हर साल २६ प्रतिशत की वार्षिक दर से वृद्धि हुई। २००५ में ई-रिटेल कुल खुदरा का एक छोटा सा अंश था जो कुल खुदरा का २.३ प्रतिशत था - लेकिन २००० में यह लगभग शून्य (०.९ प्रतिशत) था। ये परिणाम उस समय के दौरान और तथाकथित डॉट-कॉम बस्ट की काफी दृश्यमान उपस्थिति में प्राप्त किए गए थे। यह 2000 की शुरुआत में आया क्योंकि तकनीकी-भारी NASDAQ समग्र सूचकांक अपने सर्वकालिक उच्च पर पहुंच गया और फिर तेजी से गिरा। इसका मतलब यह था कि नए बी2सी स्टार्टअप अब निवेश की गहरी जेब पर भरोसा नहीं कर सकते हैं- लेकिन जो डॉट-कॉम इस हलचल से बच गए हैं, वे बहुत अच्छा कर रहे हैं। उनमें से कई छोटे व्यवसाय हैं - जिनमें से कुछ शुद्ध बी2सी हैं जो आला बाजारों को बहुत प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करते हैं। सफलता को प्रभावित करने वाले कारकों पर करीब से नज़र डालने के लिए, इस खंड में एक और प्रविष्टि देखें, डॉट कॉम .
ग्रंथ सूची
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