मुझे यकीन है कि आपने अपने कर्मचारियों के व्यवहार को आकार देने के लिए 'संस्कृति' के महत्व के बारे में लेख पढ़े हैं। कंपनी संस्कृति के बारे में मेरे पसंदीदा विवरणों में से एक था 'अदृश्य हाथ जो टीम के व्यवहार को आकार देता है जब कोई परिभाषित प्रक्रिया या प्रणाली नहीं होती है जो उन्हें बताती है कि क्या करना है।'
लेकिन संस्कृति की अवधारणा को समझना आपको जानबूझकर इसे बनाने के लिए एक नट और बोल्ट रास्ता नहीं देता है। यहां सात नेतृत्व की आदतें हैं जिन पर मैंने पिछले एक दशक में अपने व्यावसायिक कोचिंग ग्राहकों के साथ जोर दिया है। वे आंशिक रूप से इस बात के लिए जिम्मेदार हैं कि हमारा औसत व्यावसायिक कोचिंग क्लाइंट संयुक्त राज्य अमेरिका में निजी तौर पर आयोजित औसत कंपनी की तुलना में नौ गुना तेजी से क्यों बढ़ता है।
इनमें से प्रत्येक आदत इस समझ पर आधारित है कि एक नेता के रूप में, आपका व्यवहार कंपनी संस्कृति के सबसे महत्वपूर्ण निर्धारकों में से एक है। आपकी टीम आपके हर काम को देखती है। यहां तक कि जब आपको लगता है कि कोई नहीं देख रहा है, हर कोई है।
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यहां 7 नेतृत्व की आदतें हैं जो आपकी कंपनी की संस्कृति में समाहित होने पर आपको अपने व्यवसाय को अगले स्तर तक आगे बढ़ाने में मदद करेंगी।
1. हर समय समय पर रहें।
हमें पहले चीजों से शुरुआत करनी होगी। समय पर रहें - हर समय। यह सरल व्यवहार आपकी टीम को दिखाता है कि आप अपनी प्रतिबद्धताओं को गंभीरता से लेते हैं और ईमानदारी के साथ जीते हैं।
निश्चित रूप से फिसलना आसान है, आपकी टीम हमेशा प्रतीक्षा करने को तैयार लगती है, लेकिन जब आप उन्हें प्रतीक्षा कराते हैं तो आप अपनी टीम के साथ अपनी विश्वसनीयता को कम कर रहे हैं।
हम आगमनात्मक प्राणी हैं। इसका मतलब है कि हम अनुभव के छोटे-छोटे टुकड़े लेते हैं और उनसे सामान्यीकरण करते हैं। जब आप समय पर होते हैं, तो लोग इसका अर्थ यह समझते हैं कि आपके पास और अधिक फॉलो-थ्रू है।
2. अपनी खुद की समय सीमा को पूरा करें (और जब आप नहीं कर सकते तो इसकी जिम्मेदारी लें)।
न केवल आपके लिए बैठकों और नियुक्तियों के लिए समय पर होना महत्वपूर्ण है, बल्कि आपको अपनी समय सीमा को भी गंभीरता से लेने की आवश्यकता है।
बहुत सी कंपनियां सम्मान को श्रेणीबद्ध तरीके से लागू करती हैं। आप उम्मीद करते हैं कि आपकी टीम समय सीमा को पूरा करती है, लेकिन आपने खुद को ढीला कर दिया। आखिर तुम कहते हो, तुम मालिक हो।
लेकिन आप जो कुछ भी करते हैं वह आपके पूरे संगठन में प्रचारित हो जाता है। आपके उदाहरण से फर्क पड़ता है।
बेशक ऐसे समय होंगे जब आप समय सीमा नहीं बना सकते। यही ज़िन्दगी है। आप उन पलों को कैसे हैंडल करते हैं यह मायने रखता है। क्या आप तर्क देते हैं कि आपने निर्धारित समय सीमा को पूरा क्यों नहीं किया? हो सकता है कि कोई आपको चुनौती न दे, लेकिन आप अपनी टीम को क्या संदेश दे रहे हैं?
इसके बजाय, इसके मालिक बनें, और जो आपने सीखा है और आगे बढ़ने पर आप क्या करेंगे, इस पर स्पष्ट हो जाएं। व्यवहार करें कि आप अपनी टीम से कैसा व्यवहार करना चाहते हैं, तब भी जब आप उन्हें ऐसा करते देखने के लिए नहीं हैं।
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3. प्रत्येक बैठक के अंत में सभी कार्रवाई मदों और डिलिवरेबल्स को लिखित रूप में स्पष्ट करें।
चीजों के छूटने का एक सबसे बड़ा कारण यह है कि उन्हें शुरू में सफाई से नहीं सौंपा गया था। कई बार प्राप्त करने वाले पक्ष को यह नहीं पता होता है कि उन्हें क्या करने के लिए कहा गया है, या वास्तव में वे यह नहीं जानते हैं कि उन्हें कुछ करने के लिए कहा गया है।
इसलिए सभी कार्रवाई मदों और डिलिवरेबल्स को लिखित रूप में स्पष्ट करने की आवश्यकता है। यह न केवल यह सुनिश्चित करता है कि आपने अपने सभी एक्शन आइटम कैप्चर कर लिए हैं, बल्कि यह रोल मॉडल का एक शक्तिशाली तरीका भी है कि आप अपनी टीम से कैसा व्यवहार करना चाहते हैं।
जहां भी संभव हो, प्रतिबद्धताओं को क्रमांकित करें ताकि वे बिल्कुल स्पष्ट हों।
आपकी अगली बैठक में ऐसा लग सकता है:
' ठीक है, यहाँ संक्षेप में मैंने जो किया है: मेरे पास यहाँ तीन एक्शन आइटम हैं। पहला आइटम जॉनसन प्रस्ताव की समीक्षा करना है और इस शुक्रवार के कारोबार के अंत तक हां या ना में निर्णय लेना है। आइटम दो कार्ल को नई अभिविन्यास प्रक्रिया के बारे में ईमेल के माध्यम से प्रतिक्रिया देना है। और आइटम तीन को हमारे अगले तिमाही नियोजन सत्र की तारीख को कल दोपहर तक कार्यकारी टीम को भेजना है। [मैं आपको प्रोत्साहित करता हूं कि जैसे-जैसे आपकी बैठक आगे बढ़े, उनमें से प्रत्येक को अपने नोट्स में स्पष्ट रूप से लिखें]। अब चेरिल, मुझे पता चला है कि आपने दो वस्तुओं के लिए प्रतिबद्ध किया है ... '
अपनी टीम को अपने कर्मचारियों के साथ इसी कौशल को नियोजित करना सिखाएं। यह एक सर्वोत्तम प्रथा है जिसे निष्पादित करने वाली कंपनियां अपनाती हैं।
4. स्पष्ट रूप से बताएं कि आप क्या प्रतिबद्ध नहीं कर सकते हैं ताकि आप 'प्रेत वितरण योग्य' को गायब करके अपनी कंपनी में जवाबदेही पट्टी को कम न करें।
'फैंटम डिलिवरेबल्स' वे चीजें हैं जो दूसरे व्यक्ति सोचते आपने प्रतिबद्ध किया लेकिन आपने नहीं किया।
एक नेता के रूप में, आपको किसी भी प्रेत डिलिवरेबल्स को एक बैठक से स्पष्ट रूप से बाहर आने के द्वारा महान संचार प्रदर्शित करने की आवश्यकता है। इस तरह यदि आप उस सुपुर्दगी के लिए प्रतिबद्ध हैं, तो आप ऐसा करते हैं, और यदि आप नहीं कर सकते हैं, तो आप स्पष्ट करते हैं कि आप इसके लिए प्रतिबद्ध नहीं हैं।
5. जवाबदेही लूप को 'बंद' करें।
अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करना एक बात है, लेकिन यह सुनिश्चित करना दूसरी बात है कि इसमें शामिल अन्य पक्ष यह सुनिश्चित करें कि आपने ऐसा किया है। तो लूप को 'बंद' करें।
' मार्क, जैसा कि वादा किया गया है, कल आपके लिए डेटा फॉर्म प्रस्ताव है ... '
स्पष्ट रूप से उन्हें बताएं कि आप लूप बंद कर रहे हैं ताकि वे अनजाने में यह न सोचें कि आप अपनी प्रतिबद्धता से चूक गए हैं। यह आपकी टीम के लिए स्वच्छ संचार का मॉडल भी बनाता है।
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6. पूछो, तुरंत हल मत करो।
टीम का एक सदस्य आपके कार्यालय में आता है और कहता है, 'एक्मे परियोजना बहुत पीछे है।' आपका पहला झुकाव कदम बढ़ाने और कमांड और कंट्रोल मोड में जाने का हो सकता है - नहीं। इसके बजाय, अपनी टीम के सदस्य से प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछें ताकि उन्हें स्थिति के बारे में सोचने और अपना समाधान खोजने में मदद मिल सके।
'आपको क्या लगता है कि वास्तव में यहाँ क्या हो रहा है?'
'और क्या?'
'यहाँ वास्तव में क्या दांव पर लगा है?'
'आपको क्या लगता है कि आपको इसे कैसे संभालना चाहिए? क्यूं कर?'
'यदि आप ऐसा नहीं कर सकते, तो आप क्या करेंगे?'
'इन सभी संभावित विकल्पों में से हमने बात की, आपको क्या लगता है कि आगे बढ़ने का सबसे चतुर तरीका क्या है?'
इस बिंदु पर 80-90 प्रतिशत बार आपने उन्हें अपना सही उत्तर खोजने के लिए प्रशिक्षित किया है। यह न केवल उन्हें एक व्यावसायिक व्यक्ति और योगदानकर्ता के रूप में विकसित करने में मदद करता है, बल्कि फिर से, आप अपनी टीम के लिए इस नेतृत्व पैटर्न की भूमिका निभा रहे हैं।
सैली को उसकी सीधी रिपोर्ट टिम को उसी प्रक्रिया के माध्यम से अपनी समस्या को हल करने के लिए कोचिंग देते हुए सुनकर आप एक दिन चकित रह जाएंगे।
7. प्रगति का जश्न मनाएं।
हर कोई विजेता टीम का हिस्सा बनना चाहता है। जब हम महत्वपूर्ण चीजों की दिशा में सार्थक प्रगति कर रहे होते हैं तो हम सभी संतुष्ट महसूस करते हैं।
तो ऐसा क्यों है कि इतने सारे कारोबारी नेता जीत पर ध्यान केंद्रित करते हैं और इसके बजाय अपनी टीम के साथ उन सभी कामों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो करने के लिए बाकी हैं और सभी सुधार जो किए जाने बाकी हैं?
'जेरी मॉल प्रोजेक्ट पर बढ़िया काम, और अब आपको अभी भी करने की ज़रूरत है...'
'पाम, मुझे खुशी है कि आपको सोरेनसन ग्रुप से हां मिली, आप कैसे जा रहे हैं ...'
अगले चरणों के बारे में सुझावों या प्रश्नों के साथ अपनी पावती को न मिलाएं। इसके बजाय, जीत का जश्न मनाएं और इसे एक पल के लिए बैठने दें। तब और उसके बाद ही आगे बढ़ें कि आगे क्या होना है।
अभ्यास करने के लिए (आपकी टीम इसे पसंद करेगी) कमरे के चारों ओर जाकर अपनी अगली स्टाफ मीटिंग शुरू करें और हर कोई एक टीम की जीत साझा कर रहा है जो उन्होंने पिछले 30 दिनों में देखी है।
जीत का जश्न मनाने का मतलब सिर्फ एक पल के लिए रुकना है - अपने द्वारा की गई प्रगति को देखने के लिए। उस पल का स्वाद लो। फिर, इस प्रेरित, सशक्त स्थान से, आप उस कार्य के बारे में बात कर सकते हैं जो अभी भी किया जाना है।
तो वहां आपके पास सात ठोस नेतृत्व की आदतें हैं जो आपकी टीम को बेहतर होने और एक ऐसी संस्कृति का निर्माण करने में मदद करेंगी जहां महान काम किया जाता है।
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