हर कोई ग्राहक-केंद्रित होने की बात करता है, लेकिन कम ही लोग वास्तव में इसका अर्थ जानते हैं। बिक्री प्रशिक्षण व्यवसाय में चार सबसे चतुर लोगों की प्रस्तुतियों के आधार पर, ग्राहक-केंद्रित के चार बुनियादी तत्व यहां दिए गए हैं।
1. लगातार जानकारी इकट्ठा करें
जितना अधिक आप ग्राहकों के बारे में जानेंगे, आप उतनी ही बेहतर मदद कर पाएंगे। प्रत्येक ग्राहक पर अच्छी तरह से शोध करें और जब आप मिलें, तो ऐसे प्रश्न पूछें जो आपकी समझ को गहरा करें। ऐसा ज्ञान बिक्री को आसान बनाता है और ग्राहक बनने की संभावनाओं का प्रतिशत बढ़ाता है।
स्रोत: इयान गिलियट, संस्थापक और मुख्य विपणन अधिकारी आई.आर. गिलियट एंड कंपनी
2. उनकी रणनीति में शामिल हों
अपने ग्राहकों के साथ गहरा संबंध बनाने के लिए, उन्हें दिखाएं कि आपकी कॉर्पोरेट रणनीति उनके साथ कैसे मेल खाती है। केवल समाधान बेचने के बजाय, उन्हें इस विचार पर बेचें कि आप कर सकते हैं उन्हें अपने ग्राहकों को बेचने में मदद करें। अल्पकालिक बिक्री लक्ष्यों के बजाय लंबी अवधि की साझेदारी के बारे में सोचें, और जैसे-जैसे आपके ग्राहक बढ़ेंगे, आप बढ़ेंगे।
स्रोत: ग्रेग शॉर्टेल, अध्यक्ष और सीईओ नेटवर्क इंजन
3. ग्राहक प्रतिधारण पर जोर दें
नए ग्राहकों की खेती करने की तुलना में अपने मौजूदा ग्राहकों को बेचना हमेशा आसान और कम खर्चीला होता है। इसके अलावा, एक वफादार ग्राहक आधार अच्छा शब्द फैलाता है, रेफरल बिक्री प्रदान करता है जिसे बंद करना आसान होता है। इसके विपरीत, जब आप ग्राहकों को खो रहे हैं, तो आपको हासिल करना होगा और भी नए वाले, केवल राजस्व को स्थिर रखने के लिए!
स्रोत: जेरी कोलेट्टी, मालिक और प्रबंध भागीदार कोलेटी-फिस, एलएलसी
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4. Customer Engagement के बाद संक्षिप्त जानकारी
यदि आप प्रत्येक ग्राहक जुड़ाव की जांच करने के इच्छुक नहीं हैं तो आपका संगठन अपनी गलतियों या इसकी सफलताओं से नहीं सीख सकता है। जब भी आप कोई बिक्री जीतते हैं या हारते हैं, तो क्या हर कोई स्वतंत्र रूप से चर्चा करता है कि क्या सही हुआ और क्या गलत हुआ, बिना बदले या नकारात्मक प्रदर्शन समीक्षाओं के डर के। संगठन की ईमानदारी का यह रूप भविष्य में लागू करने की ताकत और आपके विकास को बाधित करने वाली कमजोरियों दोनों को उजागर करता है।
स्रोत: जिम मर्फी, के संस्थापक और सीईओ ऑफ़्टरबर्नर
कहने की जरूरत नहीं है कि इन चार बुनियादी युक्तियों की तुलना में ग्राहक-केंद्रित होने के लिए और भी बहुत कुछ है, लेकिन वे शुरू करने के लिए एक उत्कृष्ट जगह हैं।
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