पिछले 25 वर्षों में फॉर्च्यून 1000 में रणनीति और नेतृत्व विकास कार्यक्रम चलाने के बाद, मैंने बहुत सारे व्यवसाय मॉडल देखे हैं। जैसा कि मैंने द फ्यूचर ऑफ सीमलेस शॉपिंग पर एक पूर्व लेख में प्रकाश डाला था, वर्तमान में कुछ भी अमेज़ॅन के समानांतर नहीं है जब यह नवाचार की बात आती है।
स्टीवी नेल्सन कितने साल के हैं?
अमेज़ॅन की प्रबंधन प्रणाली गति, चपलता और पैमाने के लिए डिज़ाइन की गई है। परिणाम: आगे की सोच वाले नवाचार और अथक विकास की एक सतत धारा।
अमेज़ॅन जिन सिद्धांतों का पालन करता है और आप उन्हें अपने व्यवसाय के लिए कैसे अनुकूलित कर सकते हैं, यह एक नई पुस्तक का फोकस है, अमेज़न प्रबंधन प्रणाली राम चरण और उनके सह-लेखक, जूलिया यांग द्वारा। किसी भी व्यवसाय को अपने उद्योग में अमेज़ॅन की सफलता का अनुकरण करने में मदद करने के लिए, पुस्तक अमेज़ॅन की प्रबंधन प्रणाली को छह बिल्डिंग ब्लॉक्स में विभाजित करती है:
बिल्डिंग ब्लॉक 1: कस्टमर-ऑब्सेस्ड बिजनेस मॉडल
अधिकांश कंपनियों की ग्राहक को पहले रखने की प्रतिबद्धता के बावजूद, वे वास्तव में काफी अलग तरीके से काम करते हैं: वे प्रतिस्पर्धा केंद्रित होते हैं। नेता वित्तीय परिणामों पर बहुत अधिक ध्यान देते हैं, विशेष रूप से प्रति शेयर आय, और पूंजी बाजार द्वारा निर्धारित तिमाही-दर-तिमाही अल्पकालिक ताल पर नृत्य करते हैं। इसके विपरीत, अमेज़ॅन का व्यवसाय मॉडल, ग्राहक-जुनूनी है, प्लेटफ़ॉर्म, पारिस्थितिकी तंत्र और बुनियादी ढांचे की नई अवधारणाओं पर बनाया गया है, जो घटते रिटर्न के पारंपरिक कानूनों को धता बताने में सक्षम है, और बढ़ते नकदी प्रवाह और निवेश पर उच्च रिटर्न प्रदान करता है।
बिल्डिंग ब्लॉक 2: निरंतर बार-स्थापना प्रतिभा पूल
अधिकांश पारंपरिक कंपनियां प्रतिभाओं को भर्ती करने, विकसित करने और बनाए रखने पर भारी मात्रा में पैसा खर्च करती हैं, और फिर भी सही लोगों को खोजने और उन्हें सही नौकरियों में तैनात करने में भारी कठिनाई का सामना करना पड़ता है। जब भर्ती की बात आती है, उदाहरण के लिए, कई कंपनियों में विशिष्ट मानकों की कमी होती है, और यहां तक कि यदि मानक भी हैं, तो व्यावसायिक तात्कालिकता को दबाकर चुनौती देने पर उन्हें अक्सर समझौता किया जाएगा। Amazon के टैलेंट पूल को सावधानीपूर्वक परिभाषित किया गया है, सावधानीपूर्वक प्रलेखित किया गया है, और सख्ती से चुना गया है; और प्रतिभा पूल के लिए और प्रतिभा अधिग्रहण और प्रतिधारण के आत्म-मजबूत तंत्र के लिए, निरंतर बार-बढ़ाने को सुनिश्चित करने के लिए पूर्ण एंड-टू-एंड फॉलो-थ्रू और फीडबैक के साथ मिलकर।
बिल्डिंग ब्लॉक 3: एआई-पावर्ड डेटा और मेट्रिक्स सिस्टम
'पूर्व-डिजिटल' युग में स्थापित अधिकांश कंपनियों में, डेटा अलग-अलग साइलो, परतों और व्यावसायिक इकाइयों के भीतर बिखरे और खंडित होते हैं, जो हफ्तों और महीनों की महत्वपूर्ण विलंबता पैदा करते हैं। किसी भी दिन-प्रतिदिन के ऑपरेशन में वास्तव में क्या हो रहा है, इसकी पूरी तस्वीर की तलाश करने वाले लोगों को सतह पर परिणामों के नीचे खुदाई करने के लिए कई लोगों को शामिल करने के लिए गहन प्रयास करना चाहिए, और लंबे समय तक प्रतीक्षा करनी चाहिए। अमेज़ॅन दिन-प्रतिदिन के कार्यों को अलग तरह से चलाने के लिए आधुनिक तकनीक का लाभ उठाता है। अमेज़ॅन का डेटा और मेट्रिक्स सिस्टम अति-विस्तृत, क्रॉस-साइलो, क्रॉस-लेयर, एंड-टू-एंड, रीयल-टाइम, इनपुट-ओरिएंटेड और एआई-पावर्ड है; इसलिए, विसंगति का पता लगाने, उत्पन्न अंतर्दृष्टि और नियमित निर्णयों को स्वचालित करके वास्तविक समय में सब कुछ ट्रैक, मापा और विश्लेषण किया जा सकता है। इस तरह, यह सत्य का एकल स्रोत प्रदान करता है और 'व्यक्तिगत पर्यवेक्षण' की आवश्यकता को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है, इस प्रकार संगठनात्मक पदानुक्रम में भारी कमी को सक्षम करता है।
बिल्डिंग ब्लॉक 4: ग्राउंड-ब्रेकिंग आविष्कार मशीन
अधिकांश कंपनियों ने अपनी सफलता एक मूल अभिनव उत्पाद या सेवा पर बनाई है। उस निर्णायक क्षण के बाद, विकास होता है और लोग मामूली सुधारों से संतुष्ट हो जाते हैं। अमेज़ॅन बिल्कुल विपरीत है। अमेज़ॅन की आविष्कार मशीन निरंतर, तेज और ग्राउंड-ब्रेकिंग, गेम-चेंजिंग, और ग्राहक व्यवहार-आकार देने वाले आविष्कारों को उत्पन्न करने के उद्देश्य से है जो नए बाजार स्थान और बड़े पैमाने पर आर्थिक अवसर पैदा करते हैं।
बिल्डिंग ब्लॉक 5: उच्च-वेग और उच्च-गुणवत्ता वाले निर्णय लेना
विरासत प्रबंधन प्रणालियों के साथ एक और व्यवस्थित दोष: निर्णय लेने के लिए एक 'एक आकार-फिट-सभी' दृष्टिकोण के साथ निर्णय लेना हिमनद गति से होता है। सभी प्रकार की कुंठाएं कई अधिकारियों और समितियों से बनी आम तौर पर लंबी अनुमोदन प्रक्रिया को कूड़ा देती हैं, और निर्णय राजनीति, पीठ में छुरा घोंपने और खराब संचार से आगे रुक जाते हैं। अमेज़ॅन का निर्णय लेना उच्च-गुणवत्ता वाला, उच्च-वेग है, और पूरे संगठन में स्पष्ट रूप से स्पष्ट सिद्धांतों और विशिष्ट रूप से डिज़ाइन किए गए टूलसेट के एक सेट का सख्ती से पालन करता है। यह कंपनी को काम करने के लिए एक बहुत ही मांग वाली जगह बना सकता है, लेकिन यह कर्मचारियों को अस्पष्ट निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के सिरदर्द से मुक्त करता है।
बिल्डिंग ब्लॉक 6: फॉरएवर-डे-1 संस्कृति
जैसे-जैसे वे बड़े होते जाते हैं, अधिकांश विरासत कंपनियों को लगता है कि उन्होंने शुरुआती गति, चपलता और जीवन शक्ति खो दी है जो आमतौर पर स्टार्ट-अप में पाई जाती है। वे कठोर, धीमे और जोखिम-प्रतिकूल हो जाते हैं। उनकी संस्कृतियां उस स्टार्ट-अप मानसिकता को खो देती हैं। अमेज़ॅन, एक संगठन के रूप में, एक 'फॉरएवर डे 1 कल्चर' बनाने के लिए प्रतिबद्ध है, जो स्टार्टअप की गति और चपलता के साथ एक बड़ी कंपनी के आकार और पैमाने के लाभों को संयोजित करने के लिए काम करता है - जिसमें समान उत्साह, प्रेरणा और स्वामित्व की भावना शामिल है। कंपनी की स्थापना के पहले दिन की विशेषता है।
ये बिल्डिंग ब्लॉक एक आकार के सभी फॉर्मूले के अनुकूल नहीं हैं। हर कंपनी की संस्कृति अलग होती है। लेकिन एक बात निश्चित है: अमेज़न इन दिनों बहुत कुछ कर रहा है। उनसे सीखें, और फिर अपनी अनूठी 'दिन 1' संस्कृति और व्यवसाय मॉडल को नया रूप दें।
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