वरिष्ठ नेताओं से हर समय प्रश्न पूछे जाते हैं: सहकर्मियों, प्रत्यक्ष रिपोर्ट, पत्रकारों, भागीदारों और ग्राहकों से। सवालों के अच्छी तरह से जवाब देने की आपकी क्षमता बिंदु पर होने और अंक न मिलने के बीच का अंतर है।
सवालों के जवाब देने में अच्छा होना एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ क्यों है? यह देखते हुए कि आपसे प्रतिदिन कितनी बार प्रश्न पूछे जाते हैं, यह आपकी विश्वसनीयता प्रदर्शित करने का एक उच्च आवृत्ति वाला तरीका है। आप उत्तर देने के तरीके के बारे में चिंता करने में कम समय व्यतीत करेंगे, और आपके रास्ते में आने वाले प्रत्येक प्रश्न को अधिक समय देंगे।
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अंतर्निहित प्रश्न क्यों मायने रखता है
आपका सहकर्मी आपसे एक प्रश्न पूछता है। आपका उत्तर 100 प्रतिशत सटीक है, लेकिन वे संतुष्ट नहीं हैं। वे धक्का देते रहते हैं, लेकिन आप नहीं जानते कि एक सम्मोहक प्रतिक्रिया कैसे तैयार की जाए, जिसके बारे में वे आश्वस्त महसूस कर सकें।
अगली बार जब कोई श्रोता आपके उत्तर से असंतुष्ट दिखे, तो अपने आप से पूछें, 'प्रश्न के पीछे क्या प्रश्न है? वे वास्तव में क्या जानना चाहते हैं?'
सबसे पहले, प्रश्न के पीछे एक प्रश्न क्या है?
जब कोई व्यक्ति आपसे कुछ पूछता है, तो सतही प्रश्न होता है - फिर एक गहरी परत होती है। यह आमतौर पर ऐसा कुछ है जिसे दूसरा व्यक्ति उजागर करने का प्रयास कर रहा है। यह एक गहरी चिंता, चिंता या जिज्ञासा हो सकती है।
ज्यादातर समय, यह अवचेतन है। यदि हम सकारात्मक इरादे मानते हैं, तो आपके दर्शक सक्रिय रूप से आपको धोखा देने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। वे एक बात नहीं पूछ रहे हैं जबकि गुप्त रूप से कुछ और जानना चाहते हैं। हो सकता है कि वे खुद भी नहीं जानते हों कि आपका उत्तर पर्याप्त अच्छा क्यों नहीं लगता।
जब तक आप प्रश्न के पीछे के प्रश्न का समाधान नहीं करेंगे, तब तक आपके दर्शकों को ऐसा नहीं लगेगा कि आपने उनके प्रश्न का पूरी तरह उत्तर दिया है।
अंतर्निहित प्रश्न का समाधान कैसे करें
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपका सहकर्मी आमतौर पर १०,००० फीट की ऊंचाई पर है, लेकिन एक छोटे से विवरण के साथ क्या हो रहा है यह पूछने के लिए ज़ूम इन करें। सवाल-पीछे का सवाल है, 'क्या सब कुछ नियंत्रण में है? क्या मुझे चिंतित होना चाहिए? क्या मुझे दैनिक आधार पर अधिक शामिल होना चाहिए?'
अधिकांश लोग विशिष्ट प्रश्न का उत्तर अंकित मूल्य पर ही देते हैं, लेकिन यह अवसर चूक जाता है। इसके बजाय, आपको प्रश्न के पीछे के प्रश्न को ध्यान में रखकर उत्तर देना चाहिए।
उन्हें आश्वस्त करें। दिखाएँ कि आपके पास स्थिति नियंत्रण में है। यहां तक कि अगर इसका मतलब इस विशिष्ट प्रश्न के दायरे से बाहर जाना है, तो आगे बढ़ें और दिखाएं कि आपने जोखिम के अन्य संभावित क्षेत्रों को कवर किया है। परियोजना कैसे चल रही है, इस बारे में उन्हें सुरक्षित महसूस कराएं।
आपका उत्तर अभी भी छोटा और मीठा हो सकता है। उदाहरण के लिए:
'महान प्रश्न। मैंने कुछ दिन पहले अपने विकास प्रमुख के साथ बैठक की थी। उसने एक रिपोर्ट साझा की और हमारे विकास के आंकड़े उम्मीद के मुताबिक ही ट्रैक कर रहे हैं। इस अनुमान के आधार पर, हमारे KPI को हिट करने में 1-2 महीने लगने चाहिए। टीम की प्रगति की साप्ताहिक निगरानी करना मेरे रडार पर है। अगर कुछ और है जो मैं उठा सकता हूं, तो मुझे बताएं और मुझे इसमें खुदाई करने में खुशी हो रही है।'
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इस उत्तर के साथ, आप एक सकारात्मक दृष्टिकोण दिखाते हैं। आपके पास परियोजना नियंत्रण में है। आप जो कहते हैं वह सिर्फ इतना नहीं है कि आप इसे कैसे कहते हैं। सकारात्मक और आत्मविश्वासी होना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आपके द्वारा साझा किया जाने वाला वास्तविक अपडेट।
क्या आपके दर्शकों ने देखा और सुना है?
यदि आप किसी प्रश्न का उत्तर देते समय स्वयं को दोहराते रहते हैं, तो रक्षात्मक और निराश होना स्वाभाविक है। आखिरकार, आपने अपने दर्शकों को पहले ही बता दिया है - चाहे वह आपका ग्राहक हो, सहकर्मी हो या सम्मेलन में भाग लेने वाले - वे क्या जानना चाहते थे। वे संतुष्ट क्यों नहीं हैं? वे और क्या खोज रहे होंगे?
रक्षात्मक मत बनो। सवाल पूछने के लिए उन्हें शर्मिंदा न करें। यदि आप प्रश्नों का स्वागत करते हैं और उनके अंतर्निहित प्रश्न क्या हो सकते हैं, इसका समाधान करने में धैर्य रखते हैं तो आप अधिक आत्मविश्वासी दिखाई देंगे। धारणा यह है कि आपके पास अन्य प्रश्नों के लिए भी उत्तर तैयार हैं।
जब आप प्रश्न-पीछे-प्रश्न को ध्यान में रखकर उत्तर देते हैं, तो दोनों पक्ष अधिक संतुष्ट महसूस करते हैं। आपको यह जानकर अच्छा लगा कि आपने एक कठिन प्रश्न उठाया है। प्रश्न पूछने वाला व्यक्ति देखा-सुना महसूस करेगा। आखिरकार हम यही चाहते हैं जब हम किसी के साथ जुड़ते हैं।
अगली बार जब आपसे कोई प्रश्न पूछा जाए, तो स्वयं से पूछना न भूलें: प्रश्न के पीछे क्या प्रश्न है? मैं सतही प्रश्न और अंतर्निहित प्रश्न दोनों को कैसे संबोधित कर सकता हूं?
