एक कहावत है जो कुछ इस तरह से है 'कभी भी किसी ऐसे व्यक्ति से लड़ाई न करें जो आपकी जीत के लिए धन जुटाएगा।' वास्तव में, मुझे नहीं पता कि यह एक कहावत है, लेकिन यह एक सतर्क कहानी है जो हाल ही में अमेज़ॅन की सोशल मीडिया रणनीति के साथ समस्या का पूरी तरह से वर्णन करती है। कंपनी की आधिकारिक ट्विटर अकाउंट ट्विटर पर राजनेताओं के साथ लड़ता रहा है, और कोई रास्ता नहीं है कि यह अच्छी तरह से समाप्त हो जाए।
ऐसा नहीं है कि राजनेता विशेष रूप से सहानुभूतिपूर्ण लक्ष्य होते हैं, लेकिन वे इस तरह की लड़ाई में बेहतर होते हैं। और, इस तरह की लड़ाई से, मेरा मतलब उस प्रकार से है जहां विशिष्ट तथ्य लगभग उतने महत्वपूर्ण नहीं हैं जितना कि समग्र कथा बताई जा रही है।
राजनेता सचमुच जीने के लिए ऐसा करते हैं। यह अकेले इसे सामान्य रूप से एक बहुत ही जोखिम भरा रणनीति बनाता है। यहां तक कि अगर आप एक जीत हासिल करते हैं, तो आप अपने प्रतिद्वंद्वी को एक धन उगाहने वाले ईमेल के लिए सामग्री दे रहे हैं, जिससे उन्हें एक और लड़ाई के लिए वापस आने के लिए ईंधन मिल रहा है। यह बस इसके लायक नहीं है।
मुझे स्पष्ट होने दें - मैं सुझाव नहीं दे रहा हूं कि अमेज़ॅन जरूरी गलत है। इसका अभी भी मतलब यह नहीं है कि यह सही तरीका है।
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उदाहरण के लिए, इस खबर पर कंपनी की प्रतिक्रिया लें कि सीनेटर बर्नी सैंडर्स ने अलबामा जाने की योजना बनाई है, जहां कार्यकर्ता मतदान कर रहे हैं कि क्या वहां एक वितरण केंद्र को संघबद्ध करना है। मेरे सहयोगी बिल मर्फी जूनियर ने डेव क्लार्क की प्रतिक्रिया के बारे में लिखा, जिसे बाद में कंपनी के आधिकारिक खाते द्वारा रीट्वीट किया गया।
या सीनेटर एलिजाबेथ वारेन के साथ कंपनी की लड़ाई, जिन्होंने कहा कि वह अमेज़ॅन जैसी कंपनियों द्वारा उपयोग की जाने वाली खामियों को दूर करने के लिए कानून पारित करने का इरादा रखती है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे करों में अधिक भुगतान करते हैं। अमेज़ॅन ने जवाब दिया कि यह वारेन था जो उन कर कानूनों को लिखता है और कंपनी केवल उनका पालन करती है।
झगड़ा वहीं से बढ़ गया, जब वॉरेन ने सुझाव दिया कि अमेज़ॅन को तोड़ दिया जाना चाहिए, ताकि यह 'सिनेटरों को नटखट ट्वीट्स के साथ परेशान करने के लिए पर्याप्त शक्तिशाली' न हो। अमेज़ॅन ने तब इस सुझाव पर आपत्ति जताई कि वॉरेन कंपनी को तोड़ना चाहता था ताकि वह अब उसकी आलोचना न कर सके।
इसने पहले भी न्यूयॉर्क के एक कांग्रेसी को एक ट्वीट के बारे में जवाब दिया था जिसमें उन रिपोर्टों का जिक्र था कि अमेज़ॅन के कर्मचारियों को अपनी कठोर कामकाजी परिस्थितियों के कारण खुद को राहत देने के लिए बोतलों का उपयोग करना पड़ रहा है। अमेज़ॅन के आधिकारिक खाते ने जवाब दिया, 'आपको वास्तव में बोतलों में पेशाब करने की बात पर विश्वास नहीं है, है ना?'
सिवाय, यह पता चला है, यह बहुत अच्छी तरह से सच हो सकता है, के अनुसार विभिन्न समाचार स्रोतों से रिपोर्ट . यह हो रहा है या नहीं, अमेज़ॅन की बहुत ही सार्वजनिक प्रतिक्रिया - इस तरह के कृपालु स्वर के साथ - इसे बहुत कठिन स्थिति में डाल देती है।
मैं किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं जानता, जो यह सोचता हो कि जो लोग Amazon के लिए काम करते हैं, उन्हें ऐसी परिस्थितियों का सामना करना चाहिए, जिसके लिए उन्हें प्लास्टिक की बोतल में पेशाब करना पड़े। उस मामले के लिए, बहुत कम लोग हैं जो यह तर्क देंगे कि अमेज़ॅन को 'नहीं' तोड़ा जाना चाहिए जो पहले से ही अमेज़ॅन में काम नहीं करते हैं।
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अधिकतर, ऐसे लोग होते हैं जो सोचते हैं कि यह एक अच्छा विचार है, और फिर बाकी सभी लोग हैं - जो वास्तव में कम परवाह नहीं कर सकते। बाद वाला समूह चाहता है कि वे अगले दिन अपने दरवाजे के सामने दिखाने के लिए जो कुछ भी ऑनलाइन ऑर्डर करें। वे जो नहीं चाहते हैं वह यह महसूस करना है कि वे अपना पैसा एक लालची, अलंकृत निगम को दे रहे हैं जो उनके जीवन से संपर्क से बाहर है।
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चीजों को बदतर बनाने के लिए, पुनःकूटित ने बताया कि ट्वीट सीधे a . के जवाब में आए जेफ बेजोस का निर्देश , अमेज़ॅन के सीईओ, जिन्होंने महसूस किया कि कंपनी आलोचकों पर पर्याप्त जोर नहीं दे रही है। यदि आप भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया कर रहे हैं क्योंकि आप परेशान हैं कि कोई आपके या आपकी कंपनी के बारे में मतलबी बातें कह रहा है, तो आप शायद बड़ी तस्वीर से चूक गए हैं, और आप निश्चित रूप से लड़ाई हार गए हैं।
इन झगड़ों को उठाकर, अमेज़ॅन वास्तव में किसी से अंक नहीं जीत रहा है। साथ ही, यह एक ऐसी कंपनी के लिए एक बुरी नज़र है जिस पर लाखों लोग पहले से ही किताबों से लेकर टॉयलेट पेपर तक, जूतों तक, नवीनतम गैजेट्स तक सब कुछ वितरित करने के लिए भरोसा करते हैं।
आम तौर पर, लोगों को जीतने के लिए कोशिश करना और उन्हें मनाने के लिए एक बेहतर तरीका है। निश्चित रूप से, इस विशेष मामले में, शायद ऐसा कोई अनुनय नहीं है जो सैंडर्स या वॉरेन को अमेज़ॅन के सहयोगी में बदल देगा। इसलिए लड़ाई पहली बार में कभी भी इसके लायक नहीं होने वाली थी।
यह वास्तव में प्रत्येक नेता के लिए एक शक्तिशाली सबक है - ऐसे झगड़े न करें जहां, भले ही आप हारें नहीं, वैसे भी दूसरा व्यक्ति जीतता है। खासकर जब से आप इस प्रक्रिया में उनके मामले में मदद करने की संभावना रखते हैं। अगर यह लड़ाई लड़ने लायक है, तो कृपालुता और ताने-बाने के बजाय थोड़ी नम्रता और हास्य का प्रयास करें।
यहां तक कि अगर आप अपने प्रतिद्वंद्वी पर जीत नहीं पाते हैं, तो आप उन सभी को मनाने की अधिक संभावना रखते हैं जो देख रहे हैं। अंत में, यह बहुत बड़ी जीत है।
